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개인정보 취급방침

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겔랑은 고객 개인정보의 처리, 기밀성, 안전에 특별한 주의를 기울이고 있습니다.

이 개인정보 취급방침의 목적은 고객이 겔랑 웹사이트를 브라우징하는 동안 고객이 제공하거나 겔랑이 수집하는 개인정보 데이터의 처리와 제삼자로의 전송, 그리고 개인정보 및 사생활을 제어하고 보호할 수 있는 권리와 선택권 대한 명확하면서 이해하기 쉬운 완전한 정보를 제공하는 것입니다.

68, avenue des Champs-Elysées – 75008 PARIS – France에 본사 주소지를 두고 번호582 022 265 로 등록된 겔랑 S.A.S. 회사는 개인정보에 적용되는 규정, 특히 개인정보의 처리와 이런 정보의 자유로운 전송과 관련된 자연인의 보호에 관한 규정(EU) 2016/679(이하 “GDPR”)에 따라 웹사이트 www.guerlain.com/ko/kr/ 에서 수집되는 개인정보의 데이터 관리자입니다. 고객의 정보를 공유하는 모든 겔랑의 계열사도 동일하게 적용됩니다.

개인정보란 식별된 물리적 개인 또는 인증 번호나 성, 이름, 생년월일, 고객 번호, 주문 번호, 사진 등 개인과 관련된 하나 이상의 요소를 통해 직접적으로 또는 간접적으로 식별될 수 있는 물리적 개인에 관한 정보입니다.

겔랑은 고객이 다음과 같은 행동을 하는 경우에 개인정보를 수집할 수 있습니다.

 
  • 겔랑 웹사이트, 앱, 또는 매장에서 고객 계정 생성
  • 매장에서 구매
  • 로열티 프로그램에 가입
  • 채팅 서비스와 같은 온라인 서비스 이용
  • 선택에 따라 이메일, 전화, SMS 또는 게시물을 통해 마케팅 소식 수신
  • 고객 경험을 기반으로 설문 또는 만족도 설문지에 응답
  • 소셜 네트워크의 공식 페이지를 통해서 회사와 소통 또는 고객이 소셜 네트워크에 게시한 컨텐츠의 재사용을 겔랑이 제안하는 경우
  • 고객 서비스에 연락
  • 회사에 정보 요청
  • 겔랑에서 주관하는 이벤트에 참여
  • 쿠키나 유사한 기술을 사용하여 인터넷 탐색 또는 겔랑 제품의 광고를 클릭

(i) 겔랑이 제공하는 서비스의 일환으로써, 겔랑은 다양한 목적(처리 목적의 목록은 IV를 확인)을 위해 웹사이트나 모바일 앱, 일부 매장에서 전자 형태 또는 종이 형태를 사용하여 고객으로부터 특정 데이터를 직접 수집할 수 있습니다.

겔랑이 수집할 수 있는 정보는 다음과 같습니다.

  • 고객의 신원
  • 고객의 연락처(예, 이메일 주소)
  • 겔랑이 출시한 제품이나 웹사이트와 관련한 고객의 선호도(언어)
  • 고객 서비스에 제공하는 정보
  • 제품과 관련하여 우려되는 부작용을 알리는 경우, 특정한 건강 정보

겔랑에게 중요한 개인정보는 웹사이트의 모든 개인정보 수집 양식, 일부 매장의 전자 양식, 그리고 오프라인의 종이 양식에서 별표로 표시됩니다. 이 필수 항목을 기재하지 않는 경우, 고객의 요청에 응답할 수 없거나 요청한 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다. 그 외 정보는 선택 항목이며 이를 통해 고객을 더 잘 이해하고 더 나은 고객 소통 및 서비스를 제공할 수 있습니다.

(ii) 매장에서 제품 또는 서비스를 구매할 때 생성되는 특정 데이터, 특히 구매액이나 구매한 제품의 종류와 관련된 특정 정보를 수집할 수 있습니다.

(iii) 마지막으로, 겔랑은 웹사이트의 사용, 특히 고객의 브라우징(방문한 페이지, 클릭한 링크 등)과 관련된 정보를 수집할 수 있습니다. 이런 정보 중 일부는 웹사이트를 브라우징할 때 설정된 웹브라우저의 쿠키에 따라 수집될 수 있습니다. 쿠키에 관한 자세한 정보는 개인정보 취급방침의 하단에 있는 ‘쿠키 관리 정보’를 확인하시기 바랍니다.

겔랑은 다음과 같은 목적을 위해 고객의 데이터를 처리합니다.

 
  • 웹사이트, 앱, 매장에서 고객 계정을 생성할 수 있게 허용
  • 인터넷이나 앱을 통한 고객 계정으로의 접근 관리
  • 매장에서 이루어진 구매 기록
  • 고객이 웹사이트, 고객 서비스, 또는 소셜 네트워크 페이지를 통해 전송하는 정보 또는 불만 요청과 관련한 고객 관리
  • 로열티 프로그램 관리
  • 화장품 후속관리 의무에 따라 고객이 전송하는 경고를 추적 및 관리
  • 고객에 대한 지식을 높여 고객 경험 관리 및 최적화
  • 특히 제품 및 서비스를 업그레이드했을 때 적절한 맞춤 서비스 제안
  • 통계적 분석을 수행하여 겔랑의 판매, 마케팅, 제품 생산을 조절하고 개선할 수 있는 관리, 측정 및 보고 도구를 개발
  • 고객의 동의에 따라 선택한 연락 매체를 통해 겔랑의 혜택, 소식 및 이벤트를 전송
  • 등록한 이벤트에 대한 참여 관리

겔랑은 다음과 같은 목적을 위해 개인정보를 처리합니다.

