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一般銷售條款及細則

 

2021年1月版

本《一般銷售條款及細則》適用在GUERLAIN網站上位於香港特別行政區的所有訂單。

我們是

GUERLAIN以「GUERLAIN」為註冊商標,從事高級香水、護膚、化妝品的研創及銷售業務。

現時GUERLAIN在特選的零售店及精品店銷售產品,GUERLAIN期望建立自己的銷售網站與之相輔相成。GUERLAIN在網站僅向個人消費者提供產品銷售,任何與零售銷售不符的訂單,以及任何欺詐或企圖欺詐性的訂單,GUERLAIN均將其視為無效且不予處理。


請客戶特別注意第13條(GUERLAIN對客戶的責任)。

「精品店」 是指GUERLAIN的實體店。


「消費者」 是指(i)個人和(ii)完全或主要非為從事該商業事務、貿易、工藝或職業之目的之個人。


「協議」 是指雙方根據本《一般銷售條款和細則》第6.3條作為每次最終確認的訂單之合約。


「客戶」 是指瀏覽網站並下產品訂單供個人使用的用家。


「GUERLAIN」 是指GUERLAIN (Asia Pacific)Limited,於香港特別行政區成立的私人有限公司,公司編碼為31170,註冊地址為鰂魚涌太古坊康橋大廈29樓。


電子聯絡方式:可查詢GUERLAIN網站上的«聯絡我們»圖標。


「一般銷售條款及細則」 是指此等條款及細則適用於網站上所有的產品銷售。


「當事人」 是指集體或個別的GUERLAIN及/或客戶。


「產品」 是指所有在網站發售載有GUERLAIN品牌名稱的香水、護膚及化妝品。


「網站」 是指經由https://www.guerlain.com/hk連結並提供產品銷售的GUERLAIN線上銷售網站。

GUERLAIN根據本《一般銷售條款及細則》列明的條款及條件,處理客戶經由網站訂購產品之銷售和運送事項,並定義GUERLAIN在網站銷售產品時雙方相關的權利與義務。


客戶可以在網站頁面的底部點擊《一般銷售條款及細則》,或可透過填寫網站《聯絡我們》中的訊息表格作出簡單要求即可索取《一般銷售條款及細則》。


通過網站訂購產品,客戶須剔選確認選項「確認您的訂單,即代表您接受《一般銷售條款及細則》」,即代表客戶下訂單前,他/她有足夠知識了解本《一般銷售條款及細則》,同時不受限制下已完全明白及接受本《一般銷售條款及細則》,而此接納條件絕不須客戶作手寫簽名加以核實。


客戶可於任何時候通過點擊「打印」圖標,以儲存或打印本《一般銷售條款及細則》,而不得對其進行修改。


GUERLAIN保留隨時更改《一般銷售條款及細則》之權利。如《一般銷售條款及細則》有任何更改,則以訂單確認之日連同確認訂單的電子郵件一同發出的已更改條款之《一般銷售條款及細則》為適用條款。


《一般銷售條款及細則》適用於(但不限於)網站上的任何產品銷售,但不包括任何其他文件,尤其並不適用於專店或其他銷售分銷及銷售渠道的適用條款。

3.1 產品說明

GUERLAIN在網站供客戶購買的產品為客戶連結網站當日網站上提供產品,產品供銷售的貨量有限,GUERLAIN任何時候保留拒絕銷售產品的權利。


GUERLAIN非常重視網站上的產品介紹,但其中的產品圖片說明僅供參考,不應視為具有協議之意義。


實際上GUERLAIN已盡一切努力確保產品的顏色(其照片顯示在網站上)忠於真實產品,但當中可能會出現變化(包括顏色和比例的細微差異),特別是考慮到所使用電腦的彩色效果圖的技術限制。因此,如果產品與這些圖片有所不同,GUERLAIN將不承擔任何責任,而產品包裝可能與網站上圖片所示亦有所不同。


如果對產品訂購及正確使用方法有任何問題或疑慮,客戶可透過網站上的訊息表格與GUERLAIN客戶服務聯絡。


3.2 供銷售的產品

網站上顯示的產品按存貨量銷售,GUERLAIN無法保證產品的供貨量。如確認訂單後,其中一件或多件產品無法供貨,GUERLAIN將盡快透過電子郵件或電話通知客戶,取消部分或所有訂單。


