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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ


Guerlain Canada limitée, société œuvrant dans le domaine des cosmétiques et produits de beauté de luxe (« Guerlain  », « nous  », « nos  » ou «  notre Maison  ») attache une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos renseignements personnels.

 

Cette Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire, simple et complète des traitements réalisés sur les renseignements personnels que vous nous fournissez, ou que nous pouvons être amenés à collecter, de leur utilisation incluant de leur éventuel transfert auprès de tiers ainsi que de vos droits et des options dont vous disposez pour contrôler vos renseignements personnels et protéger votre vie privée.

Un renseignement personnel est tout renseignement relatif à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres tels que son nom, son prénom, sa date de naissance, son numéro client ou de commande, sa photo, etc. En général, les renseignements personnels ne comprennent pas les renseignements qui concernent l’exercice par la personne concernée d’une fonction au sein d’une entreprise, tel que son nom, son titre et sa fonction, de même que l’adresse, l’adresse de courrier électronique et le numéro de téléphone de son lieu de travail.

Directement auprès de vous

 

En général, nous obtenons les renseignements personnels dont nous avons besoin directement auprès de vous, par exemple, par l’intermédiaire de formulaires dématérialisés sur notre site internet ou lorsque vous communiquez avec nous. Ainsi, nous pouvons recueillir vos renseignements personnels à l’occasion de :

 
  • La création de votre compte client sur notre site internet, sur nos applications ou en boutiques ou zones de vente ;
  • La passation de commande sur notre site internet ;
  • Les achats réalisés en boutiques ;
  • Votre inscription à notre programme de fidélisation ;
  • L’utilisation de nos services en ligne tels que le chat ;
  • Votre acceptation de recevoir des messages commerciaux personnalisés de notre part par courriel, téléphone, sms ou courrier postal selon vos choix ;
  • La complétion de sondages ou enquêtes de satisfaction portant sur votre expérience client ;
  • Une interaction avec notre Maison via sa page officielle sur les réseaux sociaux ou bien lorsque nous vous proposons de réutiliser un contenu que vous avez publié sur un réseau social ;
  • Vos échanges avec notre service client ;
  • Vos demandes de renseignements adressées à notre Maison ;
  • Votre participation à un évènement que nous organisons ;
  • Votre navigation sur internet par l’intermédiaire de Cookies (définis ci-dessous) ou lorsque vous cliquez sur des publicités relatives à nos produits.

Avec votre consentement

 

Nous recueillons généralement vos renseignements personnels avec votre consentement, à moins que la loi applicable ne prévoie une dérogation à ce principe (par exemple, pour nous conformer à nos obligations légales, lorsque cela est nécessaire pour établir, exercer ou défendre une action en justice ou une procédure judiciaire).

 

Refus de la collecte et retrait de votre consentement

 

Vous avez le droit, si vous le souhaitez, de refuser le traitement de vos renseignements personnels. Vous pouvez également, à tout moment, et sous réserve d’un préavis raisonnable et des restrictions légales ou contractuelles applicables, retirer votre consentement (le cas échéant) à la communication ou à l’utilisation de vos renseignements personnels en notre possession en nous contactant tel qu’indiqué dans cette Politique. Toutefois, cela peut vous empêcher, par exemple, d’utiliser notre site Internet, car ces renseignements sont essentiels à cette utilisation. Vous pouvez nous contacter comme indiqué dans la section « Contactez-nous » pour toute question relative à ce sujet.

Nous ne collectons que les renseignements personnels indispensables à Guerlain pour remplir les finalités identifiées au moment de leur collecte. Ces renseignements sont signalés par un astérisque sur chaque formulaire de collecte de renseignements personnels. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, Guerlain ne pourra probablement pas répondre à vos demandes et/ou vous fournir les services demandés.

 

Les renseignements personnels que nous sommes amenés à collecter peuvent inclure, mais ne sont pas limités à :

 
  • Vos coordonnées telles que votre nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit, les numéros de sécurité de la carte de crédit, les dates d’expiration de la carte de crédit et/ou d’autres détails de paiement fournis par [American Express, Chase et PayPal,]), adresse électronique et numéro de téléphone afin de vous identifier, de vous fournir les produits et services et de correspondre avec vous ;
  • Vos préférences personnelles en lien avec les produits que nous commercialisons ou avec notre site internet (langue), des informations de marketing de même que vos commentaires ou vos réponses à des sondages ;
  • Les informations relatives à vos commandes, à leur suivi ainsi qu’aux factures d’achat ;
  • Les informations que vous pouvez être amenés à communiquer auprès de notre service client ;
  • Certaines données de santé en cas de signalement d’un effet indésirable d’un de nos produits de votre part ;
  • Les informations relatives à l’utilisation de notre site internet, notamment votre navigation (pages visitées, liens cliqués, etc.) ;
  • Vos publications ainsi que les mentions relatives à nos produits sur les réseaux sociaux ;
  • Tout autre renseignement personnel que vous nous fournissez.

