Home - General sales conditions 6
What would you like to know?


Date : 25/10/2021

General Information

The website Guerlain.com/sa (hereafter referred to as the “Website”) is operated by Guerlain Saudi Limited trading as Guerlain Saudi Limited a limited liability company duly organized under the laws of the Kingdom of Saudi Arabia, commercial registry number 4030286870, with headquarters located at P.O Box 3550 Jeddah (23213), Tel: 6680053 whose capital is 26,666,667 Saudi Riyal, registered under VAT number 310074049100003 (hereafter referred to as “Guerlain Saudi Limited”, “we”, “us”, “ours”).

The Website is the exclusive property of Guerlain Saudi Limited, the sole entity authorized to use and exploit the intellectual property rights, individual rights and any other intellectual property right relating to this Website and owned by or expressly licensed to Guerlain Saudi Limited, particularly the brands, drawings, models, copyrights and image rights.

If you have any doubts, questions or suggestions, please send us your comments by email to: customerserviceme@guerlain.fr

Website Terms of Use

Browsing this Website and the use of its contents are subject to these Guerlain Saudi Limited Terms of Use (hereafter referred to as “Terms of Use”). By accessing and browsing this Website, the user fully accepts these Terms of Use.

The purpose of these General Conditions of Contract is to regulate the availability of the information provided in the online store on the Website as well as the commercial transactions that take place between Guerlain Saudi Limited and the users of the domain guerlain.com/sa

Guerlain Saudi Limited can modify the Website and/or Conditions at any time and without notice whenever it deems it useful or necessary for the Website to function properly. These Conditions must therefore be read before placing each order.

All Website users can print and/or save these Conditions digitally in order to read our Conditions in greater detail.

The Guerlain Saudi Limited Products offered on the Website are distributed exclusively to final consumers located in the Kingdom of Saudi Arabia for personal use only (hereafter referred to as the “Delivery Zone”). Any order not corresponding to a retail sale and any fraudulent or assumedly fraudulent order shall be treated by Guerlain Saudi Limited as void and shall not be processed.

Any order with a delivery address located outside the Delivery Zone will be rejected during the order process.

The purpose of these Terms of Use and the General Conditions of Contract (hereafter referred to as the “Conditions”) is to regulate the use of the Website, the availability of the information provided in the online store at the Website as well as the commercial transactions that take place between Guerlain Saudi Limited and the users of the domain of the Website.

The Terms of Use and Conditions are collectively referred to as the “Terms and Conditions”

By browsing the Website, the user fully accepts all of the Website’s Terms of Use and General Conditions of Contract as well as its Privacy Policy and Cookie Policy.

Use of all or part of the Website, particularly for downloading, reproducing, transmitting or representing its content for reasons other than personal, private and noncommercial use, is strictly prohibited.

Guerlain Saudi Limited does its best to ensure that the information published on the Website is accurate and up-to-date and reserves the right to correct its contents at any time.

Guerlain Saudi Limited disclaims all liability for:

  • (i) any ambiguities, inaccuracies, omissions or damage resulting from a third-party intrusion that has modified the information contained on the Website.
  • (ii) damage caused by unauthorized third-party access to the Website or the inability to access the Website.

Guerlain Saudi Limited accepts no responsibility for the content of other pages linked to the Website.

Guerlain Saudi Limited hereby informs Website users that the Terms of Use may be modified at any time. These modifications become effective as soon as they are published on the Website, and any user who subsequently accesses the Website fully accepts these modifications. It is therefore the user’s responsibility to read these Terms of Use carefully prior to browsing the Website.

The user is hereby informed that Guerlain Saudi Limited may interrupt access to the Website at any time for maintenance, security or any other reason.

You are responsible for your use of the Website, for any information, text, graphics, photos or other materials which you upload or post to the Website (collectively “Your Content”), and for any consequences thereof. Most content you submit, post, or display through the Website is public by default and will be able to be viewed by other users and through third party services and websites (with the exclusion of your purchase information unless it is provided for purposes other than the purchase). You should only provide content that you are comfortable sharing with others under these Terms and Conditions. When posting Your Content, you agree not to make comments that are not factual in nature including without limitation making any racist comments, using profanity, abusing another user, disrespecting another culture or any other derogatory or inappropriate comments. We may not monitor or control Your Content and, we cannot take responsibility for Your Content. Any use or reliance on Your Content, or content provided by any party other than Guerlain Saudi Limited (such as other users) (“Other Content”) or obtained by you through the Website is at your own risk. Your Content may be moderated and may take up to 48 hours to be displayed but Guerlain Saudi Limited does not commit to checking all Your Content or Other Content and will not be liable for the same. If you have a complaint about any posts, please contact our Client Service. Guerlain Saudi Limited reserves the right, in its sole discretion, not to publish or to remove any Your Content or Other Content that it believes may be unlawful, defamatory, racist or libelous, incite hatred or violence, detrimental to people, institutions, religions or to people's privacy, which may cause harm to minors, is detrimental to the trade marks, patents and copyrighted content, contains personal data or improperly uses the medium for promoting and advertising businesses.

We do not endorse, support, represent or guarantee the completeness, truthfulness, accuracy, or reliability of Other Content or endorse any opinions expressed via the Website. You understand that by using the Website, you may be exposed to Other Content that might be offensive, harmful, inaccurate or otherwise inappropriate, or in some cases, postings that have been mislabeled or are otherwise deceptive. Under no circumstances will we be liable in any way for any of Your Content or Other Content, including, but not limited to, any errors or omissions in Your Content or Other Content, or any loss or damage of any kind incurred as a result of the use of Your Content or Other Content posted, emailed, transmitted or otherwise made available via the Website or broadcast elsewhere.

You retain your rights to Your Content. By submitting, posting or displaying Your Content on or through the Website, you grant us a worldwide, non-exclusive, royalty-free license (with the right to sublicense) to use, copy, reproduce, process, adapt, modify, publish, transmit, display and distribute Your Content in any and all media or distribution methods (now known or later developed). You agree that this license includes the right for Guerlain Saudi Limited to provide, promote, and improve the services it provides and to make Your Content available to other companies, organizations or individuals who partner with Guerlain Saudi Limited for the syndication, broadcast, distribution or publication of Your Content on other media and services, subject to our terms and conditions for Your Content use. Such additional uses by Guerlain Saudi Limited or other companies, organizations or individuals who partner with Guerlain Saudi Limited, may be made with no compensation paid to you with respect to Your Content.

We may modify or adapt Your Content in order to transmit, display or distribute it over computer networks and in various media and/or make changes to Your Content as are necessary to conform and adapt Your Content to any requirements or limitations of any networks, devices, services or media. We reserve the right at all times (but will not have an obligation) to remove or refuse to distribute any of Your Content, to suspend or terminate users (where termination is permissible under the applicable laws), and to reclaim usernames without liability to you. We also reserve the right to access, read, preserve, and disclose any information as we reasonably believe is necessary to (i) satisfy any applicable law, regulation, legal process or governmental request, (ii) enforce the Terms and Conditions, including investigation of potential violations hereof, (iii) detect, prevent, or otherwise address fraud, security or technical issues, (iv) respond to user support requests, or (v) protect the rights, property or safety of Guerlain Saudi Limited, its users and the public.

You may not do any of the following while accessing or using the Website: (i) access, tamper with, or use non-public areas of the Website, our computer systems, or the technical delivery systems of our providers; (ii) probe, scan, or test the vulnerability of any system or network or breach or circumvent any security or authentication measures; (iii) access or search or attempt to access or search the Website by any means (automated or otherwise) other than through our currently available, published interfaces that are provided by us (and only pursuant to the Terms and Conditions), unless you have been specifically allowed to do so in a separate agreement with us; (iv) forge any TCP/IP packet header or any part of the header information in any email or posting, or in any way use the Website to send altered, deceptive or false source-identifying information; or (v) interfere with, or disrupt, (or attempt to do so), the access of any user, host or network, including, without limitation, sending a virus, overloading, flooding, spamming, mail-bombing the Website, or by scripting the creation of Your Content in such a manner as to interfere with or create an undue burden on the Website.

The purchase of Products through the Website is strictly limited to parties who can lawfully enter into and form contracts on the Internet in accordance with the laws of the Kingdom of Saudi Arabia.

In order to make purchases on the Website, you must provide your personal details, including your real first and last name, valid mobile telephone number, valid e-mail address, payment details, valid billing address and other requested information as indicated. You represent and warrant that the payment details you provide are valid, complete and correct and confirm that you are the person referred to in the billing information provided.