如訂單中的所有產品均無法供貨而被取消,客戶的訂單會自動被取消,且不會從其銀行帳戶中扣除費用。


如訂單中的部分產品無法供貨而被取消:

  • -客戶的訂單將會被確認,其銀行帳戶將僅扣除訂單中實際發貨的產品金額。
  • -將盡快透過電子郵件或電話通知客戶關於部分產品缺貨之事。
  • -客戶將收到訂單中有貨的產品。

所有產品設有固定價格,並以港幣計算,其中已包含所有稅項(如適用),而有效價格是指網站上各項產品所示的價格。


此價格包含適用於訂單日的所有稅項(如適用),當中不包含運送費用,而這些運送添加費用將在完成確定訂單前預先通知客戶。


在確認訂單前會向客戶指示運貨費用,本《一般銷售條款及細則》提供了各項運送方式,而GUERLAIN可能隨時對其作出修定。


收據上的價格是在確認訂單頁面上顯示給客戶的價格,該價格顯示在顯示屏上的確認訂單上,並由GUERLAIN透過電子郵件發送予客戶。


客戶同意GUERLAIN有權保留在任何時候修改產品價格的權利,GUERLAIN只需在網站上進行更改而無需採取進一步的手續。客戶在相關更改前已確認的訂單將不受影響,但要視乎所訂購產品的供貨量而定。

已訂購的產品在完成相應價值的付款(包括產品本身價值及發票/收據中包含的費用及稅項,以及適用的運送費用)前,仍被視為GUERLAIN所有的產權。

6.1 訂購條件

GUERLAIN透過網站向消費者銷售產品,產品僅供客戶個人使用,並不接受與客戶專業身分有關的訂單。因此,任何訂單超過三(3)件相同的產品均不予接受,因該消費項目將被視為不屬於客戶個人消費及使用。


如訂購的產品超過上述指定的上限,該訂單則被視為無效,而GUERLAIN將不予受理。


在網站上訂購產品,客戶必須年滿法定年齡,並擁有法律權利及持有信用卡或購物禮券。


6.2 訂單流程

訂購產品時,客戶必須進行以下步驟:


  1. 通過點擊圖標“加入至購物車”將選購的產品放入虛擬購物籃。

    然後點擊按鈕「結帳」。

    視乎情況而定,請檢查並修改虛擬購物籃的內容,然後點擊按鈕「結帳」。

    在網站上為您的身份驗證:

    • -可通過在網站上點擊按鈕「建立帳戶」並完成表格以開設帳戶(部分需要通過驗證),
    • -或如客戶已經建立帳戶,則可點擊「登錄」按鈕,輸入電子郵件地址並以密碼登入網站。
  2. 填入驗證表格時,客戶須按指示提供要求的所有個人資料(完整身份、電子郵件地址、電話號碼及收貨地址)。請詳閱GUERLAIN「私隱政策」中說明GUERLAIN如何收集及處理個人資料的訊息。
  3. 確認選定的送貨方式(由順豐速運送貨)。
  4. 如發票地址與驗證資料所提供的送貨地址資料一致時,請使用已預設的詳細資料。否則,如與送貨地址資料不一,請提供發票地址和驗證資料。
  5. 請剔選「確認您的訂單,即代表您接受《一般銷售條款及細則》」。
  6. 在「前往付款」之前,客戶可通過點擊頁面右側的「編輯」圖標來修改其訂單,准予客戶就所填入項目的有誤資料作出更改。

    如客戶希望修改其訂單,則可點擊視窗左上方的返回箭咀,或在右方顯示的訂單摘要點擊「查閱詳細資料」按鈕,客戶會重新導向至虛擬購物籃修改訂單的內容。

    當客戶點擊「前往付款」圖標以確認其訂單後,客戶則無法在進行付款之前修改或取消其訂單。

  7. 訂購過程的最後一步,會要求客戶點擊「前往付款」圖標。點擊後,客戶將進入由付款服務供應商Cybersource負責的交付頁面,客戶須按照指示(僅適用於Visa,萬事達及美國運通卡)進行付款-更多相關資訊,請參閱下列的第8條(支付條款)。如下列第6.3條條款所述,這並不表示GUERLAIN接受客戶的訂單且雙方並未形成協議,直至GUERLAIN確認訂單後,方可視為客戶與GUERLAIN雙方簽訂協議。

6.3 最終確認訂單–協議如何形成?

