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POLÍTICA SOBRE PRIVACIDAD



POLÍTICA SOBRE LA VIDA PRIVADA EN EL SITIO INTERNET

Guerlain presta una particular importancia al tratamiento, a la confidencialidad y a la seguridad de sus datos personales

Esta política de privacidad tiene por objetivo informarte de manera clara, sencilla y completa sobre los tratamientos realizados sobre los datos personales que tú nos suministras o que recopilamos durante tu navegación en nuestro sitio web, de su eventual transferencia a terceros, así como de tus derechos y de las opciones de las que dispones para controlar tu información personal y proteger tu privacidad.

Guerlain, sociedad SAS, cuya sede social se encuentra en 68, Avenue des Champs-Elysées – 75008 PARIS – France, matriculada en el RCS de Paris con el número 582 022 265 y LVMH Iberia S.L, sociedad anónima cuya sede social se encuentra en Calle Isla de Java 33, 28034, Madrid, España matriculada en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 19981 general, libro 0, folio 156, sección 8, hoja M-194452, y titular del NIF número B-81733503 son las responsables del tratamiento de los datos personales recogidos en el sitio www.guerlain.com, en el sentido de la reglamentación aplicable en materia de datos personales y, en particular, del Reglamento UE 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas respecto al tratamiento de datos de carácter personal y a la libre circulación de estos datos (a continuación "RGPD").

Un dato personal es toda información relativa a una persona física identificada o que puede ser identificada, directa o indirectamente, por referencia a un número de identificación o a uno o varios elementos que le son propios como su nombre, su apellido, su fecha de nacimiento, su número de cliente o de pedido, su foto, etc…

Podemos colectar tus datos personales:

 
  • al crear su cuenta cliente en nuestro sitio internet, en nuestras aplicaciones o en los puntos de venta,
  • al pasar pedido en nuestro sitio internet,
  • con las compras realizadas en los puntos de venta,
  • al inscribirse en nuestro programa de fidelidad,
  • al utilizar nuestros servicios online como el chat,
  • al aceptar recibir comunicaciones personalizadas de nuestra parte por email, teléfono, sms o correo postal, según tus elecciones,
  • por sondeos o encuestas de satisfacción referentes a su experiencia como cliente,
  • al interactuar con nuestra marca a través de su página oficial en las redes sociales o bien cuando le proponemos reutilizar un contenido que usted había publicado en una red social,
  • en sus interacciones con nuestro servicio cliente,
  • al solicitar informaciones dirigidas a nuestra marca,
  • al participar en un evento que organizamos,
  • al navegar en internet por medio de cookies o tecnologías similares o cuando hace clic en las publicidades relativas a nuestros productos.

(i) Dentro del marco de nuestras actividades, podríamos recoger ciertos datos directamente contigo por medio de formularios desmaterializados en nuestro sitio web, nuestras aplicaciones móviles y en algunos de nuestros puntos de venta o en formato papel, para diferentes objetivos (Ver IV para la lista de los objetivos de tratamiento).

Las informaciones que recogemos son:

  • Tu identidad
  • Tus datos de contacto (ej. dirección email)
  • Tus preferencias personales en relación con los productos que comercializamos o con nuestro sitio web (idioma),
  • Las informaciones relativas a tus pedidos, a su seguimiento, así como las facturas de compra,
  • Las informaciones que tú puedes tener que comunicar a nuestro servicio cliente,
  • Algunos datos de salud en el caso en que nos señales un efecto indeseable de uno de nuestros productos,
  • Tus datos bancarios, cuando pasas pedido en nuestro sitio internet,
  • Tus publicaciones/menciones relativas a nuestros productos en las redes sociales.

Los datos personales indispensables para Guerlain y LVMH Iberia SL. se señalan con un asterisco en cada formulario de recogida de datos personales presentes en nuestro sitio, en formato desmaterializado en algunos de nuestros mostradores y puntos de venta, pero también fuera de línea, en formato papel. Si no informas los campos obligatorios, Guerlain probablemente no podrá responder a tus solicitudes y/o brindarte los servicios solicitados. Las otras informaciones tienen un carácter facultativo y nos permiten conocerte mejor y mejorar nuestras comunicaciones y servicios para contigo.

