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FAQ
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Gli ordini vengono consegnati dal Lunedì al Venerdi, esclusi i giorni festivi. Gli ordini emessi il Sabato e la Domenica verranno evasi il Lunedì.

Si prega di notare che i tempi di consegna differiscono a seconda dei prodotti ordinati:

Il tempo di consegna per i prodotti standard o con incisione (profumi e Rouge G) è di 2-5 giorni lavorativi.

Il tempo di consegna per i flaconi personalizzati L'Art & La Matière è solitamente di 6 giorni lavorativi.

Il tempo di consegna per le Bee Bottles personalizzate è solitamente di 10 giorni lavorativi.


Rimaniamo a vostra disposizione e vi invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto su Guerlain.com, al numero +39 02 8295 5027 (costo di una chiamata locale - dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00.)

Acquista almeno 150€ di prodotti Guerlain, ricevi in regalo la pochette firmata Guerlain con il campione del fondotinta L'Essentiel e la miniatura Mon Guerlain. Offerta valida dal 01.11.2021 al 30.11.2021. Acquisto in un’unica soluzione (scontrino unico). Regolamento disponibile presso PROMOSFERA SRL, via XXV Aprile 56-21011, Casorate Sempione (VA). Offerta applicata automaticamente al carrello. Valida solo online su www.guerlain.com/it .

Misure specifiche per l’emergenza COVID-19

La nostra priorità è quella di tutelare la salute di chi ci sta a fianco: voi, i nostri team e i nostri partner.

Siamo tutti coinvolti e insieme riusciremo ad affrontare e superare questa situazione senza precedenti.


Date le circostanze eccezionali, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del previsto.


Rimaniamo a vostra disposizione e vi invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto su Guerlain.com o al numero +39 02 8295 5027 (costo di una chiamata locale - dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00.) e attraverso i nostri canali social.


Inoltre, sul sito Guerlain.com è sempre possibile effettuare acquisti online.


Abbiate cura di voi e dei vostri cari.

Rimaniamo a vostra disposizione e vi invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto su Guerlain.com, al numero +39 02 8295 5027 (costo di una chiamata locale - dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00.) e attraverso i nostri canali social.

Trova il punto vendita più vicino a te https://stores.guerlain.com/int/en_INT


Date le circostanze eccezionali legate alla diffusione del virus Covid-19, ti consigliamo di prendere contatto direttamente con il negozio fisico prima di recarti in store per verificarne gli orari di apertura.

Il sito web Guerlain.com rimane operativo ed esaminiamo quotidianamente le nostre condizioni di servizio per garantire la sicurezza di tutti i dipendenti, i fornitori e i clienti Guerlain.


Date le circostanze eccezionali, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del previsto.

Per agevolarvi al meglio, abbiamo annullato le spese di spedizione ed esteso il periodo di reso a 30 giorni.


Attenzione: date le circostanze eccezionali del momento, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del previsto.


All’interno del nostro centro logistico, abbiamo adottato tutte le misure igienico-sanitarie necessarie per salvaguardare la vostra salute, quella di tutti i dipendenti e dei fornitori Guerlain durante la preparazione e la spedizione degli ordini.


Osserviamo tutte le dovute precauzioni in termini di igiene e sicurezza, prestando particolare attenzione ai dipendenti e ai fornitori Guerlain, nonché al rispetto delle norme igieniche durante il trattamento dei vostri pacchi.

Date le circostanze eccezionali del momento, i tempi di consegna previsti potrebbero allungarsi di qualche giorno. Le nostre compagnie di trasporto hanno messo in atto tutte le misure necessarie per proteggere il loro personale e i nostri clienti (limitando, ad esempio, le possibili interazioni tra persone: i prodotti devono essere lasciati di fronte alla porta o al cancello ecc...).

Date le circostanze eccezionali legate alla diffusione del virus Covid-19, per tutti gli acquisti online effettuati a partire dal 1º marzo 2020, il termine per esercitare il proprio diritto di recesso e di reso dei prodotti e per annullare gli ordini è stato esteso a 30 giorni. Puoi trovare la procedura di reso nella sezione "Diritto di recesso e reso prodotti" all'interno delle "Condizioni Generali di Vendita".