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よくあるお問合せ

オンラインブティックでのショッピングについて

同じ製品は5個までご注文いただけます。

※ただし、同一の注文において、カスタマイゼーション/エングレイビングを行った商品とその通常版を一緒に購入することはできません。また、同一注文において、カスタマイゼーション/エングレイビング を行った2つの同一製品を購入することはできません。    

ご注文後、発送が完了すると「発送完了メール」をお送り致します。
発送完了メール内、またはマイアカウントページの「注文追跡」ボタンより、発送後のお届け進捗状況の確認が 可能です。
(Guerlainからのメールを受信いただけるよう、ドメイン指定受信機能をご利用の方は「@guerlain.com」というドメインの受信設定をしてください。)
 

可能です。ご注文手続きページにて、「お届け先情報」にご希望のお届け先をご入力ください。
ご請求先住所とお届け先住所が異なる場合は代金引換でのご注文はできませんのでご了承ください。

通常3~10日でお届けいたします。(年末年始を除く)

※沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常より4~5日多くお時間をいただいております。
※配達事情等により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。  
※ご注文完了後の配達日及び時間帯の変更はお受けできません。
※刻印を含む注文は、通常の3日~10日でのお届け目安よりもさらに数日お時間を頂く場合もございます。ギフトなどでご利用になる場合は、時間に余裕を持ってご注文くださいますようお願いいたします。
※7月4日(土)から発生している大雨やそれにともなう河川の氾濫などの影響により、商品のお届けに遅れや一部地域でご指定どおりの配送が困難な状況となっております。恐れ入りますが、お届けの詳細につきましては、
ヤマト運輸ホームページでご確認をお願い致します。

お客さまへはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

この度の豪雨により被災された皆さまに、謹んでお見舞い申し上げます。一日も早い地域の復旧を心よりお祈り申し上げます。

 

製品のお届けは日本国内に限らせて頂いております。ご了承ください。

全国一律500円(税抜)の配送料をご負担いただきます。

*10,000円(税抜)以上のお買いあげで送料無料になります。
* 代金引換利用手数料をご選択頂いた場合は、別途代引手数料440円(税込)をご負担いただきます。

ゲラン公式オンラインブティックにてご購入いただいた製品の破損などの不良品や個数違い等ありましたら、製品お届け後2週間以内にカスタマーサービスまでお電話(0120-140-677)もしくはEメール(webmaster@guerlain.co.jp)にてご連絡いただいた後、製品をご返送ください。(Guerlainからのメールを受信いただけるよう、ドメイン指定受信機能をご利用の方は「@guerlain.com」というドメインの受信設定をしてください。)

お客様都合による返品・交換はお受けできません。ご了承ください。
返品・交換の際は、製品に同梱されているお届け明細書の「返品交換連絡票」に、返品数量をご記入ください。その後、「返品連絡票」を返品製品と一緒に梱包し、下記の返送先までお送りください。

【返送先】
〒102-0075
東京都千代田区三番町7-16 三番町ビル 5F
ゲランお客様窓口
電話番号 : 0120-140-677
営業時間: 平日 10:00 - 19:00 ※祝日・年末年始を除く
※ゲラン公式オンラインブティックでご購入頂いた製品は、店頭では返品・交換できません。
 

キャンペーン対象の方のみに発行される特別な英数字のコードのことで、キャンペーン実施時に対象となる皆様にお知らせ致します。

ショッピングバッグ内のプロモーションコード入力フォームにコードを入力し、「コードを適用する」ボタンを押して頂くと利用いただけます。

ゲラン公式オンラインブティックでご注文いただいたすべてのお客様の商品は、お買い上げ点数や大きさに応じてエレガントなゲランオリジナルのギフトバッグまたはギフトボックスに入れてラッピングいたします。(無料)

また、メッセージカードをご希望の方はメッセージ入力欄にご入力ください。

* 製品ごとにラッピングのあり/なしはご選択いただけません。複数個ご注文をいただいた場合、ご注文いただいた全ての製品がひとつのギフトとしてのラッピングとなります。