The Website is only available to persons who meet Guerlain Saudi Limited terms of eligibility, those who hold a valid credit/debit card by a bank acceptable to Guerlain Saudi Limited, and those who have authorized us to process a charge or charges on their credit/debit card in the amount of the total purchase price for the product(s) which they purchase. Products purchased are for personal or gift use only and shall not be re-sold, used for commercial purposes or for any other commercial benefit Guerlain Saudi Limited reserves the right to restrict multiple quantities of an item being shipped to any one customer or delivery address.

By making an offer to purchase Products(s), you expressly authorize Guerlain Saudi Limited to perform credit checks and to transmit or obtain your credit/debit card information or credit report information (including any updated information) to or from third parties to authenticate your identity, validate your credit/debit card, obtain an initial credit/debit card authorization and/or authorize individual purchase transactions, as we deem necessary. You agree that we may use personal information provided by you in order to conduct appropriate anti-fraud checks and such personal information may be disclosed to a credit reference or fraud prevention agency, which may keep a record of that information.

Please refer to our Privacy Policy for information about how we use your data.

General Conditions of Purchase

Placing an Order

To place an order, visitors must visit the Website and register as a user, or, instead, place the order as guests without registering as user, by filling out, on both cases the corresponding online form available at all times on the Website and following the instructions indicated on the Website.

To place an order, visitors must add the Product they wish to purchase to the shopping cart before proceeding to the checkout, following the on-screen instructions to complete and submit the order form provided.

Guerlain Saudi Limited only sells products via the Website to final Consumers. Products are solely intended for the consumer personal use, excluding any connection to his/her professional capacity.

The prices and offers appearing on the Website are valid only for online orders placed at the Website and they may not coincide with the prices and offers available from other distributors of the Products. All prices published on the Website are in Saudi Riyal (SR) and inclusive of taxes.

By confirming an order, you expressly acknowledge and accept these Conditions as part of concluding the contract. Unless proven otherwise, the data recorded by the Website constitutes proof of all transactions carried out between Guerlain Saudi Limited and its customers. Guerlain Saudi Limited will store and provide access to the electronic document that formalizes the contract.

Once a purchase is made, a purchase confirmation will be sent by ema as soon as possible within 24 hours after the purchase.

Guerlain Saudi Limited will issue a soft copy invoice once the order leaves our warehouses and is proven paid that will be sent along the shipment confirmation email and which could be downloaded by going to the “My orders” section of the “My account” page. Guerlain Saudi Limited warns that sales invoices cannot be modified once issued, without prejudice to your right to obtain a corrected invoice in those cases provided for under applicable regulations. The invoice will be issued in the name of the individual or company that places the order. It is therefore important to ensure that the order is placed using the correct name.

Product Availability

The selection of Products offered on the Website is valid as long as the Products appear on the Website, provided that Guerlain Saudi Limited has stock available. As with all ecommerce, stock is updated online. It is therefore possible for stock to run out while completing the purchase process. In such cases, it will not possible to continue the transaction that is underway.

Should a Product be out of stock or temporarily unavailable, Guerlain Saudi Limited will contact you to advise accordingly and offer a new delivery date or cancel the order if the Product cannot be delivered.

Guerlain Saudi Limited reserves the right to modify the Products appearing on the Website at any time and without notice. Notwithstanding the above, Guerlain Saudi Limited shall make its best efforts on offering the client a satisfactory alternative.

Order Confirmation

After you confirm your order, it will be sent to Guerlain Saudi Limited for processing. You will not be able to modify or cancel your order except under those situations set forth in the Conditions or the provisions established by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia.

By confirming your order, you fully accept all the Conditions. You will be sent an email summarizing your order.

Payment Methods

Prices for Guerlain Saudi Limited Products are indicated in Saudi Riyals (SR) and are inclusive of taxes.

Guerlain Saudi Limited reserves the right to modify the prices of the Products on the Website at any time and without notice. Product invoicing will be based on the price list appearing on the Website at the time your order is confirmed, subject to the availability of the Products ordered at that time.

We accept the following means of payment: VISA, MASTER CARD, MADA.

Payments made through the Website will be processed online with the corresponding banking institution. The banking institution in question will be responsible for automatically storing and processing the information relative to different orders, including bank card data.

Your order will be processed once the purchase and payment processes have been fully completed.

Should any of the Products ordered not be available (see “Product Availability”), Guerlain Saudi Limited shall inform the client about satisfactory alternatives or similar products and, in case the client chooses to give up with the purchase, the amount of the undelivered Products will be refunded to the bank card used to make the purchase, on the understanding that the order has been canceled.

Product Delivery

Delivery Address

Products purchased on the Website can only be delivered within the Delivery Zone.

Any delivery address located outside the Delivery Zone will be rejected during the order process.

Orders using a PO box as the delivery address will not be processed.

The merchandise will be sent to the delivery address within the Delivery Zone specified in the order.

Delivery Times

Deliveries will be made within two (2) to seven (7) business days. For the count of the delivery times, the following days will not be taken into account: Friday and any bank holiday in the Kingdom of Saudi Arabia. Ordered Products will be delivered during normal working hours at the address provided when placing the order, provided that payment has been confirmed. No deliveries will be made until payment has been received for the Products.

Delivery Problems

Every effort will be made to deliver the Products as fast as possible after the order is accepted.

Should you not receive your Product or should the delivery be delayed by more than eight (8) business days, you should contact Guerlain Saudi Limited at customerserviceme@guerlain.fr

In the event that there is nobody at the address provided to accept delivery of the Products, the courier company will contact you in order to agree upon a new delivery date or a location to pick up the Products.

When the order is delivered, you must check to ensure that the shipment is correct. If there is any discrepancy or problem with your order at the time of delivery, you must indicate the nature of the discrepancy or problem (for example, open package, damaged merchandise) on the delivery note and sign it. You must then contact the Online Orders Department by email via the Website’s “Contact us” section.

Upon accepting delivery, ownership of the Products and all risks associated with these are transferred to the recipient.

If the Products do not correspond to your order or you are not satisfied with them, you can exchange them for others or return them for a full refund in accordance with the conditions set forth in the “Return Policy” section.

Shipping Costs

Shipping and/or handling costs are included in the Product price for all shipments made in the Delivery Zone.

Reception of the Products

On receipt of the Products, the Consumer undertakes to check the good condition of packaging and the conformity of the Products delivered with the order and inform Guerlain Saudi Limited of any error, damage to packaging, or non-arrival as soon as possible

Please note that make-up products (including without limitation mascara, lipstick powder etc.) and personalized items (including without limitation to engraving fragrances & cosmetics, filling empty Bee Bottles, cap and ribbon personalization and any customized alteration of the product’s original packaging) cannot be returned.

In the event that you are not satisfied with the Products purchased exclusively from the Website you have the right to return your purchase to our own online store in accordance with the provisions set forth in the following paragraphs.

You can exercise your right to return the Products purchased at the Website within seven (7) days from date of receipt of the product. For returns, the Customer must contact us on customerserviceme@guerlain.fr so that we set up the return with our carrier.

To exercise your right to terminate your contract for Products purchased at the Website you must contact us in order to state your decision to terminate the contract on the following Online Orders email address: customerserviceme@guerlain.frThe Products must be returned in their original condition and in their complete original packaging, unopened and sealed, along with any accessories associated with the Products (promotional gifts and samples offered should all be included).

Guerlain Saudi Limited has sole discretion in determining whether the Products have been returned in their original condition. Products that are returned incomplete, broken, damaged, worn, unsealed or used by the customer will not be subject to a refund. They will be made available to the sender or sent back at Guerlain Saudi Limited discretion.

Guerlain Saudi Limited disclaims all liability and responsibility for any loss, shipping delay or delivery to an incorrect address of any article that you wish to return to the Website, insofar as you assume the risks associated with your chosen shipping method.

The customer is responsible for obtaining proof that the Products have been returned by sending these via certified mail or by any other means that provides a receipt indicating the date the shipment was postmarked and delivered.

If you exercise your right to return the Products, we will refund all payments that we have received from you, including shipping costs, under all circumstances, within a maximum of fourteen (14) calendar days from the date you inform us of your decision to terminate the contract. However, we may withhold any refund until we have received the goods or until the user has presented proof that the goods have been returned, whichever condition is met first.

After receiving the Product, we will proceed with the aforementioned refund using the same payment method that was used to make the purchase.

