FAQ
 

Todos os pedidos serão processados e expedidos em até 48h úteis. Todos os pedidos efetuados aos sábados, domingos e feriados serão processados e expedidos no próximos dia útil em qualquer modo de entrega.

O modo de entrega Sameday é válido para pedidos efetuados até 11h e o modo de entrega Next Day até 15h. 
Em caso de dúvidas, pedimos gentilmente que contate o nosso serviço de atendimento ao consumidor através do telefone 0800 017 0506 ou nos envie uma mensagem no link Contato na página inicial do website. 

A personalização de sua fragrância ou case de batom poderá impactar o tempo de expedição de seu pedido devido ao processo manual especial.

Todos os pedidos serão entregues por transportadoras parceiras em todo o território nacional. O valor do frete e o prazo de entrega serão calculados de acordo com o código postal do endereço e o modo escolhido. Para simular gratuitamente, basta adicionar seus produtos ao carrinho e continuar para o endereço de entrega para incluir as informações necessárias. As opções de entrega, prazo e o valor ficarão disponíveis para consulta antes da etapa de pagamento.

Não. Neste momento não efetuamos entregas internacionalmente.

As compras efetuadas na loja online podem ser pagas por meio de Cartão de crédito, Boleto bancário ou Pix. 
Ao realizar compras com cartão de crédito, você poderá optar por utilizar as bandeiras Visa, Mastercard ou American Express. Cada compra poderá ser parcelada em até [6x] sem juros, sendo que a parcela mínima é R$80,00.

Para saber o status da entrega de seu pedido, você pode acessar o link Sua Conta com o número do pedido para ver o detalhamento sobre a entrega.
Você também deverá receber, por e-mail, os principais status de entrega, para que possa se programar para o recebimento do produto. Se preferir, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao consumidor pelo telefone 0800 017 0506. 

A Nota Fiscal de seu pedido é enviada ao e-mail cadastrado no Guerlain.com. Caso tenha dúvida ou precise de ajuda, por favor contate o serviço de atendimento ao consumidor através do telefone 0800 017 0506.

Todos os produtos da Guerlain Brasil estão disponíveis no Guerlain.com. Para confirmar a disponibilidade de algum item, selecione o produto que lhe interessa em nosso site e clique nele. Isso resultará em uma das duas possibilidades:

Se o botão “Adicionar ao Carrinho” aparecer, isso significa que você pode comprá-lo online. Fique atento (a) que somente os tamanhos disponíveis serão mostrados.

É possível, no entanto, que o item que você procura não esteja disponível para compra online. Nesse caso, aparecerá escrito como “Avise-me quando disponível”. Você poderá informar seu endereço de e-mail e quando o produto voltar ao nosso estoque receberá um aviso.

O Serviço de Atendimento ao Cliente estará sempre à sua disposição para esclarecer todas as dúvidas sobre seus pedidos. Pedimos gentilmente que entre em contato através do telefone 0800 017 0506.

Se você deseja modificar ou trocar seu pedido após a finalização em nosso site, pedimos gentilmente que entre em contato o nosso serviço de atendimento ao consumidor em 0800 017 0506. Nossos consultores ficarão felizes em ajudá-lo com sua solicitação e faremos o possível para atender suas expectativas de acordo com a política de troca e devolução.

O prazo de entrega pode variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade do produto, forma de pagamento, bem como a personalização escolhida.
Sob qualquer circunstância, o prazo de entrega passa a valer após a confirmação e aprovação de pagamento de seu pedido pela instituição financeira em todas as opções disponíveis (Cartão de Crédito, Boleto ou PIX). O prazo de entrega será informado durante a compra ao efetuar a escolha do modo de entrega antes de concluir o pagamento em nosso site.

Em cada compra na Guerlain.com, você pode escolher até 3 amostras de sua preferência. Nós não efetuamos o envio apenas de amostras mediante solicitação.

Seu pedido poderá ser devolvido em até 7 dias da data de recebimento do mesmo em perfeitas condições e estado de conservação, desde que não tenha sido personalizado.

Não serão aceitas devoluções pela Guerlain de qualquer fragrância ou case de batom que tenha sido personalizada com placa, cordão, selo ou gravação, a menos que estejam danificadas ou não correspondam às opções de personalização selecionadas pelo cliente. Nós não fazemos devoluções e reembolsos de produtos encomendados em outros sites de comércio eletrônico ou de perfumaria.

O produto que será devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados e, neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da loja online, o tempo médio de análise do nosso centro de distribuição (CD) é de 5 (cinco) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.

Caso seja constatado defeito de fábrica, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto, entre em contato com o nosso Serviço de atendimento ao consumidor através do telefone 0800 017 0506. Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal recebida junto ao produto.

Todos os produtos enviados para troca por defeito, devem ter pelo menos 50% do volume original. A loja online somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas cores, fragrâncias ou outras características das selecionadas no momento da compra original

Como criar uma conta?Você pode criar sua conta Guerlain clicando na opção Sua Conta, localizada no menu na parte superior direita do nosso site. Em seguida, clique em “REGISTRE-SE AGORA” e então será necessário preencher todos os campos obrigatórios na tela seguinte. Caso precise de ajuda ou queira obter mais informações, entre em contato com o serviço de atendimento ao consumidor por telefone 0800 017 0506.

Se esqueceu sua senha de acesso ao Guerlain.com, clique na seção "Sua Conta" na página inicial do site e siga o passo a passo: 
Clique em “Esqueceu a senha?”. Preencha o campo com o seu e-mail e clique em "Enviar". Aguarde a mensagem com as orientações necessárias que será encaminhada por e-mail. 

Para inscrever-se na nossa newsletter, visite a seção "Newsletter" no rodapé da página web. Se você deseja cancelar a assinatura, clique no link na parte inferior de cada mensagem da Guerlain. Você também pode modificar suas preferências em Sua Conta, após efetuar login. Se preferir, você também poderá contatar o serviço de atendimento ao consumidor pelo telefone 0800 017 0506.

Modifique as suas informações sempre que precisar na opção "Sua conta". Informe seu login e senha, quando estiver conectado(a), você poderá modificar ou excluir informações. Se deseja excluir a sua conta, contate o nosso serviço de atendimento ao consumidor, que lhe acompanhará nos passos a serem seguidos.