Guerlain 法國嬌蘭官方線上旗艦店銷售與客戶服務條款
法國嬌蘭官方線上旗艦店銷售與客戶服務條款
 


 

歡迎來到https://www.guerlain.com/tw/zh-tw法國嬌蘭官方線上旗艦店(以下簡稱「本官網」),本官網在此頁面說明銷售與客戶服務條款,並說明完整配送及退貨流程。以下涵蓋所有透過本官網銷售給顧客之相關規定,您送出訂單之前,請詳細閱讀,其中介紹我方資訊、產品提供方式、雙方如何更改或終止合約、如何處理問題,以及其他重要資訊。

您向我方送出訂單時,即視為同意以下規定,您若不同意以下規定,請勿透過本官網訂購。

我們建議您閱讀法國嬌蘭之「隱私權政策」,了解法國嬌蘭如何蒐集及處理個人資料之細節。請於使用本官網前仔細閱讀。如您不同意法國嬌蘭之「隱私權政策」所定條款,亦請勿透過本官網訂購

我方保留隨時變更規定的權利,新版規定公布後,即適用於所有官網優惠與訂單,建議您每次下訂時,均需詳閱並同意本規定。

關於法國嬌蘭

法國嬌蘭係一家從事創造、銷售商標名為法國嬌蘭之奢華香氛、保養品及化妝品之公司。 法國嬌蘭主要以百貨專櫃為銷售據點,並以本官網作為輔助,以線上銷售其產品。本官網只向個人消費者銷售產品。任何不符合零售銷售之訂單及任何虛偽或詐騙訂單皆被法國嬌蘭視為無效且不予處理。如法國嬌蘭發現任何詐騙帳號,將停止該帳號及該帳號所進行之一切交易。

顧客應特別注意第十三條(法國嬌蘭對顧客的責任)

一、 定義

「消費者」係指為貿易、營運、行業或職業以外目的,進行行為之任何自然人。

「契約」係指依據本銷售與客戶服務條款第六條第三項完成訂單時雙方成立之契約。

「顧客」係指為個人使用目的,於本官網下訂產品訂單之任何買家。

「法國嬌蘭」係指香港商法華香水化粧品有限公司台灣分公司,統一編號84445301,登記地址為台北市大安區忠孝東路四段285號10樓,客服專線為0800-050-028。電子聯絡方式:可於本官網透過點擊「聯絡我們」進行。

「銷售與客戶服務條款」(以下簡稱「本規定」)係指適用於本官網任何產品銷售之一般條款及條件。

「智慧財產權」係指任何類型之專利、數據庫權利、著作權、設計權、商標及其他相似權利以及請求對任何該等權利進行保護的權利,不論是否有註冊且包括任何審查中註冊。

「銷售點」係指參與「GUERLAIN&YOU」酬賓禮遇活動之本官網與百貨專櫃。

「雙方」係指法國嬌蘭及顧客的合稱。

「商品」係指所有帶有法國嬌蘭品牌名稱、在網站上架待售之香氛、保養品及化妝品產品。

「法國嬌蘭官方線上旗艦店」係指法國嬌蘭線上銷售網站,其可透過「https://www.guerlain.com/tw/zh-tw」瀏覽且提供待售產品。

二、 銷售與客戶服務條款的範疇

銷售與客戶服務條款規定法國嬌蘭透過本官網銷售產品之條款及條件,並且定義雙方對於法國嬌蘭於本官網所銷售產品之權利及義務。

顧客可隨時點擊頁尾「銷售與客戶服務條款」找到本規定,此應透過本官網提供的聯繫表格通知顧客。顧客也可請求取得銷售與客戶服務條款的歷史版本。

透過勾選「您接受銷售與客戶服務條款」,顧客聲明其已閱讀並接受銷售與客戶服務條款。為避免疑義,雙方同意使用電子文件傳達其意思表示,且不以顧客書寫簽名為承諾要件。 藉由下訂購買產品的訂單,顧客聲明並保證:

• 其已達法定年齡且了解銷售與客戶服務條款。.

