Home - Privacy Policy BACK
PRIVACY POLICYسياسة الخصوصية
What would you like to know?


Guerlain pays particular attention to the processing, confidentiality and safety of your personal data.

The aim of this Privacy Policy is to provide you with clear, simple and complete information about how we process the personal data you give us or the data we may collect through the various contacts you may have with us (e.g. shop, customer relations, website, social networks, digital applications, events), how it may be transferred to third parties and your rights and options to control your personal information and protect your privacy.

Guerlain SA and Guerlain Saudi Limited are the data controllers of personal data collected on the website www.guerlain.com in the sense of regulations applying to personal data, in particular Regulation (EU) 2016/679 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and the free movement of such data (hereinafter the "GDPR") and according to the local regulations in force.

Guerlain SA, company with headquarters located at 68 avenue des Champs-Elysées – 75008 PARIS – France, registered in the Paris trade and companies register under no. 582 022 265.

Guerlain Saudi Limited is a limited liability company duly organized under the laws of the Kingdom of Saudi Arabia, with commercial registry number 4030286870, with headquarters located at P.O Box 3550 Jeddah (23213), Tel: 6680053, Kingdom of Saudi Arabia whose capital is 26,666,667 Saudi Riyals, registered under VAT number 310074049100003.

Personal data is any information about an identified physical person or a physical person that may be directly or indirectly identified via an identification number or one or more elements particular to them, such as their last name, first name, date of birth, customer number, order number, photo, etc.

We can collect your personal data when you:

  • create a customer account on our website, apps, or in our stores;
  • order goods from our website;
  • make purchases in stores;
  • agree to receive personalized communications from us by email, telephone, SMS or post, depending on your selection;
  • answer surveys or satisfaction questionnaires based on your customer experience;
  • interact with our Maison via its official page on social networks ;
  • contact our customer service;
  • send requests for information to our Maison;
  • take part in an event we organize;
  • when using digital experiences such as virtual beauty technology: the Virtual Try-On tool (if you choose to use this technology);
  • your publications/ mentions of our products on social networks;
  • browse on the Internet using cookies or similar technology or when you click on advertisements for our products.

(i) As part of the services we provide, we may need to collect certain data directly from you using electronic forms on our website, mobile apps or in selected stores, or in paper form, for a range of purposes (see IV for a list of processing purposes).


Information we might collect includes:

  • Your identity ;
  • Your contact details (e.g. email address) :
  • Your personal preferences in relation to the products we market or to our website (language);
  • Information relating to your orders, their tracking and your purchase invoices ;
  • Information you may provide for our customer service;
  • Specific health data if you notify us of any undesirable side-effects concerning any of our products;
  • Your bank details if you place an order via our website;
  • Your photos/images seen by Guerlain while using your experiments via the Virtual Try-On tool. (In particular, no photos or images are kept in connection with the Virtual Try-On tool when you conclude the session);
  • Your publications/mentions relating to our products on social networks.

Please note that your bank details are not transmitted in clear text on Guerlain's servers. Payments are made via a secure payment platform, supplemented by control measures, to guarantee the security of purchases made on www.checkout.com and to fight against fraud.

The details of your payment card communicated at the time of your order are never transmitted in clear text on the network.


Personal data essential to Guerlain is marked with an asterisk on all personal data collection forms on our website, in electronic form at some of our counters and stores, as well as off-line in paper form. If you do not fill in these compulsory fields, Guerlain will probably be unable to respond to your request and/or provide you with the requested services. Other information is optional and enables us to get to know you better and improve our communications and services with respect to you.


(ii) We may also collect certain data generated by your purchases of products or services, online or in stores, particularly information regarding the amount and type of your purchases.


(iii) Lastly, we may collect information regarding the use of our website, especially with respect to your browsing (pages visited, links clicked, etc.). Some of this information may be collected using cookies placed in your web browser when you browse our website. For more information about cookies, read our cookie policy, here.

Guerlain processes your data to:

  • enable you to create a customer account on our website, applications and at our counters and in our stores;
  • manage your access to your customer account on the Internet or our applications;
  • process and manage your online orders and their delivery;
  • record purchases made at our counters or in our stores;
  • secure online transactions, prevent fraud, payment incidents and manage debt collection (see our terms and conditions for more details);
  • manage customer relations with respect to any requests for information or complaints you may send us via our website, customer service or social network pages;
  • trace and manage any alerts you may send us as part of our cosmetic vigilance obligations;
  • manage and optimize your customer experience by improving our knowledge of our customers;
  • propose appropriate, tailored services, particularly when we enhance our products and services;
  • conduct statistical analyses to develop management, measuring and reporting tools in order to adjust and improve our sales, marketing and product manufacturing;
  • to make it easier for you to see what the product you have chosen would look like on you (when using the Virtual Try-On tool) when applicable;
  • send a generic newsletter: you have the right to object if you no longer wish to receive it. For more information, please see IX. WHAT ARE YOUR RIGHTS AND HOW CAN YOU EXERCISE THEM?;
  • analyze the performance of our brand on social networks in order to produce statistical analyses (studies of results by market, brand influence and analysis of campaigns implemented);
  • to promote our brand on social networks;
  • manage your participation in any events to which you have signed up;
  • subject to your free, specific, informed and unambiguous consent: to send you personalized communication according to the communication preferences you have indicated to us and to use third party services to personalize your profile.

