Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie do wszystkich zamówień składanych na stronie internetowej GUERLAIN prowadzonej pod adresem: https://www.guerlain.com/pl/pl-pl przez klientów w celu realizacji dostaw na terytorium Polski.
Kim jesteśmy?
GUERLAIN to firma zajmująca się produkcją i dystrybucją luksusowych perfum, produktów do pielęgnacji skóry oraz produktów kosmetycznych pod marką GUERLAIN.
Celem uzupełnienia sieci wyselekcjonowanych punktów oraz butików GUERLAIN, w których prowadzona jest sprzedaż produktów, GUERLAIN pragnie umożliwić sprzedaż poprzez stronę internetową. Na swojej stronie internetowej GUERLAIN sprzedaje produkty wyłącznie Konsumentom. Wszelkie zamówienia wykraczające poza sprzedaż detaliczną oraz wszelkie fałszywe lub potencjalnie fałszywe zamówienia będą traktowane przez firmę GUERLAIN jako nieważne i nie będą realizowane.
„Butik” oznacza stacjonarny sklep GUERLAIN.
„Klient” lub „Konsument” oznacza (i) osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynność prawną niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową oraz (ii) przedsiębiorcę działającego na prawach konsumenta, tj. osobę fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli nabyła towar i zawarła w związku z tym umowę ze sprzedawcą w celu związanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, ale w sytuacji, gdy umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z prowadzonej przez nią działalności gospodarczej.
„Umowa” oznacza umowę zawieraną między Stronami za każdym razem, gdy zamówienie jest finalizowane zgodnie z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży.
„Wydawca” oznacza GUERLAIN, spółkę „société par actions simplifiée” zarejestrowaną we Francji pod numerem 582 022 265, z siedzibą pod adresem 68, avenue des Champs-Elysées
– 75008 PARYŻ – Francja. Numer VAT GUERLAIN to FR71582022265.
Salesforce Commerce Cloud jest firmą hostingową strony internetowej z siedzibą w Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, Stany Zjednoczone.
„GUERLAIN” oznacza spółkę GUERLAIN POLSKA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością” z siedzibą w Warszawie (02-672) przy ul. Domaniewskiej 39A wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000971596, NIP: 5213968047, REGON: 522015546.
„Ogólne Warunki Sprzedaży” oznaczają niniejsze ogólne warunki mające zastosowanie do sprzedaży Produktów prezentowanych na Stronie internetowej.
„Strona(y)” oznacza łącznie lub indywidualnie GUERLAIN i/lub Klienta(-ów).
„Produkt(y)” oznaczają wszystkie perfumy, produkty kosmetyczne, produkty higieny osobistej, akcesoria zapachowe do wnętrz (w tym świece zapachowe i mydła) oraz inne produkty wprowadzane na rynek przez Guerlain, opatrzone marką GUERLAIN, które są dostępne do sprzedaży na Stronie internetowej.
„Strona internetowa” oznacza stronę internetową GUERLAIN, na której prowadzona jest sprzedaż online, dostępną pod adresem: https://www.guerlain.com/pl/pl-pl, oferująca Produkty do sprzedaży z dostawą na terenie Polski.
W ramach Strony internetowej GUERLAIN:
- prowadzi sprzedaż internetową Produktów;
- świadczy usługi personalizacji Produktów;
- udostępnia formularz kontaktowy dla Klientów umożliwiający kontakt z GUERLAIN w celach ściśle związanych z działalnością firmy na Stronie internetowej, w tym składania reklamacji dotyczących Produktów.
Ogólne Warunki Sprzedaży określają zasady, na jakich GUERLAIN sprzedaje i dostarcza Produkty zamawiane przez Klientów za pośrednictwem Strony internetowej oraz określają prawa i obowiązki Stron w zakresie sprzedaży Produktów oferowanych przez GUERLAIN na Stronie internetowej. Zgodnie z art. 384 Kodeksu cywilnego Ogólne Warunki Sprzedaży stanowią część umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Stronami.
Ogólne Warunki Sprzedaży są zawsze dostępne dla Klienta pod adresem https://www.guerlain.com/pl/pl-pl/c/terms-of-sales.html i będą udostępniane Klientowi na jego żądanie telefonicznie pod numerem +48224628399 lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie internetowej. Klient może również poprosić o poprzednie wersje Ogólnych Warunków Sprzedaży.
Klient może w każdej chwili zapisać lub wydrukować Ogólne Warunki Sprzedaży, klikając ikonę „DRUKUJ”, z zastrzeżeniem, że nie może ich modyfikować.
GUERLAIN zastrzega sobie prawo do zmiany Ogólnych Warunków Sprzedaży w dowolnym momencie. W przypadku zmiany Ogólnych Warunków Sprzedaży zastosowanie mają Ogólne Warunki Sprzedaży obowiązujące w dniu złożenia zamówienia, o ile Ogólne Warunki Sprzedaży zostały udostępnione Klientowi przed zawarciem Umowy.
Ogólne Warunki Sprzedaży mają zastosowanie bez ograniczeń do każdej sprzedaży Produktów na Stronie internetowej, z wyłączeniem wszelkich innych dokumentów, a w szczególności warunków mających zastosowanie do sprzedaży w Butikach lub za pośrednictwem jakiegokolwiek innego kanału dystrybucji i sprzedaży.
