Guerlain - Confidentialité RETOUR
CONFIDENTIALITÉ


 

Guerlain attache une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.

Cette politique de protection des données personnelles a pour objectif de vous informer de manière claire, simple et complète des traitements réalisés sur les données personnelles que vous nous fournissez, ou que nous pouvons être amenés à collecter à travers les différentes prises de contact que vous pourrez avoir avec nous (ex. boutique, service relation clients, site web, réseaux sociaux, applications digitales, événements), de leur éventuel transfert auprès de tiers ainsi que de vos droits et des options dont vous disposez pour contrôler vos informations personnelles et protéger votre vie privée.

Guerlain, société dont le son siège social est sis 68, avenue des Champs-Elysées – 75008 PARIS – France, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 582 022 265, est le responsable de traitement des données personnelles collectées sur le site www.guerlain.com , en boutique et/ou en corners au sens de la réglementation applicable en matière de données personnelles et notamment du Règlement UE 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après « RGPD »).

Une donnée personnelle est toute information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres tels que son nom, son prénom, sa date de naissance, son numéro client ou de commande, sa photo, etc…

Nous pouvons recueillir vos données personnelles à l’occasion de :

 
  • la création de votre compte client sur notre site internet, sur nos applications ou en boutiques ou corners ;
  • la passation de commande sur notre site internet ;
  • les achats réalisés en boutiques ;
  • votre inscription à notre programme fidélité ;
  • l’utilisation de nos services en ligne tel que le chat ;
  • votre acceptation de recevoir des communications personnalisées de notre part par email, téléphone, sms ou courrier postal selon vos choix;
  • sondages ou enquêtes de satisfaction portant sur votre expérience client ;
  • une interaction avec notre Maison via sa page officielle sur les réseaux sociaux ;
  • vos publications/mentions relatives à nos produits sur les réseaux sociaux ;
  • vos échanges avec notre service client ;
  • vos demandes de renseignements adressées à notre Maison ;
  • votre participation à un évènement que nous organisons ;
  • vos demandes de renseignements adressées à notre Maison ;
  • votre navigation sur internet par l’intermédiaire de cookies ou technologies similaires ou lorsque vous cliquez sur des publicités relatives à nos produits.

(i) Dans le cadre de nos activités nous pouvons être amenés à recueillir certaines données directement auprès de vous par l’intermédiaire de formulaires dématérialisés sur notre site internet nos applications mobiles et dans certaines de nos boutiques ou sous format papier, pour diverses finalités (Cf. IV pour la liste des finalités de traitement).

Les informations que nous sommes amenés à collecter sont :

  • Votre identité
  • Vos données de contact (ex. adresse email)
  • Vos préférences personnelles en lien avec les produits que nous commercialisons ou avec notre site internet (langue) ;
  • Les informations relatives à vos commandes, à leur suivi ainsi qu’aux factures d’achat ;
  • Les informations que vous pouvez être amenées à communiquer auprès de notre Service Client ;
  • Les informations que vous pouvez être amenées à communiquer lorsque vous interagissez avec notre chat ;
  • Certaines données de santé en cas de signalement d’un effet indésirable d’un de nos produits de votre part ;
  • Vos coordonnées bancaires dans le cadre d’une passation de commande sur notre site internet ;
  • Vos photos/images vues par Guerlain pendant que vous utilisez vos expériences via l’outil Virtual Try-On. (En particulier, aucune photo ou image n'est conservée en relation avec l’outil Virtual Try-On lorsque vous concluez la session) ;
  • Vos publications/mentions relatives à nos produits sur les réseaux sociaux.
 

A noter, vos coordonnées bancaires ne transitent pas en clair sur les serveurs de Guerlain. Les paiements sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des mesures de contrôle, afin de garantir la sécurité des achats effectués sur www.cybersource.com et de lutter contre la fraude.

Les coordonnées de votre Carte de Paiement communiquées lors de votre commande ne sont jamais accessibles en clair sur le réseau.