À noter, vos coordonnées bancaires ne transitent pas sur les serveurs de Guerlain. Les paiements sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des mesures de contrôle, afin de garantir la sécurité des achats effectués sur www.cybersource.com et de lutter contre la fraude. Avant d’utiliser cette option de paiement, nous vous invitons à lire et à accepter la politique de confidentialité de la plateforme de paiement. Les coordonnées de votre carte de paiement communiquées lors de votre commande ne transitent jamais sur le réseau.

Pour des fins limitées et spécifiques

 

Guerlain traite généralement vos renseignements personnels afin de :

 
  • Créer un compte client sur notre site internet, nos applications mais également dans nos comptoirs et boutiques ;
  • Gérer vos accès à votre compte client sur internet ou sur nos applications ;
  • Traiter et gérer vos commandes en ligne et leur livraison ;
  • Enregistrer les achats effectués auprès de nos comptoirs ou dans nos boutiques ;
  • Assurer la sécurité des transactions en ligne, prévenir les fraudes, les incidents de paiement et gérer le recouvrement ;
  • Gérer la relation client dans le cadre de demandes d’information ou de réclamation que vous pourriez nous adresser via notre site internet, nos applications, notre service client ou nos pages sur les réseaux sociaux ;
  • Gérer notre programme de fidélisation ;
  • Tracer et gérer les alertes que vous pouvez nous adresser dans le cadre de notre obligation de cosméto-vigilance ;
  • Gérer et optimiser votre expérience client au travers d’une meilleure connaissance de nos clients ;
  • Proposer des services adaptés et personnalisés notamment dans le cadre de l’évolution de nos produits et services ;
  • Réaliser des analyses statistiques pour développer des outils de pilotage, de mesure et de rapport en vue d’adapter et d’améliorer nos activités commerciales, marketing et de production de produits ;
  • Analyser vos préférences et habitudes, anticiper vos besoins à partir de votre profil consommateur et de vos publications/mentions relatives à nos produits sur les réseaux sociaux ;
  • Analyser les performances de notre marque sur les réseaux sociaux afin de produire des analyses statistiques (études des résultats par marché, influence de la marque et analyse des campagnes mises en œuvre) et construire des audiences pour les campagnes publicitaires diffusées sur les plateformes de médias sociaux ;
  • Mettre en avant notre marque sur les réseaux sociaux ;
  • Gérer votre participation aux évènements pour lesquels vous vous inscrivez ;

(collectivement, les « Fins »).

 

Pour vous envoyer des Messages

 

Si vous avez consenti à recevoir de telles informations, Guerlain peut vous envoyer des infolettres, des messages électroniques tels que des courriels ou des messages texte, des nouvelles, des mises à jour, des concours, des offres spéciales et/ou d’autres communications écrites (les « Messages ») au sujet des services de Guerlain et/ou des produits et/ou services de ses partenaires. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir les Messages de la manière indiquée dans la section « Contactez-nous » ou par le biais du lien de désabonnement inclus dans les Messages. Toutefois, Guerlain peut continuer à vous envoyer des Messages pour vous informer des mises à niveau disponibles ou des problèmes techniques critiques liés au site internet, les applications et les produits que vous avez demandés ou achetés, ou pour vous fournir des renseignements importants sur votre compte (le cas échéant).

 

Pour des fins secondaires

 

Guerlain peut également regrouper et anonymiser les renseignements personnels que vous avez fournis, afin de créer des données statistiques que Guerlain pourra utiliser pour améliorer le site internet et les applications, examiner les tendances d’achat et les intérêts des usagers, ou entraîner des algorithmes d’apprentissage automatique. Guerlain pourra également partager ces renseignements avec ses partenaires tiers. Ces données statistiques ne comprennent pas de renseignements personnels.

Nos employés

 

Vos renseignements personnels sont traités par le personnel de Guerlain. Nous veillons à ce que seules les personnes habilitées au sein de Guerlain puissent accéder à vos renseignements personnels lorsque cela est nécessaire aux fins de gestion de notre relation commerciale ou de nos obligations légales.

