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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
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Fecha : 08/10/2019

Los presentes términos y condiciones generales de venta se aplican a todos y cada uno de los pedidos efectuados en el sitio web de GUERLAIN por los clientes ubicados en España. GUERLAIN no acepta pedidos para las islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Quiénes somos

GUERLAIN es una compañía dedicada a la creación y distribución de productos cosméticos, de cuidados de la piel y de perfumes de lujo bajo la marca comercial GUERLAIN

Para complementar la red de puntos de venta seleccionados y boutiques de GUERLAIN, donde se venden sus productos, GUERLAIN ha querido desarrollar su propio sitio web de venta online. GUERLAIN vende productos en su sitio web únicamente a consumidores individuales. Cualquier pedido que no se corresponda con una venta minorista y cualquier pedido fraudulento o presuntamente fraudulento, será tratado como nulo por GUERLAIN y no será procesado.


La atención particular del cliente se remite al Artículo 13 (responsabilidad de GUERLAIN ante el cliente).

"Boutique"se refiere a una tienda física de GUERLAIN.


"Consumidor" se refiere a (i) un individuo y (ii) alguien que actúa completamente o principalmente con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.


"Contrato" se refiere al contrato celebrado entre las partes cada vez que se finaliza un pedido, bajo el Artículo 6.3 de estos términos y condiciones generales de venta.


"Cliente(s)" se refiere al usuario(s) que navega por el sitio web y efectúa un pedido de producto(s) para su uso personal.


"GUERLAIN" se refiere a una "société par actions simplifiée" constituida en Francia con el número 582 022 265, con sede en 68, avenue des Champs-Elysées – 75008 PARÍS – Francia. El CIF registrado de GUERLAIN es FR71582022265. GUERLAIN es la compañía editora del sitio web y Salesforce Commerce Cloud es la compañía que aloja el sitio web, ubicada en la Torre Salesforce, 415 Mission Street, 3ª planta, San Francisco, CA 94105, Estados Unidos. Contacto electrónico: disponible en el sitio web de GUERLAIN, a través del icono "Contacto" Mr. Laurent Boillot, como presidente de GUERLAIN, es el director de edición


"Términos y condiciones generales de venta" se refiere a estos términos y condiciones generales de venta, que se aplican a todas las ventas de productos presentados en el sitio web.


"Parte(s)" se refiere, colectiva o individualmente, a GUERLAIN y/o al(los) cliente(s).


"Producto(s)" se refiere a todos los productos cosméticos, de cuidado de la piel y perfumes de la marca comercial GUERLAIN, presentados para la venta en el sitio web.


"Sitio web" se refiere al sitio web de venta online de GUERLAIN, al que se puede acceder a través de https://www.guerlain.com y https://www.guerlain.com/es/es-es, y que ofrece los productos para su venta.

Estos términos y condiciones generales de venta establecen los términos y condiciones bajo los cuales GUERLAIN procederá a la venta y entrega de los productos pedidos por los clientes a través del sitio web y define los derechos y obligaciones de las partes respecto a la venta de los productos ofrecidos por GUERLAIN en el sitio web.


El cliente puede encontrar los términos y condiciones generales de venta en cualquier momento en: https://www.guerlain.com/es/es-es/c/terms-of-sales.html y éstos les serán comunicados al cliente mediante una simple solicitud a través del formulario de contacto disponible en el sitio web. El cliente también puede solicitar versiones anteriores de los términos y condiciones generales de venta.


Al realizar el pedido de un producto ofrecido en el sitio web, el cliente reconoce – marcando la casilla "Al validar el pedido, acepta los Condiciones generales de venta" – que ha sido completamente informado y ha aceptado estos términos y condiciones generales de venta sin restricciones antes de efectuar su pedido. Esta aceptación no está condicionada de ningún modo por una firma manuscrita por parte del cliente.


El cliente puede, en cualquier momento, guardar o imprimir los términos y condiciones generales de venta haciendo clic en el icono "imprimir", siempre y cuando no los modifique. Tenga en cuenta que se le enviará una copia de éste último al cliente con el correo electrónico de confirmación del pedido.


GUERLAIN se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los términos y condiciones generales de venta. En el caso de una modificación de los términos y condiciones generales de venta, los términos y condiciones generales de venta aplicables serán los vigentes en la fecha del pedido y enviados con el correo electrónico de confirmación.


