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COVID-19
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La sicurezza dei dipendenti, dei fornitori e dei clienti Guerlain è la nostra priorità. Per saperne di più sulle misure eccezionali legate al COVID-19.

Misure specifiche per l’emergenza COVID-19

In conformità alle disposizioni del governo e al fine di contribuire al contenimento dell’attuale epidemia causata dal coronavirus, domenica 15 marzo la Maison Guerlain ha chiuso tutte le boutique e gli stand dei punti vendita partner fino a data da destinarsi.


La nostra priorità è quella di tutelare la salute di chi ci sta a fianco: voi, i nostri team e i nostri partner.


Siamo tutti coinvolti e insieme riusciremo ad affrontare e superare questa situazione senza precedenti.


Nell’attesa di potervi accogliere di nuovo nelle nostre boutique, rimaniamo a vostra disposizione e vi invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto su Guerlain.com, al numero +39 02 8295 5027 (costo di una chiamata locale - dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00.) e attraverso i nostri canali social.


Inoltre, sul sito Guerlain.com è sempre possibile effettuare acquisti online.


Abbiate cura di voi e dei vostri cari.

Rimaniamo a vostra disposizione e vi invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto su Guerlain.com, al numero +39 02 8295 5027 (costo di una chiamata locale - dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00.) e attraverso i nostri canali social.

Al fine di contribuire al contenimento dell’attuale epidemia causata dal coronavirus, domenica 15 marzo la Maison Guerlain ha chiuso tutte le boutique e gli stand dei punti vendita partner fino a data da destinarsi. La nostra priorità è quella di tutelare la salute di chi ci sta a fianco: voi, i nostri team e i nostri partner.

Il sito web Guerlain.com rimane operativo ed esaminiamo quotidianamente le nostre condizioni di servizio per garantire la sicurezza di tutti i dipendenti, i fornitori e i clienti Guerlain.

Per agevolarvi al meglio, abbiamo annullato le spese di spedizione ed esteso il periodo di reso a 30 giorni.


Attenzione: date le circostanze eccezionali del momento, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del previsto.


All’interno del nostro centro logistico, abbiamo adottato tutte le misure igienico-sanitarie necessarie per salvaguardare la vostra salute, quella di tutti i dipendenti e dei fornitori Guerlain durante la preparazione e la spedizione degli ordini.


Osserviamo tutte le dovute precauzioni in termini di igiene e sicurezza, prestando particolare attenzione ai dipendenti e ai fornitori Guerlain, nonché al rispetto delle norme igieniche durante il trattamento dei vostri pacchi.

Date le circostanze eccezionali del momento, i tempi di consegna previsti potrebbero allungarsi di qualche giorno. Le nostre compagnie di trasporto hanno messo in atto tutte le misure necessarie per proteggere il loro personale e i nostri clienti (il rispetto dei gesti-barriera: i prodotti devono essere lasciati di fronte alla porta, al cancello...).

Date le circostanze eccezionali legate alla diffusione del virus Covid-19, per tutti gli acquisti online effettuati a partire dal 1º marzo 2020, il termine per esercitare il proprio diritto di recesso e di reso dei prodotti e per annullare gli ordini è stato esteso a 30 giorni. La normale procedura di reso è spiegata nella rubrica qui di seguito.

Lunedì 16 marzo, in collaborazione con i centri Parfums Christian Dior e Parfums Givenchy, il nostro sito di produzione di cosmetici di La Ruche ha dato il via alla fabbricazione e al confezionamento di flaconi di gel idroalcolico che saranno consegnati gratuitamente agli ospedali e ai fornitori di servizi sanitari in Francia. In questo modo, ci impegniamo a contribuire alla lotta contro il COVID-19 e ad aiutare tutti coloro che si trovano in prima linea e la cui missione è di proteggerci e curarci. Siamo inoltre molto fieri dei nostri team di produzione, che hanno dimostrato grande solidarietà in questo momento difficile.


LVMH e Guerlain continueranno a onorare questo impegno il più a lungo possibile.