 

Nos partenaires stratégiques

 

Nous pouvons également être amenés à communiquer vos renseignements personnels avec nos partenaires pour faciliter nos activités, tels que (a) d’autres filiales de Guerlain en France ou à l’étranger, (b) d’autres entités du Groupe LVMH, (c) des prestataires d’hébergement et de maintenance du site et de nos solutions dématérialisées de collecte de renseignements personnels en comptoirs et magasins, (d) des prestataires de service de paiement, (e) des prestataires de prévention et de lutte contre la fraude, (f) des prestataires logistiques, (g) des prestataires de solutions marketing, (h) des prestataires de gestion de prospection commerciale et de communication via les réseaux sociaux, (i) des prestataires de service client, (j) des prestataires de gestion des alertes de cosmétovigilance, (k) des prestataires d’organisation d’événements, (l) des réseaux sociaux afin qu’ils puissent constituer des audiences similaires et cibler des clients potentiels correspondant à votre profil, et (m) des tiers réalisant des statistiques relatives à nos performances sur les réseaux sociaux pour notre compte.

 

Dans le cadre de ces activités, ces partenaires peuvent avoir accès à vos renseignements personnels pour les utiliser pendant une période limitée. Lorsque Guerlain fait appel à des tiers pour le traitement de tout renseignement personnel, Guerlain s’efforce de mettre en œuvre des protections contractuelles et techniques commercialement raisonnables afin que ces tiers gardent strictement confidentiels tous les renseignements personnels qu’ils traitent. Veuillez noter que ces tiers peuvent être situés ailleurs que dans votre emplacement géographique. Dans ce cas, Guerlain prend des mesures commercialement raisonnables, comme indiqué ci-dessous dans la section « Où sont transférés et hébergés vos renseignements personnels ? ».

 

Lorsque requis par les lois applicables

 

Guerlain pourra également être amené à communiquer à des tiers vos renseignements personnels pour satisfaire aux obligations légales, réglementaires, conventionnelles, ou pour répondre aux demandes des autorités légalement habilitées. Plus spécifiquement, Guerlain peut partager vos renseignements personnels si la loi l’exige ou si elle croit de bonne foi qu’une telle action est nécessaire pour : (a) se conformer à la loi ; (b) se conformer à l’ordonnance d’une autorité judiciaire compétente dans tout territoire ; (c) se conformer à une procédure judiciaire signifiée à Guerlain ; (d) protéger et défendre les droits ou les biens de Guerlain ; (e) faire respecter ou vérifier votre conformité à toute partie des ententes que vous avez conclues avec Guerlain, le cas échéant ; (f) prévenir la fraude ou toute autre activité illégale perpétrée par l’entremise des services Guerlain ; ou (g) agir dans des circonstances urgentes pour protéger la sécurité personnelle des utilisateurs des services Guerlain ou du grand public.

 

Dans le cadre de transferts d’entreprise

 

Nous pouvons partager vos renseignements personnels sans votre autorisation lorsque nos opérations l’exigent (en cas de fusion, d’acquisition, de faillite ou de vente d’actifs, par exemple). Dans le cadre de ce type d’événement, nous pouvons également partager tout ou partie de vos renseignements personnels avec le tiers concerné (ou ses conseillers) dans le cadre d’un processus de diligence raisonnable.

 

Pour d’autres fins avec votre consentement

 

Lorsque vous y avez expressément consenti, vos renseignements personnels peuvent être partagés avec d’autres tiers. Par exemple, il peut y avoir des cas spécifiques où des conditions supplémentaires s’appliquent et, à travers celles-ci, nous indiquons clairement que des tiers spécifiques traitent vos renseignements personnels.

services-platform

 

Veuillez noter que nous pouvons inclure des liens sur nos plateformes vers des sites ou des services tiers que nous ne contrôlons pas, par exemple, si vous utilisez une fonctionnalité intégrée de Google ou des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.). Ces tiers peuvent partager avec nous certaines informations vous concernant. Vos activités sur nos plateformes peuvent être affichées sur les plateformes de réseaux sociaux. Si vous cliquez sur l’un de ces liens, vous serez dirigé vers des sites que nous ne contrôlons pas. Veuillez lire les politiques de confidentialité de ces sites, applications ou plateformes qui peuvent recueillir des renseignements personnels afin de comprendre leurs politiques en matière de confidentialité et leurs pratiques en matière de protection de la vie privée. La présente Politique s’applique uniquement aux renseignements personnels traités par Guerlain ou en son nom.

 

Utilisation de reCAPTCHA

 

Nous pouvons utiliser le service reCAPTCHA de Google Inc. (« Google ») pour vérifier si les données saisies sur la Plateforme l’ont été par un humain ou par un programme automatisé. Le service reCAPTCHA peut recueillir des renseignements à votre sujet, y compris vos renseignements personnels, à des fins de sécurité. Les renseignements recueillis par reCAPTCHA sont conservés conformément à la politique de confidentialité de Google. En utilisant le service reCAPTCHA, vous consentez au traitement de vos Renseignements personnels par Google de la manière et aux fins décrites dans sa politique de confidentialité.

Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké dans un emplacement dédié sur votre ordinateur, appareil mobile, tablette ou autre appareil lorsque vous utilisez votre navigateur pour visiter un service en ligne. D’autres technologies de suivi, telles que les balises web et les pixels de suivi, peuvent être utilisées à des fins similaires. Dans la présente Politique, toutes ces technologies de suivi sont collectivement désignées par le terme « Cookie(s) ». Tout renseignement personnel recueilli à l’aide de Cookies par Guerlain, ou en son nom, est traité avec le même niveau de confidentialité que tout autre renseignement personnel détenu par Guerlain, en conformité avec la Notice sur la gestion des Cookies.

Comme décrit dans la Notice sur la gestion des Cookies, si vous y avez consenti, nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir des publicités ciblées ou des Messages qui, selon nous, pourraient vous intéresser, incluant des publicités sur des services et produits particuliers. Si vous y avez consenti, nous partageons avec nos partenaires publicitaires des informations sur votre utilisation de nos plateformes, vos achats et votre interaction avec nos publicités sur d’autres sites internet. Ces renseignements personnels sont notamment recueillis à l’aide de Cookies de réseaux sociaux et/ou de Cookies publicitaires, comme il est indiqué dans la Notice sur la gestion des Cookies. Certains de ces renseignements personnels seront partagés directement avec nos partenaires publicitaires. Nous pouvons également agréger vos renseignements personnels et les partager avec des partenaires publicitaires, tels que Facebook, afin de créer des stratégies de marketing, incluant du ciblage auprès d’audiences similaires. Ce ciblage nous permet de diffuser des publicités sur Facebook auprès de personnes similaires à celles qui ont déjà visité ou effectué un achat auprès de nous. Pour désactiver la collecte et l’utilisation des informations par Facebook pour le ciblage publicitaire, visitez : https://www.facebook.com/help/568137493302217.

 

En fonction des préférences que vous avez exprimées sur vos appareils mobiles, Guerlain et ses partenaires publicitaires peuvent également utiliser votre identifiant publicitaire mobile pour cibler et mesurer l’efficacité de leurs campagnes publicitaires. Dans iOS, cet identifiant est appelé « IDFA  » (ID for Advertising) ; dans Android (Google Play), cet identifiant est appelé «  AAID  » (Android Advertising ID). Vous pouvez accéder à votre identifiant publicitaire mobile et le réinitialiser ou limiter son utilisation par le biais des paramètres du système d’exploitation de vos appareils mobiles.

 

En aucun cas Guerlain n’autorisera de publicité destinée aux enfants lorsqu’elle a connaissance effective que l’utilisateur est âgé de moins de 13 ans. Pour en savoir plus sur les pratiques de Guerlain en matière de publicité, veuillez communiquer avec Guerlain de la manière indiquée dans la section «  Contactez-nous  ».

 

Pour plus d’informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page éducative de la Network Advertising Initiative («  NAI ») à l’adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work . En outre, vous pouvez refuser certains de ces services en visitant le portail d’exclusion de la Digital Advertising Alliance à l’adresse suivante : http://optout.aboutads.info/.

Certains destinataires de vos renseignements personnels peuvent se situer à l’étranger, y compris en dehors du Québec ou du Canada. Les renseignements personnels que nous recueillons sont hébergés dans des systèmes sécurisés hébergés sur des serveurs qui peuvent être situés en dehors de votre province, territoire ou pays de résidence, incluant au Canada, dans l’Union européenne, et aux États-Unis.

 

Toutefois, nous nous efforçons de protéger les renseignements personnels dont nous avons la garde, y compris les renseignements personnels confiés à un agent ou à un fournisseur de services, qu’ils soient situés au Canada, dans l’Union européenne, aux États-Unis, ou dans d’autres juridictions ou pays. En particulier, nous nous efforçons de limiter leur accès aux renseignements personnels à ce qui est nécessaire pour accomplir les tâches qui leur sont confiées. Tout transfert de vos renseignements personnels en dehors du Québec ou du Canada est effectué moyennant des garanties appropriées, notamment contractuelles, techniques et organisationnelles, en conformité avec la réglementation applicable en matière de protection des renseignements personnels afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos Renseignements personnels. Ceci peut inclure la mise en œuvre de mesures de sécurité robustes et efficaces. Si vous avez des questions supplémentaires à ce sujet, vous pouvez nous contacter.