3.1 Opis Produktu
Produkty oferowane do sprzedaży przez GUERLAIN to Produkty dostępne na Stronie internetowej w dniu przeglądania Strony internetowej przez Klienta z zastrzeżeniem Punktu 3.2 poniżej. GUERLAIN zastrzega sobie prawo do wycofania Produktów ze sprzedaży w dowolnym momencie.
GUERLAIN dokłada najwyższej staranności w prezentację Produktów na Stronie Internetowej. Jednakże, zdjęcia przedstawiające Produkty mają charakter wyłącznie informacyjny i nie muszą odpowiadać rzeczywistemu wyglądowi Produktów. Chociaż GUERLAIN dokłada wszelkich starań, aby kolor Produktów, których zdjęcia są wyświetlane na Stronie internetowej, odpowiadał wiernie oryginałowi, mogą wystąpić różnice (w tym niewielkie różnice w kolorach i proporcjach), w szczególności ze względu na ograniczenia techniczne sprzętu komputerowego w zakresie renderowania kolorów. W związku z tym GUERLAIN nie ponosi odpowiedzialności jeśli Produkt różni się od zdjęć w zakresie określonym powyżej. Opakowanie Produktów może różnić się od opakowania przedstawionego na zdjęciach dostępnych na Stronie internetowej. Niezależnie od powyższego, GUERLAIN gwarantuje, że Produkty dostępne na Stronie internetowej są oryginalne i posiadają cechy opisane na Stronie.
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących zamówienia i właściwego korzystania z Produktów, Klient może skontaktować się z Działem Obsługi Klienta GUERLAIN:
- Za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt na Stronie internetowej lub.
- telefonicznie pod numerem +48224628399 (obowiązują standardowe lokalne opłaty telefoniczne), dostępnym od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:00.
3.2 Dostępność Produktów
Guerlain dokłada wszelkich starań, aby Produkty dostępne na Stronie internetowej były stale dostępne do sprzedaży Konsumentom. Niezależnie od powyższego, Guerlain zastrzega jednak, że informacje o Produktach zamieszczone na Stronie internetowej stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Informacje o Produktach zamieszczone na Stronie internetowej nie są zatem równoznaczne z dostępnością tych Produktów.
W przypadku niedostępności jednego lub kilku Produktów po złożeniu zamówienia GUERLAIN poinformuje Klienta w najwcześniejszym możliwym terminie, drogą mailową, o niedostępności Produktu(-ów) i częściowym lub całkowitym anulowaniu zamówienia.
Jeśli wszystkie zamówione Produkty są niedostępne, zamówienie Klienta zostanie automatycznie anulowane, a jego konto bankowe nie zostanie obciążone.
Jeśli tylko część zamówionych Produktów jest niedostępna:
- Zamówienie Klienta zostanie zatwierdzone, a jego konto bankowe zostanie obciążone wyłącznie kwotą wysłanych Produktów,
- Klient zostanie poinformowany w najwcześniejszym możliwym terminie, drogą mailową o niedostępności Produktu(-ów).
- Klient otrzyma dostępne Produkty.
3.3 Usługa personalizacji Produktów
GUERLAIN oferuje usługę personalizacji niektórych Produktów, która w szczególności obejmuje możliwość umieszczenia grawerunku na Produkcie przez Klienta. Opcje grawerowania są dostępne na Stronie internetowej i mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami. Treść grawerunku nie może mieć charakteru zniesławiającego, obraźliwego, niedozwolonego lub dyskryminującego. W takim przypadku GUERLAIN zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia.
Klient nie może zakupić Produktu z grawerunkiem oraz w wersji standardowej (bez grawerunku) w tym samym zamówieniu. Ponadto, nie ma możliwości zakupu w tym samym zamówieniu dwóch tych samych Produktów z grawerunkiem.
Klient ma możliwość wypełnienia wybranego flakonu „Bee Bottle” wybranym przez siebie zapachem. Po opróżnieniu butelki Klient ma możliwość wrócić do Butiku oferującego tę usługę, aby ponownie napełnić flakon tym samym zapachem. Należy pamiętać, że usługa ta nie obejmuje możliwości zwrotu pustego flakonu w celu jego napełnienia i odesłania. Klient musi fizycznie udać się do Butiku w celu ponownego napełnienia flakonu. GUERLAIN zastrzega sobie prawo do dwukrotnego sprawdzenia perfum, które zostały pierwotnie umieszczone we flakonie, aby upewnić się, że nie doszło do wymieszania różnych wysłanych perfum. Klient musi również zagwarantować GUERLAIN, że we flakonie nie został umieszczony żaden inny produkt z jakąkolwiek substancją. GUERLAIN nie ponosi odpowiedzialności, jeśli ponowne napełnienie zostało dokonane na podstawie błędnych informacji przekazanych przez Klienta.
Usługa personalizacji w przypadku flakonu Bee Bottle obejmuje również możliwość umieszczenia kokardki na flakonie. Klient może wybrać kolor sznurka i sposób jego zawiązania.
W przypadku flakonów wody perfumowanej l'Art & la Matière, Klient może zlecić umieszczenie grawerunku na flakonie i wybrać kolor sznurka, pieczęci, a także tabliczki kolekcjonerskiej, która zostanie przymocowana do nakrętki flakonu, innej niż standardowa tabliczka, z którą flakon jest sprzedawany. Klient otrzymuje taką spersonalizowaną tabliczkę od GUERLAIN. Klient może również spersonalizować nakrętkę flakonu wody perfumowanej l'Art & la Matière za pomocą wyjątkowej tabliczki lub tabliczki jubilerskiej w cenie wskazanej na Stronie internetowej.
