Un dato personale è una qualunque informazione relativa a una persona fisica identificata o che può essere identificata, direttamente o indirettamente, facendo riferimento a un numero di identificazione o a uno o più elementi che le sono propri, come nome, cognome, data di nascita, numero cliente o numero d’ordine, foto, ecc…

Possiamo raccogliere i dati personali in diverse occasioni:

• creazione dell’account cliente sul nostro sito internet, sulle nostre applicazioni o nei nostri corner all’interno dei punti vendita;
• rilascio di dati personali o altro genere di informazioni attraverso i nostri canali social o le nostre applicazioni o attraverso la compilazione delle schede cartacee presso i nostri corner nei punti vendita;
• con gli acquisti realizzati all’interno dei nostri corner nei punti vendita;
• al momento dell’iscrizione al programma fedeltà;
• utilizzando i nostri servizi on-line, come la chat;
• accettando di ricevere le nostre comunicazioni commerciali via mail, telefono, sms o posta, a seconda della scelta espressa;
• sondaggi o indagine di soddisfazione sull’esperienza come cliente;
• un’interazione con la nostra Maison attraverso la pagina ufficiale sui social network oppure quando proponiamo di riutilizzare un contenuto che l’utente ha pubblicato su un social network;
• i contatti dell’utente con il nostro servizio clienti;
• le richieste di informazioni indirizzate alla nostra Maison;
• la partecipazione a un evento da noi organizzato o a una manifestazione a premio;
• navigazione su internet per mezzo di cookie o tecnologie simili o cliccando su pubblicità relative a nostri prodotti.

(i) Nel quadro delle nostre attività possiamo essere indotti a raccogliere alcuni dati direttamente dall’utente per mezzo di moduli dematerializzati sul nostro sito internet, sulle nostre applicazioni per smartphone e in alcuni corner presso i punti vendita o in formato cartaceo, per diversi scopi (Cf. IV per la lista delle finalità del trattamento dati).

Le informazioni che possiamo raccogliere sono:

• L’identità dell’utente
• I dati per i contatti (es. indirizzo email, numero telefono, etc..)
• Le sue preferenze personali relativamente ai prodotti che noi commercializziamo o con il nostro sito internet (lingua);
• Le informazioni che può trovarsi nella situazione di dover comunicare al nostro servizio clienti;
• Le informazioni relative ai suoi acquisti all’interno dei nostri corner nei punti vendita;
• Alcuni dati sulla sua salute in caso ci venga da lui segnalato l’effetto indesiderabile di uno dei nostri prodotti;

I dati personali indispensabili a Guerlain sono segnalati con un asterisco su ciascun modulo di raccolta di dati personali presente sul nostro sito o all’interno delle nostre applicazioni, in formato dematerializzato in alcuni dei nostri desk all’interno dei negozi ma anche su materiale cartaceo. Se questi campi obbligatori non vengono compilati, Guerlain probabilmente non potrà rispondere alle domande poste e/o fornire i servizi richiesti. Le altre informazioni hanno un carattere facoltativo e ci consentono di conoscere meglio i nostri utenti e di migliorare la nostra comunicazione con loro.

(ii) Possiamo anche avere necessità di raccogliere alcuni dati provenienti da acquisti di prodotti o servizi, in negozio, e nello specifico informazioni relative all’importo e alla natura degli acquisti eseguiti.

(iii) Infine, possiamo raccogliere informazioni relative all’uso del nostro sito internet (o delle nostre applicazioni o canali social), nello specifico della navigazione (pagine visitate, link cliccati, ecc). Alcune di queste informazioni possono essere raccolte con l’intermediazione di cookie utilizzati nel computer nel corso della navigazione sul nostro sito internet. Per maggiori informazioni sui cookie, consultare il punto xxx del presente documento.

Guerlain tratta i dati dell’utente per le ragioni seguenti:

• Consentire la creazione di un account cliente sul nostro sito internet, sulle nostre applicazioni ma anche nei nostri desk all’interno dei punti vendita;
• Gestire l’accesso all’account su internet o sulle nostre applicazioni o all’interno dei nostri corner nei punti vendita;
• Registrare gli acquisti effettuati presso i nostri desk all’interno dei punti vendita;
• Gestire la relazione con il cliente nell’ambito delle richieste d’informazione o in caso di reclami inviati attraverso il nostro sito internet, il nostro servizio clienti o le nostre pagine sui social network;
• Gestire il nostro programma fedeltà;
• Tracciare e gestire gli alert che il cliente può indicarci nell’ambito dei nostri obblighi di cosmetovigilanza;
• Gestire e ottimizzare l’esperienza del cliente (online e offline) attraverso una migliore conoscenza dei nostri clienti;
• Proporre servizi mirati e personalizzati soprattutto nell’ambito dell’evoluzione dei nostri prodotti e servizi;
• Realizzare analisi statistiche per sviluppare strumenti di pilotaggio, di misurazione e di reporting allo scopo di adattare e migliorare le nostre attività commerciali, di marketing e di produzione dei prodotti;
• Fatto salvo il consenso dell’utente: inviare informazioni sulle nostre offerte, novità ed eventi sui supporti di comunicazione che saranno stati selezionati;
• Gestire la partecipazione agli eventi e alle manifestazioni a premio ai quali ci si iscrive;

Guerlain tratta i dati personali dell’utente:

• Per l’esecuzione del contratto tra l’utente e Guerlain, per gestire gli accessi all’account e all’interno delle nostre applicazioni;
• Nell’ambito del suo interesse legittimo per la gestione delle finalità di marketing, per la messa in sicurezza dei suoi supporti informatici (siti internet, applicazioni, ecc.);
• Su conferimento, da parte dell’utente, del consenso esplicito per il trattamento dei dati, nello specifico il consenso per la gestione di comunicazioni con finalità promozionali e commerciali , dei dati di navigazione attraverso i cookie, profilazione, ecc.
• Nell’ambito del rispetto degli obblighi legali e specificamente fiscali (conservazione delle fatture d’acquisto) e di cosmetovigilanza stabilito dal Regolamento UE 1223/2009 del 30 novembre 2009 relativo ai prodotti cosmetici.