在確認客戶完成付款後,GUERLAIN將透過發送電子郵件予客戶確認訂單。此確認訂單包括訂購產品的摘要、價格、運送費用及訂單編號。同時提及可行使的取消權利,並附有鏈結進入PDF版本的《一般銷售條款及細則》。


當客戶收到GUERLAIN以上述電子郵件方式送出的訂單確認時,即雙方簽訂達成協議。


6.4 拒絕訂單

如出現以下情況,GUERLAIN保留拒絕任何訂單的權利:

  • -訂購產品的數量超出本6.1條規定的上限。
  • -與客戶訴訟。
  • -客戶不支付先前的全部或部分訂單。
  • -信用卡付款被付款機構拒絕授權,包括CyberSource對每張信用卡的付款授權,而CyberSource是為GUERLAIN提供監測信用卡欺詐行為的支付服務供應商。
  • -訂單異常,尤其關於數量及/或金額,並不符合消費者個人使用的情況。

6.5 會員積分使用方法

任何經由客戶帳戶在網站上選購的訂單,客戶在該會員積分計劃條件下可累積會員積分,詳情可與GUERLAIN客戶服務聯絡。

在GUERLAIN專店購物每消費HK$1可賺取1分,當累積足夠指定分數,便可在指定時間換領禮品。

客戶可到專櫃或分店換領禮品。

客戶同意雙方以電子郵件確認協議,GUERLAIN以電腦系統儲存的訂單及訂單確認、任何雙方之間的溝通均視為協議的證據。


GUERLAIN及其合作伙伴的電腦系統儲存的電腦化記錄視為所有雙方溝通、訂單及付款的證據。


本一般銷售條款及細則將以pdf格式,並按第6.3條以鏈結形式隨附於確認電子郵件中,GUERLAIN建議客戶打印或保存此內容以備將來參考。與此同時,客戶可隨時透過網站上的訊息表格提出索取其訂單資料的要求。

GUERLAIN接受扣賬卡或信用卡(包括Visa、萬事達及美國運通卡)付款。客戶須輸入信用卡號、信用卡的到期日、持卡人的姓名及安全編碼(信用卡背面的最後三位或四位數字)。


透過支付服務供應商Cybersource的安全服務器進行付款(下列提供更多相關資料)。GUERLAIN或Salesforce(作為網站營運商)在網站上均不會處理客戶的銀行資料,因此以信用卡付款是完全安全的。


任何及所有訂單均以港元支付,包括稅項(如適用)。


信用卡將在訂單發出時扣除款項。


請注意不接受支票付款。


客戶向GUERLAIN保證,在訂單確認時所選用的付款方式均得到授權。如受到銀行拒絕收款,訂單將被自動取消,而GUERLAIN對客戶的訂單取消將不承擔任何責任。


網站會為客戶提供收據,如客戶已登入帳戶,可以進入「我的訂單」部分,點擊「詳細資料」及取得「收據」。


誰是Cybersource?


為了打擊互聯網上的欺詐行為,與訂單有關的資料由GUERLAIN指定的交付合作供應商操控:Cybersource,(是在英格蘭和威爾士註冊的公司,公司編號為3425262,其註冊地址為 郵政信箱PO Box 8999 F美國 三藩市,CA 94128-8999 )Cybersource屬安全的支付服務供應商。該公司負責在安全的環境中自動存儲及處理與每個訂單的相關訊息,包括銀行卡的詳細資料。


凡與訂單有關的資料將接受自動資料處理,而Cybersource為管理員。這種自動資訊處理的目的是為交易層面上分析,並打擊在付款方面,特別是信用卡的欺詐行為。


Cybersource和GUERLAIN是相關客戶訂單資料的收受方。若不傳送客戶訂單的資料,將有礙於執行交易與分析。有關GUERLAIN如何收集及處理個人資料的詳細說明,請參閱GUERLAIN的「私隱政策」。


如由於欺詐行為使用信用卡或任何其他付款方式而發生任何意外,則相應訂單上列出的資料將記錄在Cybersource的「付款事故」的檔案中。任何錯誤聲明或可疑行為也可視作特殊情況處理。


客戶有權在任何時候透過GUERLAIN網站上的訊息表格,提供其身份證明文件,以存取,修改及刪除自己的個人資料。


如伺服器在任何時候未能操作,GUERLAIN將無法透過網站接受訂單,並無法對客戶未能確認訂單作出任何責任的承擔。

9.1 交貨地址

客戶根據本《一般銷售條款及細則》所訂購的產品,將以客戶在下訂單時提供的指定郵政地址,作為送貨地址。

如客戶指定的送貨地址為以下任何一種地址,送貨會被拒絕:

  • - 酒店
  • - 郵政信箱
  • - 非固定地址或住所(意即活動房屋、露營車,露營場地及其他非固定住所的租戶等,此列表並未視作盡列)或未能提供作為個人地址可供長期出租的相同場所。

9.2 交貨時間/費用

交貨時間及費用取決於客戶在訂購時選擇的交貨方式。


交貨時間應在發出確認訂單的電子郵件時計起,當訂單被送出,客戶同時會收到提供了運單追蹤編號的運輸確認電子郵件。


對於產品的運送方式,均由順豐速運配送到指定地址,而具體的運輸費用將在網站上不時標示出來。


每份郵件已包含一張送貨單據,其中提及了退貨條件及退貨方式。

客戶收取產品後,必須檢查包裝的狀況是否良好,以及與訂單中的產品是否相同,如發現有誤、包裝損壞及有未到貨的情況,應儘快通知GUERLAIN。


如產品交付有誤或不正常情況,尤其是品質有異或缺少部分產品(根據GUERLAIN提供的收據所示的產品數量或送貨延誤等),客戶可在送貨人員提供的運貨收據上標明,並從收到產品起算最多七(7)天內,在網站的訊息表格與GUERLAIN聯絡。


如在指定的交付日期後仍未交付訂單或缺少產品,GUERLAIN將會與順豐速運聯絡。


在指定的交貨日期前找回遺失的產品,該產品將重新發送到訂單中指定的收貨地址。


如在指定的交貨日期之後仍未交貨或缺少產品,則對於任何不可抗力以外的情況,客戶應透過網絡上的訊息表格與GUERLAIN聯絡。


如沒有在合理的額外時間內完成交貨,客戶則有可能透過聲明來取消協議,包括電子郵件或使用網站上的訊息表格。該協議在GUERLAIN收到客戶的要求後,才會決定取消(除非GUERLAIN在同一時間已履行協議)。在這種情況下,客戶支付的所有款項(包括運費)將在取消協議之日起不多於十四(14)天內退回。

無論任何原因,客戶都可以在其收貨日計起七(7)天內行使其取消權利。若在同一訂單中分別多次送達多個產品予客戶,這七(7)天將以最後收貨日計起。


在客戶行使取消權利時,不論是透過電話、電子郵件,或網站上的訊息表格,必須為此作出清晰的聲明,客戶可使用本《一般條款及細則》附表1的取消表格範本(這不屬於協議的客戶義務)。


GUERLAIN將儘快透過電子郵件向客戶確認已收到取消訂單的通知。


從行使取消權開始,客戶應有額外的十四(14)天期限退回訂購的產品。


出於衛生及健康的理由,恕不接受已開封、打開及/或使用過的產品退貨。

客戶必須以完好無損的狀態及以未開封的原有包裝退回產品,讓產品得以重新推出市面。


若客戶有權退回符合以上狀態的產品,客戶可透過順豐速運免費退回產品。GUERLAIN會安排順豐速運收集產品,客戶須按GUERLAIN提供的指示退回產品。


客戶將承擔退回產品相關的所有風險。


若能滿足以上條件,GUERLAIN會在GUERLAIN收悉退貨產品後起最多十四(14)天內,以客戶訂購產品時的相同付款方式,向客戶退回其已退貨產品的全額費用。


若客戶選擇了比GUERLAIN所提出的標準送貨方式,其運費價額較高,將不獲退回差額,並由客戶承擔。


如屬部分產品的退貨,則可取回退貨產品的金額,由於在客戶已享用部份收貨服務而不會影響運費的金額,因此GUERLAIN將不會補回部份退貨的運費。

GUERLAIN保證所有產品均符合預期效果,並且不會出現任何缺陷而導致危險或不適合正常使用。


如交付產品不符合協定,客戶則可就上述產品的原本狀態退回予GUERLAIN,並必須帶有原有標誌及包裝,並附有送貨收據,而事前應透過網站上的訊息表格通知GUERLAIN。


若違反上述協定,GUERLAIN將不接受退貨及予有缺陷的產品的退款。


如確認退回的產品有殘缺,GUERLAIN將作出更換或退回相應產品及運送的費用,而排除其他可能產生的賠償,如客戶選擇比GUERLAIN所提出的成本比例明顯不相稱的較高的選擇,GUERLAIN將採用其他選項。


