オンラインショッピング利用規約

発行日：2022年10月24日

このオンラインショッピング利用規約は、日本に所在するお客様がゲランのウェブサイトで行った全ての注文に適用されます。お客様がゲランのウェブサイトを利用される場合は、オンラインショッピング利用規約に同意されたものとみなしますので、オンラインショッピング利用規約を必ずお読み下さい

当社について

ゲランは、GUERLAINの商標の下、高級フレグランス、スキンケア及びメイクアップの製造及び販売を行う会社です。ゲランの製品を販売する厳選された小売店及びブティックのネットワークを補完するため、ゲラン及びゲラン株式会社は、日本向けに独自のオンライン販売ウェブサイトを展開しております。ゲラン株式会社は、日本の個人消費者のみを対象としてウェブサイト上で製品の取引を行います。ゲラン株式会社は、小売販売に該当しない注文及び不正又は不正と疑われる注文を無効として扱い、処理しません。

1. 定義

｢ブティック｣とは、ゲランの実店舗（百貨店店舗、直営店舗含む）を意味します。

｢消費者｣とは、(i)個人、及び、(ii)事業、商業、仕事又は職業外で全部又は主に行為する者を意味します。

｢契約｣とは、本オンラインショッピング利用規約第6.3条に基づき注文が確定する都度、両当事者間で成立する契約を意味します。

｢お客様｣とは、ウェブサイトを閲覧し、個人使用目的で本製品の注文を行う利用者を意味します。

｢ゲラン｣とは、フランスにおいて設立され、会社番号582 022 265、登録事務所をフランス、75008パリ、シャンゼリゼ通り68に置く« société par actions simplifiée （略式株式会社）»を意味します。ゲランの登録VAT番号は、FR71582022265です。

ゲランは、ウェブサイトの編集会社であり、Salesforce Commerce Cloudはウェブサイトのホスティング会社であり、アメリカ合衆国カリフォルニア州94105、サンフランシスコ、415ミッション・ストリート、セールスフォース・タワー3階にあります。

電子連絡先: ゲランのウェブサイトの　« お問い合わせ»　をクリックしてください。

｢ゲラン株式会社｣とは、日本において会社番号0100-01-015774として設立され、本店を東京都千代田区平河町2-1-1に置く« 株式会社»を意味します。

｢本利用規約｣とは、ウェブサイトに表示された全ての本製品の販売に適用される本オンラインショッピング利用規約を意味します。

｢（両）当事者｣とは、ゲラン株式会社及び/又はお客様を個別に又は総称して意味します。

｢本製品｣とは、日本向けにウェブサイトで販売されるゲランのブランド名を付したあらゆるフレグランス、スキンケア及びメイクアップを意味します。

｢本ウェブサイト｣とは、本製品が販売される、https://www.guerlain.com/jp/ja-jp/からアクセス可能なゲランの日本向けオンライン販売ウェブサイトを意味します。

2. 本利用規約の範囲

本利用規約は、お客様が本ウェブサイトを通して注文した本製品の販売及び納品をゲラン株式会社が進める条件を定め、本ウェブサイトにおいてゲラン株式会社が販売する本製品の販売に関する両当事者の権利及び義務を定義します。

お客様は、フッターの｢オンラインショッピング利用規約｣をクリックすることによりいつでも本利用規約にアクセスすることができ、本ウェブサイトのお問い合わせフォームからご請求いただくこともできます。また、お客様のご注文取引に関する本利用規約の過去のバージョンを請求することが可能です。

本ウェブサイトで販売される本製品を注文した場合、お客様は、｢注文を確定することで、オンラインショッピング利用規約に同意します｣のボックスにチェックを入れることにより、当該本利用規約及び本ウェブサイトの言語について十分な知識を有し、注文に先立ち当該本利用規約について十分に理解し、これに一切の限定なく同意したことを認識します。この同意は、お客様の手書きの署名を条件としません。

お客様は、いつでも｢印刷｣アイコンをクリックして本利用規約を保存又は印刷することができます。但し、お客様による変更は認められません。本利用規約はご注文の確認メールと共にお客様に送信されます。(ご注文の確認メールのフッターリンクより本利用規約ページにアクセスできます)

ゲラン及び/又はゲラン株式会社は、いつでも本利用規約を変更する権利を留保します。本利用規約が変更された場合、注文日に有効であり、注文確認メールと共に送信された本利用規約が適用されます。

