FAQ

Acquista almeno 120€ di prodotti Guerlain, in regalo* le minitaglie di Abeille Royale Lotion e di Abeille Royale Scalp Scalp & Hair Youth Oil-In-Serum, due must-have per la tua beauty routine. Offerta valida dal 06.10.2022 al 31.10.2022. Acquisto in un’unica soluzione (scontrino unico). Regolamento disponibile presso PROMOSFERA SRL, via XXV Aprile 56-21011, Casorate Sempione (VA). Offerta applicata automaticamente al carrello. Valida solo online su www.guerlain.com/it .

Dal momento della conferma dell'ordine, i prodotti vengono spediti entro 2-5 giorni lavorativi.
Per tutti gli ordini che includono un Flacone Api, i tempi di consegna possono arrivare a 7 giorni lavorativi.
I tempi di consegna non comprendono la domenica e i giorni festivi.


Per ricevere il tuo pacco prima di Natale, ti consigliamo di ordinare:
- Entro il 14 dicembre per le Bee Bottles personalizzate.
- Entro il 16 dicembre per tutti gli altri prodotti, in particolare per il flacone personalizzato L'Art & La Matière, il Rouge G personalizzato e i profumi emblematici.


Rimaniamo a vostra disposizione e vi invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto su Guerlain.com, al numero +39 02 8295 5027 (costo di una chiamata locale - dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00.)

Rimaniamo a vostra disposizione e vi invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto su Guerlain.com, al numero +39 02 8295 5027 (costo di una chiamata locale - dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00) e attraverso i nostri canali social.

Trova il punto vendita più vicino a te https://stores.guerlain.com/it/it_IT


Il sito web Guerlain.com rimane operativo ed esaminiamo quotidianamente le nostre condizioni di servizio per garantire la sicurezza di tutti i dipendenti, i fornitori e i clienti Guerlain.

Osserviamo tutte le dovute precauzioni in termini di igiene e sicurezza, prestando particolare attenzione ai dipendenti e ai fornitori Guerlain, nonché al rispetto delle norme igieniche durante il trattamento dei vostri pacchi.

Date le circostanze eccezionali del momento, i tempi di consegna previsti potrebbero allungarsi di qualche giorno. Le nostre compagnie di trasporto hanno messo in atto tutte le misure necessarie per proteggere il loro personale e i nostri clienti (limitando, ad esempio, le possibili interazioni tra persone: i prodotti devono essere lasciati di fronte alla porta o al cancello ecc...).

La procedura di reso e l'annullamento di tutti gli ordini dovranno essere eseguiti entro 14 giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna dei prodotti. Puoi consultare le informazioni sui resi e sui rimborsi all'interno della Condizioni Generali di Vendita , al punto 11.

DESCRIZIONE PROGRAMMA FEDELTÀ GUERLAIN&YOU E MODALITÀ DI RICHIESTA PREMI:

In quanto membro del programma Guerlain&You, potrai godere di vantaggi esclusivi. Raggiunti i 200 punti, avrai la possibilità di riscattarli con un regalo o di conservarli e accumularli per richiedere un premio di una soglia superiore. Ogni soglia dà accesso a un premio diverso: accessori esclusivi che potrai ottenere solo tramite il programma fedeltà.

Scopri tutti i vantaggi a tua disposizione accedendo al tuo account personale su Guerlain.com nella sezione "Il tuo programma fedeltà".


La richiesta del premio potrà essere avanzata secondo tre modalità:

  • 1. Contestualmente a un ordine acquisto effettuato sul sito guerlain.com. Il partecipante potrà, nel caso in cui disponga di un cumulo punti sufficienti, includere uno dei premi a catalogo all’interno della selezione dei prodotti del proprio ordine di acquisto. Il premio della soglia richiesta verrà consegnato insieme al/ai prodotti ordinati. Attenzione: eccezione a questa modalità di consegna è il premio della sesta e ultima soglia (Accappatoio Guerlain) che potrà essere richiesto solo attraverso le modalità 2 e 3, qui di seguito descritte.
  • 2. In qualsiasi momento, sul sito guerlain.com, compilando il form di richiesta premi apposito presente all’indirizzo https://www.guerlain.com/it nella sezione in basso “Contattaci” e specificando nella casella “messaggio” le seguenti informazioni obbligatorie al fine di una corretta spedizione del premio: Nome, Cognome, Indirizzo, Numero Civico, Cap, Città, Provincia, Numero di Telefono, Premio e soglia.
  • 3. Direttamente presso i punti vendita aderenti all’iniziativa, fornendo alla vendeuse Guerlain le informazioni richieste (nome, cognome, e-mail).


COME ACCUMULARE PUNTI:

Tutti gli utenti iscritti al programma riceveranno 1 punto elettronico per ogni euro di spesa effettuata sui prodotti Guerlain acquistati attraverso il portale e-commerce guerlain.com/it e/o nei negozi aderenti all'iniziativa, come di seguito dettagliato:

ACQUISTI PORTALE GUERLAIN.COM/IT: Ciascun utente ai fini della maturazione dei punti, dovrà concludere i propri acquisti sul potale e-commerce www.guerlain.com/it autenticandosi con le credenziali associate al proprio profilo utente. Automaticamente tutti gli acquisti effettuati nel periodo di durata della promozione, associati a ciascun profilo concorreranno al cumulo di tanti punti quanti sono gli euro di spesa effettuati.