In the latter interaction, when we send personalized communications or content, we may use so-called profiling techniques. For the sake of transparency within this Policy, profiling is defined as any form of automated processing of personal data that consists of using that personal data to evaluate certain personal aspects relating to a natural person, in particular to analyze or predict elements concerning the preferences, interests, behavior, location of that natural person. In these circumstances, you have the right to withdraw your consent. For more information, please see IX. WHAT ARE YOUR RIGHTS AND HOW CAN YOU EXERCISE THEM?

Guerlain processes your personal information:

  • to perform the contract agreed between yourself and Guerlain, to manage your access to your customer account, and to process and track your orders;
  • Our legitimate interest: for example, to improve our products and services, to defend ourselves, to secure our tools or to refine our customer knowledge through our third party partners' tools and in particular to:
    • to define the personalized profile of our customers based on their interests and to provide them with relevant offers of our brand on other websites;
    • identify audiences similar to our target audience (in order to deliver our offers to audiences of people with similar profiles to our customers).
  • when you have given your consent for the processing of your data, especially for the purposes of managing our personalized information, and of your browsing data via cookies, etc.
  • within the framework of compliance with our legal obligations, particularly fiscal obligations (conserving purchase invoices) and cosmetic vigilance with regard to Regulation (EU) 1223/2009 of 30 November 2009 on cosmetic products.

Your personal data is processed by the personnel of Guerlain. We ensure that only authorized persons within Guerlain have access to your personal data when this is necessary for the purpose of managing our commercial relations or meeting our legal obligations.


We may also share your personal data with;

  • other affiliates of Guerlain in France or abroad;
  • other entities of the LVMH Group, with some of these entities acting as data processors;
  • subcontractors, such as:
    • site hosting and maintenance service providers and the providers of our electronic personal data collection solutions at counters and in stores;
    • payment service providers;
    • anti-fraud service providers;
    • logistic service providers;
    • marketing solution service providers;
    • sales prospection and social network communication service providers;
    • customer service providers;
    • service providers for managing cosmetic vigilance alerts;
    • event organization service providers;
    • third parties who carry out statistics relating to our performance on social networks on our behalf;
    • third parties wishing to know your interests so that they can build up similar audiences and target prospects corresponding to your profile. In the context of this specific processing, these partners may re-use the personal data made available to them to carry out autonomous and distinct targeting for commercial prospecting purposes, for which they are responsible, and are responsible for their legal and regulatory obligations.
  • Please note that in the context of re-use, these partners act as data controllers. You should therefore refer to their own privacy policies. We illustrate some examples in the table below:
    • Facebook (Privacy Policy available here)
    • Google (Privacy policy available here)
    • Instagram (Privacy policy available here)

Lastly, GUERLAIN may need to share your personal data with third parties to meet its legal, regulatory or treaty obligations, or to respond to requests from authorized legal authorities.

Because Guerlain operates in many countries around the world and in order to provide you with a personalized service worldwide, some of your data may be collected, accessed or stored outside your country of residence.


You should be aware that data protection and security requirements differ from place to place and may not provide the same level of protection as in your home country.


You are informed that your data may be transferred for the purposes mentioned above to companies located in countries outside your country of residence which have a lower level of data protection than your country of residence. Prior to the transfer outside your country of residence, Guerlain will take all necessary measures and guarantees to secure such transfers.

The legal retention periods defined by Guerlain respect the recommendations of the regulation(s) in force and the legal obligations to which Guerlain is subject.


In general, your personal data is kept in our database:


Data subject: Regular customer (i.e.: having a customer profile)

Duration: 5 years from the date of the first purchase or account creation

Specificity: This period will be renewed each time you interact with Guerlain (for example a purchase or an update of your profile) or your consent to continue to interact at the end of this period.


Data subject: Prospect (i.e. never purchased products from Guerlain but registered for our communications)

Duration: 3 years from the date of data collection

Specificity: This period will be renewed each time you interact with Guerlain (e.g. participation in an event) or your consent to continue to interact at the end of this period.


