Conformément à la décision du gouvernement et afin de contribuer à contenir l’épidémie actuelle de coronavirus, la Maison Guerlain a fermé les portes de ses Boutiques parisiennes et de ses points de vente français concernés par les restrictions jusqu’à nouvel ordre.

Notre priorité est la santé de tous ceux qui nous entourent : vous, nos équipes et tous nos partenaires.

Notre Boutique en ligne Guerlain.com reste ouverte pour vos achats en ligne.

Vous avez également la possibilité de passer commande et bénéficier d'une livraison offerte à domicile en 3 heures par coursier en Île-de-France pour toute commande passée avant 17h du lundi au samedi auprès des Boutiques participantes*.

Nous demeurons à votre écoute :

• par téléphone : 01 47 48 80 79 (coût d’une communication locale), du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h,

• via notre formulaire de contact pour ordinateur ou pour mobile dans la rubrique "NOUS CONTACTER" en bas de page du site Guerlain.com,

• via nos réseaux sociaux.

Prenez soin de vous et de vos proches.

*Liste des Boutiques participantes : La Maison Guerlain 68 Champs-Elysées, Sèvres, Passy, Haussmann, Francs-Bourgeois et Vendôme.

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Conformément à la décision du gouvernement et afin de contribuer à contenir l’épidémie actuelle de coronavirus, la Maison Guerlain a fermé les portes de ses Spas et Instituts jusqu’à nouvel ordre.

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Le site Internet Guerlain.com est opérationnel et nous continuons d’évaluer au jour le jour nos conditions de service afin de garantir la sécurité de nos collaborateurs, de nos prestataires et de nos clients.

Pour vous accompagner au mieux, nos frais de livraison sont offerts et nos délais de retour étendus à 60 jours. Du fait des circonstances exceptionnelles actuelles, les délais de livraison et les délais de traitement des commandes avec gravure peuvent être allongés.

Toutes les mesures sanitaires sont prises dans notre entrepôt afin de garantir votre protection, celle de nos collaborateurs et prestataires lors de la préparation et l’expédition de vos commandes.

S’agissant des produits achetés à distance auprès du site Guerlain.com, le Client a également la possibilité de retourner le Produit en se rendant directement, dans un délai de deux (2) mois à compter de la date de réception du colis et muni du bon de retour, dans une des sept Boutiques parisiennes Guerlain suivantes : La Maison Guerlain 68 Champs Elysées, Sèvres, Passy, Haussmann, Francs-Bourgeois, Vendôme et Beaugrenelle.

Les Produits devront être retournés dans les conditions mentionnées à l’article 11 des Conditions Générales de Vente pour la vente en ligne.

Retrouvez le process de retour habituel dans la rubrique retour ci-dessous.

Nous avons pris et prenons toutes les mesures d’hygiène et de sécurité nécessaires avec un soin tout particulier accordé à nos collaborateurs, nos prestataires et à l'hygiène lors du traitement de vos colis.

Compte tenu des circonstances exceptionnelles, les temps de livraison peuvent être allongés de quelques jours.

La livraison standard Colissimo est offerte pour toutes commandes.

Nos transporteurs prennent les mesures de protection de leur personnel mais aussi de nos clients (respect des gestes barrières : à déposer devant votre porte, votre portail…).

En raison de circonstances exceptionnelles liées à la propagation du virus Covid-19, pour toute commande effectuée à compter du 1er mars 2020 sur notre Boutique en ligne Guerlain.com, le délai de retour des produits est de 60 jours.

S’agissant des produits achetés à distance auprès du site Guerlain.com, le Client a également la possibilité de retourner le Produit en se rendant directement, dans un délai de deux (2) mois à compter de la date de réception du colis et muni du bon de retour, dans une des sept Boutiques parisiennes Guerlain suivantes : La Maison Guerlain 68 Champs Elysées, Sèvres, Passy, Haussmann, Francs-Bourgeois, Vendôme et Beaugrenelle.

Les Produits devront être retournés dans les conditions mentionnées à l’article 11 des Conditions Générales de Vente pour la vente en ligne.