ACQUSITI PRESSO I PUNTI VENDITA: Ai fini della presente iniziativa, i Clienti riceveranno 1 punto elettronico per ogni euro di spesa effettuata sui prodotti Guerlain in vendita nei negozi aderenti, al netto di buoni sconto e altre forme di sconti. Al momento del pagamento il consumatore dovrà aver cura di informare la vendeuse Guerlain circa la propria partecipazione al programma loyalty, e indicare le credenziali identificative del proprio profilo cliente, al fine di permettervi l’associazione dell’acquisto.

Il saldo totale sarà visibile nella apposita sezione della area riservata di ciascun profilo sul sito. All’interno della propria “Area personale”, ciascun Partecipante potrà infatti visualizzare il totale dei punti accreditati da Guerlain, e nel caso abbia già avanzato richieste di uno o più premi potrà visualizzare il saldo dei punti residui e il totale dei punti già utilizzati. Alternativamente i consumatori potranno conoscere il proprio saldo punti richiedendolo alle risorse Guerlain presenti nei punti vendita aderenti alla iniziativa.

Inoltre, gli Iscritti al database Guerlain che hanno rilasciato, oltre al consenso alla ricezione di comunicazioni da parte di Guerlain tramite newsletter, anche il consenso alla profilazione dei propri dati, potranno trovare il proprio saldo punti anche nelle newsletter inviate da Guerlain stessa.



TEMPISTICHE DI ACCREDITO PUNTI:

I tuoi punti fedeltà saranno accreditati 24 ore dopo il tuo acquisto. Tuttavia, se i tuoi punti non venissero effettivamente accreditati entro 48 ore dal tuo acquisto, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.



DOVE PUOI ACCUMULARE I PUNTI DEL PROGRAMMA FEDELTÀ GUERLAIN&YOU:

Puoi accumulare i tuoi punti fedeltà presso:

BOUTIQUE ONLINE Guerlain.com

GUERLAIN BOUTIQUE MILANO, VIA MONTE NAPOLEONE 1 - 20121 MILANO (MI)


I seguenti Corner Guerlain presso:

RINASCENTE in:

VIA ROMA, 143 - 09124 CAGLIARI (CA)

VIA S. EUPLIO, 24 - 95124 CATANIA (CT)

PIAZZA REPUBBLICA, 1 - 50123 FIRENZE (FI)

VIA AGNELLO, 2 - 20121 MILANO (MI)

VIA ROMA, 289 - 90133 PALERMO (PA)

VIA ANIENE, 1 - 00198 ROMA (RM)

VIA DEL TRITONE, 58/B - 00187 ROMA (RM)

VIA GIOLITTI, 10 - 10123 TORINO (TO)


COIN in:

P.ZA CINQUE GIORNATE, 1/A - 20129 MILANO (MI)

P.LE APPIO, 7 - 00183 ROMA (RM)

VIA COLA DI RIENZO, 173/177 - 00192 ROMA (RM)



TEMPISTICHE VALIDITÀ PUNTI:

I tuoi punti fedeltà sono validi per 12 mesi dal momento in cui sono stati accumulati acquistando un prodotto Guerlain. Se non li utilizzerai, i tuoi punti scadranno dopo 12 mesi.



MONITORAGGIO SALDO PUNTI:

Monitora in qualsiasi momento il saldo dei tuoi punti fedeltà nel tuo account su Guerlain.com/it oppure chiedendo alla tua consulente di bellezza Guerlain presso la Boutique Guerlain di Milano o i Corner Guerlain dei rivenditori autorizzati che aderiscono all'iniziativa. Inoltre, gli Iscritti al database Guerlain che hanno rilasciato, oltre al consenso alla ricezione di comunicazioni da parte di Guerlain tramite newsletter, anche il consenso alla profilazione dei propri dati, potranno trovare il proprio saldo punti anche nelle newsletter inviate da Guerlain stessa.



AREA GEOGRAFICA DI VALIDITÀ DEL PROGRAMMA FEDELTÀ GUERLAIN&YOU:

Nel programma fedeltà Guerlain&You, non è possibile accumulare punti da acquisti effettuati in paesi al di fuori del territorio italiano.



COME REGISTRARSI AL PROGRAMMA FEDELTÀ GUERLAIN&YOU:

La registrazione al programma loyalty Guerlain&You è automatica e gratuita quando si crea un account cliente sul sito Guerlain.com/it, presso la Boutique Guerlain di Milano oppure presso i Corner Guerlain dei rivenditori autorizzati che aderiscono all'iniziativa. È possibile sottoscrivere al programma fedeltà una sola iscrizione per persona (stesso cognome, nome e indirizzo).

Se si possiede già un account cliente sul sito Guerlain.com/it e/o nella Boutique Guerlain di Milano oppure presso i Corner Guerlain dei rivenditori autorizzati che aderiscono all'iniziativa, si diventa automaticamente membro del programma fedeltà Guerlain&You.



MODIFICA DEI PROPRI DATI PERSONALI:

È possibile modificare i propri dati personali direttamente sul sito Guerlain.com/it, accedendo al proprio account, nella sezione "Il mio profilo". È possibile anche chiedere alla vostra consulente di bellezza di farlo per voi quando visitate la Boutique Guerlain di Milano oppure presso i Corner Guerlain dei rivenditori autorizzati che aderiscono all'iniziativa.