Data subject: Client ‘Guest’ (i.e. not having a client account)

Duration: 5 years from the date of first purchase

Specificity: This period will be renewed each time you interact with Guerlain (e.g. a purchase).


Data subject: customer care (i.e.: complaints or information)

Duration: duration of the processing of the request plus 5 years. For exercises of rights, under GDPR, the request is kept during its treatment plus 6 years.


Data subject: cosmetovigilance

Duration: duration of the processing of the request plus 5 years

Specificity: These data are sensitive, they are stored with adequate security measures


Data subject: Privileged interlocutors (e.g. agents, stylists, journalist, celebrity managers, artists) in relation to Maison Guerlain Public Relations services

Duration: 10 years from the date of your first contact

Specificity: This period will be renewed each time you interact with Guerlain (for example a request for information on the Guerlain)


If cookies are placed on your computer, we keep them for a maximum of 6 months.


As stated above, when you choose to use our Virtual Try-On tool, no photos or images are retained or stored beyond the conclusion of the session.


When we no longer need to use your personal data, it is deleted from our systems and our registers or made anonymous so that it can no longer be identified, subject to retention for archival purposes. claims and litigation management as well as to meet our legal and / or regulatory obligations and / or to respond to requests from authorities authorized to make the request.

Guerlain has adopted the data protection and security practices described in this privacy policy for all individuals concerned.

  • Right to information: you have the right to obtain clear, transparent and understandable information about how we use your personal data and about your rights. You will find all of this information in this Privacy policy
  • Right of access: you have the right to access the personal data that Guerlain holds about you
  • Right of rectification: you have the right to have your personal data rectified if it is inaccurate or obsolete and / or to supplement it if it is incomplete
  • Right to erasure / right to be forgotten you have the right to have your data erased or deleted. However, this right may be limited by a legal reason or our legitimate interest in keeping your personal data
  • Right of opposition: you can at any time request to no longer receive our communications relating to our offers, news and events. You can in particular use the hypertext link provided for this purpose in each email or communication that we send to you. You can also request to receive non-personalized communications about our products and services
  • Right to withdraw consent at any time for data processing based on consent: you can withdraw your consent relating to our processing of your data when this processing is based on consent
  • Right to data portability: you have the right to move, copy or transfer data from our database to another. This right only applies to the data you have provided, and provided that the processing is based on a contract or your consent and carried out using automated processes

Please contact us at the contact details below to exercise these rights or if you have any questions or complaints regarding the processing of your personal data.


You can exercise these rights directly with Guerlain by sending an email to dpo@guerlain.fr or a non-registered letter by post to GUERLAIN – Service Relation Client: 23, rue de la Monnaie – 75001 Paris – France


If, at any time, you no longer wish to receive details of our offers, news and events, you can unsubscribe using the hypertext link provided for this purpose in each mail we send you. You can also contact us by telephone by calling 01 41 27 32 16 (toll-free) from 9am to 6pm, 5 days a week or by post at the following address: Service Relation Client: 23, rue de la Monnaie – 75001 Paris – France.


For all questions relating to the collection and processing of your data by Guerlain, you can contact the Guerlain Data Protection Officer at dpo@guerlain.fr


Last update: 19/04/2023

تولي شركة جيرلان السعودية المحدودة اهتمامًا بالغًا بمعالجة بياناتك الشخصية وسريّتها وأمانها

الهدف من سياسة الخصوصية هذه هو تزويدك بمعلومات واضحة وبسيطة وكاملة حول كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية التي تقدمها لنا أو البيانات التي قد نقوم بجمعها من خلال وسائل الاتصال المختلفة التي بحوزتنا (مثلاً، المتجر، علاقات العملاء، الموقع الإلكتروني وشبكات التواصل الاجتماعي

شركة جيرلان إس إيه Guerlain SA و شركة جيرلان السعودية المحدودة Guerlain Saudi Limited هما المتحكمان في البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الموقع الإلكتروني www.guerlain.com إطار اللوائح التي تسري على البيانات الشخصية، وخاصة اللائحة الصادرة عن الاتحاد الأوروبي (EU) 2016/679 بما يختص بشأن حماية الأشخاص العاديين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحرية نقل هذه البيانات (يشار إليها فيما يلي بـ "اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR") ووفقًا للوائح المحلية المعمول بها.

شركة جيرلان إس إيه Guerlain SA، مقرها الرئيسي في 68 شارع الشانزليزيه - 75008 باريس - فرنسا، مسجلة في سجل التجارة والشركات في باريس تحت الرقم 582 022 265.