本利用規約は、本ウェブサイトにおける本製品の販売に例外なく適用されるものとし、他の文書、特に店舗又は他の販売及びマーケティング経路を通じた販売に適用される条件は排除されます。

3. 本製品

3.1 製品説明

ゲラン株式会社が販売する本製品は、お客様の接続日において本ウェブサイトに表示される製品が対象です。ゲラン株式会社はいつでも本製品の販売を撤回する権利を留保します。

ゲラン及び/又はゲラン株式会社は、本ウェブサイトにおける本製品の表示に細心の注意を払っています。しかし、本製品を示す写真は情報提供目的に過ぎず、契約上のものではありません。さらに、本ウェブサイト上の本製品の画像はサンプルです。したがって、仕様及び原産国の一部が異なる場合があります。

実際、ゲラン及び/又はゲランは、本ウェブサイトに写真が表示される本製品の色が現物に忠実であるよう最大限努力していますが、特にコンピュータ機器の演色の技術上の限界により、差異（色及び全体のバランスの若干の差異を含みます）が生じる場合があります。特に、｢パーソナライズ｣オプションを利用する場合、お客様が選択されたパーソナライゼーションのオプションを反映した本製品の3Dモードでの表示は、最終の本製品とは若干異なるため、契約上ではないものとします。したがって、ゲラン株式会社は、本製品がこれらの画像と異なる場合であっても責任を負いません。本製品のパッケージは、本ウェブサイトに掲載された画像と異なる場合があります。

本ウェブサイトの情報は、タイプミス、欠落又は本製品の説明、価格及び在庫に関する欠落がある場合があります。ゲラン株式会社は、事前に通知することなく、タイプミス、欠落又は欠落を（お客様のご注文後であっても）訂正します。お客様は、変更により大幅な影響を受ける場合、ご注文を変更、更新又は取り消す権利を有します。

注文及び本製品の適切な使用に関するご質問又はご懸念については、本ウェブサイト上のお問い合わせフォームからゲラン株式会社のカスタマーサービスにお問い合わせください。

3.2 製品の入荷状況

本ウェブサイトに表示される本製品は、在庫の範囲内で販売されます。ゲラン株式会社は、本製品の在庫を保証しません。ご注文の完了後に本製品が在庫切れの場合、ゲラン株式会社はなるべく早くお客様に在庫がない旨及びご注文の一部又は全部キャンセルをメール又は電話でお知らせします。

在庫切れによりご注文の全部がキャンセルとなる場合、お客様のご注文は自動的にキャンセルされます。

ご注文の一部が在庫切れによりキャンセルとなる場合、

お客様のご注文は有効であり、実際に出荷された本製品の金額のみのご請求となります。
該当する本製品の在庫切れについて、なるべく早くメール又は電話でお客様にお知らせします。
お客様は、在庫がある本製品を受け取ります。

3.3 製品パーソナライゼーションサービス

ゲラン株式会社は、一部の本製品について、パーソナライゼーションサービスを提供しています(詳細は第6.2.1条に記載)。これには、お客様によるフレグランスボトルへのエングレービング（刻印）が含まれます。エングレービングの内容は、中傷的、攻撃的、違法又は差別的であってはなりません。このような場合、ゲラン株式会社は対応するご注文をキャンセルする権利を留保します。

また、お客様はご自身の選択した香りを選択したパフュームボトルに詰めることができます。

パーソナライゼーションサービスでは、ビーボトルについて、フラスコにリボンをつけることをお選びいただけます。お客様は、リボンの色及びその結び方を選択することができます。

100及び200mlのラールエラマティエールのオートパフューマリーについては、ボトルに刻印を施し、コードやタッセルの色、当初販売される標準プレートとは異なるボトルキャップにつけるコレクションプレートをお選びいただけます。パーソナライズされたプレートは、ゲランからお客様に提供されます。また、100及び200mlのラールエラマティエールのオートパフューマリーボトルのプレートを、本サイトの現行価格にて、特別プレート又はジュエリープレートに変更することができます。さらに、お客様が新しいプレートの購入をご希望の場合、ゲランのラールエラマティエールを販売するブティックに来店いただき、ブティックで表示された現行価格でご購入いただけます。また、ブティックの現行価格にて、ブティックで提供されるリフィルサービスをご利用いただくことも可能です。