The right to terminate the contract, as laid out in this section, only applies to Products purchased exclusively from the Website, and shall in no case apply to Products purchased in a physical store.

The Website is an original, creative work protected by the laws governing the protection of intellectual property. The Website and all the elements that comprise it are the exclusive property of Guerlain Saudi Limited or its affiliates. The reproduction, representation or modification of the Website or any of the elements that comprise it, in whole or in part, is strictly prohibited. The brands and domain names that appear on the Website are the exclusive property of Guerlain Saudi Limited or its affiliates. Any unauthorized reproduction or use of these brands or domain names, regardless of manner or intent, is strictly prohibited. Guerlain Saudi Limited has used all reasonable means to ensure that the information obtained through the Website is accurate. However, we make no guarantee whatsoever as to the accuracy, integrity and up-to-datedness of the aforesaid information. Guerlain Saudi Limited does not provide any explicit or implied guarantee with regard to all or part of its Website. Guerlain Saudi Limited disclaims all liability for any direct or indirect damage of any kind resulting from the use of its Website.

All the material contained on the Website (drawings, source code, designs, illustrations, images, photographs, audio, written text, logos, trademarks and other distinctive marks appearing on the Website) is the exclusive property of Guerlain Saudi Limited or any one of its subsidiaries, and is protected by the corresponding intellectual and industrial property rights. Its use, reproduction in whole or in part, distribution, public dissemination, transformation or any other similar or analogous activity is strictly prohibited without the prior written consent of Guerlain Saudi Limited. License to use any of the Website’s content, as granted to the user, is limited to downloading said content for private use, provided the content remains intact.

Use of all or part of the Website, particularly for downloading, reproducing, transmitting or representing its content for reasons other than personal, private and noncommercial use, is strictly prohibited.

The “Guerlain Saudi Limited” trademark and all other brands and logos related to Guerlain Saudi Limited appearing on the Website whether registered or not, as well as the domain name, are and shall remain the exclusive property of Guerlain Saudi Limited or its affiliates. The reproduction, in whole or in part, distribution, public dissemination, transmission, transformation, modification or use of these trademarks, brands and logos, as well as any other similar or analogous activity, for any purpose whatsoever without prior express written consent from Guerlain Saudi Limited is prohibited.

You cannot eliminate any reference to copyright, trademark or other indications related to the property rights contained on the Website or any other content included on the Website. You can make copies of the web pages published on the Website for private or personal use, or on a non-profit or non-commercial basis, provided that any copy made of these web pages retains all notices pertaining to copyright or author’s rights and any other notices pertaining to the property rights contained therein.

Guerlain Saudi Limited respects the intellectual and industrial property rights of third parties. Therefore, if you believe that this Website may be violating your rights, please contact Guerlain Saudi Limited via the following email address customerserviceme@guerlain.fr or by regular mail at the following address: Guerlain Saudi Limited, P.O Box 3550 Jeddah (23213), Tel: 6680053

Given the dynamic and ever-changing nature of the information and services supplied on the Website and despite our best efforts, Guerlain Saudi Limited cannot guarantee the complete veracity, accuracy, reliability, usefulness and/or up-to-datedness of the Website’s content.

The information may undergo periodic changes without prior notice in order to expand, improve, correct or update the Contents.

Guerlain Saudi Limited disclaims all liability for any possible damages that may result from the lack of availability and/or continuity of the Website or the services it offers.

Guerlain Saudi Limited makes no guarantee that the Website is free of viruses or other elements that may affect your computer. Guerlain Saudi Limited disclaims all contractual or extracontractual liability with regard to any person or company that uses the Website and suffers damages of any type due to computer viruses or any other type of computer program/code.

Guerlain Saudi Limited disclaims all liability for:

  • (i) any ambiguities, inaccuracies, omissions or damage resulting from a third-party intrusion that has modified the information contained on the Website; or
  • (ii) damage caused by unauthorized third-party access of the Website or the inability to access the Website.


You agree, at our request, to defend, indemnify, and hold harmless Guerlain Saudi Limited and its affiliates, including their officers, directors, agents, suppliers and licensors from and against any and all claims, damages, costs, and expenses, including attorneys’ fees, arising from or related to your use of the Website, any breach by you of these Terms and Conditions or the use by any other person accessing the Website using your Internet account. Guerlain Saudi Limited E reserves the right, at our own expense, to assume the exclusive control of any matter otherwise subject to indemnification by you hereunder, and such right and indemnification will survive these Terms and Conditions and your use of the Website.


You acknowledge that (i) it is technically impossible that the Website will be provided free of defaults and that Guerlain Saudi Limited cannot take any responsibility for this, (ii) that defaults may lead to the temporary unavailability of the Website, and that (iii) the operation of the Website may be adversely affected by conditions and performances outside Guerlain Saudi Limited’s control, such as, for example, transmission and telecommunication links between you and Guerlain Saudi Limited and other systems and networks.

Guerlain Saudi Limited may at any time, temporarily or permanently modify or interrupt, all or part of the Website in order to perform maintenance work and/or make improvements and/or changes to the Website. Guerlain Saudi Limited is not liable for any modification to or suspension or interruption of the Website.




Nothing in these Terms and Conditions is intended to affect your rights as a consumer under the laws of the Kingdom of Saudi Arabia.

The use of the Website or any of the Services or products available thereon is at your own risk, and unless otherwise stated in these Terms and Conditions, you assume full responsibility and risk of loss resulting from your use of the Website or any of the Services or products available thereon.


Access to the Website as well as the use of its contents is subject to the conditions set forth in the Terms of Use of the Guerlain Saudi Limited Website.

These Terms and Conditions are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia and all disputes arising hereunder are subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Jeddah, Kingdom of Saudi Arabia.

These Terms and Conditions are reproduced in English and Arabic. If there is any inconsistency between the English text and the Arabic text, the English text will prevail.

Communication between the Parties is done by email, which is accepted by the Consumer. The storage of the order on Guerlain Saudi Limited's computer systems, the order confirmation and any communication between the Parties shall be considered as evidence of the contract.

The computerized records stored in the computer systems of Guerlain Saudi Limited and its partners shall be considered as evidence of any communications, orders and payments between the Parties.

The Consumer has the possibility, at any time, to access the details of his/her order(s) by making the request via the contact form available on the Website.

- معلومات عامة

يُدار الموقع الإلكتروني Guerlain.com/sa (يشار إليه فيما يلي بلفظ "الموقع") بواسطة " شركة جيرلان السعودية المحدودة " التي تمارس نشاطها التجاري باسم شركة جيرلان السعودية المحدودة وهي شركة ذات مسؤولية محدودة قائمة حسب الأصول وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية، سجل تجاري رقم 4030286870، ويقع مقرها الرئيسي في ص.ب 3550، جدة 23213، المملكة العربية السعودية، هاتف 6680053: ، ويبلغ رأس مالها 26,666,667 ريال سعودي، وهي مسجلة تحت رقم ضريبة القيمة المضافة 310074049100003، (يشار إليها فيما يلي بلفظ "شركة جيرلان السعودية المحدودة " و "نحن" ومختلف ضمائر الملكية وضمائر المتكلم).

الموقع مملوك بشكل حصري لشركة جيرلان السعودية المحدودة، الجهة الوحيدة المخولة باستخدام واستغلال حقوق الملكية الفكرية والحقوق الفردية وأي من حقوق الملكية الفكرية الأخرى ذات الصلة بهذا الموقع والتي تملكها شركة جيرلان السعودية المحدودة أو تحمل ترخيصًا باستخدامها صراحةً، ولا سيما العلامات التجارية والرسومات والنماذج وحقوق الطبع والنشر وحقوق ملكية الصور.

إذا كان لديك أي شكوك أو استفسارات أو مقترحات، يُرجى إرسال تعليقاتك إلينا عبر البريد الإلكتروني على: customerserviceme@guerlain.fr.

- شروط استخدام الموقع

يخضع تصفح هذا الموقع واستخدام محتوياته لشروط الاستخدام التي تحددها شركة جيرلان السعودية المحدودة ("يشار إليها فيما يلي بلفظ "شروط الاستخدام")، وبموجب الدخول إلى هذا الموقع وتصفحه، يوافق المستخدم بالكامل على شروط الاستخدام هذه.

يتمثل الغرض من هذه الشروط العامة للعقد في تنظيم عملية توافر المعلومات المقدمة في المتجر الإلكتروني على الموقع بالإضافة إلى المعاملات التجارية التي يتم إبرامها بين شركة جيرلان السعودية المحدودة ومستخدمي النطاقguerlain.com/sa .