I dati personali dell’utente sono trattati dal personale di Guerlain. Controlliamo che solo le persone abilitate all’interno di Guerlain possano accedere a tali dati personali, quando ciò è necessario, per la gestione della nostra relazione commerciale o dei rispettivi obblighi legali.

Potremmo anche essere indotti a comunicare i suoi dati personali:

• Ad altre filiali di Guerlain SA ;
• Altre società del Gruppo LVMH, alcune delle quali in qualità di Responsabile del Trattamento;
• A subappaltatori come:
  • Fornitori di hosting e manutenzione del sito e delle nostre soluzioni dematerializzate di raccolta dei dati personali in desk all’interno dei punti vendita;
  • Fornitori di gestione delle nostre piattaforme di invio comunicazioni (ad esempio invio newsletter, SMS, direct mail etc..)
  • Fornitori che si occupano della pianificazione pubblicitaria;
  • Fornitori logistici;
  • Fornitori di soluzioni marketing;
  • Fornitori di gestione della pubblicità commerciale e della comunicazione attraverso i social network;
  • Fornitori di servizio clienti;
  • Fornitori di gestione di allerta cosmetovigilanza;
  • Fornitori di organizzazione di eventi e manifestazioni a premio.

Infine, GUERLAIN potrà trovarsi a dover comunicare a terzi i dati dell’utente per adempiere a obblighi legali, normativi, convenzionali, o per rispondere alla richiesta da parte di autorità legalmente abilitate.

Alcuni destinatari dei dati personali dell’utente possono essere situati all’estero, anche fuori dallo Spazio Economico Europeo.

Qualunque trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo è effettuato dietro appropriate garanzie, nello specifico contrattuali, tecniche e organizzative, conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Conserviamo e gestiamo i tuoi dati personali per tutto il tempo necessario per adempiere alle finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy e nella misura in cui ciò potrebbe essere richiesto dalla legge, ad esempio a fini fiscali e contabili.

Conformemente alla legislazione vigente, e nello specifico al GDPR, l’utente dispone del diritto di accesso e rettifica dei dati personali, di chiedere la cancellazione dei medesimi, di opporsi al trattamento per legittimi motivi e di ottenerne la limitazione o la portabilità nella misura in cui ciò sia applicabile.

Questi diritti possono essere esercitati direttamente presso Guerlain per mail all’indirizzo dpo@guerlain.fr o per posta all’indirizzo GUERLAIN – Servizio clienti: LVMH SpA Div, Guerlain Via Ripamonti 99 - 20141 Milano - Italy accompagnata da un documento d’identità.

È possibile in ogni momento chiedere di non ricevere più le comunicazioni relative alle nostre offerte, novità ed eventi utilizzando il link previsto allo scopo in ogni email inviata. È possibile inoltre raggiungerci per posta al seguente indirizzo: GUERLAIN – Servizio clienti: LVMH SpA Div, Guerlain Via Ripamonti 99 - 20141 Milano - Italy.

È possibile inoltre presentare un reclamo presso il Garante per la protezione dei dati personali - Piazza di Monte Citorio n. 121 00186 ROMA. Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP). Orario di ricevimento telefonico e in sede: lunedì - venerdì ore 10-12,30

Sede: Piazza di Monte Citorio n. 121 - 00186 Roma

Telefono: (+39) 06.69677.2917 (con ricerca automatica dell´operatore disponibile)

E-mail: urp@gpdp.it

Per qualunque domanda collegata al trattamento dei Dati da parte di Guerlain, è possibile contattare via email il nostro Data Protection Officer al seguente indirizzo mail: dpo@guerlain.fr.

Informazioni sulla gestione dei cookie

Questa rubrica è dedicata alla nostra politica di gestione dei cookie sul sito www.guerlain.com

L’obiettivo è informare l’utente sull’origine e sull'uso delle informazioni di navigazione trattati in occasione della consultazione del nostro sito internet e informarlo sui suoi diritti.

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Questo file di testo è un cookie. Consentirà a Guerlain, nel corso della durata di validità o di registrazione, di identificare il dispositivo nel corso delle visite successive.

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La loro soppressione può comportare difficoltà di navigazione sul nostro sito.

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Da parte nostra, non abbiamo nessuna capacità di controllo sul processo impiegato dai social network per raccogliere informazioni relative alla navigazione dell’utente sul nostro sito e associarle ai dati personali in loro possesso.

Invitiamo pertanto l’utente a consultare la politica di protezione della vita privata di questi social network per prendere conoscenza degli scopi di uso, pubblicitario nello specifico, delle informazioni di navigazione che possono raccogliere proprio mediante tali pulsanti. Le diverse politiche di protezione devono nello specifico consentire di esercitare la propria scelta in questi social network, utilizzando specifici parametri negli account utilizzati in ciascuno di questi network.

La politica di protezione della vita privata dei suddetti social network è reperibile sui siti internet dei network in questione.

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