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FAQ / COVID-19
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Gli ordini vengono consegnati dal Lunedì al Venerdi, esclusi i giorni festivi. Gli ordini emessi il Sabato e la Domenica verranno evasi il Lunedì.


I tempi di consegna sono compresi tra i 2 e i 5 giorni lavorativi dalla spedizione. Per gli ordini contenenti un flacone personalizzato, la consegna è prevista dopo 10 giorni lavorativi.


Date le attuali circostanze legate al COVID-19, i tempi di consegna potrebbero essere superiori al previsto.


Rimaniamo a vostra disposizione e vi invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto su Guerlain.com, al numero +39 02 8295 5027 (costo di una chiamata locale - dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00.)

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Misure specifiche per l’emergenza COVID-19

La nostra priorità è quella di tutelare la salute di chi ci sta a fianco: voi, i nostri team e i nostri partner.

Siamo tutti coinvolti e insieme riusciremo ad affrontare e superare questa situazione senza precedenti.


Date le circostanze eccezionali, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del previsto.


Rimaniamo a vostra disposizione e vi invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto su Guerlain.com o al numero +39 02 8295 5027 (costo di una chiamata locale - dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00) e attraverso i nostri canali social.


Inoltre, sul sito Guerlain.com è sempre possibile effettuare acquisti online.


Abbiate cura di voi e dei vostri cari.

Rimaniamo a vostra disposizione e vi invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto su Guerlain.com, al numero +39 02 8295 5027 (costo di una chiamata locale - dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00) e attraverso i nostri canali social.

Trova il punto vendita più vicino a te https://stores.guerlain.com/int/en_INT


Date le circostanze eccezionali legate alla diffusione del virus Covid-19, ti consigliamo di prendere contatto direttamente con il negozio fisico prima di recarti in store per verificarne gli orari di apertura.

Il sito web Guerlain.com rimane operativo ed esaminiamo quotidianamente le nostre condizioni di servizio per garantire la sicurezza di tutti i dipendenti, i fornitori e i clienti Guerlain.


Date le circostanze eccezionali, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del previsto.

Per agevolarvi al meglio, abbiamo annullato le spese di spedizione ed esteso il periodo di reso a 30 giorni.


Attenzione: date le circostanze eccezionali del momento, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del previsto.


All’interno del nostro centro logistico, abbiamo adottato tutte le misure igienico-sanitarie necessarie per salvaguardare la vostra salute, quella di tutti i dipendenti e dei fornitori Guerlain durante la preparazione e la spedizione degli ordini.


Osserviamo tutte le dovute precauzioni in termini di igiene e sicurezza, prestando particolare attenzione ai dipendenti e ai fornitori Guerlain, nonché al rispetto delle norme igieniche durante il trattamento dei vostri pacchi.

Date le circostanze eccezionali del momento, i tempi di consegna previsti potrebbero allungarsi di qualche giorno. Le nostre compagnie di trasporto hanno messo in atto tutte le misure necessarie per proteggere il loro personale e i nostri clienti (limitando, ad esempio, le possibili interazioni tra persone: i prodotti devono essere lasciati di fronte alla porta o al cancello ecc...).

Date le circostanze eccezionali legate alla diffusione del virus Covid-19, per tutti gli acquisti online effettuati a partire dal 1º marzo 2020, il termine per esercitare il proprio diritto di recesso e di reso dei prodotti e per annullare gli ordini è stato esteso a 30 giorni. Puoi trovare la procedura di reso nella sezione "Diritto di recesso e reso prodotti" all'interno delle "Condizioni Generali di Vendita".