يمكن لشركة جيرلان السعودية المحدودة تعديل الموقع أو الشروط أو كليهما في أي وقت وبدون إشعار متى رأت أن هذا التعديل نافعًا أو ضروريًا لكي يعمل الموقع بشكل صحيح، ولهذا، يجب قراءة هذه الشروط قبل تقديم كل طلب.

يمكن لمستخدمي الموقع جميعهم طباعة و/أو حفظ هذه الشروط رقميًا من أجل قراءة شروطنا بمزيد من التفصيل.

يتم توزيع منتجات شركة جيرلان السعودية المحدودة المعروضة على الموقع بشكل حصري إلى المستهلكين النهائيين الموجودين في المملكة العربية السعودية للاستخدام الشخصي فقط (يشار إليها فيما يلي بلفظ "اقليم التسليم"). أي طلب لا يتوافق مع عملية البيع بالتجزئة وأي طلب احتيالي أو احتيالي مفترض سيتم التعامل معه من قبل شركة جيرلان السعودية المحدودة على أنه باطل ولن تتم معالجته.

يتم رفض أي طلب يرد بعنوان تسليم يقع خارج اقليم التسليم أثناء عملية معالجة الطلب.

يتمثل الغرض من شروط الاستخدام هذه والشروط العامة للعقد (يشار إليها فيما يلي بلفظ "الشروط") في تنظيم عملية استخدام الموقع وتوافر المعلومات المقدمة في المتجر الإلكتروني على الموقع بالإضافة إلى المعاملات التجارية التي يتم إبرامها بين شركة جيرلان السعودية المحدودة ومستخدمي نطاق الموقع.

يُشار إلى شروط الاستخدام والشروط مجتمعة بلفظ "الأحكام والشروط".

بموجب تصفح الموقع، يوافق المستخدم موافقة تامة على جميع شروط استخدام الموقع والشروط العامة للعقد بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع.

يُحظر حظرًا تامًا استخدام الموقع بأكمله أو جزء منه، لا سيما لتنزيل محتوياته، أو إعادة إنتاجها أو نقلها أو تمثيلها، لأي أسباب غير الاستخدام الشخصي والخاص وغير التجاري.

تبذل شركة جيرلان السعودية المحدودة قصارى جهدها لضمان أن تكون المعلومات المنشورة على الموقع دقيقة ومحدثة، وتحتفظ بالحق في تصحيح محتواها في أي وقت.

تُخلي شركة جيرلان السعودية المحدودة مسؤوليتها عما يلي:

  • (1) أي حالات التباس أو عدم دقة أو سهو أو ضرر ينتج عن تدخل أي طرف خارجي بتعديل المعلومات الواردة في الموقع.
  • (2) الأضرار الناجمة عن وصول طرف خارجي غير مصرح له إلى الموقع أو عدم القدرة على الوصول إلى الموقع.

لا تتحمل شركة جيرلان السعودية المحدودة أي مسؤولية عن محتوى الصفحات الأخرى المرتبطة بالموقع.

تُخطر شركة جيرلان السعودية المحدودة بموجب هذا مستخدمي الموقع بأنه يجوز تعديل شروط الاستخدام في أي وقت، بحيث تصبح هذه التعديلات سارية المفعول بمجرد نشرها على الموقع، ويوافق أي مستخدم يصل بعد ذلك إلى الموقع على هذه التعديلات تمامًا، ولهذا، تقع على عاتق المستخدم مسؤولية قراءة شروط الاستخدام هذه بعناية قبل تصفح الموقع.

يتم إخطار المستخدم بموجب هذا أنه يجوز لشركة جيرلان السعودية المحدودة أن تمنع الوصول إلى الموقع في أي وقت لأغراض الصيانة أو لأسباب أمنية أو لأي سبب آخر.

تتحمل أنت المسؤولية عن استخدامك للموقع وعن أي معلومات أو نصوص أو رسومات أو صور أو مواد أخرى تضطلع أو تقوم بتحميلها أو نشرها على الموقع (يشار إليها مجتمعة باسم "المحتوى الخاص بك") وعن أي تبعات أو عواقب تترتب على ذلك، ويُعد معظم المحتوى الذي ترسله أو تنشره أو تعرضه من خلال الموقع عامًا بشكل تلقائي/افتراضي ويمكن للمستخدمين الآخرين رؤيته والاطلاع عليه ومن خلال الخدمات والمواقع الإلكترونية الخاصة بأي طرف خارجي أو تابعة لجهات أخرى (مع استثناء معلومات الشراء الخاصة بك ما لم يتم تقديمها لأغراض أخرى غير الشراء)، لا ينبغي لك سوى عرض المحتوى الذي ترغب بمشاركته مع الآخرين بموجب هذه الأحكام والشروط، وعند نشر المحتوى الخاص بك، فإنك توافق على عدم إبداء أي تعليقات غير واقعية بطبيعتها بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ابداء أي تعليقات عنصرية أو استخدام الألفاظ النابية أو الإساءة إلى أي مستخدم آخر أو عدم احترام أي ثقافة أخرى أو ابداء أي تعليقات مهينة أو غير لائقة أخرى. علمًا بأنه لا يجوز لنا مراقبة المحتوى الخاص بك أو التحكم فيه ولا يمكننا تحمل المسؤولية عنه، ولذا، فإنك مسؤول عن أي استخدام أو اعتماد على المحتوى الخاص بك أو المحتوى الذي يقدمه أي طرف آخر بخلاف شركة جيرلان السعودية المحدودة (مثل المستخدمين الآخرين) ("المحتوى الآخر") أو الذي تحصل عليه من خلال الموقع يكون على مسؤوليتك الخاصة، قد يخضع المحتوى الخاص بك للإشراف/الادارة وقد يستغرق عرضه وقتًا يصل إلى 48 ساعة، ومع هذا، لا تكون شركة جيرلان السعودية المحدودة ملزمة بالتحقق من كامل المحتوى الخاص بك أو المحتوى الآخر ولن تتحمل المسؤولية عنه، لذا، إذا كان لديك أي شكوى بشأن أي منشورات، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء. تحتفظ شركة جيرلان السعودية المحدودة بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في عدم نشر أو حذف أي محتوى خاص بك أو محتوى آخر ترى أنه قد يكون غير قانوني أو مسيء أو عنصري أو تشهيري أو يحرض على الكراهية أو العنف أو يلحق الضرر بالأشخاص أو المؤسسات أو الأديان أو بخصوصية الأشخاص، والذي قد يسبب ضررًا للقُصّر أو يلحق الضرر بالعلامات التجارية وبراءات الاختراع والمحتوى المشمول والمحمي بحقوق الطبع والنشر، أو يحتوي على بيانات شخصية أو يستخدم الوسائط الإعلامية بشكل غير سليم للترويج للأعمال التجارية والإعلان عنها.

نحن لا نُصادق على أو ندعم أو نتعهد/نمثل أو نؤكد أو نضمن اكتمال أو مصداقية أو دقة أو موثوقية المحتوى الآخر أو نؤيد أي آراء يتم التعبير عنها عبر الموقع، وأنت تدرك أنه باستخدامك للموقع، فقد تتعرض للمحتوى الآخر الذي ربما يكون مسيئًا أو ضارًا أو غير دقيق أو غير لائق بأي شكل من الأشكال أو، في بعض الأحيان، لمنشورات مضللة أو احتيالية بخلاف ذلك، ونحن لن نتحمل المسؤولية، بأي حال من الأحوال ولا بأي شكل من الأشكال، عن أي من المحتوى الخاص بك أو المحتوى الآخر بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي أخطاء أو حالات تجاوز في المحتوى الخاص بك أو المحتوى الآخر، أو أي خسائر أو أضرار أيًا كان نوعها والتي تقع نتيجة استخدام المحتوى الخاص بك أو المحتوى الآخر الذي يتم نشره أو إرساله عبر البريد الإلكتروني أو نقله أو إتاحته بخلاف ذلك عبر الموقع أو بثه في مكان آخر.