Les données personnelles indispensables à Guerlain sont signalées par un astérisque sur chaque formulaire de collecte de données personnelles présents sur notre site, sous format dématérialisé dans certains de nos comptoirs et magasins mais également hors ligne, sous format papier. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, Guerlain ne pourra probablement pas répondre à vos demandes et/ou vous fournir les services demandés. Les autres informations ont un caractère facultatif et nous permettent de mieux vous connaître et d'améliorer nos communications et services à votre égard.

(ii) Nous pouvons également être amenés à collecter certaines données provenant de vos achats de produits ou services, en ligne ou en magasin et notamment des informations relatives au montant et à la nature de vos achats

(iii) Enfin, nous pouvons collecter des informations relatives à l’utilisation de notre site internet, notamment votre navigation (pages visitées, liens cliqués, etc). Certaines de ses informations peuvent être collectées par l’intermédiaire de cookies déposés sur votre terminal lors de votre navigation sur notre site internet. Pour en savoir plus sur les cookies, consultez notre Politique de gestion des cookies, disponible ici.

Guerlain traite vos données afin de :

 
  • vous permettre de créer un compte client sur notre site internet, nos applications mais également dans nos comptoirs et boutiques ;
  • de gérer vos accès à votre compte client sur internet ou sur nos applications ;
  • traiter et gérer vos commandes en ligne et leur livraison ;
  • enregistrer les achats effectués auprès de nos comptoirs ou dans nos boutiques ;
  • assurer la sécurité des transactions en ligne, prévenir les fraudes, les incidents de paiement et gérer le recouvrement (cf. nos CGV pour plus de détail) ;
  • gérer la relation client dans le cadre de demandes d’information ou de réclamation que vous pourriez nous adresser via notre site internet, notre Service Client ou nos pages sur les réseaux sociaux ;
  • gérer notre programme de fidélité ;
  • lorsque vous interagissez avec notre chat, afin de répondre à vos demandes ;
  • tracer et gérer les alertes que vous pouvez nous adresser dans le cadre de notre obligation de cosméto-vigilance ;
  • gérer et optimiser votre expérience client au travers d’une meilleure connaissance de nos clients ;
  • proposer des services adaptés et personnalisés notamment dans le cadre de l’évolution de nos produits et services ;
  • réaliser des analyses statistiques pour développer des outils de pilotage, de mesure et de reporting en vue d’adapter et d’améliorer nos activités commerciales, marketing et de production de produits ;
  • pour vous montrer plus facilement à quoi ressemblerait sur vous le produit que vous avez choisi (dans le cadre de l'utilisation de l’outil Virtual Try-On) ;
  • envoyer une newsletter générique : vous bénéficiez d’un droit d’opposition si vous ne souhaitez plus la recevoir;
  • analyser les performances de notre marque sur les réseaux sociaux afin de produire des analyses statistiques (études des résultats par marché, influence de la marque et analyse des campagnes mises en œuvre) ;
  • mettre en avant notre marque sur les réseaux sociaux ;
  • gérer votre participation aux événements pour lesquels vous vous inscrivez ;
  • sous réserve de votre consentement : vous envoyer des communications personnalisées et utiliser des services tiers afin de personnaliser votre profil.
 

Lors de la dernière interaction, lorsque nous envoyons des communications ou des contenus personnalisés, nous pouvons utiliser des techniques dites de profilage. Afin de transparence au sein de cette Politique, le profilage est défini comme toute forme de traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser ces données à caractère personnel pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne naturelle, notamment pour analyser ou prédire des éléments concernant les préférences, les intérêts, le comportement, la localisation de cette personne naturelle. Dans ces circonstances, vous avez le droit de retirer votre consentement.

 

Si vous consentez au traitement de vos données personnelles qui sont transmises à LVMH afin d’analyser vos habitudes et préférences sur la base de vos achats pour vous proposer des offres et recommandations personnalisées :

 

Quel est le contexte du traitement ?

