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POLÍTICA SOBRE PRIVACIDAD
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POLÍTICA SOBRE LA VIDA PRIVADA EN EL SITIO INTERNET
Última modificación : Julio 2019

Guerlain presta una particular importancia al tratamiento, a la confidencialidad y a la seguridad de sus datos personales

Esta carta de protección de privacidad tiene por objetivo informarle de manera clara, sencilla y completa sobre los tratamientos realizados sobre los datos personales que usted nos suministra o que recopilamos durante su navegación en nuestro sitio web, de su eventual transferencia a terce-ros, así como de sus derechos y de las opciones de las que dispone para controlar su información personal y proteger privacidad.

Guerlain, sociedad SAS, cuya sede social se encuentra en 68, avenue des Champs-Elysées – 75008 PARIS – France, matriculada en el RCS de Paris con el número 582 022 265 y LVMH Iberia S.L, socie-dad anónima cuya sede social se encuentra en Calle Isla de Java 33, 28034, Madrid, España matri-culada en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 19981 general, libro 0, folio 156, sección 8, hoja M-194452, y titular del NIF número B-81733503 son las responsables del tratamiento de los datos personales recogidos en el sitio www.guerlain.com, en el sentido de la reglamentación aplicable en materia de datos personales y, en particular, del Reglamento UE 2016/679 relativo a la protec-ción de las personas físicas respecto al tratamiento de datos de carácter personal y a la libre circu-lación de estos datos (a continuación “RGPD”).

Un dato personal es toda información relativa a una persona física identificada o que puede ser identificada, directa o indirectamente, por referencia a un número de identificación o a uno o va-rios elementos que le son propios como su nombre, su apellido, su fecha de nacimiento, su núme-ro de cliente o de pedido, su foto, etc…

Podemos colectar sus datos personales:

 
  • al crear su cuenta cliente en nuestro sitio internet, en nuestras aplicaciones o en los puntos de venta,
  • al pasar pedido en nuestro sitio internet,
  • con las compras realizadas en los puntos de venta,
  • al inscribirse en nuestro programa de fidelidad,
  • al utilizar nuestros servicios online como el chat,
  • al aceptar recibir comunicaciones comerciales de nuestra parte por email, teléfono, sms o correo postal, según sus elecciones,
  • por sondeos o encuestas de satisfacción referentes a su experiencia como cliente,
  • al interactuar con nuestra marca a través de su página oficial en las redes sociales o bien cuando le proponemos reutilizar un contenido que usted había publicado en una red social,
  • en sus interacciones con nuestro servicio cliente,
  • al solicitar informaciones dirigidas a nuestra marca,
  • al participar en un evento que organizamos,
  • al navegar en internet por medio de cookies o tecnologías similares o cuando hace clic en las publicidades relativas a nuestros productos.

(i) Dentro del marco de nuestras actividades, podríamos recoger ciertos datos direc-tamente con usted por medio de formularios desmaterializados en nuestro sitio web, nuestras aplicaciones móviles y en algunos de nuestros puntos de venta o en formato papel, para diferentes objetivos (Ver IV para la lista de los objetivos de tra-tamiento).

Las informaciones que recogemos son:

  • Su identidad
  • Sus datos de contacto (ej. dirección email)
  • Sus preferencias personales en relación con los productos que comerciali-zamos o con nuestro sitio web (idioma),
  • Las informaciones relativas a sus pedidos, a su seguimiento, así como las facturas de compra,
  • Las informaciones que usted puede tener que comunicar a nuestro servicio cliente,
  • Algunos datos de salud en el caso en que nos señale un efecto indeseable de uno de nuestros productos,
  • Sus datos bancarios, cuando pasa pedido en nuestro sitio internet,

Los datos personales indispensables para Guerlain y LVMH Iberia SL. se señalan con un asterisco en cada formulario de recogida de datos personales presentes en nuestro sitio, en formato desmaterializado en algunos de nuestros mostradores y puntos de venta, pero también fuera de línea, en formato papel. Si usted no infor-ma los campos obligatorios, Guerlain probablemente no pondrá responder a sus solicitudes y/o brindarle los servicios solicitados. Las otras informaciones tienen un carácter facultativo y nos permiten conocerle mejor y mejorar nuestras comunica-ciones y servicios para con usted.

(ii) También podemos recoger ciertos datos procedentes de sus compras de productos o servicios, online o en la tienda y, en particular, las informaciones relativas al im-porte y a la naturaleza de sus compras

(iii) Por último, podemos recoger información relativas a la utilización de nuestro sitio web, en particular su navegación (páginas visitadas, vínculos en los que ha hecho clic, etc). Algunas de sus informaciones se pueden colectar por medio de cookies depositados en su terminal durante su navegación en nuestro sitio web. Para saber más sobre las cookies, consulte el apartado sobre la política de cookies de la pre-sente política.