(ii) También podemos recoger ciertos datos procedentes de tus compras de productos o servicios, online o en la tienda y, en particular, las informaciones relativas al importe y a la naturaleza de tus compras.

(iii) Por último, podemos recoger información relativa a la utilización de nuestro sitio web, en particular tu navegación (páginas visitadas, vínculos en los que has hecho clic, etc). Algunas de tus informaciones se pueden colectar por medio de cookies depositadas en tu terminal durante tu navegación en nuestro sitio web. Para saber más sobre las cookies, consulta el apartado sobre la política de cookies de la presente política.

Guerlain y LVMH Iberia SL tratan sus datos para:

 
  • permitirte crear una cuenta cliente en nuestro sitio internet y en nuestras aplicaciones, pero también en nuestros mostradores y puntos de venta,
  • administrar tus accesos a tu cuenta cliente en internet o en nuestras aplicaciones,
  • tratar y administrar tus pedidos online y tu entrega,
  • registrar las compras efectuadas en nuestros mostradores o en nuestras boutiques,
  • garantizar la seguridad de las transacciones online, evitar los fraudes, incidentes de pago y administrar el cobro (ver nuestras Condiciones Generales de Venta para más detalles),
  • administrar la relación cliente dentro del marco de solicitudes de información o de reclamación que tú pudieras enviarnos a través de nuestro sitio internet, nuestro servicio cliente o nuestras páginas en las redes sociales,
  • administrar nuestro programa de fidelidad,
  • trazar y administrar las alertas que tú puedes enviarnos dentro del marco de nuestra obligación de cosmetovigilancia,
  • administrar y optimizar tu experiencia cliente a través de un mejor conocimiento de nuestros clientes,
  • proponer servicios adaptados y personalizados, en particular dentro del marco de la evolución de nuestros productos y servicios,
  • realizar análisis estadísticos para desarrollar herramientas de pilotaje, de medida y de reporting con vistas de adaptar y mejorar nuestras actividades comerciales, de marketing y de producción de productos,
  • enviarte una newsletter genérica, tienes derecho a oponerte si ya no deseas recibirla,
  • analizar tus preferencias y hábitos, anticiparnos a tus necesidades basándonos en tu perfil de consumidor y tus publicaciones/menciones acerca de nuestros productos en las redes sociales,
  • analizar el rendimiento de nuestra marca en las redes sociales para elaborar análisis estadísticos (estudios de resultados por mercado, influencia de la marca y análisis de las campañas realizadas),
  • promover nuestra marca en las redes sociales,
  • a reserva de tu consentimiento: enviarte informaciones sobre nuestras ofertas, actualidades y eventos en los soportes de comunicación que tú hayas seleccionado,
  • a reserva de tu consentimiento: enviarte comunicaciones personalizadas y utilizar servicios de terceros para personalizar tu perfil.

Guerlain y LVMH Iberia SL tratan tus datos personales:

 
  • para ejecutar el contrato realizado entre tú y Guerlain, para administrar tu acceso a tu cuenta cliente, tu suscripción a nuestro programa de fidelidad, así como para el tratamiento y el seguimiento de tus pedidos,
  • dentro del marco de su legítimo interés con fines de gestión marketing, de protección de sus soportes digitales (sitios internet, aplicaciones, etc.) y de la lucha contra el fraude,
  • cuando tú nos has indicado tu consentimiento para tratar tus datos, en particular con fines de gestión de información personalizada, de tus datos de navegación a través de cookies, etc.,
  • dentro del marco del respeto de obligaciones legales, especialmente fiscales (conservación de las facturas de compra) y de cosmetovigilancia con respecto al Reglamento UE 1223/2009 del 30 de noviembre de 2009 relativo a los productos cosméticos.

Tus datos personales son tratados por el personal de Guerlain y LVMH Iberia SL. Nos aseguramos de que sólo las personas habilitadas dentro de Guerlain y LVMH Iberia SL puedan acceder a tus datos personales cuando esto es necesario para fines de gestión de nuestra relación comercial o de nuestras obligaciones legales.