Guerlain appartient au Groupe LVMH, qui comprend de nombreuses Maisons d'exception proposant des produits et services de grande qualité dans tous les secteurs : Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie, Vins & Spiritueux, Distribution sélective et Hôtellerie, Culture et Loisirs. La liste de toutes les Maisons du Groupe LVMH est disponible sur https://www.lvmh.com. Si vous êtes client de notre Maison, vous pouvez également être client d'une ou plusieurs autres Maison(s) du groupe LVMH.

 

Quelle est la finalité du traitement ?

Notre volonté est d’améliorer constamment votre expérience client en vous proposant des offres et services personnalisés et des communications personnalisées correspondant d’avantage à vos attentes. Cela repose sur une meilleure connaissance de vos préférences et intérêts.

 

Comment se déroule le traitement ?

Pour atteindre cet objectif, les données relatives aux achats que vous avez effectués auprès de nous au cours des 3 dernières années seront, sous réserve de votre accord exprès et préalable, transmissent à LVMH, notre société mère, sous forme de données pseudonymisées (ce qui signifie que ni votre nom, ni vos coordonnées ne seront transmises à LVMH). Ainsi, l’ensemble des données relatives à vos achats effectués au sein de notre Maison et au sein des autres Maisons du Groupe, auxquelles vous avez également donné votre consentement, seront reconciliées. Sur la base de cette analyse, Guerlain recevra des informations complémentaires concernant vos habitudes et préférences d'achat (sans toutefois savoir dans quelle(s) autre(s) Maison(s) vous avez réalisé ces achats).

 

Qui est le responsable du traitement ?

Guerlain reste le seul responsable du traitement concernant ces analyses. LVMH agit en tant que notre sous-traitant de données personnelles et n'utilisera pas vos données à d'autres fins que celles décrites ci-dessus. En particulier, LVMH n'utilisera pas vos données pour ses propres besoins, ne vous contactera jamais à des fins marketing et ne partagera en aucun cas vos données avec les Maisons du Groupe LVMH dont vous n'êtes pas client ou auxquelles vous n'avez pas donné votre consentement.

 

Guerlain traite vos données personnelles :

 
  • pour l’exécution du contrat passé entre vous et Guerlain, afin de gérer vos accès à votre compte client, votre souscription à notre programme de fidélité ainsi que pour le traitement et le suivi de vos commandes ;
  • notre intérêt légitime : par exemple, pour améliorer nos produits et services, assurer notre défense, sécuriser nos outils ou encore pour affiner notre connaissance client via les outils de nos partenaires tiers et notamment pour :
    • définir le profil personnalisé de nos clients à partir de leurs centres d'intérêt et leur proposer des offres pertinentes de notre marque sur d'autres sites internet;
    • identifier des audiences similaires à notre public cible (afin de diffuser nos offres à des audiences de personnes présentant des similitudes avec le profil de nos clients).
  • lorsque vous nous avez indiqué votre consentement pour le traitement de vos données notamment aux fins de gestion des informations personnalisées, de vos données de navigation via les cookies, etc ;
  • dans le cadre du respect de ses obligations légales notamment fiscales (conservation des factures d’achat) et de cosméto-vigilance au regard du Règlement UE 1223/2009 du 30 novembre 2009 relatif aux produits cosmétiques ;

Vos données personnelles sont traitées par le personnel de Guerlain. Nous veillons à ce que seules les personnes habilitées au sein de Guerlain puissent accéder à vos données personnelles lorsque cela est nécessaire aux fins de gestion de notre relation commerciale ou de nos obligations légales.

