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FAQ
O que gostaria de saber?

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados. As encomendas efetuadas ao sábado e domingo são enviadas na segunda-feira.

Por favor note que o período de entrega difere de acordo com os produtos encomendados:

O período de entrega para produtos convencionais ou para produtos com gravação (fragrâncias e Rouge G) é de 2-5 dias úteis.

O período de entrega para frascos L’Art & La Matière completamente personalizados é normalmente de 6 dias úteis.

O período de entrega para Frascos das Abelhas completamente personalizados é usualmente de 10 dias úteis.


Estamos ao dispor através do formulário de contacto em GUERLAIN.com

Medidas específicas relativas à COVID-19

A nossa prioridade é a saúde de todas as pessoas que nos rodeiam: os nossos clientes, as nossas equipas e todos os nossos parceiros.


É um problema que a todos diz respeito e juntos enfrentaremos e conseguiremos superar esta situação sem precedentes.


Estamos ao seu dispor através do nosso formulário de contacto em GUERLAIN.com e através das nossas páginas nas redes sociais.


O nosso website GUERLAIN.com continua aberto para as compras online.


Cuide de si e de quem lhe é próximo.

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Encontre aqui a sua loja mais próxima:https://stores.GUERLAIN.com/int/en_INT

Devido às circunstâncias excecionais relativas à propagação do vírus da Covid-19, recomendamos que contacte a loja física diretamente antes de verificar o horário de funcionamento.

O website GUERLAIN.com está operacional e continuamos a rever os nossos termos de serviço diariamente para garantir a segurança dos nossos colaboradores, prestadores de serviços e clientes.


Tenha em conta que devido às atuais circunstâncias excecionais, os prazos de entrega podem ser mais longos do que o normal.

Para dispor da melhor assistência, oferecemos a entrega gratuita e o prazo de devolução foi alargado para 30 dias.


Tenha em conta que devido às atuais circunstâncias excecionais, os prazos de entrega podem ser mais longos do que o normal.


São adotadas todas as medidas sanitárias necessárias no nosso armazém para garantir a sua segurança e a dos nossos colaboradores e prestadores de serviços durante a preparação e envio das suas encomendas.


Adotámos e continuamos a adotar todas as medidas de higiene e segurança necessárias relativamente aos nossos colaboradores e prestadores de serviços durante o processamento das suas encomendas.

Devido a circunstâncias excecionais, as entregas podem atrasar-se alguns dias. Os nossos transportadores adotam medidas para proteger os respetivos colaboradores e os nossos clientes (evitam a interação pessoal: deixam a encomenda na sua porta, no seu portão, etc.).

Devido às circunstâncias excecionais relacionadas com a propagação do vírus da COVID-19, para todas as encomendas efetuadas a partir do dia 1 de março de 2020, o período para exercer o seu direito de retirada e devolução de produtos, assim como o cancelamento de encomendas, é de 30 dias. O processo de devolução normal encontra-se na secção de devolução abaixo.


Tenha em conta que devido às atuais circunstâncias excecionais, os prazos de entrega podem ser mais longos do que o normal.

Este serviço só está disponível em loja.


Encontre em baixo a listagem de pontos de venda onde poderá usufruir do serviço de recarga da Coleção L’Art & La Matière:

- El Corte Ingles Lisboa: Av. António Augusto de Aguiar 31, 1050-013 Lisboa