 
  • 고객과 겔랑이 동의한 계약을 수행, 고객 계정으로의 고객 접근 관리
  • 마케팅 관리, 디지털 미디어(소프트웨어, 애플리케이션 등)의 보안 및 사기 행위 방지를 위한 합법적인 이해의 범위 내에서 정보 처리
  • 특히 판매 예측 및 쿠키를 통한 브라우징 데이터 관리를 위해 개인 데이터 처리에 동의한 경우
  • 2009년 11월 30일 제정된 화장품 규정(EU) 1223/2009와 관련된 법적 의무, 특히 세무 의무(구매 송장 보존), 및 화장품 사후 관리를 준수하는 범위 내에서 처리

고객의 개인정보는 겔랑의 직원에 의해 처리됩니다. 겔랑 내부의 승인된 인원만이 상거래 관리 또는 법적 의무의 준수 목적에 따라 꼭 필요한 경우 고객의 개인정보에 접근할 수 있습니다.

 

겔랑은 아래의 대상에도 개인정보를 공유할 수 있습니다.

 
  • 데이터를 처리하는 독립체를 포함한 LVMH 그룹의 일부 독립체
  • 다음과 같은 협력업체
    • 웹사이트 호스팅 및 유지보수 서비스 공급자, 매장의 전자 개인정보 수집 솔루션 공급자
    • 부정행위 방지 서비스 공급자
    • 물류 서비스 공급자
    • 마케팅 솔루션 서비스 공급자
    • 판매 예측 및 소셜 네트워크 커뮤니케이션 서비스 공급자
    • 고객 서비스 공급자
    • 화장품 사후 관리 서비스 공급자
    • 이벤트 조직 서비스 공급자

마지막으로, 겔랑은 법적, 규제적, 또는 조약상의 의무를 만족하기 위해 또는 공인 사법 당국의 요청에 따라 고객의 개인정보를 공유할 수 있습니다.

고객의 개인정보를 수신하는 대상 중 일부는 고객의 국가 밖을 포함한 해외에 위치할 수 있습니다.

 

국가 밖으로 전송되는 모든 정보에는 개인정보 보호와 관련된 적절한 규정을 따르는 계약상, 기술상, 조직상의 약속이 적용됩니다.

겔랑은 개인정보 취급방침에 규정된 목적을 달성하기 위해 필요한 기간만큼 그리고 세금 및 회계 목적 등 법으로 요구되는 기간만큼 개인정보를 유지하고 처리합니다.



데이터 주체 기간 특징
고객(예, 제품을 이미 구매함): 매장 내 최초 구매 후 10년

비즈니스 전개의 경우 5년(예, 뉴스레터)
a. 초기 5년: ‘활동’ 상태 (현재 베이스)

b. 후기 5년: ‘비활동’ 상태 (중간 베이스)

후기 5년이 지난 후 고객 상태가 ‘비활동’인 경우, 고객 프로필이 삭제됩니다.

겔랑과 상호작용하는 경우 상태가 ‘활동’으로 다시 변경됩니다(예: 매장 내 주문, 프로필 업데이트 등).
잠재 고객(예, 제품을 구매한 적은 없으나 겔랑 브랜드에 관심이 있음) 데이터 수집일 후 3년 이 기간은 겔랑과 상호작용할 때마다(예, 이벤트에 참여) 또는 이 기간 이후에도 상호작용할 것에 동의하는 경우 갱신됩니다.
고객 서비스와 연락하는 사람 3개월 또는 현재 기록의 요청을 처리하는 데 걸리는 기간 중간 아카이브의 경우 5년

현 규정, 특히 GDPR에 따라 고객은 개인정보에 접근 및 수정하고, 삭제를 요청하고, 합법적인 근거에 따라 정보의 처리를 거부하고, 이런 규정이 적용되는 한 제약이나 이동성을 확보할 수 있습니다.

 

고객의 신원을 증명하는 문서와 함께 dpo@guerlain.fr로 이메일을 보내거나 GUERLAIN – Service Relation Client: 125, rue du Président Wilson – 92593 Levallois-Perret Cedex – France의 주소로 비등기 우편을 보냄으로써 겔랑에 대한 이러한 권리를 직접적으로 행사할 수 있습니다.

 

겔랑이 제공하는 혜택이나 소식, 이벤트에 관한 정보를 더 이상 수신하고 싶지 않다면, 이메일을 통해 이러한 목적으로 제공되는 하이퍼링크를 사용하여 언제든 구독을 해지할 수 있습니다. 02-3438-9523 로 전화하거나 GUERLAIN – Service Relation Client: 125, rue du Président Wilson – 92593 Levallois-Perret Cedex – France주소로 비등기 우편을 보내실 수도 있습니다.

 

또는, the Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) at the following address: 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 에 항의를 제기할 수 있습니다.

겔랑에서 수집하고 처리하는 고객의 정보와 관련된 모든 질문은 dpo@guerlain.fr로 개인정보보호 책임자(DPO)에게 문의하실 수 있습니다.