* ご購入時にお選びいただいたサンプルを含む、すべての製品をラッピングし、お送りいたします。

* 複数品ご購入の上での個別のギフトラッピングは承っておりません。個別の包装をご希望のアイテムごとに注文ください。

*ご注文頂いた製品が1つに収まりきらない場合、2つ以上にわけてお届けする場合がございます。予めご了承ください。

* ショッピングバッグは付属しておりません。また、ショッピングバッグの販売、別送等もお受けしておりませんので、予めご了承ください

 

大変申し訳ありませんが、ご注文後のキャンセルまたは変更はお受けできません。
 





 

カスタマイズ サービスについて

対象のリップ製品「ルージュ ジェ ケース」にお名前やメッセージ、記念日などの刻印を無料で承っております。対象製品ページに表示のある
「ケースに刻印する」をチェックし、半角英数字をフォームに表示される最大13文字以内でご希望の刻印テキストをご入力ください。英数字以外の文字は刻印できません。入力を完了すると、ご入力された刻印テキストが表示されますので、必ずご確認ください。

※注文完了後のメッセージ変更はお受けできません。
※刻印製品の返品/キャンセルはお受けできません。
※刻印を含む注文は、通常の3日~10日でのお届け目安よりもさらに数日お時間を頂く場合もございます。ギフトなどでご利用になる場合は、時間に余裕を持ってご注文くださいますようお願いいたします。
 

※現在こちらのサービスは停止しております。

フレグランス カスタマイゼーションとは対象のフレグランス製品の中からお好きな製品を選択し、ビーボトルのカラー、ボトルのデコレーションを選んで自由にカスタマイズをお楽しみいただけるサービスです。ボトルにお名前やメッセージを刻印することも可能です。

※注文完了後のメッセージ変更はお受けできません。
※カスタマイズ製品の返品/キャンセルはお受けできません。
※カスタマイズを含む注文は、通常の3日~10日でのお届け目安よりもさらに数日お時間を頂く場合もございます。ギフトなどでご利用になる場合は、時間に余裕を持ってご注文くださいますようお願いいたします。
 

注文完了後の刻印内容の変更及びキャンセルはお受けできません。 

通常の3日~10日でのお届け目安よりもさらに数日お時間を頂く場合もございます。ギフトなどでご利用になる場合は、時間に余裕を持ってご注文くださいますようお願いいたします。 

同じ一注文内にカスタマイズ/刻印製品と、カスタマイズ/刻印をしていない製品が含まれる場合は、全て同じタイミングで一梱包にてお届けいたします。 別々にお受取になりたい場合は、別々にご注文ください。

※同一の注文において、カスタマイゼーション/エングレイビングを行った商品とその通常版を一緒に購入することはできません。また、同一注文において、カスタマイゼーション/エングレイビング を行った2つの同一製品を購入することはできません。予めご了承ください。 



 

マイアカウント / ゲラン メンバーシップ プログラムについて

マイアカウントにログイン後、「プロフィール」内の「住所一覧」より、新しく追加、または編集ができます。
 



 

製品について

常に清潔な手や指、スパチュラなどに取ってお使いください。
使い始めた化粧品はキャップをきちんとしめ、極端に高温又は低温の場所、直射日光があたる場所には保管しないよう管理ください。
いったん手にとった化粧品は容器に戻さないようお願いいたします。 

日本では法律により通常の保存状態で3年以内で変質してしまうものについては、使用期限の表示が義務づけられています。
そのため、特別なものを除き、使用期限は表示されていません。
ただし、これは正しく使っていただいた場合のことで、保管状況・使用方法によっては品質が劣化する場合があります。
開封後は継続的に使用し、できるだけ早めに使いきるようお願いいたします。  

 

カスタマーサービス コンタクト先

ゲラン お客様窓口

電話番号:0120-140-677
Eメール:webmaster@guerlain.co.jp
住所:〒102-0075 東京都千代田区三番町7-16 三番町ビル 5F

受付時間:平日 10:00 - 19:00   (祝日・年末年始を除く)