NORMATIVA PRIVACY

Politica sulla vita privata

Guerlain attribuisce una importanza particolare al trattamento, alla riservatezza e alla sicurezza dei dati personali.

Questa carta di impegno per la protezione della vita privata ha come obiettivo quello di informare l’utente in maniera chiara, semplice e completa sul trattamento dei dati personali forniti o che potremmo essere portati a raccogliere durante la navigazione dell’utente sul nostro sito internet, sull’eventuale trasferimento di tali dati a terze parti e per finire su diritti e opzioni di cui l’utente dispone per controllare le sue informazioni personali e per proteggere la sua vita privata.

GUERLAIN, PC Parfums Cosmétiques SA la cui sede sociale si trova in Buckhauserstrasse 32, 8048 Zürich iscritta al Registro con il numero CHE-107.857.321, è responsabile del trattamento dei dati personali raccolti sul sito www.guerlain.com ai sensi della normativa applicabile in materia di dati personali e nello specifico del Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche per quanto riguarda il trattamento dei dati di carattere personale e la libera circolazione di questi dati (di seguito «RGPD»).


I. Che cos’è un dato personale?

Un dato personale è una qualunque informazione relativa a una persona fisica identificata o che può essere identificata, direttamente o indirettamente, facendo riferimento a un numero di identificazione o a uno o più elementi che le sono propri, come nome, cognome, data di nascita, numero cliente o numero d’ordine, foto, ecc…


II. In quali occasioni possiamo raccogliere i dati personali?

Possiamo raccogliere i dati personali in diverse occasioni:

o creazione dell’account cliente sul nostro sito internet, sulle nostre applicazioni o in boutique;
o al momento di eseguire l’ordine sul nostro sito internet;
o con gli acquisti realizzati in boutique;
o al momento dell’iscrizione al programma fedeltà;
o utilizzando i nostri servizi on-line, come la chat;
o accettando di ricevere le nostre comunicazioni commerciali via mail, telefono, sms o posta, a seconda della scelta espressa;
o sondaggi o indagine di soddisfazione sull’esperienza come cliente;
o un’interazione con la nostra Maison attraverso la pagina ufficiale sui social network oppure quando proponiamo di riutilizzare un contenuto che l’utente ha pubblicato su un social network;
o i contatti dell’utente con il nostro servizio clienti;
o le richieste di informazioni indirizzate alla nostra Maison;
o la partecipazione a un evento da noi organizzato;
o navigazione su internet per mezzo di cookie o tecnologie simili o cliccando su pubblicità relative a nostri prodotti.

III. Quali dati personali possiamo essere indotti a raccogliere?

Nel quadro delle nostre attività possiamo essere indotti a raccogliere alcuni dati direttamente dall’utente per mezzo di moduli dematerializzati sul nostro sito internet, sulle nostre applicazioni per smartphone e in alcune delle nostre boutique o in formato cartaceo, per diversi scopi (Cf. IV per la lista degli scopi del trattamento dati).

Le informazioni che possiamo raccogliere sono:

• L’identità dell’utente
• I dati per i contatti (es. indirizzo email)
• commercializziamo o con il nostro sito internet (lingua);
• Le informazioni relative ai suoi ordini, a tracciare un pacco e alle fatture d’acquisto;
• Le informazioni che può trovarsi nella situazione di dover comunicare al nostro servizio clienti;
• Alcuni dati sulla sua salute in caso ci venga da lui segnalato l’effetto indesiderabile di uno dei nostri prodotti;
• I dati bancari necessari nell’ambito dell’esecuzione di un ordine sul nostro sito internet;

I dati personali indispensabili a Guerlain sono segnalati con un asterisco su ciascun modulo di raccolta di dati personali presente sul nostro sito, in formato dematerializzato in alcuni dei nostri desk e negozi ma anche su materiale cartaceo. Se questi campi obbligatori non vengono compilati, Guerlain probabilmente non potrà rispondere alle domande poste e/o fornire i servizi richiesti. Le altre informazioni hanno un carattere facoltativo e ci consentono di conoscere meglio i nostri utenti e di migliorare la nostra comunicazione con loro.

Infine, possiamo raccogliere informazioni relative all’uso del nostro sito internet, nello specifico della navigazione (pagine visitate, link cliccati, ecc). Alcune di queste informazioni possono essere raccolte con l’intermediazione di cookie utilizzati nel computer nel corso della navigazione sul nostro sito internet. Per maggiori informazioni sui cookie, consultare il punto xxx del presente documento.