Los términos y condiciones generales de venta se aplicarán sin limitación a cualquier venta de productos en el sitio web, excluyendo cualquier otro documento y particularmente, las condiciones aplicables a las ventas en tiendas o a través de cualquier otro canal de distribución y comercialización.


3.1 Descripción de productos

Los productos ofrecidos para la venta por GUERLAIN son los presentados en el sitio web en la fecha de conexión del cliente, dentro de los límites de existencias disponibles. GUERLAIN se reserva el derecho de retirar productos de la venta en cualquier momento.


GUERLAIN pone el máximo cuidado en la presentación de los productos en el sitio web. Sin embargo, las imágenes que ilustran los productos sólo tienen una naturaleza informativa y no son contractuales.


De hecho, pese a que GUERLAIN se esfuerza al máximo para asegurar que el color de los productos - cuyas fotos se muestran en el sitio web - sea fiel al original, pueden producirse variaciones (incluyendo ligeras diferencias en el color y las proporciones), especialmente debidas a las limitaciones técnicas en la reproducción del color de los equipos informáticos. En particular, cuando se utiliza la opción "Personalizar", la presentación de los productos que incluyan las opciones de personalización seleccionadas por el Cliente en modo 3D, no será contractual, ya que es posible que difiera ligeramente de lo que será el Producto final. En consecuencia, GUERLAIN no se hace responsable si el producto varía respecto a esas imágenes. El embalaje de los productos puede variar del mostrado en las imágenes del sitio web.


Para cualquier pregunta o duda acerca del pedido y el uso adecuado de los productos, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente GUERLAIN a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.


3.2 Disponibilidad de productos

Los productos mostrados en el sitio web se ofrecen para su venta dentro de los límites de existencias disponibles. GUERLAIN no garantiza la disponibilidad de los productos. En caso de no disponibilidad de uno o varios productos tras completarse el pedido, GUERLAIN informará al cliente lo antes posible, por correo electrónico o por teléfono, de la no disponibilidad del(los) producto(s) y de la cancelación total o parcial de su pedido.


En caso de que el pedido se cancele totalmente por no disponibilidad, el pedido del cliente se cancelará automáticamente y el importe no se cargará a su cuenta bancaria.


En caso de que el pedido se cancele parcialmente por no disponibilidad:

  • - El pedido del cliente será validado y en su cuenta bancaria únicamente se cargará el importe correspondiente a los productos enviados,
  • - El cliente será informado lo antes posible, por correo electrónico o por teléfono, de la no disponibilidad del(los) producto(s) correspondientes,
  • - El cliente recibirá los productos disponibles.

3.3 Servicio de personalización de productos

GUERLAIN ofrece el servicio de personalización para ciertos productos (más detallado a continuación en el artículo 6.2 1), que incluye especialmente la posibilidad de que el Cliente grabe un frasco de perfume. El contenido del grabado no debe ser deformatorio, abusivo, ilícito ni discriminatorio. En ese caso, GUERLAIN se reserva el derecho a cancelar el pedido correspondiente.


EL Cliente cuenta también con la posibilidad de llenar el frasco de perfume con la esencia que él/ella escoja. Cuando el frasco se vacíe, el Cliente tiene la posibilidad de acudir a una perfumería GUERLAIN de su país (de existir una en su país), ya que únicamente las tiendas GUERLAIN ofrecen este servicio de rellenar el frasco con la misma fragancia. Por favor, tenga en cuenta que este servicio no incluye la posibilidad de enviar el frasco vacío a la perfumería para rellenarlo y enviarlo de vuelta. El Cliente debe acudir en persona a la perfumería GUERLAIN para que se le rellene el frasco. GUERLAIN se reserva el derecho a efectuar una doble comprobación del perfume que inicialmente contenía el frasco, para asegurarse de que no se produzca una interconexión entre esencias distintas. El Cliente también debe asegurar a GUERLAIN que el frasco no haya contenido ningún otro producto o sustancia. El Cliente es responsable de proporcionar la información correcta a GUERLAIN. GUERLAIN no se hace responsable si el rellenado se efectúa basándose en una información incorrecta.