شركة جيرلان السعودية المحدودة هي شركة ذات مسؤولية محدودة منظمة حسب الأصول بموجب قوانين المملكة العربية السعودية، لها سجل تجاري رقم 4030286870، مقرها الرئيسي ص.ب 3550 جدة (23213)، هاتف: 6680053 \، المملكة العربية السعودية برأس مال 26,666,667 ريال سعودي ومسجلة تحت رقم ضريبة القيمة المضافة 310074049100003.

البيانات الشخصية هي أي معلومات حول شخص طبيعي معرَّف أو شخص طبيعي قد يمكن تعريفه بشكل مباشر أو غير مباشر من خلال رقم تعريف أو عنصر واحد أو أكثر خاص به، مثل الاسم الأخير، الاسم الأول، تاريخ الميلاد، رقم العميل، رقم الطلب، صورة، أرقام الحسابات والبطاقات البنكية وما إلى ذلك

لن نحتفظ ببياناتك الشخصية إلا لتحقيق الأغراض كما هو موضح في سياسة الخصوصية. يمكننا جمع بياناتك الشخصية عندما تقوم بما يلي:

  • إنشاء حساب عميل على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو في متاجرنا
  • طلب منتجات من موقعنا الإلكتروني؛
  • الموافقة على استلام الاتصالات التسويقية التي نرسلها، عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة أو البريد، بناءً على اختيارك؛
  • التفاعل مع شركتنا عبر صفحتها الرسمية على شبكات التواصل الاجتماعي أو عندما نقترح إعادة استخدام المحتوى الذي قمتَ بنشره على شبكة التواصل الاجتماعي؛
  • التواصل مع خدمة عملائنا؛
  • إرسال طلبات للحصول على معلومات لدارنا؛
  • المشاركة في فعالية ننظمها؛
  • عند استخدام التجارب الرقمية مثل تقنية التجميل الافتراضية: أداة Virtual Try-On (إذا اخترت استخدام هذه التقنية) ؛
  • المنشورات / والإشارات الخاصة بك والمتعلقة بمنتجاتنا على شبكات التواصل الاجتماعي؛
  • التصفُّح على الانترنت مع استخدام ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) أو تقنية مشابهة أو عند الضغط على الإعلانات عن منتجاتنا

(i) في إطار الخدمات التي نقدمها، قد نحتاج إلى جمع بعض البيانات منك مباشرة باستخدام نماذج إلكترونية على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقات الهواتف أو في متاجر معينة، أو باستخدام نموذج ورقي، لمجموعة من الأغراض (راجع البند 4 الذي يتضمن قائمة بأغراض المعالجة)

تتضمن المعلومات التي قد نقوم بجمعها :

  • بياناتك التعريفية (على سبيل المثال، الاسم، تاريخ الميلاد، وما إلى ذلك)
  • تفاصيل الاتصال الخاصة بك (على سبيل المثال، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان، وما إلى ذلك)
  • تفضيلاتك الشخصية فيما يتعلق بالمنتجات التي نسوّقها أو فيما يرتبط بموقعنا الإلكتروني (اللغة)؛
  • المعلومات التي تتعلق بطلباتك وتتبُّعها وفواتير مشترياتك؛
  • المعلومات التي قد تقوم بتزويدها لخدمة عملائنا؛
  • بيانات صحية معينة إذا أخبرتنا بأي آثار جانبية غير مرغوبة فيما يتعلق بأي من منتجاتنا و/أو إذا شرعت في الخضوع لمعالجة تتعلق بالعناية بالبشرة في أحد منشآتنا أو المنافذ التابعة لنا، حسب الانطباق؛
  • التفاصيل المصرفية الخاصة بك إذا قمت بإنشاء طلب عبر موقعنا الإلكتروني
  • الصور / النسخ الخاصة بك والتي تمت معاينتها من قبل جيرلان أثناء استخدام تجاربك عبر أداة التجربة الافتراضيةVirtual Try-On (على وجه الخصوص، لا يتم الاحتفاظ بأي صورة أو نسخة متصلة بأداة التجربة الافتراضيةVirtual Try-On عند الانتهاء من الجلسة) ؛
  • المنشورات / الإشارات الخاصة بك والمتعلقة بمنتجاتنا على شبكات التواصل الاجتماعي.

يرجى ملاحظة أن التفاصيل المصرفية الخاصة بك لا يتم إرسالها بنص واضح على خوادم جيرلان. تتم المدفوعات عبر منصة دفع آمنة، تكملها تدابير رقابية، من أجل ضمان أمن المشتريات التي تتم من خلال www.checkout.com ولمكافحة عمليات الاحتيال. لا يتم تناقل تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك التي تم إرسالها في وقت القيام بطلبك بنص واضح على الشبكة.