 

Nous pouvons également être amenés à communiquer vos données personnelles à :

 
  • d’autres filiales de Guerlain en France ou à l’étranger
  • d’autres entités du Groupe LVMH, certaines agissant en tant que sous-traitants;
  • des sous-traitants tels que ;
    • prestataires d’hébergement et de maintenance du site et de nos solutions dématérialisées de collecte de données personnelles en comptoirs et magasins ;
    • prestataires de service de paiement ;
    • prestataires de prévention et de lutte contre la fraude ;
    • prestataires logistiques ;
    • prestataires de solutions marketing ;
    • prestataires de gestion de prospection commerciale et de communication via les réseaux sociaux ;
    • prestataires de Service Client ;
    • prestataires de gestion des alertes de cosmeto-vigilance ;
    • prestataires d’organisation d’événements ;
    • des tiers souhaitant connaître vos centres d’intérêt afin qu’ils puissent constituer des audiences similaires et cibler des prospects correspondant à votre profil. Dans le cadre de ce traitement spécifique, ces partenaires sont susceptibles de réutiliser les données personnelles mises à disposition pour opérer un ciblage autonome et distinct à des fins de prospection commerciale, dont ils sont responsables, et font leur affaire de leurs obligations légales et réglementaires.
    • Veuillez noter que dans le cadre d’une réutilisation ces partenaires agissent en tant que responsables de traitement. Il convient donc de vous référer à leurs propres politiques de confidentialité. Nous en illustrons quelques exemples ci-dessous :

      • Facebook (Politique de confidentialité accessible ici)
      • Google (Politique de confidentialité accessible ici)
      • Instagram (Politique de confidentialité accessible ici)
    • des tiers réalisant des statistiques relatives à nos performances sur les réseaux sociaux pour notre compte

Enfin, GUERLAIN pourra être amenée à communiquer à des tiers vos données pour satisfaire aux obligations légales, réglementaires, conventionnelles, ou pour répondre aux demandes des autorités légalement habilitées.

 

Compte tenu de la présence de Guerlain dans de nombreux pays du monde et afin de vous fournir un service personnalisé dans le monde entier, certaines de vos données peuvent être collectées, accessibles ou stockées en dehors de votre pays de résidence.

 

Vous devez savoir que les exigences en matière de protection et de sécurité des données diffèrent d'un endroit à l'autre et peuvent ne pas offrir le même niveau de protection que celles de votre pays d'origine.

 

Vous êtes informé que des données vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités mentionnées plus haut à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne qui présentent un niveau de protection des données moins fort qu'en Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, Guerlain prendra toutes les mesures et garanties nécessaires pour sécuriser de tels transferts.

 

Les données peuvent également être traitées par des membres du personnel opérant en dehors de l’EEE qui travaille pour nous ou pour l’un de nos prestataires de service.

 

Les durées légales de conservations définies par Guerlain respectent les recommandations de la CNIL et les obligations légales auquel Guerlain est soumise.

 

Client (i.e. : ayant un profile Client Guerlain)

Durée : 5 ans à compter de la date du premier achat ou création de compte

Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec Guerlain (par exemple un achat ou une mise à jour de votre profil) ou votre consentement pour continuer à interagir à l’issue de cette période.

 

Prospect (i.e. n’ayant jamais acheté de produits de Guerlain mais inscrit à nos communications)

Durée : 3 ans à compter de la date de collecte de données

Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec Guerlain (par exemple une participation à un évènement) ou votre consentement pour continuer à interagir à l’issue de cette période.

 

Service relation clients (i.e. : réclamations ou d’informations)

Pour la durée de la gestion de la requête puis 5 ans supplémentaires. Pour les demandes d’exercice des droits, la durée de la gestion de la requête puis 6 ans supplémentaires

 
  • Sujet de données : Interlocuteurs privilégiés (e.g : agents, stylistes, managers de célébrités, artistes, journalistes, etc.) en relation avec les services Guerlain de Relations Publiques
  • Durée : 10 ans à compter de la date de votre premier contact

    Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec Guerlain (par exemple une demande d’informations sur la Maison Guerlain).

     
  • Sujet de données : Clients cosmétovigilance
  • Durée : Pendant la durée du traitement du cas puis 5 ans supplémentaires.