Todos los precios de los productos están cerrados. Los precios están expresados en euros con todos los impuestos incluidos. El precio vigente es el indicado para cada producto en el sitio web. Estos precios incluyen todos los impuestos aplicables en la fecha del pedido pero no incluyen los gastos de envío, los cuales se cargarán de forma adicional y se especificarán al cliente antes de finalizar el pedido.


Los gastos de envío se le indicarán al cliente antes de validar su pedido. Los presentes términos y condiciones generales de venta ofrecen varios métodos de envío, que pueden ser modificados por GUERLAIN en cualquier momento.


El precio facturado es el precio indicado al cliente en la página de confirmación del pedido, que aparece en la pantalla al confirmar el pedido y que GUERLAIN le envía al cliente por correo electrónico.


GUERLAIN se reserva el derecho, y el cliente lo acepta, a modificar el precio de los productos en cualquier momento, sin más trámites que efectuar los cambios en el sitio web. Estos cambios no afectarán a los pedidos validados por el cliente antes de su entrada en vigor, sujetos a la disponibilidad de los productos pedidos.

Los productos pedidos seguirán siendo propiedad de GUERLAIN hasta completar el pago de su valor, incluyendo el valor principal de los productos, así como los costes e impuestos incluidos en la factura/recibo, y los gastos de envío.

6.1 Condiciones de pedido

GUERLAIN únicamente vende productos a los consumidores a través del sitio web. Los productos están destinados exclusivamente al uso personal de los clientes, excluyendo cualquier conexión con su capacidad profesional. Por este motivo, cualquier pedido que supere las cinco (5) unidades de la misma referencia no será aceptado, ya que no se corresponde al consumo y uso personal de un cliente.


En el caso de un pedido de productos que supere ese máximo, el pedido se considerará nulo y no se tomará en cuenta por GUERLAIN.


Para efectuar un pedido en el sitio web, el cliente debe tener la edad legal, disponer de capacidad jurídica y ser titular de una tarjeta de crédito o cheque regalo.


6.2 Proceso de pedido

Para efectuar un pedido, el cliente debe seguir estos pasos:


  1. Llenar el carrito de la compra virtual haciendo clic en el icono "Añadir a la cesta" e indicando los productos deseados.

    El Cliente también puede hacer clic en el icono "Personalizar" para disfrutar de la posibilidad de personalizar los Productos mediante su grabado.

    Para los perfumes, el Cliente tiene la opción de grabar un frasco regular. También puede optar por adquirir el perfume en un frasco Abeja (con el color de su elección entre una gama de colores para el frasco de 125 ml o en blanco y oro para los de 250 y 500 ml). El precio variará en función del tamaño y del color del frasco Abeja. El Cliente también puede escoger grabar gratuitamente el frasco Abeja y añadirle un lazo: puede escoger el color del lazo y el tipo de nudo.

    Se especifica que el Cliente no puede adquirir la misma referencia grabada y regular en el mismo pedido. Además, no es posible adquirir dos productos grabados idénticos en el mismo pedido.

  2. Hacer clic en el botón "Finalizar la compra".
  3. Revisar y modificar, si es necesario, el contenido del carrito virtual y, a continuación, hacer clic en el botón "Finalizar la compra".
  4. Identificarse en el sitio web, excepto si el cliente ha seleccionado la opción de "invitado":
    • - Ya sea creando una cuenta en el sitio web, haciendo clic en el botón "crear una cuenta" y rellenando el formulario (algunos campos son necesarios para validar el pedido),
    • - O iniciando sesión en el sitio web, introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña si el cliente ya ha creado una cuenta, y haciendo clic en el botón "entrar"
  5. Rellenar el formulario de identificación, en el que el cliente indica todos los datos personales necesarios (identidad completa, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío), excepto si el cliente decide efectuar su pedido como invitado.Por favor, consulte la "Política de privacidad" de GUERLAIN para saber más acerca de cómo GUERLAIN recoge y procesa los datos de carácter personal.
  6. Validar el método de envío deseado (DPD).
  7. El caso de que la dirección de facturación y los datos de identificación sean los mismos que los de la entrega, validar los campos previamente rellenos con estos datos. En caso contrario, indicar la dirección de facturación y los datos de identificación si son diferentes.
  8. Marcar la casilla "Al validar el pedido, acepta los Condiciones generales de venta".