تحتفظ بحقوقك في المحتوى الخاص بك، وبموجب تقديم/ارسال المحتوى الخاص بك أو نشره أو عرضه على الموقع أو من خلاله، فإنك تمنحنا ترخيصًا عالميًا غير حصري ومجانيًا بدون أي رسوم (مع الحق في الترخيص من الباطن) باستخدام ونسخ وإعادة إنتاج ومعالجة ومواءمة وتعديل وتغيير ونشر ونقل وارسال وعرض وتوزيع المحتوى الخاص بك في أي من وجميع الوسائط الإعلامية أو طرق التوزيع (المعروفة الآن أو المستحدثة فيما بعد)، وتوافق أنت على أن هذا الترخيص يتضمن حق شركة جيرلان السعودية المحدودة في تقديم الخدمات التي تضطلع بتوفيرها والترويج لها وتحسينها وإتاحة المحتوى الخاص بك لشركات أو مؤسسات أو أفراد آخرين يتشاركون مع شركة جيرلان السعودية المحدودة لمشاركة المحتوى الخاص بك أو بثه أو توزيعه أو نشره على الوسائط الإعلامية والخدمات الأخرى وفقًا لأحكام وشروط استخدام المحتوى الخاص بك، ويحوز أن تتم هذه الاستخدامات الإضافية من جانب شركة جيرلان السعودية المحدودة أو غيرها من الشركات أو المؤسسات أو الأفراد الذين يتشاركون مع شركة جيرلان السعودية المحدودة دون دفع أي تعويض لك فيما يتعلق بالمحتوى الخاص بك.

يجوز لنا تغيير أو مواءمة أو تعديل المحتوى الخاص بك من أجل نقله أو عرضه أو توزيعه على شبكات الحاسوب/الكمبيوتر وفي وسائط مختلفة و/أو إجراء تغييرات في المحتوى الخاص بك حسب الحاجة بحيث يتوافق ويتطابق مع أي شروط أو قيود مفروضة على أي شبكات أو أجهزة أو خدمات أو وسائط. نحن نحتفظ بالحق في الأوقات جميعها (ولكن دون تحمل أي التزام) بحذف أي من المحتوى الخاص بك أو رفض توزيعه وتعليق أو إنهاء عمل المستخدمين )حيث يكون الإنهاء مسموحًا به بموجب القوانين المعمول بها( وتعديل أسماء المستخدمين دون تحمل أي مسؤولية تجاهك، كما نحتفظ أيضًا بالحق في الوصول إلى أي معلومات وقراءتها والاحتفاظ بها والكشف عنها وفقًا لما نراه ضروريًا على نحو معقول من أجل (1) استيفاء والالتزام بأي قانون أو نظام منطبق أو لائحة تنظيمية أو إجراء قانوني أو طلب حكومي ساري أو (2) تطبيق وتنفيذ الأحكام والشروط بما في ذلك التحقيق في المخالفات أو الانتهاكات المحتملة لها أو (3) اكتشاف حالات الاحتيال أو المشكلات الأمنية أو التقنية/الفنية أو منعها أو التعامل معها بخلاف ذلك أو (4) الرد على طلبات دعم المستخدمين أو (5) حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة شركة جيرلان السعودية المحدودة ومستخدميها والعامة/الجمهور.

لا يجوز لك القيام بأي مما يلي عند الدخول إلى الموقع أو استخدامه:(1) الوصول إلى المناطق غير العامة للموقع أو أنظمة الكمبيوتر لدينا أو أنظمة التسليم الفني لمقدمي خدماتنا أو العبث أو التلاعب بها أو استخدامها أو (2) تحقيق أو فحص أو دراسة أو اختبار ثغرات أي من النظم أو الشبكات أو مخالفة أي تدابير أمنية أو تدابير المصادقة أو الأمان أو التحايل عليها أو (3) الوصول إلى الموقع أو البحث فيه أو محاولة الوصول إليه أو البحث فيه بأي وسيلة (آلية أو غير ذلك) بخلاف ما يتم عبر واجهاتنا المنشورة المتاحة حاليًا والتي نوفرها (ووفقًا للشروط والأحكام فقط)، ما لم يُسمح لك تحديدًا بذلك بموجب اتفاقية منفصلة معنا أو (4) تزوير أي عنوان لحزمة بروتوكول الإنترنت/ بروتوكول (TCP / IP) التحكم بالنقل أو أي جزء من معلومات العنوان في أي بريد إلكتروني أو منشور، أو استخدام الموقع بأي شكل من الأشكال لإرسال معلومات معدلة أو مضللة أو مغلوطة تتعلق بتحديد المصدر أو (5) التدخل أو تعطيل أو عرقلة أو إعاقة وصول أي مستخدم أو مضيف أو شبكة (أو محاولة القيام بذلك) ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إرسال أي فيروس أو التحميل الزائد أو التكرار/الإغمار أو رسائل البريد العشوائي أو إغراق البريد الإلكتروني للموقع أو عن طريق البرمجة النصية لإنشاء المحتوى الخاص بك على نحو يتداخل فيه مع الموقع أو ينشئ عبء لا لزوم له عليه وغير ضروري.

يقتصر شراء المنتجات من خلال الموقع اقتصارًا تامًا على الأطراف التي يمكنها إبرام عقود على الإنترنت وتحريرها بشكل قانوني وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.

لإجراء عمليات شراء على الموقع، يجب عليك تقديم بياناتك الشخصية بما في ذلك اسمك الحقيقي الأول والأخير (اسم العائلة) ورقم هاتفك المحمول الصالح وعنوان بريدك الإلكتروني الصالح وتفاصيل الدفع وعنوانك الصالح الذي ترسل عليه الفواتير والمعلومات المطلوبة الأخرى وفقًا لما تمت الإشارة إليه. أنت تقر وتتعهد أن تفاصيل الدفع التي تقدمها صالحة وكاملة وصحيحة وتؤكد أنك الشخص المشار إليه في المعلومات المقدمة فيما يتعلق بالفواتير.

لا يتاح الموقع سوى للأشخاص الذي يستوفون شروط الأهلية لدى شركة جيرلان السعودية المحدودة وأولئك الذين يحملون بطاقة ائتمان/دفع صالحة من بنك مقبول لدى شركة جيرلان السعودية المحدودة وأولئك الذين فوضونا بمعالجة واحتساب أي رسوم أو نفقات على بطاقة الائتمان/الدفع الخاصة بهم وفق مبلغ سعر الشراء الإجمالي للمنتج (المنتجات) الذي يشترونه، تُخصص المنتجات المشتراة للاستخدام الشخصي أو للاستخدام كهدية فقط ولا يجوز إعادة بيعها أو استخدامها لأغراض تجارية أو لتحقيق أي منفعة أو فائدة تجارية أخرى. تحتفظ شركة جيرلان السعودية المحدودة بالحق في فرض قيود على تعدد الكميات من أي منتج يتم شحنه إلى أي عميل واحد أو عنوان تسليم واحد.

بموجب تقديم عرض لشراء المنتج (المنتجات)، فانت تفوض شركة جيرلان السعودية المحدودة صراحةً بإجراء عمليات التحقق الائتمانية وإرسال معلومات بطاقة الائتمان/الدفع أو معلومات تقرير الجدارة الائتمانية الخاصة بك (بما في ذلك أي معلومات محدّثة) إلى أو من أطراف خارجية أو الحصول عليها منهم للتحقق من هويتك أو/ومصادتها أو/والتحقق من صحة بطاقة الائتمان/الدفع الخاصة بك والحصول على تفويض مبدئي فيما يتعلق ببطاقة الائتمان/الدفع أو التصريح بإجراء معاملات الشراء الفردية بحسب ما نراه ضروريًا. أنت توافق على أنه يجوز لنا استخدام المعلومات الشخصية التي قدمتها لنا من أجل إجراء عمليات التحقق المناسبة لمكافحة الاحتيال وأنه يجوز الكشف عن هذه المعلومات الشخصية إلى أي جهة ذات مرجعية ائتمانية أو معنية بمنع الاحتيال والتي قد تحتفظ بسجل لتلك المعلومات.

يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية لدينا للحصول على معلومات بشأن الكيفية التي نستخدم بها بياناتك.

الشروط العامة للشراء

تقديم طلب شراء

لتقديم طلب شراء، يجب على الزوار زيارة الموقع وتسجيل أنفسهم بوصفهم مستخدمين، أو بدلًا من ذلك، تقديم الطلب بوصفهم ضيوف دون التسجيل كمستخدمين، في كلتا الحالتين، عن طريق ملء، النموذج المقابل المتاح عبر الإنترنت في كافة الأوقات على الموقع ومتابعة التعليمات المبينة على الموقع.

