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FAQ / COVID-19
O que gostaria de saber?

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados. As encomendas efetuadas ao sábado e domingo são enviadas na segunda-feira.


O prazo de entrega normal é de 2 a 5 dias úteis a partir do momento em que a sua encomenda é enviada. Relativamente às encomendas em embalagens personalizadas, receberá as suas encomendas após 10 dias úteis.


Tenha em conta que devido às atuais circunstâncias excecionais, os prazos de entrega podem ser mais longos do que o normal.


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Medidas específicas relativas à COVID-19

A nossa prioridade é a saúde de todas as pessoas que nos rodeiam: os nossos clientes, as nossas equipas e todos os nossos parceiros.


É um problema que a todos diz respeito e juntos enfrentaremos e conseguiremos superar esta situação sem precedentes.


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O nosso website GUERLAIN.com continua aberto para as compras online.


Cuide de si e de quem lhe é próximo.

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Devido às circunstâncias excecionais relativas à propagação do vírus da Covid-19, recomendamos que contacte a loja física diretamente antes de verificar o horário de funcionamento.

O website GUERLAIN.com está operacional e continuamos a rever os nossos termos de serviço diariamente para garantir a segurança dos nossos colaboradores, prestadores de serviços e clientes.


Tenha em conta que devido às atuais circunstâncias excecionais, os prazos de entrega podem ser mais longos do que o normal.

Para dispor da melhor assistência, oferecemos a entrega gratuita e o prazo de devolução foi alargado para 30 dias.


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São adotadas todas as medidas sanitárias necessárias no nosso armazém para garantir a sua segurança e a dos nossos colaboradores e prestadores de serviços durante a preparação e envio das suas encomendas.


Adotámos e continuamos a adotar todas as medidas de higiene e segurança necessárias relativamente aos nossos colaboradores e prestadores de serviços durante o processamento das suas encomendas.

Devido a circunstâncias excecionais, as entregas podem atrasar-se alguns dias. Os nossos transportadores adotam medidas para proteger os respetivos colaboradores e os nossos clientes (evitam a interação pessoal: deixam a encomenda na sua porta, no seu portão, etc.).

Devido às circunstâncias excecionais relacionadas com a propagação do vírus da COVID-19, para todas as encomendas efetuadas a partir do dia 1 de março de 2020, o período para exercer o seu direito de retirada e devolução de produtos, assim como o cancelamento de encomendas, é de 30 dias. O processo de devolução normal encontra-se na secção de devolução abaixo.


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