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Découvrez un ensemble de service exclusifs offerts par Guerlain :

La Livraison par coursier en moins de 3H en Île-de-France : Vous avez également la possibilité de passer commande et bénéficier d'une livraison offerte à domicile en 3 heures par coursier en Île-de-France pour toute commande passée du lundi au samedi auprès des Boutiques participantes*.

*Liste des Boutiques participantes : La Maison Guerlain 68 Champs-Elysées, Sèvres, Passy, Haussmann, Francs-Bourgeois et Vendôme.

Les Masterclass & Coaching Beauté Personnalisés : nos Experts Beauté vous invitent à vous plonger au cœur de l'histoire de la maison et vous dévoilent leurs secrets pour prendre soin de vous. Prenez Rendez-Vous sur notre plateforme Beauty Booker.

Nos services de personnalisation : Créez un cadeau sur-mesure pour une attention inoubliable en personnalisant nos Flacons aux Abeilles emblématiques, nos flacons originaux ou notre rouge à lèvres bijou grâce à notre module de personnalisation digital sur notre Boutique en ligne Guerlain.com : l’Atelier du Parfumeur.

L’Art D’Offrir : recevez votre commande dans une pochette ou un élégant coffret Guerlain.

La E-Carte Cadeau : Offrez tout l'univers Guerlain dans une e-carte cadeau, la plus belle manière de faire plaisir à vos proches. Hors soins réalisés à l’Institut du 68 Champs-Élysées et dans les Boutiques parisiennes.

Nos Experts Beauté à votre écoute : Vous pouvez nous joindre par téléphone au 01 47 48 80 79 du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h.

Veuillez nous contacter :

• via notre formulaire de contact pour ordinateur ou pour mobile dans la rubrique "NOUS CONTACTER" en bas de page du site Guerlain.com,

• par téléphone : 01 47 48 80 79 (coût d’une communication locale), du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h,

• par courrier : Guerlain - Service Relation Clientèle - 125, rue du Président Wilson - 92300 Levallois-Perret.

Nous vous invitons à adresser votre courrier à l'adresse suivante : Guerlain - 125, rue du Président Wilson - 92300 Levallois-Perret FRANCE

Vous pouvez retrouver le point de vente Guerlain le plus proche de chez vous en France et dans le monde en consultant la rubrique « Points de vente » de notre site ou en cliquant ici.

Nous nous réjouissons de pouvoir à nouveau vous accueillir dans nos Spas & Instituts.

Nos Ambassadrices se tiennent à votre disposition pour vous faire vivre une parenthèse Beauté & Bien-être d’exception et vous offrir un lâcher-prise immédiat au sein de notre cocon.

La sécurité de tous demeure notre priorité

Compte-tenu du contexte actuel, nous nous engageons à appliquer dans nos Spas & Instituts les plus hauts standards en termes d’hygiène et de sécurité, tant envers nos clients que nos équipes et nos partenaires.

Nos mesures de protection appliquées par nos Ambassadrices et nos Expertes Beauté incluent notamment :

Le port de gants, de masques et visières, le lavage soigneux et la désinfection des mains, le nettoyage méticuleux et la désinfection des cabines avant et après chaque prestation, l’espacement des rendez-vous entre chaque hôte pour limiter les interactions.

Retrouvez les informations sur nos points de vente ici.

Vous pouvez nous adresser votre demande à l’adresse suivante : Guerlain - Service Relations Publiques et Presse / Partenariat - 125, rue du Président Wilson - 92300 Levallois-Perret ou nous contacter via notre formulaire de contact pour ordinateur ou pour mobile.

Vous pouvez consulter nos offres sur site carrières.

Vous pouvez également envoyer votre candidature à : Guerlain - Direction des Ressources Humaines - 125, rue du Président Wilson - 92300 Levallois-Perret.

Les produits Guerlain peuvent être vendus uniquement dans nos Boutiques Guerlain ainsi que par des distributeurs agréés sur la base de critères qualitatifs.

Les Collections Exclusives sont destinées aux passionnés de parfums rares, sensibles aux matières premières nobles et au raffinement de tous les détails.