IV. A quale scopo vengono raccolti e utilizzati i dati personali?


[Nome della Maison] tratta i dati dell’utente per le ragioni seguenti:

• Consentire la creazione di un account cliente sul nostro sito internet, sulle nostre applicazioni ma anche nei nostri desk e boutique;
• Gestire l’accesso all’account su internet o sulle nostre applicazioni;
• Trattare e gestire gli ordini on-line e le consegne;
• Registrare gli acquisti effettuati presso i nostri desk o boutique;
• Garantire la sicurezza delle transazioni on-line, prevenire le frodi, i problemi di pagamento e la gestione della riscossione (cfr. le CGV per maggiori dettagli);
• Gestire la relazione con il cliente nell’ambito delle richieste d’informazione o in caso di reclami inviati attraverso il nostro sito internet, il nostro servizio clienti o le nostre pagine sui social network;
• Gestire il nostro programma fedeltà;
• Tracciare e gestire gli allarmi che il cliente può indicarci nell’ambito dei nostri obblighi di cosmetovigilanza;
• Gestire e ottimizzare l’esperienza del cliente attraverso una migliore conoscenza dei nostri clienti;
• Proporre servizi mirati e personalizzati soprattutto nell’ambito dell’evoluzione dei nostri prodotti e servizi;
• Realizzare analisi statistiche per sviluppare strumenti di pilotaggio, di misurazione e di reporting allo scopo di adattare e migliorare le nostre attività commerciali, di marketing e di produzione dei prodotti;
• Fatto salvo il consenso dell’utente: inviare informazioni sulle nostre offerte, novità ed eventi sui supporti di comunicazione che saranno stati selezionati;
• Gestire la partecipazione agli eventi ai quali ci si iscrive;

V. Quali sono i fondamenti giuridici che legittimano il trattamento dei dati
[Nome della Maison] tratta i dati personali dell’utente:
• Per l’esecuzione del contratto tra l’utente e [Nome della maison], per gestire gli accessi all’account e inoltre per l’elaborazione e il monitoraggio degli ordini;
• Nell’ambito del suo interesse legittimo per la gestione dell’area marketing, per la messa in sicurezza dei suoi supporti informatici (siti internet, applicazioni, ecc.) e per la lotta contro la frode;
• Su indicazione, da parte dell’utente, del consenso per il trattamento dei dati, nello specifico il consenso per la gestione della pubblicità commerciale, dei dati di navigazione attraverso i cookie, ecc.
• Nell’ambito del rispetto degli obblighi legali e specificamente fiscali (conservazione delle fatture d’acquisto) e di cosmetovigilanza stabilito dal Regolamento UE 1223/2009 del 30 novembre 2009 relativo ai prodotti cosmetici;


VI. A chi sono destinati i dati personali?

I dati personali dell’utente sono trattati dal personale di Guerlain. Controlliamo che solo le persone abilitate all’interno di Guerlain. possano accedere a tali dati personali, quando ciò è necessario, per la gestione della nostra relazione commerciale o dei rispettivi obblighi legali.

Potremmo anche essere indotti a comunicare i suoi dati personali:

• Ad altre filiali di Guerlain o all’estero, oltre che alla società madre LVMH;
• Altre entità del Gruppo LVMH, alcune delle quali in rapporto di subappalto;
• A subappaltatori come:
o Fornitori di hosting e manutenzione del sito e delle nostre soluzioni dematerializzate di raccolta dei dati personali in desk e punti vendita;
o Fornitori di servizi di pagamento;
o Fornitori di servizi di prevenzione e lotta alla frode;
o Fornitori logistici;
o Fornitori di soluzioni marketing;
o Fornitori di gestione della pubblicità commerciale e della comunicazione attraverso i social network;
o Fornitori di servizio clienti;
o Fornitori di gestione di allerta cosmetovigilanza;
o Fornitori di organizzazione di eventi;


Infine, GUERLAIN potrà trovarsi a dover comunicare a terzi i dati dell’utente per adempiere a obblighi legali, normativi, convenzionali, o per rispondere alla richiesta da parte di autorità legalmente abilitate.


VII. Trasferimento di dati all’estero

Alcuni destinatari dei dati personali dell’utente possono essere situati all’estero, incluso fuori dello Spazio Economico Europeo.

Qualunque trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo è effettuato dietro appropriate garanzie, nello specifico contrattuali, tecniche e organizzative, conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.