    Hasta llegar al paso "Proceder al pago", el cliente tiene la posibilidad de modificar su pedido haciendo clic en el icono "Editar", en la parte derecha de las diferentes páginas. Esto permite al cliente corregir cualquier error que haya podido cometer al rellenar los diferentes campos.

    En caso de que el cliente desee modificar su pedido, el cliente puede hacer clic en la flecha de retorno de la parte superior izquierda de su pantalla o hacer clic en el botón "Ver todos los detalles" del resumen del pedido en la parte derecha de la pantalla. En este caso, el cliente será redireccionado a su carrito de la compra virtual, donde podrá modificar su pedido.


    Cuando el cliente confirme su pedido haciendo clic en el icono "Proceder al pago", ya no le será posible modificar ni cancelar su pedido antes de proceder al pago.


  9. 9. Al finalizar el proceso de pedido, se le pedirá al cliente que haga clic en el icono "Proceder al pago". Al hacer clic, el cliente será redirigido al proveedor del servicio de pago Cybersource y procederá al pago según las condiciones requeridas (únicamente Visa, Mastercard y American Express) – por favor, consulte el Artículo 8 más abajo (Términos de pago) para más información. Esto no implica la aceptación por parte de GUERLAIN del pedido del cliente y no se formará un contrato entre las partes hasta que el pedido sea validado por GUERLAIN, como se explica en el Artículo 6.3 a continuación.


6.3 Validación final del pedido - ¿Cómo se forma un contrato?

Tras la validación del pago por el cliente, GUERLAIN le enviará a éste una confirmación del pedido por correo electrónico. La confirmación del pedido incluye el resumen de los productos pedidos, el precio, los gastos de envío y el número de pedido. Menciona el derecho de cancelación y contiene un enlace a los términos y condiciones generales de venta en versión PDF.


Un contrato entre las partes se forma cuando el cliente recibe de GUERLAIN la confirmación del pedido por correo electrónico detallada anteriormente.


6.4 Rechazo del pedido

GUERLAIN se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido en estos casos:

  • - El número de productos pedidos supera el máximo indicado en el Artículo 6.1;
  • - Litigio con el cliente;
  • - Impago total o parcial de un pedido anterior del cliente;
  • - Rechazo de la autorización de pago con tarjeta de crédito por agencias de pago, incluyendo CyberSource, que es el proveedor de servicios de pago empleado por GUERLAIN para detectar fraudes con tarjetas de crédito;
  • - Solicitud de personalización que no cumpla las disposiciones del Artículo 5.3;
  • - Naturaleza anómala del pedido, particularmente en cuanto a las cantidades y/o importes que no se correspondan con el uso personal del usuario final.

6.5 Muestras

Cualquier pedido puede incluir un máximo de tres (3) muestras gratuitas, dentro del límite de existencias disponibles.

GUERLAIN no archivará los detalles del contrato a no ser que el pedido supere el valor de 120 €, en cuyo caso GUERLAIN archivará el contrato durante un período de 10 años a partir de la fecha de la última entrega del pedido.


Estos términos y condiciones generales de venta se proporcionarán al cliente en formato pdf, adjuntos al correo electrónico de confirmación enviado por GUERLAIN según el Artículo 6.3 y GUERLAIN recomienda que el cliente los imprima o guarde para futuras consultas. No obstante, en cualquier momento, el cliente puede solicitar los detalles de su(s) pedido(s) a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.

GUERLAIN acepta pagos con tarjeta de débito o de crédito (únicamente Visa, Mastercard y American Express). El cliente introduce el número de su tarjeta de crédito, la fecha de caducidad, el nombre del titular de la tarjeta y el código de seguridad (los últimos tres o cuatro números de la parte posterior de la tarjeta).


El pago se efectúa utilizando el servidor seguro o el proveedor de servicios de pago Cybersource (más información abajo). Esto significa que ninguna información bancaria del cliente es procesada en el sitio web por GUERLAIN ni por Salesforce (el operador del sitio web). El pago con tarjeta de crédito es completamente seguro.


Todos y cada uno de los pedidos se pagan en euros e incluyen el IVA.


El cargo a la tarjeta de crédito se efectúa en el momento de la expedición del pedido.


Los pagos con cheque no están aceptados.