Les gammes telles que L’Art et la Matière, Les Parisiennes, Les Parisiens ou encore Les Élixirs Charnels sont disponibles exclusivement dans les Boutiques parisiennes Guerlain et sur notre Boutique en ligne.

Les somptueuses Pièces d’Exception créées ou rééditées en éditions limitées chaque année sont vendues uniquement dans les Boutiques parisiennes.

Guerlain renoue avec le sur-mesure et consacre son talent et son expertise à la réalisation du rêve de chacun : avoir son parfum unique, conçu selon ses désirs et ses aspirations et pour toute la vie. Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos Boutiques parisiennes Guerlain, où votre Conseillère partagera avec vous son expertise et son savoir-faire.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer l’évolution des parfums.

Les parfums Guerlain, comme les grands vins, sont constitués d’une grande majorité de matières premières naturelles. Grâce à elles, les parfums évoluent, se développent et s’améliorent avec le temps, contrairement à un parfum contenant une majorité de produits de synthèse qui n'évoluent ni en couleur ni en odeur.

Si le temps de stockage des produits peut varier, celui de la macération reste inchangé. Les conditions de stockage jouent un rôle important dans cette évolution. Nous vous recommandons de conserver les flacons de parfum à l’abri de la chaleur, de la lumière et de l’humidité.

D’autre part, la différence de perception d’un même parfum peut aussi avoir d’autres origines :

- le relief de l’épiderme et son pH (acidité de la peau). Celui-ci se modifie à la suite de changements d’alimentation, de prise de médicaments ou de modifications physiologiques et hormonales ;

- le moment de la journée, la température, les conditions climatiques, les saisons (par exemple : en été, la peau est plus réceptive) ;

- l’environnement et lieu de perception du parfum (par exemple : dans une ambiance d’air conditionné, on sent moins facilement son parfum).

Conseil : il est fortement déconseillé de s’exposer au soleil après s’être parfumé, quelle que soit la fragrance de notre catalogue. Toutefois, vous pouvez utiliser votre parfum sur vos vêtements en larges vaporisations (en respectant une distance de 30 cm et en prenant garde aux textiles délicats).

Le produit que vous cherchez ne fait peut-être plus partie de notre catalogue. En effet, nous renouvelons de façon régulière notre gamme, afin de répondre au mieux à vos besoins, tout en restant à l’écoute des dernières tendances et en recherchant l’excellence et la qualité.

Par ailleurs, si votre parfumerie ne référence pas l’ensemble du catalogue Guerlain, vous pouvez commander le produit de votre choix sur notre site.

Enfin, si vous désirez avoir des informations supplémentaires sur un produit en particulier, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clientèle :

• via notre formulaire de contact pour ordinateur ou pour mobile dans la rubrique "NOUS CONTACTER" en bas de page du site Guerlain.com,

• par téléphone : 01 41 27 32 16 (coût d’une communication locale), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h,

• par courrier : Guerlain - Service Relation Clientèle - 125, rue du Président Wilson - 92300 Levallois-Perret.

Lorsque vous effectuez vos achats dans les Boutiques parisiennes Guerlain et sur notre site, nous vous offrons des échantillons qui vous permettent de découvrir nos produits parfum, maquillage et soin. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de faire parvenir des échantillons par voie postale en dehors d'une commande de produits.

Afin de mieux connaître nos produits, nous vous proposons de vous rendre dans l'une de nos Boutiques ou dans une parfumerie agréée Guerlain, où une Conseillère vous fera vivre une expérience personnalisée et vous recommandera les produits qui répondent à vos besoins.

Nous mettons en œuvre tout notre savoir-faire et toute notre expertise pour vous garantir une prestation irréprochable. Si toutefois vous avez des questions, remarques ou réclamations sur nos produits, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clientèle :

• via notre formulaire de contact pour ordinateur ou pour mobile dans la rubrique "NOUS CONTACTER" en bas de page du site Guerlain.com,

• par téléphone : 01 41 27 32 16 (coût d’une communication locale), du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h,

• par courrier : Guerlain - Service Relation Clientèle - 125, rue du Président Wilson - 92300 Levallois-Perret.