W przypadku Produktów spersonalizowanych prawo do odstąpienia od Umowy jest wyłączone, a Konsument nie jest uprawniony do zwrotu Produktów spersonalizowanych, o ile taki spersonalizowany Produkt jest zgodny z Umową.
Ponadto, jeśli Klient chce zakupić nowe tabliczki, może udać się do jednego z Butików i zakupić je po aktualnej cenie podawanej w Butikach. Klient może również skorzystać z usługi ponownego napełniana oferowanej w Butiku po aktualnej cenie podawanej w Butikach.
Ceny produktów nie podlegają negocjacjom. Ceny podawane są w złotych polskich (zł) i zawierają wszystkie podatki. Obowiązującą ceną jest cena wskazana przy każdym Produkcie na Stronie internetowej.
Ceny te zawierają wszystkie podatki obowiązujące w dniu złożenia zamówienia, ale nie obejmują kosztów dostawy, które mogą zostać w stosownym przypadku naliczone dodatkowo i zostaną wskazane Klientowi przed sfinalizowaniem zamówienia.
Ewentualne koszty dostawy zostaną określone Klientowi przed zatwierdzeniem zamówienia. Ogólne Warunki Sprzedaży przewidują różne sposoby dostawy, które mogą zostać zmienione przez GUERLAIN w dowolnym momencie.
Cena na fakturze jest ceną wskazaną Klientowi w potwierdzeniu zamówienie, które jest wysyłane przez GUERLAIN do Klienta pocztą elektroniczną.
GUERLAIN zastrzega sobie prawo do zmiany ceny Produktów w dowolnym momencie, bez żadnych dodatkowych formalności poza udostępnieniem zmian na Stronie Internetowej, a Klient wyraża na to zgodę. Zmiany te nie mogą mieć wpływu na zamówienia zatwierdzone przez Klienta przed wejściem w życie tych zmian, z zastrzeżeniem dostępności zamówionych Produktów.
Zamówione Produkty pozostają własnością GUERLAIN do momentu dokonania pełnej płatności ceny.
6.1 Warunki składania zamówień
GUERLAIN sprzedaje Produkty za pośrednictwem Strony internetowej wyłącznie Konsumentom. W związku z tym wszelkie zamówienia przekraczające pięć (5) sztuk o tym samym numerze referencyjnym i (20) sztuk na całe zamówienie nie będą przyjmowane.
Zamówienia Produktów przekraczające powyższe maksimum będą uznawane za nieważne i nie będą realizowane przez GUERLAIN.
Celem złożenia zamówienie na Stronie internetowej, Klient musi mieć ukończone 18 lat i posiadać zdolność do czynności prawnych.
Składając zamówienie na Produkty oferowane na Stronie internetowej, Klient potwierdza, zaznaczając pole „Zatwierdzając zamówienie, akceptujesz Ogólne Warunki Sprzedaży”, że został w pełni poinformowany o Ogólnych Warunkach Sprzedaży i zaakceptował je w całości przed złożeniem zamówienia. Akceptacja ta nie jest w żaden sposób uwarunkowana własnoręcznym podpisem Klienta.
6.2 Proces składania zamówienia
Aby złożyć zamówienie, Klient musi wykonać następujące kroki:
-
Wypełnić wirtualny koszyk na zakupy, klikając ikonę „DODAJ DO KOSZYKA” przy wybranych Produktach.
Klient może również kliknąć ikonę „PERSONALIZUJ”, aby skorzystać z możliwości spersonalizowania Produktów.
W przypadku perfum klient może zdecydować się na umieszczenie grawerunku na zwykłym flakonie. Klient może również wybrać perfumy we flakonie Bee Bottle (w wybranym przez siebie kolorze spośród kolorów do wyboru dla pojemności 125 ml lub w kolorze białym lub złotym dla pojemności 250 i 500 ml). Rozmiar i kolor flakonu Bee Bottle wpływa na cenę spersonalizowanego Produktu. Klient może również zdecydować się na bezpłatny grawerunek na flakonie Bee Bottle i umieszczenie na niej kokardy: może wybrać kolor kokardy i sposób jej zawiązania.
Klient może również zdecydować się na bezpłatny grawerunek na flakonie wody perfumowanej l'Art & la Matière, a także wybrać kolor sznurka, frędzla oraz tabliczki kolekcjonerskiej, która zostanie przymocowana do nakrętki flakonu. Klient może również spersonalizować nakrętkę flakonu wody perfumowanej l'Art & la Matière za pomocą wyjątkowej tabliczki lub tabliczki jubilerskiej w aktualnej cenie dostępnej na Stronie.
- Kliknąć przycisk „STRONA PŁATNOŚCI”.
- Sprawdzić i zmodyfikować, o ile jest to konieczne, zawartość wirtualnego koszyka na zakupy, a następnie kliknąć przycisk „STRONA PŁATNOŚCI”.
- Klient powinien podać swoje dane identyfikacyjne na Stronie internetowej:
- poprzez utworzenie konta na Stronie internetowej, klikając przycisk „UTWÓRZ KONTO” i wypełniając formularz (niektóre pola są wymagane do zatwierdzenia zamówienia);
- wybierając opcję „ZAMÓW JAKO GOŚĆ” i uzupełniając dane (niektóre pola są wymagane do zatwierdzenia zamówienia), albo;
- logując się na Stronie internetowej poprzez wpisanie swojego adresu e-mail i hasła, jeśli utworzył już konto, a następnie klikając przycisk „LOGOWANIE”.