• 購買行為與任何營運活動無關且只是為個人使用目的而為,並且承諾不得轉售或分銷產品或樣品。

顧客得隨時於本官網閱讀銷售與客戶服務條款。請注意,其副本將會與確認訂單的電子郵件一同寄送給顧客。

法國嬌蘭保留於任何時間,不經事前通知而修改本規定之權利。如有修改本規定,應適用訂單日期時有效且與確認訂單電子郵件一同被寄送的銷售與客戶服務條款。本規定僅適用於本官網銷售之產品,不適用於店面或透過任何其他分銷及市場行銷管道銷售的情形。

三、 商品

(一) 產品敘述

法國嬌蘭出售的產品視供應狀況而定。法國嬌蘭保留隨時不經事前通知停止銷售產品之權利。

法國嬌蘭在本官網展示產品時非常謹慎。然而,產品說明圖片僅供參考使用,不具任何契約性質。

法國嬌蘭盡其最大努力確保產品(在本官網展示相片的產品)之顏色真實呈現原色,但仍可能有所不同(包括顏色及比例的細微差異),尤其因電腦設備之彩色效果技術受到限制。特別是使用「個人化」選項時,透過顧客在3D模式下選擇的個人化選項展示的產品,因可能與最終產品的外觀有細微不同,不得具契約效力。因此,法國嬌蘭對於產品與本官網展示之影像不同情事不負擔責任。產品包裝可能與本官網展示的影像不同。

顧客對於訂單或商品正確使用方式有任何問題或疑問時,可透過網站上提供的聯繫方式,與法國嬌蘭顧客服務聯繫。

(二) 商品供應狀況

本官網陳列的待售產品視供應狀況而定。法國嬌蘭不保證可供應產品。如下訂單後,一個或多個產品無法被供應,法國嬌蘭將盡力及早透過電子郵件或電話通知顧客,無法供應該產品並且取消其訂單之部份或全部。

如訂單因無法供應而被全部取消,顧客之訂單應被自動取消,且其銀行帳戶不會被扣款。

如訂單因無法供應而被部份取消:

• 顧客之訂單關於可供應的產品仍有效力,且其銀行帳戶只會依據已出售的可供應產品的價格進行扣款。

• 顧客將及早透過電子郵件或電話獲知無法供應的相關產品。

(三) 商品客製化服務

法國嬌蘭提供部份產品的客製化服務(更多細節請見後述第6.2.1條),包括顧客可以刻字香水瓶。刻字內容不得為非法、侵權、恐嚇、誹謗、侮辱、不正當、歧視或令人反感的內容。如法國嬌蘭認為存在此類元素,法國嬌蘭保留拒絕客製化請求及取消相對應訂單之權利。。

對於藝術沙龍香氛系列瓶,顧客可刻字瓶身並選擇不同於原始出售標準樣式的編繩、扣飾以及蓋面的顏色。顧客也可選擇以本官網所列當前價格,以特殊蓋面或珠寶蓋面客製化藝術沙龍香氛系列瓶的蓋面。 此外,如顧客希望購買新蓋面,其可至本官網依所列當時價格選購。

 

四、 售價

所有產品皆為固定售價。價格皆為新台幣且含一切稅賦(如有)。本官網所示價格為各產品之有效價格。此等價格包括下訂日期適用之一切稅賦(如有),但不包括運費,此應另外計費且於顧客最終確定訂單前列示。

運費將於訂單生效前顯示給顧客。現行本官網提供不同運送方式,法國嬌蘭可隨時不經事前通知進行調整。

發票金額為於確認訂單網頁顯示給顧客的金額,此會在訂單確認時顯示在螢幕上,並且由法國嬌蘭透過電子郵件,寄送給顧客。

法國嬌蘭保留隨時不事前通知顧客而於本官網增加新產品、移除產品或變更展示產品及價格之權利。在沒有任何錯誤的情況下,訂單所適用之產品的資訊及價格應為顧客確認其訂單時本官網所展示之內容,但仍取決於所訂購產品之供應狀況。

五、 保留所有權

於完全付清商品之價金前,所訂購之商品仍屬法國嬌蘭所有。該價金包含商品之主要價值,及於發票或收據內所含之任一費用、稅賦及所適用之運費。

六、 訂單

 

(一) 訂單之要件

法國嬌蘭只透過本官網線上銷售產品予消費者。產品僅供顧客個人目的使用。因此,任何具有超過五(5)項相同產品編號之產品訂單,因推定不符合顧客消費及個人使用目的將不予接受。

如產品訂單超過此最大值,該訂單應被視為無效且不會被法國嬌蘭接受。

經由網站送出訂單的顧客,應符合法定年齡、具法定行為能力並持有信用卡。

(二) 訂購過程

顧客應進行下列步驟以遞交訂單:

1. 將有關商品通過點選「加入購物車」選項裝入虛擬購物袋,並顯示有關商品於購物車中。

顧客得藉由點選「客製化」的服務,選擇刻字服務於其購買的商品。顧客依規定不得於同一訂單購買同一產品編號商品兩次,且一個刻字、另一個不刻字。此外,不可在同一訂單購買兩個相同的刻字產品。

顧客得免費選擇於藝術沙龍香氛系列瓶身上刻字,且得免費選擇綁繩、扣飾顏色,並挑選付費的蓋面。顧客亦得選擇網站上標價的特殊材質蓋面或珠寶蓋面,進行客製化。

2. 點選「結帳」按鍵。

3. 確認並修改虛擬購物袋的內容,並點選「結帳」。

4. 於本官網確認您的身分:

o 得以點選於網站上的「註冊」按鍵,建立其帳戶並完成填寫表格(部分欄位必須填寫才能完成訂單)。

o 或如顧客已建立帳戶,於登入本官網,輸入其手機號碼及密碼,並點擊「登入」按鍵。

5. 於識別表格依要求填寫顧客個人資料(完整身分、電子郵件地址、電話號碼、運送地址)。請見法國嬌蘭「隱私權政策」頁面說明法國嬌蘭收集、處理個人資料之方式。

6. 選擇運送方式,包括宅配或便利商店取貨服務。

7. 若發票地址、身分資訊與提供的運送資料相同者,請以此確認前置的填寫欄位。若發票地址及身分資訊不同者,則請另外註記之。

8. 勾選「於確認訂單,同時同意銷售與客戶服務條款」欄位。

於「進行付款」步驟前,若顧客填寫欄位有錯誤時,顧客得藉由選擇右側的「編輯」按鍵修改其訂單。

若顧客希望修改其訂單,顧客得點選其螢幕左上返回箭頭或點選訂單摘要右邊之「檢視所有細節」鍵,顧客即重新導向其虛擬購物袋頁面,並得以修改其訂單。

當顧客點選「進行付款」按鍵確定其訂單,顧客即不得取消或修改其訂單。

(三) 訂單之最後確認 – 契約之成立

顧客確認訂單後,法國嬌蘭將透過電子郵件寄送訂單確認信給顧客。訂單確認信包含商品訂購的摘要、價金、運費及訂單號碼,其內容包含取消的權利及所適用的規定

訂購程序結束時,顧客會被要求點擊「進行付款」按鍵。藉由點擊之,顧客將依照所要求之條件(僅限Visa及Mastercard),請參考後述第8條(付款方式)了解更多資訊,透過付款服務供應商Cybersource之安全伺服器直接在本官網導往付款。此不構成法國嬌蘭對於顧客訂單之承諾,且雙方間之合約於法國嬌蘭使訂單生效後始成立。雙方間之合約於顧客收受法國嬌蘭寄送之上述詳細說明之確認訂單電子郵件時成立。

(四) 訂單之拒絕

法國嬌蘭保留於下列任一情事發生時,拒絕任何訂單之權利:

• 產品訂購數量超過第6.1條所示最大值。

• 顧客與法國嬌蘭具有現存訴訟或未決爭議。

• 顧客先前的訂單尚有未清償之應付款項。

• 付款機構拒絕授權信用卡付款,包括法國嬌蘭用於偵測信用卡詐騙之付款服務供應商CyberSource。

• 顧客之客製化請求不符合第3.3條規定。

• 法國嬌蘭認為該訂單本質上不尋常,尤其是數量及/或額度不符合終端消費者之個人使用目的。

• 除前述以外,法國嬌蘭得全權決定拒絕任何訂單或拒絕處理任何訂單,且該等決定於法國嬌蘭作出時即為最終且確定之決定。

(五) 試用品

任何訂單最多可隨附三(3)個樣品,但以供應狀況為準。

(六) 會員點數獎勵計劃

已於本官網線上或百貨專櫃銷售點建立顧客帳戶之顧客將自動且免費成為「GUERLAIN&YOU」酬賓禮遇活動之會員。

具備「GUERLAIN&YOU」酬賓禮遇活動之會員資格可透過於本官網及於所有法國嬌蘭銷售點,進行註冊而取得,其地址可透過點擊此連結:https://www.guerlain.com/tw/zh-tw/c/guerlain-and-you-tw.html瞭解。酬賓禮遇計畫