Les durées légales de conservation définies par Guerlain respectent les recommandations des autorités nationales en matière de protection de la vie privée et les obligations légales auxquelles Guerlain est soumise. À cet effet, vos renseignements personnels ne seront conservés que pour la durée nécessaire à la réalisation des Fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou conformément aux intérêts légitimes de Guerlain, ou encore pour se conformer aux exigences législatives, fiscales ou réglementaires applicables. Au terme de cette période, nous nous efforçons de détruire ou de rendre anonymes ces informations.

 

Toutefois, nous nous efforçons de protéger les renseignements personnels dont nous avons la garde, y compris les renseignements personnels confiés à un agent ou à un fournisseur de services, qu’ils soient situés au Canada, dans l’Union européenne, aux États-Unis, ou dans d’autres juridictions ou pays. En particulier, nous nous efforçons de limiter leur accès aux renseignements personnels à ce qui est nécessaire pour accomplir les tâches qui leur sont confiées. Tout transfert de vos renseignements personnels en dehors du Québec ou du Canada est effectué moyennant des garanties appropriées, notamment contractuelles, techniques et organisationnelles, en conformité avec la réglementation applicable en matière de protection des renseignements personnels afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos Renseignements personnels. Ceci peut inclure la mise en œuvre de mesures de sécurité robustes et efficaces. Si vous avez des questions supplémentaires à ce sujet, vous pouvez nous contacter.

Avec des mesures nécessaires et appropriées

 

Guerlain a mis en place des mesures de sécurité pour protéger vos renseignements personnels. Les mesures de sécurité standard que nous utilisons dépendent du type de renseignements recueillis. Cependant, Guerlain utilise des mesures de protection électroniques, physiques et procédurales, telles que la restriction des accès aux plateformes, aux matériels informatiques et aux locaux physiques, pour protéger vos Renseignements personnels. Nous vous encourageons à être prudent lorsque vous utilisez l’internet.

 

Vie privée des enfants

 

Nos plateformes ne sont disponibles que pour les personnes âgées de 14 ans ou plus. Guerlain ne traite pas sciemment de Renseignements personnels d’enfants de moins de 14 ans, à moins qu’un parent ou un tuteur légal n’y ait consenti. Si vous pensez que des renseignements personnels ont été collectés auprès d’enfants de moins de 14 ans sans votre consentement préalable, vous pouvez contacter Guerlain comme indiqué dans la section « Contactez-nous ».

Selon la législation applicable au Canada, vous pourriez disposer de certains droits en lien avec vos renseignements personnels tels que le droit d’accès et de rectification de vos renseignements personnels, le droit de réindexation ou désindexation de vos renseignements personnels, le droit de retirer votre consentement (le cas échéant) ainsi que de celui d’en demander l’effacement, et d’en obtenir la portabilité, c’est-à-dire, le droit de recevoir une copie de tous les renseignements personnels que Guerlain détient à votre sujet dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous disposez également du droit de formuler des directives spécifiques ou générales concernant l’accès et la communication de vos données post-mortem.

 

Vous disposez également du droit d’introduire, à tout moment, une plainte auprès de l’autorité compétente si vous pensez que Guerlain ne traite pas vos renseignements personnels conformément à la présente Politique ou aux lois applicables.

Guerlain peut, à sa discrétion, mettre à jour, réviser, modifier ou compléter cette Politique de temps à autre. Si des modifications importantes sont apportées à la Politique, vous en serez informé lorsque vous vous connecterez et/ou nous vous enverrons un lien vers la nouvelle version de la Politique. La Politique et tout accord connexe, le cas échéant, seront publiés sur notre site internet. Guerlain demande à ses utilisateurs de consulter la Politique révisée avant de continuer à utiliser son Site internet.

Guerlain a établi des procédures pour recevoir les plaintes et les demandes d’information concernant ses politiques et pratiques de gestion des Renseignements personnels. Nous informerons les personnes qui font des demandes d’information ou déposent des plaintes de l’existence des procédures pertinentes. Guerlain examinera toutes les plaintes. Si une plainte est jugée justifiée, nous prendrons les mesures appropriées, y compris, si nécessaire, la modification de nos politiques et pratiques. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, demande d’information, commentaire ou plainte concernant vos renseignements personnels. Pour ce faire pouvez contacter notre Responsable de la protection des renseignements personnels par courriel à l’adresse suivante :

 

Responsable de la protection des renseignements personnels

 

Adresse du siège social : 2515 rue Léger Montréal (Québec) H8N 2V9 Canada

Numéro de téléphone : 514-363-0432



Version mise à jour en le 17 Mars 2023