El cliente garantiza a GUERLAIN que cuenta con las autorizaciones requeridas para utilizar el método de pago escogido en el momento de la validación del pedido. En caso de rechazo del banco, el pedido se cancelará automáticamente y GUERLAIN no será responsable de la cancelación del pedido del cliente.


La factura estará disponible en el sitio web. Si el cliente tiene una cuenta, puede iniciar sesión, ir a la sección "Mi pedido" y hacer clic en "Ver factura". Si el cliente no tiene una cuenta Guerlain, puede hacer clic en el icono "Cuenta" e introducir su número de pedido, correo electrónico del pedido y código postal de facturación para ver, guardar y/o imprimir la factura.


¿Quién es Cybersource?


Para combatir las actividades fraudulentas en Internet, la información correspondiente a los pedidos es controlada por el socio de pago designado por GUERLAIN: Cybersource, (una compañía registrada en Inglaterra y Gales, con el número 3425262 y sede en P.O. Box 8999, San Francisco, CA 94128-8999 EE.UU.) ("Cybersource"), que es un operador de pago seguro. Esta compañía es responsable del almacenamiento y el procesamiento automáticos de la información relativa a cada pedido, incluyendo los detalles de las tarjetas bancarias, en un entorno seguro.

La información relativa a los pedidos se somete a un tratamiento de datos automático, del que Cybersource es el administrador. El objetivo de este tratamiento de datos automático es definir un nivel de análisis para las transacciones y combatir el fraude respecto a los métodos de pago, particularmente el fraude con las tarjetas de crédito.


Cybersource y GUERLAIN son los receptores de los datos relativos al pedido del cliente. La no transmisión de los datos relativos al pedido del cliente previene la ejecución y el análisis de la transacción. Por favor, consulte la "Política de privacidad" de GUERLAIN para saber más acerca de cómo GUERLAIN recoge y procesa los datos de carácter personal.


En caso de producirse algún incidente con el pago ligado a un uso fraudulento de una tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago, los datos relativos al pedido correspondiente se guardarán en un archivo "incidente de pago" implementado por Cybersource. Cualquier declaración incorrecta o anomalía también se someterá a un tratamiento específico.


En todo momento, el cliente tiene el derecho de acceder, modificar y eliminar sus propios datos personales escribiendo a GUERLAIN, aportando una prueba de su identidad, a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.


Si, en algún momento, el servidor no está disponible, GUERLAIN no podrá aceptar pedidos a través del sitio web y no asumirá ninguna responsabilidad ante el cliente por su incapacidad para realizar un pedido.

9.1 Dirección de entrega

Los productos pedidos por el cliente de acuerdo con los presentes términos y condiciones generales de venta serán entregados en la dirección postal indicada por el cliente como dirección de entrega al efectuar su pedido.

Las entregas serán siempre rechazadas si la dirección de entrega indicada por el cliente corresponde a:

  • - un hotel;
  • - un apartado postal;
  • - una dirección o domicilio no permanentes (esto es, sin que esta lista sea exhaustiva, autocaravanas, caravanas, campings y otros domicilios transitorios) o en un lugar colectivo donde no se pueda asignar una dirección individual de forma clara y duradera a una persona física o jurídica.

9.2 Plazo de entrega / Gastos de envío

El plazo de entrega y los gastos de envío dependen del método de envío escogido por el cliente al realizar el pedido. Hay que tener en cuenta que el plazo de entrega puede ser mayor para los productos personalizados, ya que los pedidos que incluyen un proceso de personalización llevan un tiempo adicional en comparación con los pedidos regulares.


El plazo de entrega comienza cuando se envía el correo electrónico de confirmación. En cuanto se envía el pedido, se envía al cliente un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento.


Para todos los envíos, los productos son entregados por DPD y los gastos de envío se fijan con el importe indicado en nuestro sitio web cada cierto tiempo.


Cada paquete contiene un albarán de entrega que indica las condiciones y las formas posibles para devolver los productos recibidos.

Al recibir los productos, el cliente debe comprobar las buenas condiciones del embalaje y la conformidad de los productos entregados con el pedido e informar a GUERLAIN lo antes posible de cualquier error, daño en el embalaje o la no llegada de algún producto.