VIII. Per quanto tempo conserviamo i dati personali?

La durata legale di conservazione definita da [Nome della Maison] rispetta le raccomandazioni di [nome dell’autorità di controllo] e/o gli obblighi legali a cui [Nome della Maison] è sottoposta.


Categorie di dati personali Durata di conservazione
Dati dell’account cliente 3 anni dopo l’ultimo contatto
Dati dei clienti potenziali 3 anni dopo l’ultimo contatto
Dati del programma fedeltà 3 anni dopo l’ultimo contatto t
Dati di connessione ai siti internet (log) Da 6 mesi a 1 anno
Dati d’acquisto (Fattura) In funzione delle imposizioni previste dall’amministrazione fiscale o dalla legge
Dati comunicati attraverso la rubrica «Contatti» Il tempo necessario a processare la domanda
Documenti d’identità inviati nell’ambito dell’esercizio di un diritto 1 anno


IX. Quali sono i diritti degli utenti e come esercitarli?

Conformemente alla legislazione vigente, e nello specifico al RGPD, l’utente dispone del diritto di accesso e rettifica dei dati personali, di chiedere la cancellazione dei medesimi, di opporsi al trattamento per legittimi motivi e di ottenerne la limitazione o la portabilità nella misura in cui ciò sia applicabile.

Dispone inoltre del diritto di formulare direttive specifiche o generali relativamente alla conservazione, alla cancellazione e alla comunicazione dei dati post-mortem.
Questi diritti possono essere esercitati direttamente presso Guerlain per mail all’indirizzo info.ch@guerlain.fr o per posta all’indirizzo GUERLAIN, CUSTOMER SERVICE, Buckhauserstrasse 32 CH-8048 Zürich, Switzerland, accompagnata da un documento d’identità.

È possibile in ogni momento chiedere di non ricevere più le comunicazioni relative alle nostre offerte, novità ed eventi utilizzando il link previsto allo scopo in ogni email inviata. È possibile inoltre raggiungerci al telefono al 044 406 86 86 (chiamata non a sovrapprezzo) dalle ore 8 elle 20, 5 giorni/7 o per posta al seguente indirizzo: GUERLAIN, CUSTOMER SERVICE, Buckhauserstrasse 32 CH-8048 Zürich, Switzerland.

Esiste inoltre il diritto di inoltrare reclamo presso info.ch@guerlain.fr.


X. Recapiti dell’incaricato alla protezione dei Dati (DPO) e diritto di inoltrare un reclamo

Per qualunque domanda collegata al trattamento dei Dati da parte di Guerlain, è possibile contattare via email il nostro incaricato alla protezione dei dati di Guerlain all’indirizzo seguente dpo@guerlain.fr.

Informazioni sulla gestione dei cookie

Questa rubrica è dedicata alla nostra politica di gestione dei cookie sul sito www.guerlain.com.
L’obiettivo è informare l’utente sull’origine e sull'uso delle informazioni di navigazione trattati in occasione della consultazione del nostro sito internet e informarlo sui suoi diritti.


CHE COS’È UN COOKIE?

In occasione della consultazione del nostro sito internet mediante il browser potremmo, fatta salva la scelta dell’utente, creare sul suo dispositivo (computer, smartphone, tablet), un file di testo.

Questo file di testo è un cookie. Consentirà a [Nome della Maison], nel corso della durata di validità o di registrazione, di identificare il dispositivo nel corso delle visite successive.

Solo chi ha emesso il cookie ha la possibilità di leggere o modificare le informazioni contenute nel medesimo.

Di seguito sono disponibili le informazioni relative ai cookie che potrebbero essere state lasciate sul dispositivo dell’utente al momento della visita delle pagine del sito www.guerlain.com, o da Guerlain oppure da terze parti, e ai mezzi che consentono di sopprimere/rifiutare la creazione di tali cookie sul dispositivo.


A CHE SERVONO I COOKIE EMESSI DA WWW.GUERLAIN.COM ?

Esistono numerose categorie di cookie, alcuni sono emessi direttamente da Guerlain e dai suoi fornitori di servizi, altri possono essere emessi da società terze.


I. I cookie emessi da Guerlain e dai suoi fornitori di servizi

Nel corso della navigazione sul nostro sito internet possono essere lasciati sul dispositivo utilizzato diversi tipi di cookie:

(i) I cookie «Essenziali»

Questi cookie sono indispensabili alla navigazione sul nostro sito, nello specifico servono alla corretta esecuzione del procedimento dell’ordine.