4. 価格

本製品の価格は、固定価格です。価格は日本円で表示されています。現行の価格は、本ウェブサイト上で各本製品について示された価格です。

これらの価格はご注文の日付現在で適用されますが、配送費は別途加算され、ご注文の最終確認に先立ちお客様に明示されます。

配送料は、ご注文の実行前にお客様に示されます。また、ゲラン及びゲラン株式会社は、いつでも配送方法を変更することができます。

請求額は、ご注文確認ページにおいてお客様に提示された価格であり、注文確認画面に表示され、ゲラン株式会社からお客様に対し電子メールで送信されます。

ゲラン株式会社は、本ウェブサイトに変更を反映するために必要な手続き以外を要することなく、いつでも本製品の価格を変更する権利を留保し、お客様はこれを受け入れます。これらの変更は、ご注文された本製品の在庫を前提として、変更の効力が発生する前にお客様が実行した注文に影響を与えません。

5. 所有権の留保

ご注文された本製品は、本製品の本体価格及び請求書/受領証に含まれる費用及び税金並びに適用される配送料を含むその価格の全額が支払われるまで、ゲラン株式会社の財産であるものとします。

6. 注文

6.1 注文の条件

ゲラン株式会社は、公序良俗や社会的慣習に反する注文、法令に反する行為又はこのような行為を行うおそれのある個人又は法人からの注文を受け付けません。

ゲラン株式会社は、消費者に対し、本ウェブサイトを通じてのみ本製品を販売します。本製品はお客様の個人的な使用のみを目的としており、業務への関連を排除します。したがって、同一商品を5点を超えて注文した場合、お客様による消費及び個人使用に反すると推定されるため、注文は受け付けられません。

この最大数量を超える本製品の注文を行った場合、注文は無効として取り扱われ、ゲラン株式会社は当該注文を処理しません。

法人のお客様からの公式ウェブサイトを通じた注文は、拒否される場合があります。

再販、サンプルの入手、または同様の目的での注文は拒否されます。

本ウェブサイトで注文を行うには、お客様は成人であり、法的能力を有している必要があります。

6.2 注文手続き

注文を行うには、以下の手順に従ってください。

｢ショッピングバッグに入れる｣アイコンをクリックし、関連する本製品を示して、バーチャルショッピングバッグに本製品を入れます。

また、｢カスタマイズ｣アイコンをクリックして、本製品にエングレービングを行うことができます。

パフュームについては、一部のレギュラーボトルにエングレービングを行うことができます。また、パフュームをビーボトルに入れることを選択することもできます。ビーボトルのサイズ及び色によっては、価格が変更になります。ビーボトルにはエングレービングを無料でお入れし、リボンをつけることができます。リボンの色及び結び方をお選びいただけます。

なお、同一の注文において、パーソナライゼーション（カスタマイゼーション/エングレイビング）を行った商品とその通常版を一緒に購入することはできません。また、同一注文において、パーソナライゼーション（カスタマイゼーション/エングレイビング）を行った2つの同一製品を購入することはできません。

また、お客様は、100又は200mlのラールエラマティエールのオートパフューマリーボトルに無料でエングレイビングを施し、無料でコード、タッセルの色及びフラコンの栓につけるコレクションプレートの色を選択することができます。さらに、当サイトの現行価格にて、特別プレート又はジュエリープレートをつけて100及び200mlのラールエラマティエールのオートパフューマリーボトルの栓をパーソナライズしていただけます。

｢ご注文手続きへ｣ボタンをクリックします。

場合に応じて、バーチャルショッピングバッグの中身を確認し、変更の上、｢ご注文手続きへ｣ボタンをクリックします。

お客様が｢ゲストとして続ける｣オプションを選択した場合を除き、以下のいずれかにより本ウェブサイトにログインしてください。
- - ｢マイアカウントを作成｣ボタンをクリックしてフォームに記入し（注文を実行するにはいくつかのフィールドの入力が必須です）、本ウェブサイトのアカウントを作成。
  - 既にお客様がアカウントを作成している場合、お客様のメールアドレス及びパスワードを入力し、｢ログイン｣ボタンをクリックして本ウェブサイトにログイン。

お客様がゲストとして注文することを選択した場合を除き、全ての個人情報（氏名、メールアドレス、電話番号、配送先住所（配送先は日本国内限定です））を記入してください。ゲラン株式会社による個人情報の取得及び取扱方法の詳細については、ゲランの｢プライバシーポリシー｣を参照してください。