لتقديم طلب شراء، يجب على الزوار إضافة المنتج الذي يرغبون في شرائه إلى عربة التسوق قبل الانتقال صفحة الدفع مع تسجيل الخروج، مع اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة لملء نموذج الطلب المقدم وإرساله.

لا تبيع شركة جيرلان السعودية المحدودة المنتجات سوى عبر الموقع إلى المستهلكين النهائيين، حيث إن المنتجات غير مخصصة سوى للاستخدام الشخصي للمستهلك، مع استبعاد أي علاقة بقدرته المهنية.

لا تكون الأسعار والعروض التي تظهر على الموقع سارية سوى للطلبات التي يتم تقديمها على الموقع وقد لا تتطابق مع الأسعار والعروض المقدمة من موزعين آخرين للمنتجات. ترد جميع الأسعار المنشورة على الموقع بالريال السعودي وتكون شاملة للضرائب.

بموجب تأكيد طلب الشراء، فإنك تقر بهذه الشروط وتقبلها صراحةً بوصفها جزءًا من عملية إبرام العقد، وما لم يثبت خلاف ذلك، تمثل البيانات المسجلة بواسطة الموقع إثباتًا على كافة المعاملات التي يتم إبرامها بين شركة جيرلان السعودية المحدودة وعملائها، تضطلع شركة جيرلان السعودية المحدودة بتخزين الوثيقة الإلكترونية التي تضفي الطابع الرسمي على العقد وإتاحة إمكانية الوصول إليها.

بمجرد إجراء عملية الشراء، سيتم إرسال تأكيد الشراء عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن في غضون 24 ساعة بعد عملية الشراء.

ستصدر شركة جيرلان السعودية المحدودة فاتورة إلكترونية بمجرد خروج الطلب من مخازننا وإثبات أنه قد تم الدفع عنه وسيتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني لدى تأكيد الشراء ويمكن تنزيلها عن طريق الانتقال إلى قسم "طلباتي" في صفحة "حسابي". تحذر شركة جيرلان السعودية المحدودة من أنه لا يمكن تعديل فواتير المبيعات بمجرد إصدارها، دون المساس بحقك في الحصول على فاتورة مصححة في الحالات المنصوص عليها في اللوائح التنظيمية المعمول بها، وسيتم إصدار الفاتورة باسم الفرد أو الشركة التي تقدم طلب الشراء، ولذلك فمن المهم التأكد من تقديم طلب الشراء باستخدام الاسم الصحيح.

توافر المنتجات

يظل اختيار المنتجات المعروضة على الموقع ساريًا طالما أن المنتجات لا تزال ظاهرة على الموقع، شريطة أن يتوافر لدى شركة جيرلان السعودية المحدودة مخزون متاح، فكما هو الحال مع جميع قطاعات التجارة الإلكترونية، يتم تحديث المخزون عبر الإنترنت، وبالتالي فمن الممكن أن ينفد المخزون أثناء إتمام عملية الشراء، وفي هذه الحالة، لن يكون من الممكن الاستمرار في إتمام المعاملة التي تكون قيد الإبرام.

في حال نفاد المنتج أو عدم توفره بشكل مؤقت، تتصل بك شركة جيرلان السعودية المحدودة لإبلاغك بذلك وعرض تاريخ تسليم جديد أو إلغاء الطلب إذا لم يكن من الممكن تسليم المنتج.

تحتفظ شركة جيرلان السعودية المحدودة بالحق في تعديل المنتجات التي تظهر على الموقع في أي وقت ودون إشعار، وبصرف النظر عما تقدم، تبذل شركة جيرلان السعودية المحدودة قصارى جهدها لتقديم بديل مُرضي للعميل.

تأكيد طلب الشراء

بعد تأكيد طلبك، سيتم إرساله إلى شركة جيرلان السعودية المحدودة لمعالجته وتجهيزه، ولن تتمكن أنت من تعديل أو إلغاء طلبك إلا في تلك الحالات المحددة في الشروط أو الأحكام المنصوص عليها بموجب قوانين المملكة العربية السعودية.

بموجب تأكيد طلبك، فأنت تقبل بالكامل جميع الشروط، وسيتم إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني لك تلخص طلبك.

طرق الدفع

ترد أسعار منتجات شركة جيرلان السعودية المحدودة بالريال السعودي (س ر) وتكون شاملة للضرائب.

تحتفظ شركة جيرلان السعودية المحدودة بالحق في تعديل أسعار المنتجات الموجودة على الموقع في أي وقت ودون إشعار، حيث تستند فواتير المنتج إلى قائمة الأسعار التي تظهر على الموقع الإلكتروني في الوقت الذي يتم فيه تأكيد طلبك، على أن يكون ذلك رهنًا بتوفر المنتجات المطلوبة في ذلك الوقت.

نحن نقبل وسائل الدفع التالية: فيزا، ماستركارد، مدى

تتم معالجة المدفوعات التي تُسدد من خلال الموقع عبر الإنترنت مع الجهة/المؤسسة المصرفية المعنية، حيث تكون الجهة/المؤسسة المصرفية المعنية مسؤولة عن تخزين المعلومات ذات الصلة بالطلبات المختلفة ومعالجتها تلقائيًا بما في ذلك بيانات البطاقة المصرفية.

تتم معالجة طلبك بمجرد إتمام عمليتي الشراء والدفع بالكامل.

في حال عدم توافر أي من المنتجات التي يتم طلبها (انظر "توافر المنتجات")، تلتزم شركة جيرلان السعودية المحدودة بإبلاغ العميل بالبدائل المقبولة أو المنتجات المماثلة، وإذا اختار العميل الانسحاب من عملية الشراء، يتم إعادة مبلغ المنتجات التي لم يتم تسليمها إلى البطاقة المصرفية المستخدم لإجراء عملية الشراء، على أساس أن الطلب قد تم إلغاؤه.

تسليم المنتجات

عنوان التسليم

لا يمكن تسليم المنتجات التي يتم شراؤها عبر الموقع إلا داخل اقليم التسليم.

يتم رفض أي عنوان تسليم يقع خارج اقليم التسليم أثناء عملية معالجة الطلب.

لن تتم معالجة الطلبات التي تستخدم صندوق بريد كعنوان للتسليم.

يتم إرسال البضائع إلى عنوان التسليم الذي يقع في اقليم التسليم المحددة في الطلب.

أوقات التسليم

يتم إجراء عمليات التسليم في غضون فترة زمنية تتراوح من يومين (2) إلى سبعة (7) أيام عمل، ولحساب أوقات التسليم، لن يتم احتساب الأيام التالية: يوم الجمعة وأي عطلة مصرفية في المملكة العربية السعودية، ويتم تسليم المنتجات المطلوبة أثناء ساعات العمل الاعتيادية على العنوان المحدد عند تقديم طلب الشراء، شريطة تأكيد الدفع، ولا يتم إجراء أي عمليات تسليم حتى يتم استلام المدفوعات المستحقة مقابل المنتجات.

مشكلات التسليم

سيتم بذل كافة الجهود اللازمة لتسليم المنتجات في أسرع وقت بعد قبول الطلب.

في حالة عدم استلام المنتجات التي طلبتها، أو في حالة تأخر التسليم لأكثر من ثمانية (8) أيام عمل، فيجب عليك الاتصال بشركة جيرلان السعودية المحدودة على الرابط التالي: customerserviceme@guerlain.fr

في حالة عدم وجود أي شخص في العنوان المقدم لقبول تسليم المنتجات، ستتصل بك شركة البريد السريع للاتفاق على تاريخ تسليم جديد أو موقع لاستلام المنتجات.

عند تسليم الطلب، يجب عليك التحقق من أن الشحنة صحيحة. وإذا كان هناك أي تناقض أو مشكلة في طلبك في وقت التسليم، فيجب عليك توضيح طبيعة التناقض أو المشكلة (على سبيل المثال، العبوة مفتوحة، بضائع تالفة) في إشعار الاستلام والتوقيع عليه. يجب عليك بعد ذلك الاتصال بقسم الطلبات عبر الإنترنت عن طريق البريد الإلكتروني من خلال قسم "اتصل بنا" من الموقع.

بموجب قبول التسليم، تنتقل ملكية المنتجات وجميع المسؤوليات المرتبطة بها إلى المتلقي.

إذا كانت المنتجات لا تتوافق مع طلبك أو لم تكن راضيًا عنها، فيمكنك استبدالها بأخرى أو إعادتها لاسترداد الأموال بالكامل وفقًا للشروط المنصوص عليها في قسم "سياسة الإرجاع".