En caso de producirse algún error o irregularidad relativa a la entrega, especialmente el deterioro o la no llegada parcial de productos (productos ausentes en comparación con la factura de GUERLAIN, retraso en la entrega, etc.), el cliente deberá indicar sus reservas en la entrega, utilizando el albarán de entrega suministrado por el transportista, que después será comunicado a GUERLAIN a través del formulario de contacto disponible en el sitio web antes de un máximo de diez (10) días a contar desde la recepción de los productos.


En caso de que el cliente informe acerca de un producto ausente o un retraso en la entrega, GUERLAIN efectuará una investigación del transportista.


En caso de un producto ausente, si dicho producto aparece antes de la fecha de entrega indicada, el producto se enviará a la dirección de entrega especificada en el formulario del pedido.

Si el pedido o el producto ausente no se han entregado transcurrido el plazo de entrega indicado, por una razón distinta a una causa de fuerza mayor, el cliente deberá comunicarse con GUERLAIN a través del formulario de contacto disponible en el sitio web


Si la entrega no se efectúa dentro de un plazo adicional razonable, el cliente tiene la posibilidad de cancelar el contrato, realizando una declaración a tal efecto, por cualquier medio, incluyendo el correo electrónico, el correo postal o el formulario de contacto disponible en el sitio web. El contrato se considerará cancelado una vez GUERLAIN reciba la solicitud del cliente indicando su decisión (a menos que GUERLAIN ya lo haya hecho). En ese caso, todas las cantidades pagadas por el cliente (incluyendo los gastos de envío) serán reembolsadas al cliente lo antes posible y no más tarde de catorce (14) días a partir de la fecha en la que se cancele el contrato.

De acuerdo con las disposiciones de la Directiva EU n° 2011/83/UE del 25 de octubre de 2011, por cualquier motivo, el cliente puede ejercer su derecho de cancelación dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del paquete. Si GUERLAIN envía al cliente varios productos de un pedido en paquetes separados, esos catorce (14) días empezarán a contar en la fecha en la que el cliente reciba el último paquete que forme parte de su pedido.


No obstante, según la directiva UE mencionada anteriormente, GUERLAIN no aceptará la devolución de productos personalizados a menos que estén dañados o no se correspondan con las opciones de personalización seleccionadas por el Cliente.


Para ejercer su derecho de cancelación, el cliente deberá realizar una declaración clara a tal efecto, ya sea por teléfono, correo electrónico, correo postal o con el formulario de contacto del sitio web. El cliente también puede utilizar el formulario modelo de cancelación producido en el anexo 1 de estos términos y condiciones generales (aunque no está obligado a ello).


GUERLAIN informará de la recepción de la cancelación lo antes posible enviando un correo electrónico al cliente.

Desde el ejercicio de su derecho de cancelación, el cliente tendrá otro plazo de catorce (14) días para devolver los productos pedidos.


No se aceptará la devolución de productos desprecintados, abiertos y/o usados por motivos de higiene y salud.

El cliente debe devolver los productos en perfectas condiciones y en su envase original, sin abrir, para que el producto se pueda volver a comercializar, siguiendo el procedimiento descrito en el formulario de devolución incluido con el paquete. Los productos deben devolverse junto con el formulario de devolución, que se envía con el paquete y también está disponible en el sitio web, debidamente cumplimentado.


El cliente debe devolver los productos a la siguiente dirección:


Service retours Guerlain
ZI Les Jardins d’Entreprises
4 Avenue Gustave Eiffel – BP 10082
28000 Chartres
FRANCIA


Si el cliente está autorizado para devolver los productos según las condiciones anteriores, el cliente podrá devolver su pedido sin gastos de envío a través de Colissimo, utilizando la etiqueta de Colissimo. Para obtener esta etiqueta, el cliente debe abrir su correo electrónico de confirmación de envío para ir a la página de seguimiento de su envío. A continuación, hacer clic en "¿Devolver su pedido?" e imprimir la etiqueta de devolución. También puede ir a www.guerlain.com e iniciar sesión con su correo electrónico o utilizar la identificación de comprobación del pedido con el número del pedido, correo electrónico y código postal. Después, hacer clic en "Seguimiento de mi pedido". Si el cliente no devuelve su pedido a través de Colissimo, GUERLAIN no podrá reembolsarle al cliente los gastos de la devolución, excepto en el caso de una no conformidad de los productos entregados con los productos pedidos (en cuyo caso, los gastos de devolución correrán a cargo de GUERLAIN). El cliente será responsable de todos y cada uno de los riesgos relativos a la devolución del(los) producto(s). El cliente puede seguir su paquete a través del enlace de seguimiento enviado con el correo electrónico de confirmación del pedido para evitar cualquier inconveniente en caso de pérdida o robo de los productos durante el transporte de devolución.