配送方法（ヤマト運輸）を確認します。

請求先住所及び請求先情報がお届け先情報と同じ場合、これらの情報が記入済みのフィールドを確認してください。異なる場合、請求先住所及び請求先情報を記入してください。

｢注文を確定することで、オンラインショッピング利用規約に同意します。｣のボックスにチェックを入れます。

お客様が｢ご注文内容を確定｣アイコンをクリックして注文を確認すると、支払い実行前に注文を変更又はキャンセルすることができなくなります。

注文手続きの最後に、｢ご注文内容を確定｣アイコンをクリックしてください。

なお、ゲラン株式会社は、注文が完了した後は、キャンセル又は変更を受け付けられません。

6.3 注文の最終確認 – 契約の成立方法

お客様による支払いの実行後、ゲラン株式会社はお客様に対し注文確認メールを送信します。注文確認には、注文した本製品の概要、配送料及び注文番号が記載されます。また、適用ある本利用規約ページへのリンクが含まれます。

両当事者間の契約は、お客様が上記の注文確認メールをゲラン株式会社から受領した時に成立します。

6.4 注文の拒否

以下の場合、ゲラン株式会社は注文を拒否する権利を留保します。

- 注文された本製品の数量が第6.1条に定める最大数量を超える場合。
- お客様との訴訟。
- お客様による過去の注文の全部又は一部不払い。
- ゲラン株式会社がクレジットカード詐欺を検知するために利用する支払いサービスプロバイダーであるCybersourceを含む支払い代行機関によるクレジットカード払いの承認拒絶。
- 第3.3条の規程に従わないパーソナライゼーションの依頼。
- 異常な注文。とりわけ、最終顧客の個人使用に対応しない数量及び/又は金額の注文。

上記の場合、ゲラン株式会社は注文確認の送信後であっても、本製品の出荷をとりやめる場合があります。

また、製品の在庫には限りがあることから、複数注文は拒否される場合があります。

6.5 サンプル

注文には、在庫の範囲内で、一又は複数のサンプル（ゲラン株式会社の裁量によります。）が同梱される場合があります。

6.6 メンバーシッププログラム

本ウェブサイトまたはブティックにて会員登録を行ったお客様は、自動的に、また会費無料で、メンバーシッププログラム GUERLAIN & YOUの特典を受けられます。メンバーシッププログラム GUERLAIN & YOUには、対象店舗*にてお客様情報をご登録いただくとご入会いただけます。原則、お一人おひとつのアカウントのみご登録いただけます。

*対象店舗：ゲラン公式オンラインブティック、日本国内の百貨店ゲランカウンター、ラブティックゲラン、エステティックサロンゲランパリ、ビューティアベニューソシエゲランカウンター（なお、空港免税店、ゲランカウンター以外の小売店は、対象外となります）

本ウェブサイトで、マイページにログインの上お買い物された際は、メンバーシッププログラム会員規約が定めるところにより、ポイントをためてご利用いただけます。

本プログラムに会員登録いただくと、対象店舗でのお買い上げごとに、ご購入金額に応じたポイントがたまります。対象店舗でのお買い物で獲得されたポイントは、本ウェブサイトのマイページ、またはゲランLINE公式アカウントにてID連携いただくことでもご確認いただけます。

ゲラン製品110円（税込）につき１ポイント、有料フェイシャル330円（税込）につき１ポイント、加算いたします。ポイントは１年間有効です。

ポイントが付与日から12か月未使用の場合は、失効します。たまったポイントは、ポイント数に応じて、ギフトカタログに掲載のギフトに交換いただけます。（ギフトは数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。また、注記がない限り、同一のギフトはおひとり１点までのお申し込みとさせていただきます。）

ギフトは、予告なく変更になる場合がございます。ギフトは、ご予約いただいたゲランカウンターブティックでのみ、指定の期日以降お受け取りいただけます。

本ウェブサイトでのお申し込みは、ゲラン製品のご注文と同時の場合に限り可能となり、ギフトはご注文いただいた本製品に同梱してご指定の住所にお送りいたします。

本ウェブサイトでお申し込みいただけるギフトは、ギフトカタログに掲載のギフトのうち、サービスや製品を除いた一部となります。本ウェブサイトでは、ゲラン製品のご注文時以外に、ギフトのみでのお申し込みを受け付けておりませんが、ゲランカウンターブティックでは随時ギフトのみのご予約も承っております。