تكاليف الشحن

يتم تضمين تكاليف الشحن و / أو المناولة في سعر المنتج لجميع الشحنات التي تتم في اقليم التسليم.

استلام المنتجات

عند استلام المنتجات، يتعهد المستهلك بالتحقق من حالة التغليف الجيدة ومطابقة المنتجات التي تم تسليمها مع الطلب وإبلاغ شركة جيرلان السعودية المحدودة بأي خطأ أو تلف في التغليف أو عدم وصول المنتج وذلك في أسرع وقت ممكن.

يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الماسكارا ومسحوق أحمر الشفاه وما إلى ذلك). والأصناف التي تم تخصيصها (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نقش العطور ومستحضرات التجميل، وملء قوارير النحل الفارغة، وتخصيص الغطاء والشريط وأي تغيير مخصص للتغليف الأصلي للمنتج) لا يمكن إرجاعها أيضًا.

في حالة عدم رضاك عن المنتجات المشتراة حصريًا من الموقع، يحق لك إعادة مشترياتك إلى متجرنا عبر الإنترنت وفقًا للأحكام المنصوص عليها في الفقرات التالية.

يحق لك إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من على الموقع في غضون سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج. بالنسبة لإرجاع المنتجات، يجب على العميل الاتصال بنا بمجرد ملء نموذج الإرجاع حتى نقوم بإعداد عملية الإرجاع مع شركة النقل الخاصة بنا.

لممارسة حقك في إنهاء عقدك للمنتجات التي تم شراؤها من على الموقع، يجب عليك الاتصال بنا من أجل توضيح قرارك بإنهاء العقد على عنوان البريد الإلكتروني التالي للطلبات عبر الإنترنت: customerserviceme@guerlain.fr. يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية وفي عبواتها الأصلية الكاملة، وغير مفتوحة ومُقفلة، إلى جانب أي ملحقات مرتبطة بالمنتجات (تشمل الهدايا الترويجية والعينات المقدمة).

تمتلك شركة جيرلان السعودية المحدودة السلطة التقديرية وحدها في تحديد ما إذا كانت المنتجات قد أعيدت في حالتها الأصلية. عِلمًا بأن المنتجات التي يتم إرجاعها ناقصة، أو مكسورة أو تالفة أو مهترئة أو غير مغلقة أو مستخدمة من قبل العميل لن تخضع لاسترداد الأموال. وسيتم توفيرها للمرسل أو إعادتها وفقًا لتقدير شركة جيرلان السعودية المحدودة.

تخلي شركة جيرلان السعودية المحدودة مسؤوليتها عن أي خسارة أو تأخير في الشحن أو التسليم إلى عنوان غير صحيح لأي غرض ترغب في إعادته إلى الموقع، طالما أنك تتحمل المخاطر المرتبطة بطريقة الشحن التي اخترتها.

يتحمل العميل مسؤولية الحصول على دليل على إرجاع المنتجات عن طريق إرسالها عبر البريد المعتمد أو بأي وسيلة أخرى توفر إيصالًا يشير إلى تاريخ ختم الشحنة بالبريد وتسليمها.

إذا مارست حقك في إرجاع المنتجات، فسنقوم برد جميع المدفوعات التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكاليف الشحن، في جميع الظروف، في غضون أربعة عشر (14) يومًا كحد أقصى من تاريخ إبلاغنا بقرارك بشأن إنهاء العقد. ومع ذلك، يجوز لنا حجب أي رد أموال حتى استلامنا البضائع أو حتى يقدم المستخدم دليلًا على إرجاع البضائع، أي شرط منهما يتم استيفاؤه أولاً.

بعد استلام المنتج، سنشرع في رد الأموال المذكورة أعلاه باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها لإجراء عملية الشراء.

ينطبق الحق في إنهاء العقد، على النحو الموضح في هذا القسم، فقط على المنتجات المشتراة حصريًا من الموقع، ولا ينطبق بأي حال من الأحوال على المنتجات المشتراة من متجر أرضي.

الموقع هو عمل أصلي ومبتكر محمي بالقوانين التي تحكم حماية الملكية الفكرية. ويعتبر الموقع وجميع العناصر التي يتألف منها ملكية حصرية لشركة جيرلان السعودية المحدودة أو الشركات التابعة لها. ويُحظر تمامًا إعادة تصميم، أو تمثيل أو تعديل الموقع أو أي من العناصر المكونة له، كليًا أو جزئيًا. وتعتبر العلامات التجارية وأسماء النطاقات التي تظهر على الموقع مملوكة حصريًا لشركة جيرلان السعودية المحدودة أو الشركات التابعة لها. يُحظر تمامًا أي إعادة تصميم أو استخدام لتلك العلامات التجارية أو أسماء النطاقات أيًا كانت الطريقة أو المقصد. استخدمت شركة جيرلان السعودية المحدودة كافة السبل المعقولة لضمان دقة المعلومات الموجودة على الموقع. ومع ذلك، فإننا لا نقدم أي ضمانات أيًا كانت بشأن دقة المعلومات المذكورة سلفًا أو سلامتها أو تحديثها. لا تقدم شركة جيرلان السعودية المحدودة أي ضمانات صريحة أو ضمنية فيما يتعلق بالموقع كاملاً أو أي جزء منه. ولا تتحمل شركة جيرلان السعودية المحدودة أي مسؤولية عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر من أي نوع ينشأ عن استخدام الموقع.

جميع المواد الموجودة على الموقع (الرسومات، شفرة المصدر، التصميمات، الرسوم التوضيحية، الصور، الصور الفوتوغرافية، المقاطع الصوتية، النصوص المكتوبة، الشعارات، العلامات التجارية والعلامات المميزة الأخرى التي تظهر على الموقع) هي ملكية حصرية لشركة جيرلان السعودية المحدودة أو أي من الشركات التابعة لها، ومحمية بموجب حقوق الملكية الفكرية والصناعية ذات الصلة. يُحظر تمامًا استخدامها أو استنساخها كليًا أو جزئيًا أو توزيعها أو نشرها على للجمهور أو تحويلها أو أي نشاط مشابه أو مماثل دون موافقة خطية مسبقة من شركة جيرلان السعودية المحدودة. يقتصر ترخيص استخدام أي من محتويات الموقع، على النحو الممنوح للمستخدم، على تنزيل المحتوى المذكور للاستخدام الخاص، شريطة أن يظل المحتوى كما هو.

يُحظر تمامًا استخدام الموقع بالكامل أو جزء منه، لا سيما لتنزيل محتوياته أو إعادة نسخها أو نقلها أو تمثيلها لأسباب أخرى غير الاستخدام الشخصي والخاص وغير التجاري.

العلامة التجارية "شركة جيرلان السعودية المحدودة " وجميع العلامات التجارية والشعارات الأخرى المتعلقة بشركة جيرلان السعودية المحدودة والتي تظهر على الموقع سواء كانت مسجلة أم لا، بالإضافة إلى اسم النطاق، تعتبر وستبقى ملكية حصرية لشركة جيرلان السعودية المحدودة أو الشركات التابعة لها. ويُحظر نسخ، بالكامل أو جزئيًا، أو توزيع هذه العلامات التجارية والعلامات التجارية والشعارات أو نشرها للجمهور أو نقلها أو تحويلها أو تعديلها أو استخدامها، بالإضافة إلى أي نشاط آخر مشابه أو مماثل لأي غرض كان دون الحصول على موافقة كتابية صريحة مسبقة من شركة جيرلان السعودية المحدودة.

لا يمكنك حذف أي إشارة إلى حقوق النشر أو العلامة التجارية أو غيرها من المؤشرات المتعلقة بحقوق الملكية الواردة في الموقع أو أي محتوى آخر مدرج على الموقع. ويمكنك الحصول على نسخ من صفحات الويب المنشورة على الموقع للاستخدام الخاص أو الشخصي، أو على أساس غير هادف للربح أو غير تجاري، بشرط أن تحتفظ أي نسخة تم الحصول عليها من صفحات الويب هذه بجميع الإشعارات المتعلقة بحقوق النشر أو حقوق المؤلف وأي إشعارات أخرى متعلقة بحقوق الملكية الواردة فيه.