هام: التفاصيل المصرفية الخاصة بك مشفرة على خوادم الحواسيب الخاصة بشركة جيرلان السعودية المحدودة. تتم معالجة المدفوعات عبر منصة دفع آمنة، بما في ذلك عمليات تحقق إضافية، من أجل ضمان أمان عمليات الشراء التي تتم على موقعنا الإلكتروني ومكافحة .الاحتيال

التفاصيل التي تقدمها لبطاقة الدفع الخاصة بك يتم دائمًا تشفيرها عند تقديم طلب شراء وذلك قبل نقل المعلومات باستخدام بروتوكول SSL (Secure Socket Layer).

توضع علامة نجمة على البيانات الشخصية الضرورية لشركة جيرلان السعودية المحدودة، وذلك في جميع نماذج جمع البيانات الشخصية على موقعنا الإلكتروني، وفي النموذج الإلكتروني في بعض منصات البيع والمتاجر، بالإضافة إلى النموذج الورقي. وفي حالة عدم قيامك بملء هذه الحقول الإلزامية، فربما لا تتمكّن " شركة جيرلان السعودية المحدودة " من الاستجابة لطلبك و/أو تزويدك بالخدمات المطلوبة. والمعلومات الأخرى اختيارية، ونستطيع من خلالها التعرُّف عليك بشكل أفضل وتحسين اتصالاتنا معك وخدماتنا التي نقدمها لك

(ii) قد نقوم بجمع بيانات معينة تتأتّى أو مشتقة/مستخرجة من مشترياتك لمنتجاتنا أو خدماتنا، عبر الإنترنت أو في المتاجر، وخاصةً تلك المعلومات الخاصة بمبلغ ونوع مشترياتك

(iii) أخيرًا، قد نقوم بجمع معلومات بخصوص استخدام موقعنا الإلكتروني، وخاصةً التي تتعلق بتصفُّحك للموقع (الصفحات التي قمت بزيارتها، الروابط التي ضغطتَ عليها، وما إلى ذلك). وقد يتم جمع بعض هذه المعلومات باستخدام روابط تعريف الارتباط (كوكيز) الموجودة في متصفَّح الويب الذي تستخدمه عند تصفُّحك لموقعنا. لمعرفة المزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)، يمكنك قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

تعالج " شركة جيرلان السعودية المحدودة " بياناتك للأغراض التالية:

  • تمكينك من إنشاء حساب عميل على موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا وفي منصات البيع وفي متاجرنا؛
  • إدارة وصولك إلى حساب العميل الخاص بك على الانترنت أو على تطبيقاتنا؛
  • معالجة وإدارة طلباتك عبر الإنترنت وتوصيلها؛
  • تسجيل معاملات الشراء التي تتم عبر منصات البيع أو في متاجرنا؛ وتأمين المعاملات التي تتم عبر الإنترنت، ومنع الاحتيال وحوادث الدفع وإدارة تحصيل الديون (راجع الشروط والأحكام الخاصة بنا لمعرفة المزيد من التفاصيل؛
  • إدارة علاقات العملاء فيما يتصل بأي طلبات للحصول على معلومات أو شكاوى قد تُرسلها عبر موقعنا الإلكتروني أو خدمة العملاء أو صفحات التواصل الاجتماعي؛
  • تتبُّع وإدارة أي تنبيهات قد ترسلها إلينا كجزء من التزامات مراقبة مستحضرات التجميل أو، إذا انطبق، عندما تشرع في الخضوع لمعالجة تتعلق بالعناية بالبشرة؛
  • إدارة وتحسين تجربتك كعميل من خلال تحسين معرفتنا بعملائنا؛
  • عرض خدمات ملائمة ومخصصَّة، وخاصةً عندما نُجري تحسينات على منتجاتنا وخدماتنا؛
  • إجراء تحليلات إحصائية لتطوير أدوات الإدارة والقياس والإبلاغ من أجل مواءمة وتحسين مبيعاتنا والتسويق وتصنيع المنتجات؛
  • رهنًا بموافقتك، إرسال معلومات إليك حول عروضنا وأخبارنا وفعالياتنا عبر وسيلة التواصل التي تختارها؛
  • لتسهيل رؤية الشكل والاطلالة مع المنتج الذي قمت باختياره (عند استخدام أداة التجربة الافتراضية Virtual Try-On) عند الاقتضاء؛
  • إرسال منشورات إخبارية عامة: يحق لك الاعتراض إذا لم تعد ترغب في تلقيها. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على المادة التاسعة ما هي حقوقك وكيف يمكنك ممارستها؟؛
  • تحليل أداء علامتنا التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي من أجل إنتاج تحليلات إحصائية (دراسات للنتائج حسب السوق وتأثير العلامة التجارية وتحليل الحملات المنفذة)؛
  • للترويج لعلامتنا التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي؛
  • إدارة مشاركتك في أي فعاليات قمت بالتسجيل فيها؛
  • وفقاً لموافقتك المجانية، المحددة، الواضحة والغير المبهمة: لإرسال تواصل شخصي لك وفقًا لتفضيلات الاتصال التي أشرت إليها لنا واستخدام خدمات الطرف الثالث لتخصيص ملفك الشخصي.