お客様が本製商品を返品された場合は、ゲランはお客様に返金する金額に応じたポイントを差し引く権利を有します。

お客様が不適切な行動をとった場合は、ゲランは該当アカウントの削除とそれに伴うメンバーシッププログラム会員資格の剥奪の権利を有します。

ゲランは、メンバーシッププログラムが、特に技術的な障害なく、中断なく適時に安全かつエラーなく提供されることを保証しません。

メンバーシッププログラム会員規約は、予告なく変更、改定させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

お客様がアカウントの削除またはゲランが保有する個人情報の削除を希望される場合は、メンバーシッププログラムからの退会をするものと見なされます。

同様に、お客様がメンバーシッププログラムの退会を希望される場合は、アカウントが削除されます。お客様が当社の担当者または関係部署に対して不適切な行動をとった場合（暴力的、中傷的、卑猥、その他不適切なコメントなど）、当社は直ちに関係各所に報告し、電話番号のブロック、カスタマーデーターベースからの除外、メンバーシッププログラム会員資格の剥奪など必要な措置を講じます。

7. 契約の証拠

本利用規約は、第6.3条に基づきゲラン株式会社が送信する確認メールに含まれます。(確認メールのフッターリンクより本利用規約ページにアクセスいただけます)　ゲランは、お客様がこれを将来参照できるよう印刷又は保存することを推奨します。但し、お客様はいつでも本ウェブサイト上の問い合わせフォームから注文の詳細を請求することができます。

8. 支払い

ゲラン株式会社は、クレジットカード（Visa、Mastercard、Diners、及びAmerican Expressに限ります-海外発行カードは使用することができません。）による支払いを受け付けています。お客様は、クレジットカード番号、有効期限、カード名義人及びカードのセキュリティコード（クレジットカード裏面の3桁又は4桁の番号）を入力します。お客様名義のクレジットカードのみがご利用いただけます。クレジットカードを利用する場合、1回払いのみとなります。お客様がクレジットカードを利用する場合、クレジットカード会社がカード名義人に電話で直接購入を確認する場合があります。

また、ゲラン株式会社は300,000円（税込み）以内の代金引換（現金、クレジットカード又はデビットカード）も受け付けています。この場合、ヤマト運輸が支払時に発行する領収証が正式な領収証となります。

支払いは、支払いサービスプロバイダーであるCybersourceのセキュアサーバーを利用して行われます（詳細については、下記参照）。つまり、お客様の銀行情報は、ゲラン株式会社又はSalesforce（本ウェブサイトの運営者）のいずれも本ウェブサイト上でお客様の銀行情報を取り扱わないということです。クレジットカードによる支払いは、完全に安全です。

注文は日本円払いで、消費税が含まれます。

クレジットカードは、注文の発送時に課金されます。

小切手払いは認められません。

お客様は、ゲラン株式会社に対し、注文確認時に選択した支払方法を利用するために必要な承認を得ていることを保証します。銀行から拒否された場合、注文は自動的にキャンセルされ、ゲラン株式会社はお客様のご注文のキャンセルについて責任を負いません。

請求書はウェブサイトに掲載されます。お客様がマイアカウントをお持ちの場合、ログインして｢注文履歴｣セクションに行き、｢ご注文｣及び｢表示｣をクリックしてください。お客様がゲランのアカウントをお持ちでない場合、｢注文の確認」から注文番号、注文を行った電子メール及び請求先の郵便番号を入力し、請求書を保存及び/又は印刷することができます。

Cybersourceについて

インターネット上の詐欺行為に対抗するため、注文に関係する情報は、ゲラン株式会社が指定する支払いパートナーであり、安全な支払い手段の運営者であるCybersource（登録事務所をアメリカ合衆国カリフォルニア州94128-8999、サンフランシスコ、ピーオーボックス8999に置くイングランド及びウェールズにおいて登録された会社（会社番号3425262））（｢Cybersource｣）が管理します。同社は、各注文に関連する情報（銀行カード情報を含みます。）の安全な環境下での自動保存及び処理の責任を負います。