Si se cumplen las anteriores condiciones, GUERLAIN reembolsará al cliente el importe total pagado al pedir los productos devueltos, utilizando el mismo método de pago del pedido, excepto los gastos de devolución, dentro de un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción del formulario de devolución, o - como mínimo - desde la más reciente de las siguientes fechas: el día en el que GUERLAIN recibe los productos devueltos o el día en el que el cliente proporciona a GUERLAIN la prueba de la expedición de los productos correspondientes por el ejercicio de su derecho de cancelación, lo que ocurra antes.

En caso de que el cliente haya escogido expresamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar propuesto por GUERLAIN, los gastos adicionales no se reembolsarán y correrán a cargo del cliente.


En caso de una devolución parcial de productos, GUERLAIN únicamente reembolsará el precio de los productos devueltos excluyendo los gastos de entrega, en la medida en la que el cliente se ha beneficiado del servicio de entrega por los artículos que se queda y las tarifas de entrega no cambian en función del volumen pedido.

GUERLAIN garantiza que todos los productos son adecuados para el uso para el que están previstos y que no presentan fallos ni defectos ocultos que los hagan peligrosos o no aptos para el uso normal.


Según la garantía legal de conformidad, el cliente:


  • - Se beneficia de un período de dos (2) años desde la entrega del producto para emprender una acción;
  • - Tiene la posibilidad de elegir entre la reparación y la sustitución del producto, a menos que la elección implique un coste claramente desproporcionado en relación con la otra posibilidad, considerando el valor del producto o la importancia del defecto. GUERLAIN procederá, a menos que sea imposible, de acuerdo con la elección del cliente;
  • - No necesitará aportar una prueba de no conformidad durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del producto.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial potencialmente ofrecida al cliente.


Si el cliente decide reclamar la garantía frente a defectos ocultos de los productos vendidos, deberá escoger entre la cancelación del contrato o la reducción del precio de venta.


En caso de no conformidad del producto entregado, el cliente tiene la posibilidad de devolver dicho producto a GUERLAIN, en sus condiciones originales, presentando necesariamente las etiquetas originales y acompañado del embalaje original y el formulario de entrega, informando a GUERLAIN de antemano a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.


En caso contrario, GUERLAIN no procederá ni a la reparación ni al reembolso del producto defectuoso devuelto.


En caso de que la devolución del producto defectuoso se realice correctamente, GUERLAIN sustituirá o reembolsará el producto defectuoso y los gastos de envío, excluyendo cualquier otra compensación. Si la elección del cliente supone un gasto claramente desproporcionado respecto a la otra posibilidad, GUERLAIN procederá con la otra posibilidad.


Las reparaciones o sustituciones no se solicitarán ni se efectuarán en ningún caso en la tienda.


Exceptuando los supuestos anteriores, no se aceptarán sustituciones ni reparaciones de productos.


Guerlain sólo es responsable de la ejecución diligente de sus prestaciones. Sólo el cliente juzgará si los productos pedidos son adecuados y adaptados a sus necesidades y consumo.


GUERLAIN no aceptará ninguna responsabilidad si el cliente utiliza el(los) producto(s) sin respetar sus instrucciones de uso.


Antes de realizar un pedido, el cliente declara su capacidad jurídica total que le autoriza a realizar la transacción de acuerdo con los presentes términos y condiciones generales de venta. GUERLAIN no asumirá ninguna responsabilidad por la confirmación de la capacidad jurídica de los clientes o visitantes. En consecuencia, si una persona que no cuenta con capacidad jurídica pide productos en el sitio web, sus tutores legales asumirán la responsabilidad por dicho pedido, en particular, asumirán su pago.