La loro soppressione può comportare difficoltà di navigazione sul nostro sito, oltre all’impossibilità di effettuare un ordine.

Questi cookie sono inoltre necessari al monitoraggio dell’attività di [Nome della Maison].

Questi cookie possono essere installati sul dispositivo da [Nome della Maison] o dai suoi fornitori di servizi.

(ii) I cookie «Analitici e di Personalizzazione»

Questi cookie non sono indispensabili alla navigazione sul nostro sito ma possono, per esempio, consentire all’utente di facilitare le ricerche e ottimizzare l’esperienza d’acquisto, e a noi di meglio identificare le aspettative dell’utente, migliorare la nostra offerta o ancora di ottimizzare il funzionamento del nostro sito.

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I cookie possono inoltre essere utilizzati a scopi pubblicitari. Questi cookie consentono di fare in modo che le pubblicità che l’utente vede siano sempre più pertinenti al suo profilo.


Quale vantaggio per l’utente visualizzare offerte promozionali e pubblicità mirate al suo profilo?

L’obiettivo è presentare offerte e pubblicità il più pertinenti possibile. A tale scopo, la tecnologia dei cookie consente di visualizzare in tempo reale il contenuto più adatto agli interessi dell’utente sulla base delle informazioni ottenute dalla recente navigazione sul nostro sito.

L’interesse dell’utente, quando visita un sito, nel visualizzare sul suo dispositivo contenuti rispondenti al profilo, risiede nel fatto che i messaggi pubblicitari del sito gli consentono di sfruttarne appieno i servizi, spesso forniti gratuitamente agli utenti. È senza dubbio preferibile visualizzare offerte e pubblicità che destano interesse piuttosto che contenuti privi di interesse per l’utente. Viceversa, [Nome della Maison] così come gli inserzionisti, preferiscono vedere le loro offerte e le loro pubblicità diffuse sugli schermi di utenti ad esse maggiormente interessati.

Attenzione se si condivide il dispositivo con altre persone:

Se il dispositivo è utilizzato da più persone e quando un medesimo dispositivo utilizza più di un browser di navigazione, non possiamo essere del tutto certi che i servizi e le pubblicità destinate all’utente del dispositivo corrispondano esattamente a quel preciso utente del dispositivo oppure all’altro.

Se del caso, la condivisione del dispositivo con altre persone e la configurazione dei parametri del browser per i cookie dipendono dalla libera scelta dell’utente e dalla sua responsabilità.


II. I cookie emessi da società terze

L'emissione e l'utilizzo di cookie da parte di terzi sul nostro sito rispondono alle politiche di protezione della vita privata di tali terze parti.

Questi cookie non sono indispensabili alla navigazione sul nostro sito.

È possibile che sul nostro sito vi siano applicazioni informatiche provenienti da terze parti che consentono di condividere contenuti del nostro sito con altre persone o di far conoscere a queste altre persone la consultazione o l’opinione dell’utente circa un contenuto del nostro sito. Questo è infatti lo scopo di pulsanti quali "Condividi", "Mi piace", derivati da social network quali Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, ecc.

Il social network che fornisce un tale pulsante può identificare l’utente proprio grazie a tale pulsante, anche se l’utente non ha utilizzato questo pulsante durante la sua consultazione del nostro sito.

In effetti, questo tipo di pulsante può consentire al social network in questione di seguire la navigazione dell’utente sul nostro sito, semplicemente perché l’account del social network è attivo sul terminale in uso (cioè la sessione è aperta) durante la navigazione sul nostro sito.

Da parte nostra, non abbiamo nessuna capacità di controllo sul processo impiegato dai social network per raccogliere informazioni relative alla navigazione dell’utente sul nostro sito e associarle ai dati personali in loro possesso.

Invitiamo pertanto l’utente a consultare la politica di protezione della vita privata di questi social network per prendere conoscenza degli scopi di uso, pubblicitario nello specifico, delle informazioni di navigazione che possono raccogliere proprio mediante tali pulsanti. Le diverse politiche di protezione devono nello specifico consentire di esercitare la propria scelta in questi social network, utilizzando specifici parametri negli account utilizzati in ciascuno di questi network.

La politica di protezione della vita privata dei suddetti social network è reperibile sui siti internet dei network in questione.


III. Gestione dei cookie lasciati sul dispositivo in uso

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