في التفاعل الأخير، عندما نرسل اتصالات أو محتوى مخصص، قد نستخدم ما يسمى بتقنيات التنميط. من أجل الشفافية في هذه السياسة، يتم تعريف التنميط على أنه أي شكل من أشكال المعالجة الآلية للبيانات الشخصية التي تقوم على استخدام تلك البيانات الشخصية لتقييم جوانب شخصية معينة تتعلق بشخص عادي، ولا سيما لتحليل أو توقّع العناصر المتعلقة بالتفضيلات، الاهتمامات والسلوك وموقع ذلك الشخص العادي. في هذه الظروف، يحق لك سحب موافقتك. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على المادة التاسعة، ما هي حقوقك وكيف يمكنك ممارستها؟

تقوم " شركة جيرلان السعودية المحدودة " بمعالجة معلوماتك الشخصية:

  • من أجل تنفيذ العقد المبرم بينك وبين " شركة جيرلان السعودية المحدودة "، لإدارة وصولك إلى حساب العميل الخاص بك ومعالجة وتتبُّع طلباتك؛
  • مصلحتنا المشروعة: مثلاً، لتحسين منتجاتنا وخدماتنا، للدفاع عن أنفسنا، لتأمين أدواتنا أو لتحسين معرفة عملائنا من خلال أدوات الطرف الثالث من شركائنا الخارجيين وعلى وجه الخصوص من أجل:
    • تحديد الملف الشخصي المخصص لعملائنا بناءً على اهتماماتهم وتزويدهم بالعروض ذات الصلة لعلامتنا التجارية على مواقع الويب الأخرى؛
    • تحديد الجماهير المشابهة لجمهورنا المستهدف (من أجل تقديم عروضنا إلى الأشخاص الذين لديهم ملفات تعريف مماثلة لعملائنا).
  • ضمن إطار الانتفاع المشروع بها لأغراض إدارة التسويق وتأمين الوسائط الرقمية (المواقع الإلكترونية، التطبيقات، وما إلى ذلك) ومكافحة الاحتيال.
  • عندما قمت بمنح موافقتك على معالجة بياناتك، وخاصةً لأغراض إدارة توقُّعات مبيعاتنا وبيانات التصفح الخاصة بك عبر ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) وغيرها.
  • ضمن إطار التقيُّد بالوفاء بالتزاماتنا القانونية وحسبما ينطبق في الاختصاص ذي الصلة، وتحديدًا الالتزامات المالية (الاحتفاظ بفواتير الشراء) ومراقبة مستحضرات التجميل

تتم معالجة بياناتك الشخصية من قِبل موظفي " شركة جيرلان السعودية المحدودة ". ونحن نضمن عدم وصول أحد إلى بياناتك الشخصية إلا الأشخاص المفوَّضين بذلك داخل " شركة جيرلان السعودية المحدودة " عندما تستدعي الضرورة لغرض إدارة علاقاتنا التجارية أو الوفاء بالتزاماتنا القانونية.


