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よくあるお問合せ

オンラインブティックでのショッピングについて

同じ製品は5個までご注文いただけます。

※ただし、同一の注文において、カスタマイゼーション/エングレイビングを行った商品とその通常版を一緒に購入することはできません。また、同一注文において、カスタマイゼーション/エングレイビング を行った2つの同一製品を購入することはできません。    

ご注文後、発送が完了すると「発送完了メール」をお送り致します。
発送完了メール内、またはマイアカウントページの「注文追跡」ボタンより、発送後のお届け進捗状況の確認が 可能です。
(Guerlainからのメールを受信いただけるよう、ドメイン指定受信機能をご利用の方は「@guerlain.com」というドメインの受信設定をしてください。)
 

可能です。ご注文手続きページにて、「お届け先情報」にご希望のお届け先をご入力ください。
ご請求先住所とお届け先住所が異なる場合は代金引換でのご注文はできませんのでご了承ください。

配送日指定・時間帯指定をご希望の場合は、ご注文手続き内「1. お届け先情報」で、ご希望の日時をお選びください(日曜・祝日は選択不可)。
指定日なしをお選びいただくと、通常3~10日でお届けいたします。(年末年始を除く)

※沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常より4~5日多くお時間をいただいております。
※配達事情等により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。  
※ご注文完了後の配達日及び時間帯の変更はお受けできません。
※刻印サービスをご利用の場合は、日付指定はできません(配送時間のみ選択可)。通常の3日~10日でのお届け目安よりもさらに数日お時間を頂く場合もございます。ギフトなどでご利用になる場合は、時間に余裕を持ってご注文くださいますようお願いいたします。

 

製品のお届けは日本国内に限らせて頂いております。ご了承ください。

全国一律550円(税込)の配送料をご負担いただきます。

* 代金引換利用手数料をご選択頂いた場合は、別途代引手数料440円(税込)をご負担いただきます。

ゲラン公式オンラインブティックにてご購入いただいた製品の破損などの不良品や個数違い等ありましたら、製品お届け後2週間以内にカスタマーサービスまでお電話(0120-140-677)もしくはEメール(webmaster@guerlain.co.jp)にてご連絡いただいた後、製品をご返送ください。(Guerlainからのメールを受信いただけるよう、ドメイン指定受信機能をご利用の方は「@guerlain.com」というドメインの受信設定をしてください。)

お客様都合による返品・交換はお受けできません。ご了承ください。
返品・交換の際は、製品に同梱されているお届け明細書の「返品交換連絡票」に、返品数量をご記入ください。その後、「返品連絡票」を返品製品と一緒に梱包し、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

※ゲラン公式オンラインブティックでご購入頂いた製品は、店頭では返品・交換できません。

キャンペーン対象の方のみに発行される特別な英数字のコードのことで、キャンペーン実施時に対象となる皆様にお知らせ致します。

ショッピングバッグ内のプロモーションコード入力フォームにコードを入力し、「コードを適用する」ボタンを押して頂くと利用いただけます。

ゲラン公式オンラインブティックでご注文いただいたすべてのお客様の商品は、お買い上げ点数や大きさに応じてエレガントなゲランオリジナルのギフトバッグまたはギフトボックスに入れてラッピングいたします。(無料)

また、メッセージカードをご希望の方はメッセージ入力欄にご入力ください。

* 製品ごとにラッピングのあり/なしはご選択いただけません。複数個ご注文をいただいた場合、ご注文いただいた全ての製品がひとつのギフトとしてのラッピングとなります。

* ご購入時にお選びいただいたサンプルを含む、すべての製品をラッピングし、お送りいたします。

* 複数品ご購入の上での個別のギフトラッピングは承っておりません。個別の包装をご希望のアイテムごとに注文ください。

*ご注文頂いた製品が1つに収まりきらない場合、2つ以上にわけてお届けする場合がございます。予めご了承ください。

* ショッピングバッグは付属しておりません。また、ショッピングバッグの販売、別送等もお受けしておりませんので、予めご了承ください

 

大変申し訳ありませんが、ご注文後のキャンセルまたは変更はお受けできません。
 

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パーソナライゼーション サービスについて

対象のリップ製品「ルージュ ジェ ケース」にお名前やメッセージ、記念日などの刻印を無料で承っております。対象製品ページに表示のある
「ケースに刻印する」をチェックし、半角英数字をフォームに表示される最大13文字以内でご希望の刻印テキストをご入力ください。英数字以外の文字は刻印できません。入力を完了すると、ご入力された刻印テキストが表示されますので、必ずご確認ください。

※注文完了後のメッセージ変更はお受けできません。
※刻印製品の返品/キャンセルはお受けできません。
※刻印を含む注文は、通常の3日~10日でのお届け目安よりもさらに数日お時間を頂く場合もございます。ギフトなどでご利用になる場合は、時間に余裕を持ってご注文くださいますようお願いいたします。
 