- Wypełnić formularz identyfikacyjny, w którym należy podać wszystkie wymagane dane osobowe (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, kod pocztowy, miejscowość).
- Zatwierdzić wybraną metodę dostawy (DHL).
- Jeśli adres na fakturze i dane identyfikacyjne są takie same jak dane do dostawy, należy zatwierdzić pola wstępnie wypełnione tymi danymi. W przeciwnym wypadku należy podać adres do faktury i dane identyfikacyjne, jeśli są inne.
-
Zaznaczyć pole „Zatwierdzając zamówienie, akceptujesz Ogólne Warunki Sprzedaży”.
Do momentu przejścia do kroku „ZAMÓW I ZAPŁAĆ” Klient może zmodyfikować dane poprzez użycie ikony „Zmień”. Pozwala to Klientowi poprawić wszelkie ewentualne błędy popełnione podczas składania zamówienia.
-
Jeśli Klient chce zmodyfikować zamówienie, może kliknąć strzałkę powrotu w lewym górnym rogu ekranu lub kliknąć przycisk „Zobacz wszystkie szczegóły” w podsumowaniu zamówienia po prawej stronie ekranu. Klient zostanie następnie przekierowany do wirtualnego koszyka na zakupy, gdzie może zmodyfikować zamówienie.
-
Zamówienie zostaje sfinalizowane, gdy Klient je potwierdzi, klikając ikonę „ZAMÓW I ZAPŁAĆ”. Po kliknięciu ikony „ZAMÓW I ZAPŁAĆ” Klient nie może już modyfikować ani anulować zamówienia.
-
Złożenie zamówienia zgodnie z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży stanowi ofertę zawarcia Umowy złożoną przez Klienta GUERLAIN.
-
Po złożeniu zamówienia Klient jest proszony o kliknięcie ikony „ZAMÓW I ZAPŁAĆ”. Po kliknięciu Klient przystąpi do płatności zgodnie z wymaganymi warunkami za pomocą BLIKa, karty (Visa, Mastercard i American Express), Paypall i Apple Pay. Więcej informacji można znaleźć w Punkcie 8 poniżej (Warunki płatności). Nie stanowi to przyjęcia przez GUERLAIN oferty Klienta, a Umowa między Stronami nie zostaje zawarta do momentu zatwierdzenia zamówienia przez GUERLAIN, jak wyjaśniono w Punkcie 6.3 poniżej.
-
Po zatwierdzeniu płatności przez Klienta, GUERLAIN prześle Klientowi potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną.
-
Umowa pomiędzy Stronami zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta od GUERLAIN potwierdzenia zamówienia w formie wiadomości e-mail z zastrzeżeniem prawa do odmowy zawarcia Umowy zgodnie z Punktem 6.3 poniżej. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawiera w szczególności zestawienie zamówionych Produktów, cenę, koszty dostawy, metodę płatności i numer zamówienia.
-
Oferta Klienta (złożone zamówienie) jest wiążąca dla GUERLAIN przez 5 dni od dnia jej złożenia przez Klienta zgodnie z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży. W przypadku, gdy Klient nie otrzyma wiadomości e-mail z potwierdzeniem w wyżej wymienionym terminie, oznacza to, że oferta Konsumenta złożona GUERLAIN wygasa z końcem tego terminu.
6.3 Odmowa realizacji zamówienia
GUERLAIN zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia realizacji zamówienia (odmowy przyjęcia oferty złożonej przez Klienta) w przypadku:- Przekroczenia przez Klienta maksymalnej liczby zamówionych Produktów zgodnie z Punktem 6.1 powyżej;
- Sporu sądowego z Klientem;
- Całkowitego lub częściowego braku płatności za poprzednie zamówienie przez Klienta;
- Odmowy autoryzacji płatności kartą kredytową przez agencje płatnicze, w tym Adyen, który jest dostawcą usług płatniczych wykorzystywanym przez GUERLAIN w celu wykrywania oszustw związanych z kartami kredytowymi;
- Zamówienia usługi personalizacji niezgodnej z postanowieniami Punktu 5.3;
- Nietypowego charakteru zamówienia, w szczególności w odniesieniu do ilości i/lub kwot, które nie odpowiadają osobistemu przeznaczeniu konsumenta końcowego.
Klient zostanie niezwłocznie poinformowany przez GUERLAIN o skorzystaniu z prawa do odmowy drogą mailową, nie później niż w ciągu pięciu (5) dni roboczych od daty złożenia zamówienia. W przypadku płatności za zamówienie, które zostało anulowane z powodów określonych w niniejszym punkcie, środki pieniężne zostaną zwrócone Klientowi, chyba że Klient zalega z płatnością za inny Produkt zakupiony na Stronie internetowej. Zwrot należności zostanie dokonany w terminie pięciu (5) dni od skorzystania przez GUERLAIN z możliwości odmowy zawarcia Umowy, za pośrednictwem metody płatności, przy użyciu której dokonano zakupu, chyba że nie jest to technicznie możliwe. W takim przypadku GUERLAIN zwróci się do Klienta z prośbą o podanie danych rachunku bankowego, a termin pięciu (5) dni będzie liczony od otrzymania tych danych od Klienta.