GUERLAIN no garantiza que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida, oportuna, segura o sin errores. Especialmente, GUERLAIN no será responsable de:

  • - Interrupciones, fallos de funcionamiento o retrasos registrados en el sitio web debidos a fallos técnicos, un caso de fuerza mayor ni por terceras partes o cualquier circunstancia fuera del control de GUERLAIN;
  • - La imposibilidad o la incapacidad temporal del cliente para acceder al sitio web, debido a circunstancias fuera del control de GUERLAIN, como una avería informática, interrupciones de la red telefónica, internet, o que el equipo del cliente no pueda acceder a internet.

GUERLAIN no será responsable por (i) la pérdida, alteración o acceso fraudulento a los datos personales del cliente, (ii) la transmisión accidental de virus u otros componentes perjudiciales resultantes del acceso a internet o las comunicaciones por correo electrónico.


Sin limitar ninguna otra disposición de los presentes términos y condiciones generales de venta, GUERLAIN sólo aceptará la responsabilidad por un fallo debidamente probado y atribuible exclusivamente a GUERLAIN. La responsabilidad está estrictamente limitada a los daños directos. GUERLAIN se reserva el derecho a suspender el acceso al sitio web en cualquier momento.

Para cualquier información, queja o pregunta acerca de los términos y condiciones de venta en el sitio web o acerca de los productos, los clientes deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de GUERLAIN, a través del formulario de contacto disponible en el sitio web, utilizando su número de pedido.

GUERLAIN no será responsable por un cumplimiento inadecuado o el incumplimiento parcial o total de las obligaciones del presente documento, si es debido al cliente, o cualquier acto imprevisible e insalvable de una tercera parte, o un caso de fuerza mayor definida por la jurisprudencia. Estos casos justificarán la interrupción y/o la extinción de las obligaciones de GUERLAIN sin que el cliente pueda solicitar ninguna compensación o daño.

Todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual relativos a los productos presentados para la venta en el sitio web son y seguirán siendo propiedad exclusiva de GUERLAIN. Todos los derechos están exclusivamente reservados. Por lo tanto, nadie está autorizado a reproducir, explotar, difundir ni utilizar de ningún modo, ni siquiera en parte, dichos derechos de propiedad intelectual, a no ser que se haya obtenido previamente el consentimiento por escrito de GUERLAIN. Las marcas comerciales y logotipos de GUERLAIN son marcas registradas. En consecuencia, cualquier reproducción supone una infracción.


Los presentes términos y condiciones generales de venta, el resumen del pedido comunicado al cliente y el correo electrónico de confirmación del pedido constituyen el acuerdo completo entre las partes. Estos son los únicos documentos contractuales vinculantes y ejecutables entre las partes, excluyendo cualquier otro documento o fotografía de los productos, que sólo se considerarán como indicación.


Los presentes términos y condiciones generales de venta y la relación contractual entre GUERLAIN y el cliente serán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes francesas a menos que la legislación local sea de orden público o más favorable para el cliente. Todas las disputas o diferencias que puedan surgir en conexión o en relación con estos términos y condiciones generales de venta, o en conexión con la relación entre las partes, se someterán primero a un mediador del consumidor. En caso de que no se llegue a una solución amistosa, cualquier disputa se someterá a y se resolverán definitivamente por los tribunales de Francia.


Aunque GUERLAIN tarde en aplicar el contrato, éste puede aplicarse más tarde. Si GUERLAIN no insiste inmediatamente en que el cliente haga nada que éste deba hacer según estos términos y condiciones generales de venta, o si GUERLAIN tarda en adoptar las medidas contra el cliente por romper éste el contrato, no significa que el cliente no tenga que hacerlo y no impedirá que GUERLAIN tome las medidas oportunas contra el cliente más adelante.


ANEXO
Formulario de modelo de cancelación


(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea rescindir el contrato)


A [NOMBRE DEL COMERCIANTE, DIRECCIÓN, NÚMERO DE TELÉFONO Y, SI ESTÁ DISPONIBLE, NÚMERO DE FAX Y DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO A INSERTAR POR EL COMERCIANTE]


Yo/Nosotros [*] por la presente informo/informamos de que yo/nosotros [*] cancelo/cancelamos mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes artículos [*]/para el suministro del siguiente servicio [*],


Pedido el [*]/recibido el [*],


Nombre del(los) consumidor(es),


Dirección del(los) consumidor(es),


Firma del(los) consumidor(es) (sólo si el formulario se notifica en papel),


Fecha


[*] Borrar según convenga