於本官網下訂單及登入其顧客帳戶時,顧客可依「GUERLAIN&YOU 」酬賓禮遇計畫酬賓禮遇活動:https://www.guerlain.com/tw/zh-tw/c/guerlain-and-you-tw.html規定之條件獲得並使用點數。

此計畫使顧客可於銷售點及本官網進行購買時累積點數。顧客可使用點數兌換禮物。

顧客可於銷售點或隨時於本官網及其電子設備上查詢其點數紀錄。

對於產品之各購買行為,顧客帳戶每購買新台幣1元即會產生一(1)點。點數有效期限為十二(12)個月。如沒有使用點數,該點數於符合條件的購買日期後十二(12)個月即到期。 依據所達到的點數標準,顧客可以兌換法國嬌蘭之酬賓禮,禮物清單可於此連結:https://www.guerlain.com/on/demandware.store/Sites-Guerlain_TW-Site/zh_TW/Account-LoyalityProgram取得。法國嬌蘭保留隨時依禮物供應狀況更換酬賓禮之權利。

酬賓禮可至銷售點領取或於線上兌換。顧客也可以透過於本官網購買產品累積點數。

於本官網所兌換之酬賓禮會與顧客訂購之產品(但不包括療程服務及特定產品,其清單可能隨時更動,且可透過點擊此連結:https://www.guerlain.com/on/demandware.store/Sites-Guerlain_TW-Site/zh_TW/Account-LoyalityProgram取得)一同運送給顧客。 此不包括只能在商店取得之彩妝服務、護膚中心等服務及頂級蘭鑽護膚療程及限量蜂印瓶等產品。

顧客可選擇至銷售點領取其禮物。

 

透過本官網下訂單或在銷售點訂購所取得之於會員點數只能使用於下一次訂單/購買,不能使用於同次訂單或訂購中。於本官網進行線上訂單後七(7)天期間後,該訂單之相關點數會更新至客戶之點數餘額。顧客嗣後即可於未來之線上訂單或在銷售點進行購買時兌換酬賓禮。

當依照本銷售與客戶服務條款第十一條取消訂單、退還商品時,法國嬌蘭有收回相對應取消或退還訂單金額之會員點數的權利,法國嬌蘭亦有關閉顧客帳戶的權利,於顧客為不當之行為時,取消顧客的會員點數獎勵計劃權益。

於本官網使用會員點數下訂訂單後,顧客帳戶之會員點數將被停止使用七(7)天。

法國嬌蘭對於「GUERLAIN&YOU」酬賓禮遇活動之任何故障,尤其是技術問題,所直接或間接產生之任何結果不負任何責任。法國嬌蘭保留隨時不經事前通知,而修改「GUERLAIN&YOU」酬賓禮遇活動條件之權利。

顧客請求刪除其顧客帳戶及/或行使其權利刪除註冊及法國嬌蘭所留存之其個人資料之情事將自動導致其於酬賓禮遇活動被除名。同樣地,顧客請求不再自酬賓禮遇活動取得利益,將導致其顧客帳號被自動刪除。

依規定,如顧客對法國嬌蘭員工或顧客關係部門成員進行不當行為(如暴力、誹謗、淫穢、不正當、猥褻、不雅評論),法國嬌蘭保留更改顧客之聯絡窗口、將此顧客提報給顧客關係部門、透過封鎖號碼及/或將其自顧客資料庫刪除方式不再回應此客戶及撤銷酬賓禮遇計畫利益之權利。

七、 契約的留存及證明

本銷售與客戶服務條款,將以PDF檔連同第六條第三項所稱之電子郵件確認寄送給顧客。法國嬌蘭建議顧客將其列印或儲存供後續之參考。惟顧客得隨時向網站所提供之聯繫方式,要求提供其訂單之詳細內容。

八、 付款方式

法國嬌蘭接受以金融卡、信用卡(僅限Visa及Mastercard)、LINE Pay或Apple Pay付款。

透過信用卡付款於訂單確認時,顧客選擇信用卡為其付款方式,由顧客輸入其信用卡號、有效期限、持卡人姓名及信用卡安全碼(即信用卡背面三或四位數字)。

透過整合在網站上的付款服務供應商Cybersource (詳情請見以下資訊)安全的伺服器付款,信用卡付款具完全之安全性。

信用卡於訂單出貨時扣款

透過LINE Pay 及 Apple Pay付款

於訂單確認時,顧客選擇LINE Pay 或 Apple Pay為其付款方式,頁面跳轉到 LINE Pay 或 Apple Pay完成付款。LINE Pay及Apple Pay的使用應參照該支付服務業者與顧客訂定之一般服務約定條款。