※現在こちらのサービスは停止しております。

フレグランス カスタマイゼーションとは対象のフレグランス製品の中からお好きな製品を選択し、ビーボトルのカラー、ボトルのデコレーションを選んで自由にカスタマイズをお楽しみいただけるサービスです。ボトルにお名前やメッセージを刻印することも可能です。

※注文完了後のメッセージ変更はお受けできません。
※カスタマイズ製品の返品/キャンセルはお受けできません。
※カスタマイズを含む注文は、通常の3日~10日でのお届け目安よりもさらに数日お時間を頂く場合もございます。ギフトなどでご利用になる場合は、時間に余裕を持ってご注文くださいますようお願いいたします。
 

注文完了後の刻印内容の変更及びキャンセルはお受けできません。 

通常の3日~10日でのお届け目安よりもさらに数日お時間を頂く場合もございます。ギフトなどでご利用になる場合は、時間に余裕を持ってご注文くださいますようお願いいたします。 

同じ一注文内にカスタマイズ/刻印製品と、カスタマイズ/刻印をしていない製品が含まれる場合は、全て同じタイミングで一梱包にてお届けいたします。 別々にお受取になりたい場合は、別々にご注文ください。

※同一の注文において、カスタマイゼーション/エングレイビングを行った商品とその通常版を一緒に購入することはできません。また、同一注文において、カスタマイゼーション/エングレイビング を行った2つの同一製品を購入することはできません。予めご了承ください。 



 

マイアカウント / ゲラン メンバーシップ プログラムについて

マイアカウントにログイン後、「プロフィール」内の「住所一覧」より、新しく追加、または編集ができます。
 

ゲラン メンバーシップ プログラムではさまざまな会員特典をご用意しております。1,000ポイントからポイント数に応じたオリジナル ギフトやサービスへのお申し込みをいただけます。 公式オンラインブティックでは、マイページ内「メンバーシップ プログラム」にて特典をご確認いただけます。ポイントギフトは、最寄りのゲラン カウンターにてお申し込み・お受け取り、または、公式オンラインブティック*にて製品のご注文と一緒にお申込・ご配送、のいずれかをお選びいただけます。 *公式オンラインブティックでお申し込みいただけるギフトは一部のみとなります。 ※ギフトの数に限りがございます。 ※ギフトは予告なく変更になる可能性がございます。
 

対象店舗*でのゲラン製品お買い上げ110円(税込)につき1ポイント加算、一部店舗での有料トリートメントは330円(税込)につき1ポイント加算されます。ゲラン カウンターにてお買い上げの際は、ビューティ アンバサダーが会員登録情報を確認させていただきます。公式オンラインブティックでのご注文時は、マイページにログインいただきますとポイントが貯まります。 *対象店舗:日本国内の百貨店内ゲラン カウンター、ラ ブティック ゲラン、ゲラン公式オンラインブティック、エステティックサロン ゲランパリ、ビューティアベニュー ソシエ ゲランカウンターです。なお、空港免税店、ゲラン カウンター以外の小売店は対象外となります。
 

ポイントは、ゲラン カウンターにてご購入いただいた翌日以降に、公式オンラインブティックではご注文から7日程度で反映されます。 システム反映までにお時間がかかる場合がございます。数日経っても反映されない場合は、誠に恐れ入りますが、ゲランお客様窓口までお問合せください。
 

ご希望のギフトの必要ポイント数に達した時点で、いつでも交換可能です。ポイントギフトは、最寄りのゲラン カウンターにてお申し込み・お受け取り、または、公式オンラインブティック*にて製品のご注文と一緒にお申込・ご配送、のいずれかをお選びいただけます。 *公式オンラインブティックでお申込いただけるギフトは一部のみとなります。 ※ギフトの数に限りがございます。 ※ギフトは予告なく変更になる可能性がございます。
 

以下対象店舗でのお買い上げが対象となります。公式オンラインブティックでのお買い上げも対象です。 対象店舗:日本国内の百貨店内ゲラン カウンター、ラ ブティック ゲラン、ゲラン公式オンラインブティック、エステティックサロン ゲランパリ、ビューティアベニュー ソシエ ゲランカウンターです。なお、空港免税店、ゲランカウンター以外の小売店は対象外となります。
 

メンバーシップ プログラムの内容は予告なく変更される場合がございます。 メンバーシップ プログラム会員規約をご参照ください。
 

ポイントの有効期限は、ご購入日より12か月間*となります。有効期限内に利用されなかったポイントは失効いたします。 *ご購入日の翌年同日に失効します。その前日までポイントをご利用いただけます。
 

ゲラン カウンターにてビューティ アンバサダーにお尋ねいただくか、公式オンラインブティックのマイページにログインしていただくと最新のポイント数が表示されます。 また、ゲラン公式LINEアカウントとID連携していただくことでもご確認いただけます。
 

