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本網站私隱權政策

 

Guerlain 尊重您的個人資料的機密性及私隱性。

本網站私隱權政策的目的是為您說明我們如何處理您提供給我們的個人資料或我們在您瀏覽本網站時可能收集的資料,同時說明如何將您的個人資料轉移到第三方,以及就保障您的個人資料及私隱說明您的權利和選擇權。

本網站由法國奢侈品設計師及護膚品公司Guerlain SA營運,其總部位於法國巴黎。我們感謝您關注我們的產品及瀏覽本網站。Guerlain(Asia Pacific)有限公司是在香港特別行政區註冊成立的私人有限公司,將代表收集您於 www.guerlain.com/hk, 網站作選購的個人資料。

個人資料是直接或間接地對特定的人進行識別,例如其姓氏、名字、出生日期、客戶編號、訂單號碼、照片等。

在以下情況,我們可以收集您的個人資料:

 
  • 在我們的網站、應用程式或專門店中建立客戶帳戶;
  • 在網站上下訂單;
  • 在專門店購物;
  • 加入我們的會員計劃;
  • 使用我們的網上服務,例如交談服務;
  • 同意根據您的選擇透過電郵、電話、短訊或郵寄方式接收我們的營銷通訊;
  • 根據您的客戶經驗回答問卷調查或滿意度調查;
  • 透過本公司社交網絡上的官方頁面與我們公司互動,或當我們建議重用您在社交網絡上發佈過的內容;
  • 聯絡我們的客戶服務;
  • 向我們公司發送希望取得資料的要求;
  • 參與我們舉辦的活動;
  • 使用cookie或類似技術在互聯網上瀏覽,或點擊有關我們產品的廣告。

Guerlain直接(例如在您提供給我們時)及間接(例如通過網站瀏覽、分析及使用網站Cookie - 請參閱下文)收集有關本網站的訪客資料,以幫助我們確保我們的網站能為訪客帶來愉快的網絡體驗。

直接收集您所提供的個人資料,僅限於適當的要求服務時,可能包括以下資料:

  • 您的姓名
  • 您的聯絡資料(如電郵地址、郵寄地址以供訂單使用及您的電話號碼)
  • 您對我們銷售的產品或瀏覽我們網站的個人偏好;
  • 關於您的訂單資料、追蹤訂單及購物單據的資料;
  • 過往購物及退貨記錄(包括網站及專門店)
  • 您向我們客戶服務提供的資訊;
  • 您對我們產品的意見(如:就我們的產品向我們反映可能產生的不良效果及體驗);
  • 您自願參與我們提供的調查項目及宣傳活動或事項;
  • 您透過社交媒體對Guerlain產品發表的意見;
  • 您透過我們網站購物的付款資料;
  • 與處理任何有關退貨及換貨的資料;

對於Guerlain重要的個人資料,如:就您的問題與您聯絡、或處理您所選購產品的發貨事宜,在我們網站上的所有個人資料收集表格中、我們若干專櫃及專門店的電子表格中,以及非網上紙本表格中均標註星號。如果您未能填妥這些必填欄位,Guerlain將可能無法回應您的要求及/或為您提供所需服務。其他資料為非必要的選填項目,其讓我們能夠更了解您的需要,並改善與您之間的溝通和服務質素。

我們亦可能會收集您在網站或店中購買產品或服務時所產生的若干資料,特別是有關您購買的數量和種類的資訊,這樣能有助我們更了解您的個人偏好。

個人資料間接收集方式,特別是與您瀏覽相關的資訊(瀏覽過的頁面、點擊過的連結等)有關。當您瀏覽我們的網站時,當中部分資料可能透過放置於您網頁瀏覽器中的cookie取得。有關cookie的更多資訊,請閱覽本政策末端的「Cookie管理資訊」。

Guerlain 收集個人資料用於以下目的:

 
  • 讓您能夠在我們的網站、應用程式以及我們的專櫃和專門店中建立客戶帳戶;
  • 於互聯網及我們的應用程式上管理您的客戶帳戶;
  • 處理及管理您的網上訂單及發貨事項,以及其他任何問題或退款事宜。
  • 記錄在我們專櫃或專門店選購的項目;
  • 確保網上交易的安全,防止欺詐行為,處理付款事項及債項追收的問題(更多詳細資訊,請參閱我們的條款及條件);
  • 管理您可能透過我們網站、客戶服務或社交網絡頁面向我們發送的任何希望取得資料的要求或投訴等客戶關係事項;
  • 追蹤並管理您可能向我們發送有關我們化妝品通報責任的任何報告;
  • 從使用及瀏覽我們的網站,以提升我們對客戶的了解,管理並優化您的客戶體驗;
  • 提供適當的量身訂製服務,特別是當我們提升產品和服務時;
  • 進行統計分析,以開發管理、衡量和報告工具,從而調整並改善我們的銷售、營銷和產品製造;
  • 在獲得您的同意情況下,透過您所選的通訊方式向您發送有關我們禮遇、最新消息和活動的資訊;分析您的偏好及習慣,從您的消費者資料中預測您的需求;
  • 管理您已登記參加的任何活動;
  • 用於任何必需合法,符合監管或法規的目的。

Guerlain 處理您的個人資料:

 
  • 以履行您與Guerlain之間達成的合約,以管理您的客戶帳戶及追蹤訂單;
  • 在專櫃或專門店的選購記錄,在其合法權益的範圍內,處理營銷管理(以改善我們的產品及服務)、穩固其數碼媒體(網站、應用程式等)及處理付款及債項,同時打擊欺詐行為;
  • 當獲得您同意處理您的資料時,特別為達到我們銷售展望的目的時,及同意透過cookie收集您的瀏覽資訊時;
  • 在遵守我們法律定下的合法框架內,特別是就2009年11月30日定下的 (EU) 1223/2009法規中,有關財政責任(購物收據存根)及護膚品預警監測的事項。