6.4 Próbki
Do każdego zamówienia mogą być dołączone maksymalnie trzy (3) bezpłatne próbki Produktów w zależności od dostępnych zapasów. Do korzystania ze Strony internetowej, w tym przeglądania Produktów i składania zamówień, wymagany jest komputer lub inne urządzenie elektroniczne (np. tablet, smartfon) z dostępem do Internetu, aktywne konto e-mail i odpowiednie oprogramowanie, w tym odpowiednia przeglądarka internetowa. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Strony internetowej w zakresie oprogramowania to posiadanie przeglądarki internetowej (np. Internet Explorer w wersji 7.0 lub nowszej, Mozilla Firefox w wersji 3.0 lub nowszej) oraz obsługa JavaScript i plików cookie przez przeglądarkę.
GUERLAIN akceptuje płatności za pomocą:
- karty debetowej lub kredytowej (wyłącznie Visa, Mastercard i American Express),
- usługi BLIK,
- PayPal,
- Apple Pay .
Płatność kartą kredytową lub debetową i Apple Pay
Przy dokonywaniu płatności za złożone zamówienie Klient wprowadza numer swojej karty bankowej, datę wygaśnięcia karty, imię i nazwisko posiadacza karty oraz kod zabezpieczający (trzy lub cztery ostatnie cyfry na odwrocie karty kredytowej).
Płatność przez Paypal
W momencie złożenia zamówienia Klient wybiera opcję płatności „Paypal” i zostaje automatycznie przekierowany na platformę „PayPal”. Klient będzie następnie musiał połączyć się ze swoim kontem „PayPal” przy użyciu danych logowania i, w razie potrzeby, zaakceptować obowiązujące warunki PayPal. Klient będzie miał również możliwość utworzenia konta PayPal, jeśli jeszcze go nie posiada. Po zatwierdzeniu zamówienia za pomocą „Paypal”, Klient zostanie przekierowany na Stronę internetową z potwierdzeniem zamówienia.
Płatność Blikiem
Gdy w momencie zatwierdzania zamówienia Klient wybiera opcję płatności „Blik”, wyświetla się pole do wprowadzenia 6-cyfrowego kodu. Następnie Klient będzie musiał połączyć się ze swoją aplikacją bankową przy użyciu swoich danych logowania oraz wygenerować i skopiować 6-cyfrowy kod blik ważny przez 2 minuty. Kod blik zostanie następnie wprowadzony w specjalnym polu wspomnianym powyżej na stronie płatności. Po kliknięciu przycisku „ZAMÓW I ZAPŁAĆ” Klient będzie musiał potwierdzić transakcję kodem PIN w swojej aplikacji bankowej.
Wszystkie płatności na Stronie internetowej dokonywane są przy użyciu zabezpieczonego serwera dostawcy usług płatniczych Adyen (więcej informacji znajduje się poniżej). Oznacza to, że żadne informacje bankowe Klienta nie są przetwarzane przez GUERLAIN lub Salesforce (jako operatora Strony internetowej) na Stronie internetowej. Płatność kartą kredytową lub debetową, Paypal, Apple Pay i kontem bankowym Blik jest całkowicie zabezpieczona.
Wszelkie zamówienia są płatne w polskich złotych i zawierają podatek VAT.
Karta kredytowa, konto Apple Pay, konto Paypal i konto bankowe przypisane do usługi Blik są obciążane w momencie złożenia zamówienia.
Płatność za pobraniem nie jest akceptowana.
W przypadku odmowy banku zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a GUERLAIN nie ponosi odpowiedzialności za anulowanie zamówienia Klienta.
Faktura będzie dostępna na Stronie internetowej. Jeśli Klient ma konto, może się zalogować, przejść do zakładki „Moje zamówienia” i kliknąć „Pobierz fakturę”. Jeśli Klient nie ma konta Guerlain, może kliknąć ikonę Konta i wpisać numer zamówienia oraz adres e-mail zamówienia aby wyświetlić, zapisać i/lub wydrukować fakturę.
Kim jest Adyen?
Płatności są dokonywane za pośrednictwem bezpiecznego serwera naszego partnera Adyen, operatora bezpiecznych płatności. Dzięki takiemu rozwiązaniu żadne dane bankowe Klienta nie są przekazywane przez GUERLAIN, a płatność kartą kredytową jest całkowicie bezpieczna.
Adyen i GUERLAIN są odbiorcami danych związanych z zamówieniem Klienta. Nieprzesłanie danych związanych z zamówieniem Klienta uniemożliwia realizację i analizę transakcji.
Jeśli w dowolnym momencie serwer będzie niedostępny, GUERLAIN nie będzie w stanie przyjmować zamówień za pośrednictwem Strony internetowej i nie ponosi żadnej odpowiedzialności wobec Klienta za brak możliwości złożenia zamówienia.
9.1 Adres dostawy
Produkty zamówione przez Klienta zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży zostaną dostarczone na adres wskazany przez Klienta jako adres dostawy podczas składania zamówienia.
Dostawy nie zostaną zrealizowane, jeśli adres dostawy wskazany przez Klienta to:
- adres hotelu;
- skrytka pocztowa;
- tymczasowy adres lub tymczasowe miejsce zamieszkania, w szczególności takie miejsca jak domy/domki mobilne, przyczepy kempingowe, kempingi i inne lub zbiorowe miejsce pobytu, w ramach którego nie można przypisać indywidualnego adresu w sposób trwały do osoby fizycznej lub prawnej.