    Spécificité : Ces données sont sensibles, elles sont stockées avec des mesures de sécurité adéquates.

 

Lorsque vous interagissez avec notre chat, les données relatives à une réclamation seront conservées pour une durée de 5 ans par le Service Client, toutes autres données seront supprimées à la fin de la conversation

 

Si des cookies sont placés sur votre ordinateur, nous les conservons pour une durée ne pouvant excéder 6 mois.

 

Comme indiqué ci-dessus, lorsque vous choisissez d'utiliser notre outil Virtual Try-On, aucune photo ou image n'est conservée ou stockée au-delà de la conclusion de la session.

 

Lorsque nous n’avons plus besoin d’utiliser vos données personnelles, elles sont supprimées de nos systèmes et de nos registres ou rendues anonymes afin de ne plus permettre de vous identifier, sous réserve d’une conservation aux fins d’archive, aux fins de gestion des réclamations et contentieux ainsi que pour satisfaire à nos obligations légales et/ou règlementaires et/ou encore pour répondre aux demandes des autorités autorisées à en faire la demande.

 

Guerlain a adopté les pratiques de protection des données et de sécurité décrites dans cette politique de protection des données personnelles pour tous les individus concernés. En outre, nous avons également identifié et pris en compte les mesures de protection et de sécurité des données requises au niveau local ou régional. Cela inclut, par exemple, ceux requis pour les résidents de l'Union européenne / Espace économique européen en vertu du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD) 2016/679.

 

Le RGPD fournit notamment les droits suivants :

 
  • Droit à l’information : vous avez le droit d’obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits. Vous trouverez l’ensemble de ces informations dans la présente politique
  • Droit d’accès : vous avez le droit d’accéder aux données personnelles que Guerlain détient à votre sujet
  • Droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou obsolètes et / ou de les compléter si elles sont incomplètes
  • Droit à l’effacement / droit à l’oubli : vous avez le droit de faire effacer ou supprimer vos données. Ce droit peut en revanche être limité par un motif légal ou notre intérêt légitime à conserver vos données personnelles
  • Droit d’opposition : vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements. Vous pouvez notamment utiliser le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque email ou communication que nous vous adressons. Vous pouvez également demander à recevoir des communications non personnalisées sur nos produits et services
  • Droit de retrait du consentement à tout moment pour le traitement des données fondé sur le consentement : vous pouvez retirer votre consentement relatif à notre traitement de vos données lorsque ce traitement est fondé sur le consentement
  • Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de déplacer, copier ou transférer des données de notre base de données vers une autre. Ce droit s’applique uniquement aux données que vous avez fournies, et à condition que le traitement soit fondé sur un contrat ou votre consentement et effectué à l’aide de procédés automatisés
 

Vous disposez également du droit de formuler des directives spécifiques ou générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données post-mortem.

 

Ces droits peuvent être exercés directement auprès de Guerlain via l’email suivant dpo@guerlain.com ou par courrier simple à l’adresse GUERLAIN – Service Relation Client: 125, rue du Président Wilson – 92593 Levallois-Perret Cedex – France

 

Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements en utilisant le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque email que nous vous adressons. Vous pouvez également nous joindre par téléphone en appelant le 01 41 27 32 16 (appel non surtaxé) de 9h à 18h, 5j/7 ou par courrier simple à l'adresse : Service Relation: Client 125 rue du Président Wilson – 92593 Levallois Perret Cedex – France.

 

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.

 

Nous souhaitons aussi vous renseigner sur les contacts des autres autorités en Europe que vous pouvez trouver et contacter sur le site du Comité Européen de la Protection des Données : https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr

 

Pour toute question en lien avec la collecte et le traitement de vos Données par Guerlain, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données de Guerlain par e-mail à l'adresse suivante dpo@guerlain.fr ou via notre formulaire de contact pour ordinateur ou pour mobile.

 

Version mise à jour le 25 Janvier 2023