Guerlain y LVMH Iberia SL tratan sus datos para:

 
  • permitirle crear una cuenta cliente en nuestro sitio internet y en nuestras aplicaciones, pe-ro también en nuestros mostradores y puntos de venta,
  • administrar sus accesos a su cuenta cliente en internet o en nuestras aplicaciones,
  • tratar y administrar sus pedidos online y su entrega,
  • registrar las compras efectuadas en nuestros mostradores o en nuestras boutiques,
  • garantizar la seguridad de las transacciones online, evitar los fraudes, incidentes de pago y administrar el cobro (ver nuestras Condiciones Generales de Venta para más detalles),
  • administrar la relación cliente dentro del marco de solicitudes de información o de recla-mación que usted pudiera enviarnos a través de nuestro sitio internet, nuestro servicio cliente o nuestras páginas en las redes sociales,
  • administrar nuestro programa de fidelidad,
  • trazar y administrar las alertas que usted puede enviarnos dentro del marco de nuestra obligación de cosmetovigilancia,
  • administrar y optimizar su experiencia cliente a través de un mejor conocimiento de nues-tros clientes,
  • proponer servicios adaptados y personalizados, en particular dentro del marco de la evolu-ción de nuestros productos y servicios,
  • realizar análisis estadísticos para desarrollar herramientas de pilotaje, de medida y de re-porting con vistas de adaptar y mejorar nuestras actividades comerciales, de marketing y de producción de productos,
  • a reserva de su consentimiento: enviarle informaciones sobre nuestras ofertas, actualida-des y eventos en los soportes de comunicación que usted haya seleccionado,
  • administrar su participación en los eventos en los que está inscrito,

Guerlain y LVMH Iberia SL tratan sus datos personales:

 
  • para ejecutar el contrato realizado entre usted y Guerlain, para administrar su acceso a su cuenta cliente, así como para el tratamiento y el seguimiento de sus pedidos,
  • dentro del marco de su legítimo interés con fines de gestión marketing, de protección de sus soportes digitales (sitios internet, aplicaciones, etc.) y de la lucha contra el fraude,
  • cuando usted nos ha indicado su consentimiento para tratar sus datos, en particular con fi-nes de gestión de nuestra prospección comercial, de sus datos de navegación a través de cookies, etc.
  • dentro del marco del respeto de obligaciones legales, especialmente fiscales (conservación de las facturas de compra) y de cosmetovigilancia con respecto al Reglamento UE 1223/2009 del 30 de noviembre de 2009 relativo a los productos cosméticos,

Sus datos personales son tratados por el personal de Guerlain y LVMH Iberia SL. Nos aseguramos de que sólo las personas habilitadas dentro de Guerlain y LVMH Iberia SL puedan acceder a sus datos personales cuando esto es necesario para fines de gestión de nuestra relación comercial o de nuestras obligaciones legales.

 

También podemos tener que comunicar sus datos personales a:

 
  • otras filiales de Guerlain en el mundo,
  • otras entidades del Grupo LVMH, algunas actúan en calidad de subcontratistas,
  • subcontratistas como:
    • prestatarios de servicio de pago,
    • prestatarios de prevención y de lucha contra el fraude,
    • prestatarios logísticos,
    • prestatarios de soluciones marketing,
    • prestatarios de gestión de prospección comercial y de comunicación a través de las redes sociales,
    • prestatarios de servicio cliente,
    • prestatarios de gestión de alertas de cosmeto vigilancia,
    • prestatarios de organización de eventos,

Por último, GUERLAIN Y LVMH IBERIA SL podrán tener que comunicar a terceros sus datos para satisfacer las obligaciones legales, reglamentarias, convencionales o para responder a las deman-das de las autoridades legalmente habilidades.

Algunos destinatarios de sus datos personales pueden estar en el extranjero, incluso fuera del Es-pacio Económico Europeo.

 

Toda transferencia de sus datos fuera del Espacio Económico Europeo se efectúa mediando las garantías apropiadas, en particular contractuales, técnicas y organizacionales, de conformidad con la reglamentación aplicable en materia de protección de los datos personales.

Mantenemos y procesamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cum-plir con los fines descritos en esta Política de Privacidad y, siempre que así lo exija la ley, para cum-plir con obligaciones fiscales y contables.

De conformidad con la Reglamentación en vigor, en particular con la RGPD, usted dispone de un derecho de acceso y de rectificación de sus datos personales, así como el de pedir que se borren, oponerse a su tratamiento por motivos legítimos y obtener su limitación o la portabilidad en la medida en que esto sea aplicable.

 

Estos derechos se pueden ejercer directamente con Guerlain por correo electrónico a la dirección dpo@guerlain.fr o por correo simple a la dirección GUERLAIN – Service Relation Client: LVMH Iberia, S.L. Isla de Java, 33 - 28034 Madrid - España acompañados por un documento de identidad.

 

En todo momento, usted puede pedir dejar de recibir nuestras comunicaciones relativas a nuestras ofertas, actualidades y eventos utilizando el vínculo hipertexto previsto a este efecto en cada email que le enviamos. Usted puede contactarnos por carta a la dirección GUERLAIN – Service Relation Client: LVMH Iberia, S.L. Isla de Java, 33 - 28034 Madrid - España.

 

Usted también dispone del derecho de introducir una reclamación con la Agencia de Proteccion de Datos.

Para toda consulta relacionada con la recogida y el tratamiento de sus Datos por Guerlain, usted puede contactar por email con nuestro delegado de protección de datos de Guerlain en la siguiente dirección dpo@guerlain.fr.