9.2 Czas dostawy/koszty dostawy
Czas i ewentualne koszty dostawy zależą od metody dostawy wybranej przez Klienta podczas składania zamówienia. Należy zauważyć, że czas dostawy może być dłuższy w przypadku Produktów spersonalizowanych, ponieważ zamówienia obejmujące proces personalizacji wymagają dodatkowego czasu w porównaniu ze zwykłym zamówieniem. Zwykłe zamówienia będą wysyłane w ciągu 3-5 dni od dnia złożenia zamówienia, natomiast zamówienia spersonalizowanych Produktów do 10 dni.
Czas przygotowania zamówienia i przekazania go operatorowi pocztowemu/kurierowi rozpoczyna się od otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Natychmiast po przekazaniu zamówienia do wysyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem przesyłki.
Produkty są dostarczane przez DHL, a koszty dostawy, jeśli są należne, podane są na Stronie internetowej przy składaniu zamówienia.
Każda przesyłka zawiera etykietę wysyłkową, która określa warunki i możliwe sposoby zwrotu otrzymanych Produktów.
Po otrzymaniu Produktów Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu opakowania i zgodności dostarczonych Produktów z zamówieniem oraz do jak najszybszego poinformowania GUERLAIN o wszelkich błędach, uszkodzeniach opakowania lub niedostarczeniu Produktów jeżeli takowe zostały stwierdzone.
W przypadku błędu lub nieprawidłowości dotyczących dostawy, w szczególności pogorszenia lub częściowego niedostarczenia Produktów (brak niektórych Produktów w stosunku do tych wyszczególnionych na fakturze, opóźnienie dostawy itp.), Klient powinien przy odbiorze wskazać zastrzeżenia za pomocą procedury przewidzianej u przewoźnika dostarczającego Produkty. Zastrzeżenia te zostaną następnie przekazane przez Klienta do GUERLAIN za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt na Stronie internetowej. Aby umożliwić GUERLAIN zachowanie najwyższej staranności przy korygowaniu zamówienia, zaleca się niezwłoczne przesłanie formularza kontaktowego, nie później niż w terminie dziesięciu (10) dni od dnia otrzymania Produktów.
Jeśli Klient zgłosi braki Produktów w doręczonym zamówieniu lub opóźnienie w dostawie, GUERLAIN zwróci się z zapytaniem do DHL celem rozwiązania zaistniałej sytuacji.
W przypadku nieprzekazania zamówienia do wysyłki w terminach określonych w Punkcie 8.2, Klient powinien skontaktować się z GUERLAIN za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie internetowej.
Jeżeli zamówione przez Klienta Produkty nie zostały wysłane w terminie określonym w Punkcie 8.2, Klient ma możliwość odstąpienia od Umowy poprzez złożenie stosownego oświadczenia w dowolny sposób, w tym telefonicznie, pocztą elektroniczną, pocztą tradycyjną lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie Internetowej. Umowę uważa się za niezawartą z chwilą otrzymania przez GUERLAIN żądania Klienta informującego o jego decyzji (chyba że GUERLAIN wykonał do tego czasu swoje zobowiązanie do przekazania zamówienia do wysyłki). W takim przypadku wszystkie kwoty zapłacone przez Klienta (w tym opłaty za dostawę jeżeli zostały uiszczone) zostaną zwrócone Klientowi tak szybko jak to możliwe, jednak nie później niż czternaście (14) dni od daty odstąpienia od Umowy.
Klient może skorzystać z prawa do odstąpienia od Umowy bez wskazywania powodu w ciągu trzydziestu (30) dni od daty doręczenia przesyłki Klientowi. Jeśli GUERLAIN wyśle do Klienta wiele Produktów z jednego zamówienia w oddzielnych przesyłkach, termin trzydziestodniowy (30) dni rozpoczyna bieg w dniu otrzymania przez Klienta ostatniej paczki stanowiącej część jego zamówienia.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od Umowy, Klient musi złożyć wyraźne oświadczenie w tym zakresie, w formie telefonicznej, za pośrednictwem poczty elektronicznej, poczty tradycyjnej lub korzystając z formularza kontaktowego na Stronie internetowej. Klient może również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Załączniku 1 do niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, choć nie jest do tego zobowiązany.
GUERLAIN niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, wysyłając Klientowi wiadomość e-mail.
Od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, Klient będzie miał czternaście (14) dni na zwrot zamówionych Produktów.
O ile nie postanowiono inaczej, Klient zwraca Produkty zgodnie z procedurą opisaną w niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży. Do zwracanych Produktów należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu który został wysłany wraz z zamówieniem i jest również dostępny na Stronie internetowej. GUERLAIN nie przyjmuje zwrotów Produktów spersonalizowanych, chyba że są one uszkodzone lub nie odpowiadają opcjom personalizacji wybranym przez Klienta.