任何及一切訂單均以新台幣支付且含稅 (如有)。

不接受支票付款。 顧客向法國嬌蘭擔保,其於確認訂單時授權其所選擇使用之付款方式。若銀行拒絕授權,訂單將自動取消,法國嬌蘭不負取消顧客訂單之任何責任。 收受發票之連結將透過電子郵件寄送給顧客。如顧客選擇取得紙本發票,其將於7天鑑賞期屆滿後寄送至發票地址。 關於Cybersource 為打擊網路詐騙,訂單相關資訊由指定付款合作夥伴Cybersource控管。Cybersource係一家安全的付款營運商,該公司登記於英格蘭及威爾士,公司號碼為3425262,登記地址為94128-8999美國加州舊金山郵政信箱8999。該公司負責在安全環境下自動儲存、處理各訂單資訊,包含銀行卡片資訊。 訂單相關資訊將自動做為Cybersource 管理的資料處理主體,該自動資料處理係為定義交易分析標準及打擊付款方式的詐騙,尤其係指信用卡詐騙。 Cybersource及法國嬌蘭係顧客訂單有關資訊的接收人,若無傳送予顧客訂單有關之資訊,則無法進行交易之執行與分析。請參照法國嬌蘭「隱私權政策」頁面內,有更詳盡法國嬌蘭如何收集及處理個人資料的內容。 任何與信用卡付款或其他付款方式詐騙有關的付款突發事件,該對應訂單相關資訊,應保存於Cybersource所施行之付款突發事件檔案中。任何誤導聲明或是異常情況,亦得由特定處理方式為之。 顧客得以經由網站上的聯繫方式,提供其個人身分證明,而隨時擁有近用、更正、刪除其個人資料的權利。 如伺服器於任何時候無法使用,且法國嬌蘭無法透過本官網接受訂單,法國嬌蘭對於顧客無法進行訂單不負擔任何責任。

九、 運送

(一) 運送地址

顧客依本銷售與客戶服務條款訂購之產品,將運送至顧客下訂其訂單時所提供之郵寄地址。

顧客也可選擇運送至位於台灣之指定便利商店。 若顧客填寫的運送地址相對應為下列地點將取消之:

• 郵政信箱

• 非固定地址或住所(即,在此不予一一列舉,移動房屋、露營拖車、露營區或其他相對人)。

(二) 運送時間/費用

運送時間及費用視顧客訂購時所選擇的運送方式而定。因客製化商品較一般訂單所需時間長,故客製化商品的運送時間耗時更久。<./p>

訂單一旦發送,即會向顧客寄送包含宅配追蹤號碼之確認發貨電子郵件。

產品可選擇宅配或便利商店取貨等運送服務。運費為本官網所示之固定價格。

十、 收到商品

收到商品時,顧客應檢查商品包裝是否良好、及送達的商品與訂單是否相符,並盡快告知法國嬌蘭有無錯誤、包裝損毀或未送達。

如發生運送錯誤或異常情況,尤其是產品變質或部分未到貨(與法國嬌蘭之發票相比,遺漏產品、延遲交貨等),顧客應於送貨人提供之送貨單上進行註記,此應於收受產品後至多七(7)天內,透過本官網提供之連絡表單傳送給法國嬌蘭。

如顧客反應遺漏產品或延遲交貨,法國嬌蘭將向宅配及便利商店運送服務之合作公司進行查詢。 當商品短缺時,該商品若於指定送達日期前尋獲,商品將重新送往訂單所註明的運送地址。 若訂單或商品短缺未於指定送達日期送達,顧客應利用網站上提供的聯繫方式與法國嬌蘭聯繫。 若非於合理展延送達時間內送達,顧客得透過電話、電子郵件、郵寄或利用網站上提供的聯繫方式取消契約。除法國嬌蘭在此期間內已履行其契約下,法國嬌蘭於收到顧客意願之請求時,應視為取消契約。於前揭情形,應於契約取消之日起最多十四天內,盡快退還顧客已付包含運費之所有款項。

