請改變裝置方向

請改變裝置方向

Home - 常問問題  BACK
常問問題
 

 

常問問題

 

一般情況

送貨

訂購及付款

退貨

帳戶

 

 

一般情況

我們用心聆聽:

  • 電話:+852 29836833,,由星期一至星期五,早上10時至中午12時半,下午2時至6時(星期六及公眾假期除外)
  • 電郵:infohk@guerlain.fr
  • 聯絡我們:請點擊香港官方網站Guerlain.com裡的「聯絡我們」




 

送貨

我們會於星期一到星期五處理和預備訂單,公眾假期除外。

收到您的訂單後,會於3至5個工作天內發貨。

運費

- 凡購物超過HK$500,即可享免費送貨服務

- 購物低於HK$500,會收取HK$30運費

Guerlain.com/HK送貨服務只限香港特別行政區地址。

不會,Guerlain.com/hk送貨服務不適用於郵箱。

不會,Guerlain.com/hk目前不設海外送貨。





 

訂購及付款

Guerlain.com接受Visa卡、MasterCard卡及美國運通信用卡付款。

所有於法國嬌蘭官方網上商店完成的交易均為安全,我們使用安全通訊端層(SSL)數據加密技術,進階加密技術的安全伺服器。因此你的信用卡資料在傳輸給我們時會經過加密,並存儲在安全的環境中。SSL 使未經授權方不可能讀取你透過安全伺服器發送給我們的任何資訊。另外,我們使用Visa及MasterCard的3D-Secure 安全驗證,以提升安全並加強身份驗證。你將來交易時,可能需要向發卡銀行提供特別的安全代碼,以驗證信用卡持有人的身份和核准交易。每間銀行各有個別的認證方式。有關閣下3D安全驗證碼之問題,請直接向閣下的銀行查詢。

您訂購的產品都會細意以別致優雅的Guerlain禮盒包裝盛載。

凡購物均會附上禮品卡。您亦可寫上個人化訊息,向摯愛表心意。

您的訂單經驗證後,便會收到確認訂單的電郵。如果未收到,請查看垃圾郵件箱。另外,您也會收到確認發貨的電郵,而您可到Guerlain.com,登入您的帳戶,並在「我的訂單」來追蹤訂單。

請登入您的帳戶,點擊「我的訂單」來追蹤訂單進度。然後再點擊追蹤號碼來追蹤您的訂單。

這相同的追蹤號碼也會隨送貨確認電郵一同傳送給您;請到順豐速運網站輸入號碼來追蹤。

當您訂購的產品已經寄出,我們就不能按您的要求取消訂單。在這之前,如您想更改或取消訂單,請聯絡客戶服務部,電話:+852 29836833,我們的客戶服務員將樂意提供協助。

請登入您的帳戶,點擊「我的訂單」來查看以前的訂單歷史。

凡在www.guerlain.com/hk官方網上商店和Guerlain專門店購物,均可累積積分。

購物每HK$1可獲取1積分。獲得25,000分時,便可換領禮品;您也可選擇不換領,以等待更高分的禮品。一旦累積足夠的積分,即可於同年的12月31日前換領禮品。如過期不換領,該年積分將會作廢。


您可選擇直接前往Guerlain專門店領取禮品,或於網上購物時伴隨您所購買的產品一併送達。禮品內容可能會隨時變更。


如想查看您的積分結餘和換領禮品安排,請聯絡客戶服務部。





 

退貨

Guerlain希望您滿意所購產品,我們樂意為於guerlain.com官方網上商店購買及送貨7日內的產品退款。產品必須未經開啟。在Guerlain.com購物並不能在專門店內換貨或退貨。


如要退貨,請依照以下步驟:


(1) 聯絡客戶服務部

請聯絡客戶服務部,電郵:infohk@guerlain.fr或電話:852 29836833,早上10時至中午12時半,下午2時至6時(星期六及公眾假期除外)。客戶服務員需要以下資料作驗證:

  • - 訂單號碼
  • - 產品名稱和需要退款的數量
  • - 退款理由
  • - 如我們接受您的要求,客戶服務專員會安排快遞服務取回產品。請通知客戶服務專員何時來收取。退貨運費將由Guerlain承擔。

(2) 包裝產品

  • 請小心將產品和禮品連同送貨單放入盒內。請確保所有退貨須未經開啟,並以原本包裝退回,包括所有配件,除非產品受損或有缺陷。萬一產品受損、有缺陷,或屬不正確的項目,請立即聯絡客戶服務部。Guerlain保留一切不符合退貨政策要求而拒絕退貨的權利。

(3) 退貨確認和收取退款


我們收到退回產品後,將作評估,然後聯絡您以安排退款。款項將退回給您的付款戶口。時間視乎發卡銀行。如有任何問題,請向發卡銀行查詢詳情。





 

帳戶

只需到我們的網站,點擊官網頂端選單上的「帳戶」,再點擊「建立帳戶」,填寫標明星號的必要資料。最後,按一下「確認」。您建立帳戶時提供的電郵地址將收到確認電郵。如需要協助或進一步資料,請聯絡客戶服務部。

要更改您的個人資料,可到「我的帳戶」,即可登入您的帳戶。

登錄完成後才能進入這部分。

如果忘記密碼,請點擊「我的帳戶」,再按一下「忘記密碼」。您將會收到電郵以重設密碼。