Vous pouvez également envoyer votre candidature à : Guerlain - Direction des Ressources Humaines - 125, rue du Président Wilson - 92300 Levallois-Perret.

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur l'icône de connexion en haut à droite du site internet. La création de votre compte vous permettra de :

• vous inscrire à la newsletter Guerlain, afin de recevoir les dernières informations sur les produits ainsi que les offres, les événements dans les Boutiques, le programme de fidélité ;

• suivre vos commandes en ligne.

Pour modifier vos données personnelles, vous pouvez vous connecter à la rubrique « Votre profil» et accéder ainsi à votre compte. Cette rubrique n’est accessible qu’après avoir saisi vos identifiant et mot de passe.

Nous vous invitons à cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » dans la rubrique « Votre profil». Vous recevrez un mail comportant un lien qui vous permettra de re-paramétrer votre mot de passe.

Vous venez d’acheter un parfum La Petite Robe Noire.

La Petite Robe Noire vous invite à partager ses secrets de beauté, ses rendez-vous exclusifs, ses confidences et bien d’autres surprises… Découvrez-les ici.

Nous vous invitons à y accéder en renseignant votre code personnel indiqué dans l’étui de votre Eau de Parfum ou Eau de Toilette La Petite Robe Noire. Ce code se compose uniquement de chiffres. Vous pourrez ainsi créer votre compte.

Si vous n'arriviez pas à vous connecter, nous vous invitons à contacter le Service Relation Clientèle :

• via notre formulaire de contact pour ordinateur ou pour mobile dans la rubrique "NOUS CONTACTER" en bas de page du site Guerlain.com,

• par téléphone : 01 41 27 32 16 (coût d’une communication locale), du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h,

• par courrier : Guerlain - Service Relation Clientèle - 125, rue du Président Wilson - 92300 Levallois-Perret.

Le Cercle Impérial est réservé aux initiés Orchidée Impériale. Partenaire de votre beauté, il vous réserve des attentions privilégiées : conseils de beauté personnalisés, services exclusifs, invitations à des événements privés…

Afin de créer votre compte, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Votre compte » du site Cercle Impérial Guerlain.

Un code d’accès personnel vous sera demandé. Vous trouverez celui-ci sur la carte figurant à l’intérieur de votre Crème Orchidée Impériale ; vous pouvez également le demander dans votre Boutique parisienne Guerlain si vous êtes un client fidèle à la gamme Orchidée Impériale.

Après avoir renseigné ce code d'accès, veuillez compléter le formulaire et indiquer le mot de passe de votre choix (6 caractères minimum), mot de passe qui sera nécessaire lors de vos futures connexions dans la partie "Déjà membre du programme". Vous n'aurez alors plus besoin de renseigner le code d’accès personnel.

Si vous n'arriviez pas à vous connecter, nous vous invitons à contacter le Service Relation Clientèle :

• via notre formulaire de contact pour ordinateur ou pour mobile dans la rubrique "NOUS CONTACTER" en bas de page du site Guerlain.com,

• par téléphone : 01 41 27 32 16 (coût d’une communication locale), du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h,

• par courrier : Guerlain - Service Relation Clientèle - 125, rue du Président Wilson - 92300 Levallois-Perret.

Chaque achat ou soin réalisé dans nos Boutiques Parisiennes ainsi que sur votre Boutique en ligne vous donne droit à des points qui se cumulent. Un point Guerlain équivaut à 1 euro d’achat.

Dès 120 points, vous pouvez obtenir un cadeau ; vous pouvez également choisir d’attendre un palier plus important.

Vos points sont cumulables jusqu’au 31 décembre de l’année en cours. Les points acquis sur la Boutique en ligne seront consultables dans les Boutiques Parisiennes quelques jours après vos achats.

En raison de ce contexte sans précédent, les points cumulés entre le 1er janvier et le 31 décembre de l’année 2020 peuvent être conservés et sont valables jusqu’au 28 février 2021. À partir du 1er janvier 2021, les points ne seront utilisables que sur les cadeaux du programme de fidélité 2021. À défaut d’utilisation des points, ceux-ci seront perdus dès le 1er mars 2021.