 

También podemos tener que comunicar sus datos personales a:

 
  • otras filiales de Guerlain en el mundo,
  • otras entidades del Grupo LVMH, algunas actúan en calidad de subcontratistas,
  • subcontratistas como:
    • prestatarios de alojamiento y mantenimiento del sitio web y de nuestras soluciones desmaterializadas de recolección de datos personales en mostradores y tiendas,
    • prestatarios de servicio de pago,
    • prestatarios de prevención y de lucha contra el fraude,
    • prestatarios logísticos,
    • prestatarios de soluciones marketing,
    • prestatarios de gestión de prospección comercial y de comunicación a través de las redes sociales,
    • prestatarios de servicio cliente,
    • prestatarios de gestión de alertas de cosmeto vigilancia,
    • prestatarios de organización de eventos,
    • terceros que desean conocer tus intereses con el fin de poder constituir audiencias similares y efectuar búsquedas de clientes potenciales que se ajusten a tu perfil. En el marco de este procesamiento específico, no actuamos como responsables del procesamiento de los datos relacionados con la prospección y tú no serás objeto de dicha prospección, tus datos solo se utilizarán para constituir perfiles similares al tuyo.

Ten en cuenta que estos socios pueden actuar como responsables del procesamiento de los datos. En ese caso, cuentan con sus propias políticas de confidencialidad. En la siguiente tabla, encontrarás varios ejemplos:

  • Facebook (Política de confidencialidad disponible aquí)
  • Google (Política de confidencialidad disponible aquí)
  • Instagram (Política de confidencialidad disponible aquí)

  • terceros encargados de realizar estadísticas en nuestro nombre acerca de nuestro rendimiento en las redes sociales.

Por último, GUERLAIN Y LVMH IBERIA SL podrán tener que comunicar a terceros tus datos para satisfacer las obligaciones legales, reglamentarias, convencionales o para responder a las demandas de las autoridades legalmente habilidades.

Algunos destinatarios de sus datos personales pueden estar en el extranjero, incluso fuera del Es-pacio Económico Europeo.

 

Toda transferencia de sus datos fuera del Espacio Económico Europeo se efectúa mediando las garantías apropiadas, en particular contractuales, técnicas y organizacionales, de conformidad con la reglamentación aplicable en materia de protección de los datos personales.

Mantenemos y procesamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad y, siempre que así lo exija la ley, para cumplir con obligaciones fiscales y contables.


Cliente (es decir, en el caso de que tengas una cuenta Cliente Guerlain)

Duración: 5 años a partir de la primera compra o de la creación de la cuenta

Especificidad: este periodo se renovará cada vez que interactúes con Guerlain (por ejemplo, realizando una compra o actualizando tu perfil) o facilites tu consentimiento para continuar la interacción una vez finalizado este periodo.


Prospect

Duración: 3 años a partir de la fecha de recopilación de los datos

Especificidad: este periodo se renovará cada vez que interactúes con Guerlain (por ejemplo, participando en un evento) o facilites tu consentimiento para continuar la interacción una vez finalizado este periodo.


Servicio de atención al cliente (es decir, quejas o solicitud de información)

Duración: extensión del proceso de la solicitud, más 5 años.

De conformidad con la Reglamentación en vigor, en particular con la RGPD, usted dispone de un derecho de acceso y de rectificación de sus datos personales, así como el de pedir que se borren, oponerse a su tratamiento por motivos legítimos y obtener su limitación o la portabilidad en la medida en que esto sea aplicable.

 

Estos derechos se pueden ejercer directamente con Guerlain por correo electrónico a la dirección dpo@guerlain.fr o por correo simple a la dirección GUERLAIN – Service Relation Client: LVMH Iberia, S.L. Isla de Java, 33 - 28034 Madrid - España acompañados por un documento de identidad.

 

En todo momento, usted puede pedir dejar de recibir nuestras comunicaciones relativas a nuestras ofertas, actualidades y eventos utilizando el vínculo hipertexto previsto a este efecto en cada email que le enviamos. Usted puede contactarnos por carta a la dirección GUERLAIN – Service Relation Client: LVMH Iberia, S.L. Isla de Java, 33 - 28034 Madrid - España.

 

Usted también dispone del derecho de introducir una reclamación con la Agencia de Proteccion de Datos.

Para toda consulta relacionada con la recogida y el tratamiento de sus Datos por Guerlain, usted puede contactar por email con nuestro delegado de protección de datos de Guerlain en la siguiente dirección dpo@guerlain.fr.



Versión actualizada el 02 de febrero de 2022