海外または空港免税店でのご購入は、日本のゲラン株式会社が提供するメンバーシップ プログラムの対象外となります。
 

原則、ポイントはゲラン カウンターにてご購入いただいた翌日以降に反映されます。ご希望のギフトの必要ポイント数に達した時点で、いつでも交換可能です。 ポイントのシステム反映までにお時間がかかる場合がございます。数日経っても反映されない場合は、誠に恐れ入りますが、ゲランお客様窓口までお問合せください。 。
 

対象店舗*にて、お客様情報をご登録いただくとご入会いただけます。原則、お一人おひとつのアカウントのみご登録いただけます。 *対象店舗:日本国内の百貨店内ゲラン カウンター、ラ ブティック ゲラン、ゲラン公式オンラインブティック、エステティックサロン ゲランパリ、ビューティアベニュー ソシエ ゲランカウンターです。なお、空港免税店、ゲラン カウンター以外の小売店は対象外となります。
 

メンバーシップ プログラムの退会をご希望の場合は、ゲラン カウンターまたはゲランお客様窓口までお問合せください。 メンバーシップ プログラムの退会手続きに伴い、お客様情報・アカウントを削除させていただきますので、あらかじめご了承ください。 同様に、お客様情報・アカウントの削除をご希望の際は、自動的にメンバーシップ プログラムの退会となります。会員特典は無効となりますので、ご注意ください。
 

公式オンラインブティックでマイアカウントを作成する際、既存のメンバーシップ プログラムのアカウントと以下の2項目が同一の場合に限り、アカウントは連携されます。 カナ氏名と携帯電話番号 複数のアカウントをお持ちで、ポイントの統合をご希望される場合は、ゲランお客様窓口までお問合せください。
 

誠に申し訳ございませんが、ご本人のものではないアカウントへのポイント移行は承っておりません。
 

ゲラン カウンターにて、ビューティ アンバサダーにお尋ねいただくか、ニュースレターやゲラン公式LINEアカウントにご登録いただくことで、新製品・限定品やゲランの最新情報をお届けいたします。ニュースレターをお受け取りいただくには、有効なEメールアドレスをご登録の上、ゲランからの案内を受け取る設定にしてください。公式オンラインブティックでは、「プロフィール」からご自身で登録・変更いただけます。
 

公式オンラインブティックにてご登録をされている方は、 「プロフィール」よりご住所やお名前の変更を行っていただけます。 ゲラン公式LINEアカウントとID連携されている場合も、LINE上から変更できます。 ゲラン カウンターでは、ビューティ アンバサダーにお尋ねください。
 



 

製品について

常に清潔な手や指、スパチュラなどに取ってお使いください。
使い始めた化粧品はキャップをきちんとしめ、極端に高温又は低温の場所、直射日光があたる場所には保管しないよう管理ください。
いったん手にとった化粧品は容器に戻さないようお願いいたします。 

日本では法律により通常の保存状態で3年以内で変質してしまうものについては、使用期限の表示が義務づけられています。
そのため、特別なものを除き、使用期限は表示されていません。
ただし、これは正しく使っていただいた場合のことで、保管状況・使用方法によっては品質が劣化する場合があります。
開封後は継続的に使用し、できるだけ早めに使いきるようお願いいたします。  



 

トライ イット ファースト フレグランス お試しサービスについて

公式オンラインブティックで対象のフレグランス〈アクア アレゴリア 75mL。以下「本製品」という〉をご購入し、支払いをオンラインブティック上で完了させ、または、代金引換えでお支払い頂いた方に限り、同梱されているサンプルをお試しいただき、香りがイメージと違う場合は本製品の返品が可能です。

お客様が、本製品を未開封の状態で、お届けから30日間にカスタマサービスにご連絡をいただき、かつ送料お客様負担頂いた場合に限り、無料で本製品の返品を承っております。

※このサービスは予告なく終了することがございます。予めご了承ください。
※返品をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
※代引き手数料は返金対象外です。

返品については、以下"返品方法"をご確認ください。

返品方法

ステップ1 
お名前・オーダー番号・ご購入製品名をご記入の上、
カスタマーサービス(webmaster@guerlain.co.jp)までEmailにてご連絡ください。メールの件名には「Fragrance return(フレグランス返品希望」とご記入ください。

ステップ2
返品をご希望される製品を箱にいれ、指定倉庫へお送りください。
返品後に伝票番号と返送日時をカスタマーサービスまでご連絡ください。

 

・アクア アレゴリア〈ペラ グラニータ - オーデトワレ〉- 75ML
・アクア アレゴリア〈ローザ ロッサ - オーデトワレ〉- 75ML
・アクア アレゴリア〈ネロリア ベチバー - オーデトワレ〉- 75ML
・アクア アレゴリア〈マンダリン バジリック - オーデトワレ〉- 75ML
・アクア アレゴリア〈ベルガモット カラブリア - オーデトワレ〉- 75ML
 



 

カスタマーサービス コンタクト先

電話でのお問い合わせ:0120-140-677
メールでのお問い合わせ:webmaster@guerlain.co.jp