注文に関連する情報は、Cybersourceが管理者として自動データ処理されます。自動データ処理の目的は、取引に関する分析レベルを定義し、支払手段に関する詐欺、とりわけクレジットカード詐欺に対抗することです。

Cybersource及びゲラン株式会社は、お客様の注文に関連する情報の受領者です。お客様の注文に関連するデータが送信されない場合、取引の執行及び分析が妨げられます。ゲラン株式会社による個人情報の取得及び取扱方法については、ゲランの｢プライバシーポリシー｣を参照してください。

クレジットカード又は他の支払手段の詐欺利用に関して支払事故が起きた場合、対応する注文に記載された情報はCybersourceが実施する｢支払事故｣ファイルに記録されます。また、不正確な申告や異常についても特別な取扱の対象となる場合があります。

お客様は、いつでも、本ウェブサイト上のお問い合わせフォームを通し、ゲランに対する書面及び身分証明の提出により、自己の個人情報にアクセスし、変更及び削除する権利を有します。

サーバーが利用できない場合、ゲラン株式会社は本ウェブサイトを通じて注文を受け付けることができず、お客様が注文をできないことについていかなる責任も負いません。

9. 配送

9.1 配送先住所

配送先は、日本国内に限られます。お客様が本利用規約に従い注文した本製品は、お客様がご注文時に配送先住所として指定した住所に配送されます。

お客様の住所と異なる住所への配送は認められます。但し、代金引換払いの場合、お客様の住所以外への配送はできません。

お客様が指定する配送先住所が以下に該当する場合、配送は拒否されます。

日本国外
ホテル
私書箱
不定の住所又は居所（移動住宅、キャラバン、キャンプ場及び他の不定場所等）又は法人に個別の住所を割り当てることができない集合的な場所。

9.2 配送時間/配送料

配送時間及び配送料は、お客様が注文時に選択した配送方法により異なります。通常、配送は注文受領後3日から10日かかります（年末年始を除く）。パーソナライゼーションが必要な注文については通常の注文より処理に時間がかかるため、パーソナライズされた本製品の配送時間は長くなる場合があります。下記に定義する不可抗力事由、天災、悪天候等の場合、配送はやむをえず遅延します。

配送時間は、注文確認メールの送信時に開始します。注文が発送されると、追跡番号が記載された出荷確認メールがお客様に送信されます。

本製品は、全て当社の指定配送業者（ヤマト運輸）により配送され、配送料は随時当社の本ウェブサイトに記載された固定金額です。10,000円（税別）未満の注文には（キャンペーンの場合を除き）配送料がかかります。代金引換払いの注文の場合、代引き手数料400円（税別）がかかります。

各配送には、受け取った本製品の返品条件及び方法を記載した配送伝票が同封されています。

ヤマトからお客様への初回配達から10日以内にお客様が指定の配送先住所で当社の指定配送業者（ヤマト運輸）から配送品を受け取らない場合、ゲラン株式会社はお客様の同意を得ることを要することなく当該注文をキャンセルする権利を留保するものとします。

10. 本製品の受領

本製品を受け取ったお客様は、梱包の状態を確認し、注文と配送された本製品を照らし合わせ、誤り、包装の損傷又は未着をできるだけ早くゲラン株式会社に通知することを約束します。包装資材が配送中に損傷した場合、配送会社の面前で本製品を確認してください。

ゲラン株式会社は、配送中の製品の損傷につき責任を負いません。

配送中に誤り又は異常、特に本製品の劣化又は一部不達（ゲラン株式会社の請求書と照らし合わせた本製品の欠落、配送の遅れなど）が生じた場合、お客様は、受領時に、運送業者から提供された配達伝票を利用して留保事項を示すものとします。その後、留保事項は本ウェブサイトの問い合わせフォームからゲラン株式会社に本製品の受領から10日以内に連絡されます。

お客様が製品の欠落又は配送の遅延を報告した場合、ゲランはヤマト運輸に照会を行います。

製品の欠落の場合、当該製品が指定の納期より前に発見された場合、製品は注文書に記載された配送先住所に転送されます。

不可抗力を除く理由により注文又は欠落した製品が指定の納期までに配送されない場合、お客様は本ウェブサイトの問い合わせフォームからゲランに書面で連絡するものとします。