Vous pouvez choisir de retirer vos cadeaux directement dans « les Boutiques Parisiennes »*, ou de vous les faire livrer dans le cadre d'une commande passée sur votre Boutique en ligne dans la limite des stocks disponibles et de deux cadeaux identiques par an. Les cadeaux sont susceptibles de changer en cours d’année.

Pour plus d’information, vous pouvez contacter notre Service Relation Clientèle.

*Certains flacons Abeilles Impériales Dorées sont réalisés sur commande.

Vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter Guerlain en cliquant sur le lien « Pour ne plus recevoir d’email de la part de Guerlain, cliquez ici » figurant au bas de chaque mail que vous recevez de notre part.

Les prix affichés sur guerlain.com prennent en compte la T.V.A. applicable, mais n’incluent pas les frais de livraison qui vous seront précisés lors de la validation définitive de votre commande. Tout changement du taux de la TVA sera pris en compte automatiquement dans le prix des produits en vente.

Les cartes bancaires acceptées pour le paiement en ligne sont :

- Carte Bleue,

- Mastercard,

- Visa,

- American Express.

Lors du paiement, veuillez renseigner les informations suivantes :

- le nom du porteur de la carte,

- le numéro de carte,

- la date d’expiration de la carte,

- le numéro de cryptogramme figurant au dos ou sur le devant de la carte.

Il est également possible de régler tout ou partie de sa commande avec un bon cadeau.

Le paiement s'effectue via le serveur sécurisé de notre partenaire, CyberSource, opérateur de paiement sécurisé. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site. Le paiement par carte bancaire est donc complètement sécurisé.

Votre compte bancaire sera débité au moment de l’expédition du colis. À cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition de votre commande accompagné de votre facture.

Les bons cadeau achetés sur la Boutique en ligne Guerlain ne peuvent être utilisés que pour régler des achats sur la Boutique en ligne Guerlain. En effet, ils ne peuvent pas être achetés et utilisés dans les Boutiques parisiennes et instituts Guerlain.

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Vos produits sont présentés dans une pochette ou un élégant coffret Guerlain. Nous vous offrons de plus la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir. Enfin, la facture est expédiée uniquement à l’adresse de facturation et jointe au mail de confirmation d’expédition de la commande.

Si vous rencontrez le moindre souci pour effectuer votre commande, notre Service Relation Clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions :

• via notre formulaire de contact pour ordinateur ou pour mobile,

• par téléphone : 01 47 48 80 79 (coût d’une communication locale), du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h.

Une fois que votre commande est validée, vous recevez un mail de confirmation d’enregistrement de votre commande. Par la suite, vous recevrez également un mail de confirmation d’expédition de votre commande. Vous pourrez retrouver le suivi de votre commande dans la rubrique « Votre compte » et dans le mail de confirmation d'expédition de votre commande.

Votre numéro de commande se trouve dans :

• votre mail de confirmation,

• sur le récapitulatif de votre commande accessible depuis la rubrique « Vos commandes »,

• sur le bon de livraison dans votre colis.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit n’est pas disponible au moment du passage de votre commande, vous ne pourrez pas le commander ; vous pourrez en revanche créer une alerte en cliquant sur le lien « Me tenir informé ». Lorsque le produit sera à nouveau disponible, vous en servez informé par mail. En cas d'indisponibilité exceptionnelle de l'un des produits commandés, vous en serez rapidement informé.

Une fois votre commande passée, il nous est impossible de l’annuler ou de la modifier. En effet, les produits partent rapidement en préparation afin de garantir les délais de traitement les plus courts. En cas d’erreur, nous vous invitons à appliquer votre délai de rétractation légal à réception de votre commande et à nous la retourner dans les 14 jours pour remboursement.

En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée. Vous en serez averti par mail. Pour obtenir une aide complémentaire, le Service Relation Clientèle est également joignable :

• via notre formulaire de contact pour ordinateur ou pour mobile,

• par téléphone : 01 47 48 80 79 (coût d’une communication locale), du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h.