وقد نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع؛

  • شركات أخرى فرعية تابعة لشركة جيرلان السعودية المحدودة ؛
  • كيانات أخرى تابعة لمجموعة "إل في إم إتش"(LVMH)، مع اضطلاع بعض هذه الكيانات بمعالجة البيانات؛
  • مقاولين فرعين ومزوّدي خدمات مثل مزوّدي خدمات استضافة وصيانة المواقع ومزوِّدي الحلول الإلكترونية لجمع البيانات الشخصية في منصات البيع وفي المتاجر
  • على سبيل المثال والشفافية، تستعين " شركة جيرلان السعودية المحدودة " بــ " Salesforce Commerce Cloud (SFCC)" كمزوّد لحلول الاستضافة والتجارة الإلكترونية، وتستعين بـــ"Checkout.com" كمزوِّد لخدمات الدفع، كما تستعين بـمجموعة "إل في إم إتش ب س أي أس"(LVMH BEAUTY TECH)،كشريك تمكين الحلول والمواقع الإلكترونية و"إل في إم إتش س أس"(LVMH CS)، لخدمة العملاء.
    • مزوِّدي خدمات الدفع؛
    • مزوِّدي خدمات مكافحة الاحتيال؛
    • مزوِّدي الخدمات اللوجستية؛
    • مزوِّدي خدمات حلول التسويق؛
    • مزوِّدي خدمات توقُّعات المبيعات والتواصل عبر شبكات التواصل الاجتماعي؛
    • مزوِّدي خدمات العملاء؛
    • مزوِّدي خدمات إدارة التنبيهات الخاصة بمراقبة مستحضرات التجميل؛
    • مزوِّدي خدمات تنظيم الفعاليات؛
    • الأطراف الثالثة التي تنفذ إحصاءات تتعلق بأدائنا على الشبكات الاجتماعية نيابة عنا؛
    • الأطراف الثالثة التي ترغب في معرفة اهتماماتك حتى يتمكنوا من تكوين جماهير مماثلة واستهداف الآفاق المقابلة لملفك الشخصي. في سياق هذه المعالجة المحددة، يجوز لهؤلاء الشركاء إعادة استخدام البيانات الشخصية المتاحة لهم لتنفيذ استهداف مستقل ومتميز لأغراض البحث والاحتمالات التجارية، يصبحون مسؤولين عنها، ومسؤولين أيضاً عن التزاماتهم القانونية والتنظيمية
  • يرجى ملاحظة أنه في سياق إعادة الاستخدام، يعمل هؤلاء الشركاء كمراقبين للبيانات. لذلك يجب عليك الرجوع إلى سياسات الخصوصية الخاصة بهم. نوضح بعض الأمثلة في الجدول أدناه:
    • فيسبوك Facebook (سياسة الخصوصية متوفرة هنا)
    • غوغل Google (سياسة الخصوصية متوفرة هنا)
    • انستغرام Instagram (سياسة الخصوصية متوفرة هنا

وأخيرًا، قد تضطر " شركة جيرلان السعودية المحدودة " إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف خارجية للوفاء بالتزاماتها القانونية أو التنظيمية أو التعاهدية، أو للاستجابة لطلبات واردة من سلطات قانونية/نظامية مخوّلة.

نظرًا لأن جيرلان تعمل في العديد من البلدان حول العالم ومن أجل تزويدك بخدمة مخصصة في جميع أنحاء العالم، فقد يتم جمع بعض بياناتك أو الوصول إليها أو تخزينها خارج بلد إقامتك.


جب أن تدرك أن متطلبات حماية البيانات والأمان تختلف من مكان إلى آخر وقد لا توفّر نفس مستوى الحماية كما هو الحال في بلدك.


لقد تم إبلاغك بأنه قد يتم نقل بياناتك للأغراض المذكورة أعلاه إلى شركات تقع في دول خارج بلد إقامتك تتمتع بمستوى أقل من حماية البيانات مقارنة ببلد إقامتك. قبل نقل هذه المعلومات إلى خارج بلد إقامتك، ستتخذ جيرلان جميع الإجراءات والضمانات اللازمة لتأمين عمليات النقل هذه.

تحترم فترات الاحتفاظ القانونية التي حددتها جيرلان توصيات اللائحة (اللوائح) السارية والالتزامات القانونية التي تخضع لها جيرلان


بشكل عام، يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية في قاعدة بياناتنا الخاصة:


موضوع البيانات: عميل منتظم (على سبيل المثال: امتلاك ملف تعريف عميل)

المدة: 5 سنوات من تاريخ أول عملية شراء أو إنشاء حساب

الخصوصية: سيتم تجديد هذه الفترة في كل مرة تتفاعل فيها مع جيرلان (مثلاً، الشراء أو تحديث ملفك الشخصي) أو موافقتك على مواصلة التفاعل في نهاية هذه الفترة


موضوع البيانات: عميل محتمل (مثلاً لم يتم شراء منتجات من جيرلان مطلقًا ولكنه مسجل في اتصالاتنا)

المدة: 3 سنوات من تاريخ جمع البيانات

الخصوصية: سيتم تجديد هذه الفترة في كل مرة تتفاعل فيها مع جيرلان (مثلاً المشاركة في حدث ما) أو موافقتك على مواصلة التفاعل في نهاية هذه الفترة


موضوع البيانات: العميل الـ 'ضيف' (مثلاً ليس لديه حساب عميل)

المدة: 5 سنوات من تاريخ أول عملية شراء

الخصوصية: سيتم تجديد هذه الفترة في كل مرة تتفاعل فيها مع جيرلان (مثلاً، عملية شراء)


موضوع البيانات: خدمة العملاء (مثلاً: الشكاوى أو المعلومات)

المدة: مدة معالجة الطلب بالإضافة إلى 5 سنوات. لممارسة الحقوق، بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR، يتم الاحتفاظ بالطلب أثناء معالجته بالإضافة إلى 6 سنوات


موضوع البيانات: اليقظة التجميلية cosmetovigilance

المدة: مدة معالجة الطلب بالإضافة إلى 5 سنوات

الخصوصية: هذه البيانات حساسة ويتم تخزينها بواسطة إجراءات أمنية مناسبة


موضوع البيانات: المحاورون المتميزون (مثلاً الوكلاء، المصممون، الصحفيون، مديرو المشاهير، الفنانون) فيما يتعلق بخدمات العلاقات العامة لدى دار جيرلان

المدة: 10 سنوات من تاريخ أول اتصال خاص بك

الخصوصية: سيتم تجديد هذه الفترة في كل مرة تتفاعل فيها مع جيرلان (مثلاً طلب معلومات عن جيرلان)


إذا تم وضع ملفات تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فإننا نحتفظ بها لمدة أقصاها 6 أشهر.