配送が合理的な追加期間内に実施されない場合、お客様は電子メール、郵便又は本ウェブサイト上の問い合わせフォームを含む方法により本契約をキャンセルすることができます。本契約は、お客様の意思決定をゲラン株式会社が受領した時にキャンセルされたものとみなされます（その前にゲラン株式会社が履行した場合を除きます）。この場合、お客様が支払った金額（配送料を含みます。）は、できるだけ早く、かつ、いかなる場合においても本契約がキャンセルされた日から14日以内に返金されます。

11. キャンセル権及び返品

ゲラン株式会社は原則としてお客様のご都合による本製品の返品又は返金を認めていません。

例外として、トライイットファースト (フレグランスお試しサービス)をご利用の場合
公式オンラインブティックでトライイットファースト対象製品の〈アクアアレゴリア 75mL。以下「本製品」という〉をご購入され、お届けから30日以内にカスタマーサービスにご連絡いただいた場合、本製品が未開封であることを条件として返品が可能です。この場合、返品時の送料は、お客様負担となりますので予めご了承ください。なお、本製品のご購入時に代引きをご利用いただいた場合、代引き手数料は返金対象外です。

12. 返品・交換

製品のお届け、製品の品質管理には万全を期しておりますが、製品到着後お早めに開封いただき、明細書内容と製品とをご確認ください。
万一、製品の破損などの不良品や品違い、個数違い等がありましたら、製品の到着後2週間以内は交換をお受けいたします。弊社にご連絡のうえ、送料着払いで返品願います。
お客様の都合による返品・交換はお断りします。

トライイットファースト (フレグランスお試しサービス)をご利用の場合
公式オンラインブティックでトライイットファースト対象製品の〈アクアアレゴリア 75mL。以下「本製品」という〉をご購入され、お届けから30日以内にカスタマーサービスにご連絡いただいた場合、本製品が未開封であることを条件として返品が可能です。この場合、返品時の送料は　お客様負担となりますので予めご了承ください。なお、本製品のご購入時に代引きをご利用いただいた場合、代引き手数料は返金対象外です。

損傷した製品又は数量の誤り等の欠陥がある場合、配送後2週間以内に電話又は電子メールでカスタマーサービスに連絡し、本製品を返送してください。

ゲラン株式会社は、お客様が返送された本製品の状態によっては、お客様の要求に応じられない場合があります。

なお、在庫には限りがあり、在庫切れとなる場合もあります。

以下に該当する場合、ゲラン株式会社は交換を受け付けません。

本製品の到着後2週間が経過した場合
返品時に本製品又は付属品の一部が不足している場合
返送時に返品交換伝票が同封されていない場合

原則として、交換は一度限り認められます。

返品された本製品の状態を確認後、ゲラン株式会社は、交換手続きを進めます。詳細については、カスタマーサービスにご連絡ください。

13. 法的保証

ゲラン株式会社は、全ての本製品が期待される用途に適合しており、通常の使用に危険又は不適切となる瑕疵や隠れた欠陥がないことを保証します。

適合性の法的保証に依拠する場合、お客様は、

本製品の納品から1年以内に行動を起こすものとします。
本製品の返金又は交換を選択できるものとします。但し、本製品の価値又は欠陥の重要性に鑑み、一方が他方と比べて不相応に費用がかかる場合はこの限りではありません。ゲラン株式会社は、不可能でない限り、お客様の選択に従い処理することを約します。
本製品の配送後12カ月間は、不適合の証明を行うことを要しないものとします。

適合性の法的保証は、お客様に提供される可能性のある商業保証に関係なく適用されます。

お客様が販売された製品の隠れた瑕疵に対し保証を実行することを選択した場合、契約のキャンセル又は販売価格の減額を選択することができます。

納品された本製品が適合性を欠く場合、お客様はゲラン株式会社に本ウェブサイト上の問い合わせフォームから事前に連絡した上で、本製品を元のラベルをつけ、元の包装及び配送伝票を付した元の状態でゲラン株式会社に返送することができます。

上記に従わない場合、ゲラン株式会社は返送された欠陥のある本製品の交換又は返金を行いません。

欠陥のある本製品の返送が十分に根拠がある場合、ゲラン株式会社は欠陥のある本製品及び配送料を交換又は返金し、他の補償を排除します。お客様の選択が他方に比べて著しく不相応の費用を要する場合、ゲランは他方の選択肢を進めるものとします。