Odpowiednio do art. 38 pkt 3, 4, 5 i 6 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, kupującemu (Konsumentowi) nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w której:
- a) przedmiotem świadczenia jest artykuł nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
- b) przedmiotem świadczenia jest artykuł ulegający szybkiemu zepsuciu lub z krótkim terminem przydatności do użycia;
- c) przedmiotem świadczenia jest artykuł dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- d) przedmiotem świadczenia są artykuły, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi artykułami.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktów wyniku korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Klient zwraca Produkty na następujący adres:
GUERLAIN POLSKA SP. Z O.O.
ul. Domaniewska 39A,
02-672 Warszawa
Polska
Jeśli Klient jest uprawniony do zwrotu Produktów zgodnie z powyższymi warunkami, może zwrócić zamówienie bezpłatnie za pośrednictwem kuriera DHL, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta. Klient otrzyma etykietę zwrotną pocztą elektroniczną. Jeżeli Klient nie dokona zwrotu zamówienia za pośrednictwem DHL, GUERLAIN nie będzie w stanie zwrócić Klientowi kosztów przesyłki zwrotnej, z wyjątkiem przypadku niezgodności dostarczonych Produktów z zamówionymi (w takim przypadku koszty zwrotu ponosi GUERLAIN).
Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie ryzyko związane ze zwrotem Produktów. Klient może śledzić przesyłkę za pośrednictwem linku do śledzenia wysłanego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Jeśli powyższe warunki zostaną spełnione, GUERLAIN zwróci Klientowi całkowitą kwotę zapłaconą przy zamówieniu uiszczoną za zwracane Produkty w taki sam sposób jak dokonano płatności za zamówienie, z wyjątkiem kosztów zwrotu w przypadku, gdy Klient postanowi zwrócić zamówienie w inny sposób niż za pośrednictwem DHL, w terminie maksymalnie czternastu (14) dni od otrzymania przesyłki ze zwracanymi Produktami.
Jeśli Klient wyraźnie wybrał sposób dostawy droższy niż standardowy sposób proponowany przez GUERLAIN, dodatkowe koszty nie podlegają zwrotowi i ponosi je Klient.
W przypadku, gdy jedynie część Produktów zwracanych jest z jednego zamówienia, GUERLAIN zwraca wyłącznie cenę za zwrócone Produktów z wyłączeniem ewentualnych kosztów za dostawę.
Produkty dostępne na Stronie Internetowej są Produktami oryginalnymi i niewadliwymi. GUERLAIN odpowiada wobec Klienta za niezgodność towarów (Produktów) z Umową na zasadach określonych w przepisach Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2020 r. poz. 287, z późn. zm.), jeżeli niezgodność towaru (Produktu) z Umową zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od jego dostarczenia Klientowi.
GUERLAIN nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność Produktów z Umową, jeżeli Klient najpóźniej w chwili zawarcia Umowy został wyraźnie poinformowany o niezgodności określonej cechy Produktów z Umową oraz w sposób wyraźny i odrębny zaakceptował brak określonej cechy Produktów (art. 43b ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta).
Reklamacje należy składać do GUERLAIN pod numerem telefonu: +48224628399, za pośrednictwem formularza kontaktowego na Stronie internetowej w zakładce kontakt , lub pisemnie na adres:
GUERLAIN POLSKA SP. Z O.O.
DOMANIEWSKA 39A
02-672 WARSZAWA
POLSKA
GUERLAIN nie przyjmuje reklamacji w Butikach.
Przy składaniu reklamacji Klient:
- wskazuje dane umożliwiające rozpatrzenie reklamacji, w szczególności imię, nazwisko, adres e-mail, adres do korespondencji, numer zamówienia;
- przedstawia dowód zakupu reklamowanego Produktu, np. paragon fiskalny, fakturę VAT, potwierdzenie zamówienia (w formie papierowej lub elektronicznej);
- opisuje niezgodność Produktu z Umową;
- wskazuje treść żądania z uwzględnieniem treści art. 43d – 43e ustawy o prawach konsumenta;
- w przypadku żądania obniżenia ceny, wskazuje kwotę, o jaką jego zdaniem cena Produktu powinna zostać obniżona lub wskazuje kwotę, jaką jego zdaniem powinien zapłacić za Produkt.
W celu złożenia reklamacji Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy .
GUERLAIN rozpatruje reklamację w ciągu czternastu (14) dni od jej złożenia.
Za datę wniesienia reklamacji przyjmuje się datę wprowadzenia reklamacji do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, że GUERLAIN mógł zapoznać się z treścią reklamacji, z zastrzeżeniem dostępnego formularza kontaktowego wskazanego powyżej albo datę doręczenia pisemnej reklamacji na adres GUERLAIN.
Klienci proszeni są o niewysyłanie Produktu na adres GUERLAIN przy pierwszym zgłoszeniu reklamacyjnym. Koszt wysyłki reklamowanego Produktu do GUERLAIN ponosi GUERLAIN.
Jeżeli GUERLAIN nie ustosunkuje się do reklamacji w wyżej wymienionym terminie, reklamację uważa się za uznaną w całości przez GUERLAIN (art. 7a ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta).
GUERLAIN nie udziela dodatkowej gwarancji na Produkty i nie świadczy usług posprzedażowych.
GUERLAIN nie ponosi odpowiedzialności w przypadku, gdy Klient korzysta z Produktów w sposób niezgodny z instrukcją użytkowania oraz w sytuacji, gdy Produkty nie spełniają oczekiwań Klienta. GUERLAIN nie ponosi także odpowiedzialności za utracone korzyści, a odpowiedzialność GUERLAIN za szkody poniesione przez Klienta jest ograniczona do ceny zapłaconej przez Klienta z tytułu złożonego zamówienia.