您的個人資料由Guerlain員工處理。我們保證只有Guerlain獲授權員工方可存取您的個人資料,並僅於需要時來管理我們的商業關係或以履行我們的法律義務。

 

我們也可能在以下方面分享您的個人資料:

 
  • LVMH集團的其他公司,以及將來可能與集團合作的公司。
  • 協助我們處理與客戶相關活動的對外合作夥伴(服務供應商)
  • 其他第三方,必要時需履行法律、法規或出口義務,或回應授權法律機構的要求時。
  • 承包商,例如:
    • 網頁寄存服務和維護服務供應商,以及專櫃和專門店中提供電子個人資料收集解決方案的供應商;
    • 支付服務營運商;
    • 杜絕欺詐行為的服務供應商;
    • 物流服務供應商;
    • 營銷解決方案服務供應商;
    • 銷售展望及社交網絡通訊服務供應商;
    • 客戶服務供應商;
    • 管理化妝品通報報告的服務供應商;
    • 舉辦活動服務供應商。

最後,GUERLAIN可能需要與第三方分享您的個人資料,以履行其法律、法規或條約義務,或回應授權法律機構的要求,或舉辦與客戶有關的活動。

 
  • 在罕有的情況下,Guerlain退出LVMH集團,或加盟於其他集團,您的資料可能受委託公司保護,但僅限於收到書面通知確認後,他們才會為您的資料作出相應水平的保護級別及對資料作出限制。
  • Guerlain處理有關客戶活動的第三方,以協助我們提供更優質的客戶服務,並繼續為我們的客戶提供理想的化妝產品。

與對外合作夥伴分享您的資料時,我們需要求這些合作夥伴提供書面形式的協議,確保他們將為您的資料提供與Guerlain相當程度的保障。

 

您的個人資料接收方可能位於海外,包括香港以外的地方。

 

所有資料海外傳送均受到適當的保障,特別是合約、技術和及組織上的保障,這些保障遵守與保護個人資料有關的適當法規。

Guerlain已實施了物理、技術、行政和營運保障措施,旨在保護您的個人資料免受遺失、濫用、更改、破壞及以未經授權的方法取得。這些安全措施會因應情況不時更新,以確保您的資料得到充分保護,例如受到新的威脅及風險時,及以滿足新的要求、標準及技術時。


Guerlain保留您個人資料的時間取決於履行本私隱權政策中所述目的之時間,以及法律可能要求的時間,如稅項及會計之目的。


一般面言;

 

Guerlain尊重個人行使個人資料的權利,所有人均有權就其個人資料用於營銷相關目的而撤銷同意,而您也有權在我們的檔案中更新您的個人資料,例如您的電子郵件地址、電話號碼和與營銷相關的偏好。此外,如果您對我們處理您的個人資料有疑問或認為管理有誤,您有權與我們聯絡,並請使用下面所提供的聯絡方式。

 

由於有些地區對個人權利的定義有所不同,Guerlain採取了多方面措施,以保障這些地區的網站訪客及其他個人委託我們提供的個人資料,以履行其個人的特殊權利。

 

Guerlain已了解及考慮到使用於本地或地區性的保障資料和保安措施。例如,包括歐盟《通用數據保障條例》要求的內容(GDPR)2016/679。

 

GDPR特別提供以下權利(部分除外):

 
  •  知情權:您有權獲得清晰、具透明度及易於理解的資訊,有關我們如何使用您的個人資料及您的行使權利,您能在這政策中找到所有相關資訊。
  •  訪問權:您有權查詢Guerlain所持有的有關您的個人資料;
  •  糾正權:您有權就不合時宜的個人資料,或指出資料錯誤處,或對未完整的資料作出糾正;
  •  刪除權/被遺忘權:您有權刪減或刪除您的個人資料。請注意這並不屬於絕對權利,這是由於我們可以就法律或合法權益保留您的個人資料;
  •  異議權:根據GDPR或法律限制範圍內您有權隨時反對處理您的個人資料;
  •  隨時撤銷基於同意以進行資料處理的權利:當資料處理是基於你的同意時,您可以撤銷我們處理您的資料的同意;及
  •  資料轉移的權利:您有權將資料從我們的資料庫中轉移、複製或傳送到其他地方。這僅適用於您提供的數據,其中處理基於合約或您的同意情況下,並且可通過自動方式進行的。
 

您也有權在死亡或外在因素情況下決定您的個人資料保障準則和及指引。

 

您也有權聯絡您所在國家/地區的保障資料的法定機構,對Guerlain的保障資料及私隱規定提出投訴。

 

關於行使上述權利,或您對處理您的個人資料有任何疑問或投訴時,請通過以下聯絡方式與我們聯絡。

 

在處理您的要求前,我們可能會需要您提供身份證明文件和及關於您的要求的詳細資料。

 

Guerlain符合收集個人資料的規定,對有關未成年人士作出與營銷相關目的,本網站不適合13歲以下的未成年人士使用。若我們得知本網站不為意下收集了未成年人士的資料,一經發現,該資料將被絕對刪除。

有關Guerlain收集和處理您的資料的所有疑問,您可以透過dpo@guerlain.fr.與Guerlain資料保護專員聯絡。



私隱政策更新

 

Guerlain將不時更新本私隱政策,例如新增法律的要求及監管機構的修定以及隨我們業務的變遷。因此,關於您的個人資料的保障與準則,定必與上述所描述的資訊相同,同時絕不低於這些標準的水平。

 

11月2020年 更新