كما هو مذكور أعلاه، عندما تختار استخدام أداة التجربة الافتراضية Virtual Try-On الخاصة بنا، فلن يتم الاحتفاظ بأي صورة أو نسخة أو تخزينها بعد انتهاء الجلسة.


عندما لا نعود بحاجة إلى استخدام بياناتك الشخصية، يتم حذفها من أنظمتنا وسجلاتنا أو جعلها مجهولة بحيث لا يمكن التعرف عليها بعد الآن، مع مراعاة الاحتفاظ بها لأغراض الأرشفة. إدارة الدعاوى والتقاضي وكذلك للوفاء بالتزاماتنا القانونية و / أو التنظيمية و / أو الاستجابة لطلبات السلطات المخولة بتقديم الطلب.

اعتمدت جيرلان ممارسات حماية البيانات والأمان الموضحة في سياسة الخصوصية هذه لجميع الأفراد المعنيين.

  • الحق في الحصول على المعلومات: يحق لك الحصول على معلومات واضحة وشفافة ومفهومة حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية وحقوقك. ستجد كل هذه المعلومات في سياسة الخصوصية هذه
  • حق الوصول: يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية التي تحتفظ بها جيرلان
  • حق التصحيح: يحق لك تصحيح بياناتك الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو قديمة و / أو استكمالها إذا كانت غير كاملة
  • الحق في الحذف / الحق في أن يتم نسيانها: يحق لك مسح بياناتك أو حذفها. ومع ذلك، قد يكون هذا الحق مقيدًا لسبب قانوني أو لمصلحتنا المشروعة في الاحتفاظ ببياناتك الشخصية
  • حق الاعتراض: يمكنك في أي وقت طلب عدم تلقي اتصالاتنا المتعلقة بعروضنا وأخبارنا وأحداثنا. يمكنك على وجه الخصوص استخدام رابط النص التشعبي المقدم لهذا الغرض في كل بريد إلكتروني أو اتصال نرسله إليك. يمكنك أيضًا طلب تلقي اتصالات غير مخصصة حول منتجاتنا وخدماتنا
  • الحق في سحب الموافقة في أي وقت لمعالجة البيانات بناءً على نوع تلك الموافقة: يمكنك سحب موافقتك المتعلقة بمعالجتنا لبياناتك عندما تستند هذه المعالجة على أساس الموافقة
  • الحق في نقل البيانات: يحق لك نقل البيانات أو نسخها أو نقلها من قاعدة بياناتنا إلى قاعدة بيانات أخرى. ينطبق هذا الحق فقط على البيانات التي قدمتها، شرط أن تستند المعالجة إلى عقد ما أو وفق موافقتك ليتم تنفيذها باستخدام عمليات آلية

يرجى الاتصال باستخدام تفاصيل الاتصال المدونة أدناه لممارسة هذه الحقوق أو إذا كان لديك أي أسئلة أو شكاوى بخصوص معالجة بياناتك الشخصية.


يمكنك ممارسة هذه الحقوق مباشرة مع جيرلان عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى dpo@guerlain.fr، أو خطاب غير مسجل بالبريد إلى جيرلان GUERLAIN – Service Relation Client: 125, rue du Président Wilson – 92593 Levallois-Perret Cedex – France


إذا لم تعد ترغب في أي وقت من تلقي تفاصيل عروضنا وأخبارنا وأحداثنا، فيمكنك إلغاء الاشتراك باستخدام رابط النص التشعبي المقدم لهذا الغرض في كل بريد نرسله إليك. يمكنك أيضًا الاتصال بنا عبر الهاتف عن طريق الاتصال على 01 41 27 32 16 (إتصال مجاني) من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً ، 5 أيام في الأسبوع، أو عن طريق البريد على العنوان التالي: Service Relation: Client 125 rue du Président Wilson - 92593 Levallois Perret Cedex – France.


لجميع الأسئلة المتعلقة بجمع بياناتك ومعالجتها من قبل جيرلان، يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدى جيرلان على dpo@guerlain.fr آخر تحديث: 19/04/2023