十一、 取消及退還商品的權利

顧客得於收受包裹後七(7)天內行使其權利取消訂購。如法國嬌蘭以不同包裹運送同一訂單之多個產品給顧客,此七(7)天期間應自顧客取得構成其訂單之一部份之最後一個包裹之日期起算。 然而,法國嬌蘭將不接受客製化產品退貨,但其已受損或其與顧客選擇的客製化選項不一致者除外。 為了行使其退貨權利,顧客必須明確表示行使之,不論是藉由電話、電子郵件、郵寄或使用本官網提供之連絡表單。顧客也可以使用本銷售與客戶服務條款附件之取消表格(但並無義務使用之)。 法國嬌蘭將立即寄送電子郵件給顧客,表示收受取消通知。 執行並通知法國嬌蘭行使其取消購買之權利時,顧客應於通知取消後十四(14)天內退還產品。 為衛生及健康保護目的,未密封、已打開及/或已使用之產品不予接受退貨。 顧客必須以完整狀態及原始包裝、未拆封方式退還產品,使該產品得被再次銷售。 按照上述規定對於客服進行正當通知後,法國嬌蘭將會於顧客提供之指定地址領取退還包裹。 如顧客依上述條件有權退還產品,顧客得透過黑貓宅配免費退回其訂單。法國嬌蘭將安排黑貓宅配收取產品,且顧客應依法國嬌蘭與其溝通之指示內容退還產品。 顧客對於退還產品相關之任何及一切風險皆應負擔責任。 如滿足上述條件,法國嬌蘭應於法國嬌蘭收受退還產品後至多十四(14)天內,以訂單付款之相同方式,向顧客補償退還之產品訂單被給付之全部金額,但退還費用除外。 如顧客選擇之運送方式與法國嬌蘭提供之標準運送方式相比較為昂貴,多出之費用不得被補償且應由顧客負擔。 對於產品之部分退還,法國嬌蘭只會補償所退還產品之價格,但不包括運送費用,因客戶已自自所保留之物品的送貨服務受益,且運送費率不會因訂購數量而改變。 因退貨流程而開立之[營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單],將由法國嬌蘭代為處理,並寄送該證明單開立通知至顧客之電子郵件信箱。

十二、產品保證

法國嬌蘭保證所有產品符合其預期使用目的,且無使其具有危險或不符合其正常使用之瑕疵或隱藏瑕疵。 法國嬌蘭之保證受下列條件拘束: • 顧客得選擇修復或替換產品,但考量產品價值及瑕疵嚴重性,該等選擇將導致相較於另一個選擇明顯不成比例之成本者除外。法國嬌蘭承諾依顧客之選擇處理,但該等處理係不可能者除外; • 產品送達後二十四(24)個月內,皆不須提供不合格之證明。 如所運送之產品具有不合格情事,顧客有權選擇以原始狀態、必須帶有原始標籤及附帶原始包裝及送貨單而退還該等產品給法國嬌蘭,且應藉由本官網提供之連絡表單提前通知法國嬌蘭。 如無遵守上述規定,法國嬌蘭對於所退還之產品之瑕疵無須進行修復或補償。 如確實發現所退還之瑕疵產品具有瑕疵,法國嬌蘭應替換或補償瑕疵產品及運費費用,但不包含任何其他賠償。如顧客之選擇相較於另一個選擇具有明顯不成比例之成本,法國嬌蘭將以另一個選擇進行處理。 任何情況下,均不得要求於店內要求/進行維修、更換。