在任何情況下都不得在專店中,要求修補及/或退換產品。


除上述假設外,將不接受任何對產品的退換或修補。

GUERLAIN僅對應有的謹慎承擔責任,而客戶將被判定為適當地選購產品,並採取及消費為自身需求。


如客戶在不按照使用說明的情況下使用產品,GUERLAIN則將不承擔任何責任。


在下單前,客戶須作出聲明其有完全的法律行為能力根據本《一般銷售條款及細則》進行交易。GUERLAIN不承擔任何關於確認客戶或訪客的法律行為能力的責任。因此,在網站上訂購產品未合符法律行為能力資格,其法定監護人應承擔此責任,尤其是履行其交付的義務。


GUERLAIN不保證其網站穩定性、適時、安全而無誤。特別對於以下情況,GUERLAIN將不承擔責任:


  • -由於技術故障導致網站的中斷、延誤或故障,不可抗力,或因第三方或其他GUERLAIN無法在控制的情況。
  • -由於GUERLAIN無法控制的情況下,如電腦系統故障、電話網絡中斷、互聯網中斷或客戶互聯網接收設備故障,而客戶無法或暫時無法登入網站。

對於(i)遺失、更改或以欺詐行為存取客戶的個人資料,(ii)由網絡或電子郵件意外散播的病毒或其他損壞組織,GUERLAIN不承擔任何責任。


在不限於《一般銷售條款及細則》的任何其他規定的情況下,GUERLAIN僅對具法律證據證明並完全可歸因於GUERLAIN的的錯誤導致損失而承擔責任,且責任僅嚴格限於直接損害賠償。GUERLAIN有權隨時暫停所有本網站之任何部分。

任何對網站或產品與銷售條款及細則有關的資料查詢、投訴或疑問,客戶可透過網站上的訊息表格,同時提供適當的訂單編號(如適用),與GUERLAIN客戶服務部聯絡。

對本條款及細則下不適當履行義務、部分或全部不履行義務、若屬於客戶承擔的義務、或任何不可預知及超出第三方的義務行為,或法例案例判定為不可抗力的事項,GUERLAIN均不會負責。這些事項足以判定為GUERLAIN義務的中止或失效,而客戶無權獲得任何賠償或損失索償。

任何在網站上所載有的產品銷售附有的所有知識產權,均屬於GUERLAIN的專有財產,GUERLAIN同時保留所有權利。因此,將不會授權予他人以任何方式複製、利用、散佈或使用該等知識產權(即使只有部分也不可) ,除非該等複製、利用、散佈或使用已經預先取得GUERLAIN的書面同意書。GUERLAIN之商標及標誌均屬註冊商標。因此,任何就此複製均被視為侵權。

此《一般銷售條款及細則》、提供給客戶的訂單摘要及訂單確認的電子郵件,已構成雙方之間的完整協議。此為雙方之間唯一具約束力且能執行的協議文件,而當中不包括只供參考的相關產品的任何其他文件或圖片。

針對本《一般銷售條款及細則》及GUERLAIN及客戶雙方之間的協議關係,應受香港特別行政區(HKSAR)法律的管轄及解釋。如對本《一般銷售條款及細則》或於雙方關係之間,出現任何爭議或分歧,應先由相關消費專員予以調解。如無法達成共識,任何爭議將交由香港特別行政區法院作最終決定。


即使GUERLAIN延遲執行協議,仍然可以在日後執行。如果GUERLAIN沒有立即堅持要求客戶執行本《一般銷售條款及細則》的規定,或如GUERLAIN就客戶違反協議延遲對客戶採取行動,並不代表客戶不必執行,也不會阻礙GUERLAIN日後對客戶採取的措施。


本《一般銷售條款及細則》被翻譯成中文。 如果英文版和中文版本有任何差異,以英文版本為準。


附表1


如欲退貨,請完成填寫並提交表格。


致:[公司名稱、地址、電話號碼及(如適用請填上)傳輸號碼、電郵地址]


我/我們[*]特此通知 我/我們[*] 取消我/我們[*] 商品售賣合約 [*]/服務提供合約 [*],


訂單日為[*]/收貨日為 [*],


客戶姓名,


客戶地址,


客戶簽署 (只適用於提交紙本文件),


日期


[*] 請刪除不適用