GUERLAIN nie ponosi odpowiedzialności za straty z tytułu prowadzonej przez Klienta działalności gospodarczej lub biznesowej. GUERLAIN dostarcza Produkty wyłącznie do użytku domowego i prywatnego. Jeśli Klient używa Produktów do celów komercyjnych, biznesowych lub odsprzedaży, GUERLAIN nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta za utratę zysków, utratę możliwości prowadzenia działalności, przerwę w działalności lub utratę okazji biznesowych.
GUERLAIN nie udziela żadnych gwarancji, że Strona internetowa będzie dostępna w sposób nieprzerwany, terminowy, bezpieczny lub wolny od błędów. W szczególności GUERLAIN nie ponosi odpowiedzialności za:
- przerwy, usterki lub opóźnienia na Stronie internetowej spowodowane awariami technicznymi, działaniem osób trzecich lub jakimikolwiek okolicznościami pozostających poza uzasadnioną kontrolą GUERLAIN;
- brak możliwości lub tymczasowy brak możliwości uzyskania przez Klienta dostępu do Strony internetowej z powodu okoliczności, na które GUERLAIN nie ma wpływu, takich jak awaria komputera, przerwy w działaniu sieci telefonicznej/Internetu lub awaria sprzętu umożliwiającego korzystanie z Internetu.
GUERLAIN nie ponosi odpowiedzialności za (i) utratę lub zmianę lub nieuczciwy dostęp do danych osobowych Klienta, (ii) przypadkowe zainfekowanie wirusami lub innymi złośliwymi elementami wynikającymi z dostępu do Internetu lub komunikacji e-mail.
Działając na podstawie art. 14 ust. 1 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), informujemy, że Komisja Europejska udostępniła platformę internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu UE (platforma ODR). Klient może uzyskać dostęp do tej platformy pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Informujemy, że konsumenci w Polsce mają możliwość skorzystania z następujących pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: mogą zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumenta, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej lub jednej z organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów, takich jak Federacja Konsumentów. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń można uzyskać w siedzibach lub na stronach internetowych rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej, właściwych organizacji społecznych, a także pod adresami podanymi na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
W celu uzyskania jakichkolwiek informacji, złożenia skarg innych niż reklamacje lub przesłania pytań dotyczących warunków sprzedaży na Stronie internetowej lub Produktów, Klienci powinni skontaktować się z Działem Obsługi Klienta GUERLAIN za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie internetowej wykorzystując przy tym – o ile to możliwe – numer zamówienia.
W przypadku niewłaściwego zachowania Klienta w stosunku do personelu Guerlain lub pracowników Działu Obsługi Klienta (agresywne, zniesławiające, obsceniczne, szokujące, nieprzyzwoite, nieobyczajne komentarze itp.) Guerlain zastrzega sobie prawo do zmiany osoby kontaktowej Klienta, zgłoszenia tego Klienta do Działu Obsługi Klienta i zaprzestania odpowiadania na zapytania Klienta (chyba że taki obowiązek wynika z wiążących przepisów prawa) poprzez zablokowanie jego numeru i/lub usunięcie go z bazy danych klientów.
Niedopuszczalne jest umieszczanie przez Klientów na Stronie internetowej treści niezgodnych z prawem.
Klient jest zobowiązany do korzystania ze Strony internetowej w sposób zgodny z prawem, z poszanowaniem dóbr osobistych i praw autorskich oraz własności intelektualnej GUERLAIN i osób trzecich.
Wszelkie prawa własności intelektualnej związane z Produktami dostępnymi do sprzedaży na Stronie internetowej są i pozostaną wyłączną własnością GUERLAIN. Wszelkie prawa są zastrzeżone. W związku z tym nikt nie jest upoważniony do powielania, wykorzystywania, rozpowszechniania lub używania w jakikolwiek sposób, nawet częściowo, wspomnianych praw własności intelektualnej, chyba że uzyskano uprzednią pisemną zgodę firmy GUERLAIN. Znaki towarowe i logo GUERLAIN są zastrzeżonymi znakami towarowymi. W związku z tym ich powielanie stanowi naruszenie prawa.
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży, podsumowanie zamówienia przekazane Klientowi oraz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia stanowią całość Umowy między Stronami. Są to jedyne dokumenty umowne wiążące Strony.
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży oraz stosunek umowny pomiędzy GUERLAIN a Klientem będą regulowane i interpretowane zgodnie z prawem polskim. Wszelkie spory lub różnice zdań, które mogą powstać w związku z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży lub w związku ze stosunkiem zobowiązaniowym wynikającym z Umowy, Strony będą starały się rozstrzygać polubownie lub w drodze mediacji. Jeśli powyższe rozwiązania nie przyniosą zakończenia sporu, wszelkie spory będą poddawane pod ostateczne rozstrzygnięcie przez właściwe sądy powszechne w Polsce.
|
ZAŁĄCZNIK Serdecznie dziękujemy za dokonanie zakupów na Guerlain.com. Mamy nadzieję, że zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie satysfakcjonujące. W razie potrzeby zwrotu produktu, prosimy zapoznać się z instrukcjami umieszczonymi na końcu tego dokumentu oraz uzupełnić poniższą tabelę, podając przyczynę zwrotu. Do: GUERLAIN POLSKA SP. Z O.O., Dane klienta : Niniejszym informuję, o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
* Prosimy wskazać numer odpowiadający przyczynie zwrotu w polu produktu podlegającego zwrotowi:
Zwrot produktów i prawo do odstąpienia od umowy:
Wadliwe lub uszkodzone produkty:
|