いかなる場合においても、ブティック、百貨店を含む店舗で返金又は交換の依頼及び/又は実施はできません。

上記の場合を除き、本製品の交換又は返金は一切受け付けられません。

14. ゲランのお客様に対する責任

ゲラン株式会社は、相当の注意義務のみを負います。お客様のみが注文された本製品が適切であり、自己のニーズ及び消費に適しているかを判断するものとします。

ゲラン株式会社は、お客様が使用方法に従わずに本製品を使用した場合、責任を負いません。

注文に先立ち、お客様は本利用規約に従い取引を行う自己の完全な法的能力を宣言します。ゲラン株式会社は、お客様又はビジターの法的能力の確認につきいかなる責任も負いません。結果として、法的能力を有しない者が本ウェブサイトで本製品を注文した場合、その法定後見人が当該注文及びとりわけその支払につき責任を負うものとします。

ゲラン株式会社は、本ウェブサイトが中断なく適時に安全かつエラーなく提供されることを保証しません。特に、ゲラン株式会社は以下につき責任を負いません。

技術的な障害、不可抗力事由、又は第三者若しくはゲランの支配の及ばない他の事情による本ウェブサイトの中断、誤作動又は遅延。
コンピュータの故障、電話ネットワークの中断、インターネット又はお客様のインターネット受信機器の故障等のゲランの支配の及ばない事由を理由としたお客様による本ウェブサイトへのアクセス不能又は一時的不能。

ゲラン株式会社は、(i)お客様の個人情報の喪失又は改竄又は不正アクセス、(ii)インターネットへのアクセス又は電子メール通信により生じたウィルス又はその他の破壊的コンポーネントの偶発的な送信につき、責任を負いません。

本利用規約のその他の規定を制限することなく、ゲラン株式会社はゲラン株式会社に完全に起因し、正当に証明された過失についてのみ責任を負います。責任は直接損害に厳密に限定されます。ゲラン株式会社は、いつでも本ウェブサイトへのアクセスを停止する権利を留保します。

15. お問合せ先

本ウェブサイトの販売条件又は本製品に関連するお問合せ、質問等については、本ウェブサイト上の問い合わせフォームから（適切な場合注文番号を利用して）ゲランお客様窓口に連絡してください。

お客様が当社の担当者または関係部署に対して不適切な行動をとった場合（暴力的、中傷的、卑猥、その他不適切なコメントなど）、当社は直ちに関係各所に報告し、電話番号のブロック、カスタマーデーターベースからの除外、メンバーシッププログラム会員資格の剥奪など必要な措置を講じます。

16. 不可抗力

ゲラン株式会社は、お客様による場合、又は第三者の予見不能かつ乗り越えることができない行為による場合又は判例で定義されている不可抗力による場合、本書上の義務の一部又は全部の不適切履行又は不履行につき責任を負いません。これらの事由は、ゲラン株式会社の義務の中断及び/又は消滅を正当化し、お客様は補償又は損害賠償を受ける権利を有しません。

17.知的財産権

本ウェブサイトにおいて販売される本製品に付されるあらゆる知的財産権は、ゲランの専有財産であるものとします。全ての権利はゲランのものです。したがって、いかなる者もゲランの事前の書面による同意なく当該知的財産権の一部であっても複製、活用、頒布又は利用することは認められません。ゲランの商標及びロゴは登録商標です。したがって、複製は侵害に該当します。

18. 完全合意

本利用規約、お客様に対し連絡された注文概要及び注文確認メールは、両当事者間の完全な合意を構成します。これらが両当事者間の唯一の拘束力ある執行可能な契約書類であり、本製品の他の文書又は写真は表示に過ぎず排除されます。

19. 準拠法および管轄裁判所

本利用規約及びゲラン株式会社とお客様との間の契約関係は、日本法に準拠し、同法に従い解釈されるものとします。本利用規約又は両当事者間の関係に関し紛争又は齟齬が生じた場合、東京地方裁判所の専属管轄とします。

20. 放棄の不存在

ゲラン株式会社が本契約の執行を遅滞した場合であっても、その後に執行することができます。ゲラン株式会社がお客様が本利用規約に基づき行うことを要する行為を直ちに催告しなかった場合、又はゲラン株式会社がお客様による本契約違反につきお客様に対し措置を講じるのを遅対した場合であっても、お客様がこれらの行為を要しないことを意味するものではなく、ゲラン株式会社が後日お客様に対し措置を講じることを妨げるものではありません。