十三、 法國嬌蘭對顧客的責任

顧客未依產品使用說明使用產品者,法國嬌蘭不負任何責任。 下訂單前,顧客聲明其具有完全法律行為能力而有權依本銷售與客戶服務條款進行交易。法國嬌蘭對於確認顧客或訪客之法律行為能力不負擔任何責任。 法國嬌蘭不保證本網站得不間斷、即時、安全且無出錯之情況下提供使用,且不對以下情形負責: • 因技術性故障或因第三方、任何逾越法國嬌蘭合理掌控範圍下所造成的網站中斷、故障、延誤。 • 因法國嬌蘭無法掌控的情況而導致顧客不得或暫時不得使用網站,如電腦故障、電話網路故障、網路故障或顧客之網路接收裝置故障。法國嬌蘭不負以下兩者的任何責任: 1. 顧客個人資料之遺失、更改或以詐欺的方式近用; 2. 因近用網路或電子郵件通訊,意外傳播電腦病毒或其他干擾使用之因素。 法國嬌蘭只接受於法律許可之範圍內,對於經正當證明且完全可歸責於法國嬌蘭之過失負擔責任,本規定不限制現行銷售與客戶服務條款之任何其他規定。責任應嚴格限制於直接損害。法國嬌蘭保留隨時停止訪問本官網之權利。 十四、 客訴資訊 對於有關本官網之銷售與客戶服務條款或產品之任何資訊、客訴或問題,顧客應透過本官網提供之聯絡表單,使用其訂單號碼聯繫法國嬌蘭之客服。 依規定,如顧客對於法國嬌蘭之個人或顧客關係部門成員具有不當行為(如暴力、誹謗、淫穢、不正當、猥褻、不雅評論),法國嬌蘭保留更改顧客之聯絡窗口、將此顧客提報給顧客關係部門、透過封鎖號碼及/或將其自顧客資料庫刪除方式,不再回應此客戶及撤銷該顧客之酬賓禮遇計畫之權利。

十五、 不可抗力

對於不完全給付或本規定之義務之部分或全部之不履行,如係因顧客過失或任何不可預期且無法避免之第三方行為所致,或因法律所定義之不可抗力所致者,法國嬌蘭不負擔責任。此等情事應屬法國嬌蘭停止及/或不履行其義務之正當事由,顧客無請求任何損害賠償之權利。

十一、 十六、 智慧財產權

本官網及其內容皆受智慧財產權保護。 於網站上架提供銷售之商品所連帶的任何所有智慧財產權,均為法國嬌蘭所有,且應為法國嬌蘭專屬權利,為專屬保留之該等權利。若無法國嬌蘭事前紙本同意外,任何人均無擅自以任何方式或僅部分複製、利用、傳播、或以任何方式使用該等智慧財產權。法國嬌蘭的商標及標誌為註冊商標,故任何的複製皆為侵權。

十七、 契約不可分

本現行一般買賣契約條款、傳送予顧客之訂單摘要、及訂單確認電子郵件,構成契約當事人之完整契約。該等文件係構成契約當事人間之唯一具約束力及可執行之契約文件,不包含僅具指示性效力之其他文件或商品照片。

十八、 準據法及管轄法院

本銷售與客戶服務條款及法國嬌蘭與顧客間契約關係應受台灣法律管轄並依其規定為解釋。如本規則之任何條款及條件之解釋具有任何爭議,應以有利於消費者之解釋為準。 本銷售與客戶服務條款可能衍生或與之相關或與雙方法律關係相關聯之一切爭議或不一致,應先提交予消費者調解員。如不能達成和解,任何爭議將提交予台北地方法院並經其進行終局裁決。

十九、 不棄權

如法國嬌蘭遲延行使合約權利,其仍可於嗣後行使之。如法國嬌蘭未立即要求顧客進行其依本銷售與客戶服務條款應為之行為,或如法國嬌蘭對於顧客違約或違背合約行為遲延對顧客行使合約權利,此不視為顧客無進行該等行為之義務,且不影響法國嬌蘭之權利及不影響法國嬌蘭於嗣後日期向顧客採取行動之權利。

二十、可分割性

如本銷售與客戶服務條款之任何規定被認定為無效、非法或無拘束力,其不會以任何方式影響或減少其餘規定之效力、合法性及拘束力。

二十一、權利及義務之轉讓

法國嬌蘭有權隨時不事前通知顧客而轉讓、移轉、指示、質押或以任何其他方式處置合約予任何第三人。

非經法國嬌蘭事前明示同意,顧客不得轉讓、移轉、指示、質押或以任何其他方式處置合約或合約所規定之顧客之任何權利及義務 。

契約附件

取消訂單申請表範本

(僅於您欲終止本契約時,完成填寫並回傳本表格)

[可郵寄至台北市大安區忠孝東路四段285號10樓,GUERLAIN法國嬌蘭客服中心或發送電子郵件至 servicetw@guerlain.fr]收

我/我們[*]特此通知我/我們欲取消我的/我們的之以下商品[*]或以下服務[*]提供之買賣契約,

於[*]訂購/於[*]送達

消費者姓名

消費者的地址

消費者簽名(僅供本表格係以紙本形式為之)

日期

[*] 視情況刪除之