تحترم شركة جيرلان السعودية المحدودة الملكية الفكرية وحقوق الملكية الصناعية للأطراف الخارجية. لذلك، إذا كنت تعتقد أن هذا الموقع قد ينتهك حقوقك، فيُرجى الاتصال بشركة جيرلان السعودية المحدودة عبر عنوان البريد الإلكتروني التالي customerserviceme@guerlain.fr أو عبر البريد العادي على العنوان التالي: ص.ب 3550، جدة 23213، المملكة العربية السعودية،هاتف 6680053:

نظرًا لطبيعة المعلومات والخدمات المقدمة على الموقع المرنة والمتغيرة باستمرار، على الرغم من قصارى جهدنا، فإن شركة جيرلان السعودية المحدودة لا تضمن صحة ودقة وموثوقية وفائدة وحداثة محتوى الموقع الكاملة أو أي من ذلك.

قد تخضع المعلومات لتغييرات دورية دون إشعار مسبق من أجل زيادة أو تحسين أو تصحيح أو تحديث المحتويات.

تُخلي شركة جيرلان السعودية المحدودة مسؤوليتها عن أي أضرار محتملة قد تحدث نتيجة عدم توافر و/أو استمرارية الموقع أو الخدمات التي يقدمها.

لا تقدم شركة جيرلان السعودية المحدودة أي ضمانات بخلو الموقع من الفيروسات أو العناصر الأخرى التي قد تؤثر على الكمبيوتر. شركة جيرلان السعودية المحدودة تبرئ وتخلي مسؤوليتها من جميع المسؤوليات التعاقدية أو غير التعاقدية فيما يتعلق بأي شخص أو شركة تستخدم الموقع وتعرضت لأضرار من أي نوع بسبب فيروسات الحاسوب أو أي نوع آخر من برامج / أكواد الكمبيوتر.

لا تتحمّل شركة جيرلان السعودية المحدودة كافة أشكال المسؤولية عمّا يلي:

  • (1) أي غموض أو عدم دقة أو حذف أو ضرر ناتج عن تدخل طرف خارجي قام بتعديل المعلومات الواردة على الموقع، أو
  • (2) الضرر الناجم عن وصول طرف خارجي غير مصرح به إلى الموقع أو عدم القدرة على الوصول إلى الموقع.


توافق، بناءً على طلبنا، على الدفاع عن وتعويض وإبراء ذمة شركة جيرلان السعودية المحدودة والشركات التابعة لها؛ بما في ذلك مسؤوليها ومديريها ووكلائها والموردين والمرخصِّين من وضد أي وجميع المطالبات والأضرار والتكاليف والنفقات، بما في ذلك أتعاب المحامين، الناشئة عن أو المتعلقة باستخدامك للموقع أو أي خرق من قبلك لهذه الشروط والأحكام أو استخدام من قبل أي شخص آخر يدخل إلى الموقع باستخدام حساب الإنترنت الخاص بك. تحتفظ شركة جيرلان السعودية المحدودة بالحق، على نفقتنا الخاصة، في تولي السيطرة الحصرية على أي مسألة تخضع بخلاف ذلك للتعويض من جانبك بموجب هذه الاتفاقية، وسيبقى هذا الحق والتعويض ساريًا مع هذه الشروط والأحكام واستخدامك للموقع.


تقر (1) بأنه من المستحيل تقنيًا أن يتم توفير الموقع الإلكتروني بدون أعطال، وأن شركة جيرلان السعودية المحدودة لا تتحمل أي مسؤولية عن هذا و(2) أن الأعطال قد تؤدي إلى عدم توفر الموقع مؤقتًا وأنه (3) قد يتأثر تشغيل الموقع الإلكتروني سلبًا بالظروف والأداء الخارج عن سيطرة شركة جيرلان السعودية المحدودة، مثل، روابط النقل والاتصالات بين واي اس ال وبينك وبين شركة جيرلان السعودية المحدودة والأنظمة والشبكات الأخرى.

يجوز لشركة جيرلان السعودية المحدودة القيام في أي وقت، بشكل مؤقت أو دائم، بتعديل أو وقف الموقع كاملاً أو جزء منه من أجل أداء أعمال الصيانة و / أو إجراء تحسينات و / أو تغييرات على الموقع. ولن تتحمل شركة جيرلان السعودية المحدودة المسؤولية عن أي تعديل أو تعليق أو تعطيل للموقع.

إخلاء المسؤولية

يتم توفير موقعنا الإلكتروني من قِبل شركة جيرلان السعودية المحدودة على أساس "كما هو" و "كما هو متاح". ولا تقدم شركة جيرلان السعودية المحدودة أي تعهدات أو ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بتشغيل موقعنا أو المعلومات أو المحتوى أو المواد أو المنتجات المدرجة على موقعنا. وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تخلي شركة جيرلان السعودية المحدودة مسؤوليتها عن جميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية لقابلية التسويق أو الصلاحية لغرض معين أو الجودة المقبولة أو الرعاية المعقولة والمهارة أو عدم الانتهاك. وبدون تقييد لأحكام ما سبق، تخلي شركة جيرلان السعودية المحدودة مسؤوليتها عن أي وجميع الضمانات، صريحة أو ضمنية، عن أي بضائع معروضة على موقعنا. تقر بموجب استخدامك للموقع الإلكتروني أنك مسؤول وحدك عن استخدامك للموقع. لا تنطبق شروط إخلاء المسؤولية هذه على أي ضمان للمنتج تعرضه الجهة المُصنّعة للمنتج. عِلمًا بأن إخلاء المسؤولية هذا يشكل جزءًا أساسيًا من هذه الشروط والأحكام.

الحد من المسؤولية

لا يوجد شيء في هذه الشروط والأحكام يهدف إلى التأثير على حقوقك كمستهلك بموجب قوانين المملكة العربية السعودية.

إن استخدام الموقع أو أي من الخدمات أو المنتجات المتاحة عليه يكون على مسؤوليتك الخاصة، وما لم ينص على خلاف ذلك في هذه الشروط والأحكام، فإنك تتحمل المسؤولية الكاملة ومخاطر الخسارة الناتجة عن استخدامك للموقع أو أي من الخدمات. أو المنتجات المتوفرة عليه.

لا تتحمل شركة جيرلان السعودية المحدودة تحت أي ظروف وبموجب أي نظرية قانونية أو متكافئة، سواء في المسؤولية التقصيرية أو العقد أو المسؤولية الصارمة أو غير ذلك، أو أي من الشركات التابعة لها أو موظفيها أو مديريها أو مسؤوليها، مسؤولية تجاهك أو تجاه أي شخص عن الخسائر أو الأضرار العرضية أو التبعية من أي شكل التي تنشأ عن أو فيما يتعلق باستخدام أو عدم القدرة على استخدام الموقع؛ بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناجمة عن خسائر الأرباح أو فقدان الشهرة أو خسارة البيانات أو توقف الأعمال أو دقة النتائج أو تعطل الكمبيوتر أو حدوث خلل به، حتى إذا تم إخطار ممثل مفوّض عن شركة جيرلان السعودية المحدودة أو يجب أن يعرف احتمال حدوث مثل هذه الأضرار. رهنًا بما سبق، لن تكون شركة جيرلان السعودية المحدودة مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي أضرار تتجاوز المبلغ المدفوع من جانبك لسداد سعر المنتج الذي نشأت مطالبة من أجله. وتخلي بموجب ذلك مسؤوليتنا عن أي وجميع الالتزامات والمطلوبات والمطالبات باستثناء هذا التقييد.

يخضع الوصول إلى الموقع وكذلك استخدام محتوياته للشروط المنصوص عليها في شروط استخدام موقع شركة جيرلان السعودية المحدودة.

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية، وتخضع جميع المنازعات الناشئة بموجبها للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم جدة بالمملكة العربية السعودية.

هذه الشروط والأحكام مُحرّرة باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حالة وجود أي تضارب بين النص الإنجليزي والنص العربي، يُعتد بالنص الإنجليزي.

يتم الاتصال بين الطرفين عن طريق البريد الإلكتروني، والذي يقبله المستهلك. يعتبر تخزين الطلب على أنظمة الحاسوب الخاصة بشركة جيرلان السعودية المحدودة وتأكيد الطلب وأي اتصال بين الطرفين كدليل على العقد.

تعتبر السجلات المحوسبة المخزنة في أنظمة الحاسوب لشركة جيرلان السعودية المحدودة وشركائها كدليل على أي اتصالات وأوامر ومدفوعات بين الطرفين.

يمكن للمستهلك، في أي وقت، الوصول إلى تفاصيل طلبه (طلباته) عن طريق تقديم الطلب عبر نموذج الاتصال المتاح على الموقع الإلكتروني.