Lorsque votre commande est validée, elle apparaît dans la rubrique « Vos commandes ». Vous pouvez alors suivre votre colis en sélectionnant « Suivre » dans le menu déroulant affiché sur la ligne de votre commande.

Le lien de suivi est également affiché dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande.

Vous pouvez accéder à l’historique de vos commandes en vous rendant dans la rubrique « Votre compte », rubrique « Vos commandes ». Cette rubrique n’est accessible qu’après avoir saisi vos identifiant et mot de passe.

À partir de la confirmation d'envoi de votre commande, les produits sont livrés dans un délai de cinq jours ouvrés par Colissimo et de deux jours ouvrés par Chronopost. Le délai de livraison n’inclut pas les dimanches et les jours fériés. Ce délai peut s’allonger de deux jours pour la Corse. Le lien de suivi est disponible dans votre mail de confirmation d'envoi de commande et dans votre rubrique « Votre compte », « Vos commandes ».

Si toutefois vous n’avez toujours rien reçu, notre Service Relation Clientèle est à votre disposition :

• via notre formulaire de contact pour ordinateur ou pour mobile,

• par téléphone : 01 47 48 80 79 (coût d’une communication locale), du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h.

Le traitement et la préparation des commandes sont réalisés du lundi au vendredi à l’exception des jours fériés. Ainsi, les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées et expédiées le lundi.

Les délais de livraison diffèrent selon le prestataire choisi lors de la commande (Colissimo ou Chronopost) :

- Standard (Colissimo) : le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition.
Ainsi, commandez avant le 11/12 pour les flacons personnalisés, et le 18/12 pour toute autre commande afin d'être livré avant Noël.
Si vous choisissez le mode de livraison standard alors la livraison vous est offerte sans minimum d'achat.

- Express (Chronopost) : le délai est de 1 à 2 jours ouvrés après l'expédition.
Ainsi, commandez avant le 14/12 pour les flacons personnalisés, et le 20/12 pour toute autre commande afin d'être livré avant Noël.
Le coût est de 11 euros. Afin de vous permettre d'avoir vos cadeaux à temps pour Noël, Guerlain vous offre les frais de livraison Express à partir du 10 Décembre.

Les livraisons se font du lundi au samedi.

Le délai de livraison s’applique dès l’envoi du mail de confirmation d'expédition de votre commande.

Pour la Corse, seule la livraison Colissimo est possible avec un délai qui peut s’allonger de deux jours.

Une fois que votre commande est validée, vous recevez un mail de confirmation d’enregistrement de votre commande. Par la suite, vous recevrez également un mail de confirmation d’expédition de votre commande. Vous pourrez retrouver le suivi de votre commande dans la rubrique « Votre compte » et dans le mail de confirmation d'expédition de votre commande.

Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité d’enregistrer une adresse de facturation (que vous pourrez modifier) et autant d’adresses de livraison que vous le souhaitez.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en accédant à la rubrique « Vos adresses » dans « Votre compte ». Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison mentionnée dans votre mail récapitulatif de commande et dans l’espace « Vos commandes ».

La livraison de toute commande passée sur la Boutique en ligne France ne pourra être effectuée qu’en France métropolitaine, Corse comprise. Si votre destination n'est pas couverte pas nos autres Boutiques en ligne, nous vous informons que vous pouvez exceptionnellement commander les produits Guerlain en contactant notre Boutique Guerlain Saint-Honoré par téléphone au 01 42 60 68 61.

Nous vous remercions de la confiance que vous témoignez à la Maison Guerlain et espérons que votre commande vous apportera pleine satisfaction. Si toutefois, pour une quelconque raison, le produit commandé ne répondait pas pleinement à vos attentes, vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis vu le contexte exceptionnel, conformément aux articles L.121-21 et suivants du code de la consommation.

Conditions de retour :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être en parfait état. Conformément aux dispositions de l’article L. 121-21-8 du code de la consommation, aucun article personnalisé (notamment gravé) ne pourra être retourné. De même, les produits descellés, ouverts et/ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Procédure de retour :

• Remplissez votre bon de retour (présent sur votre bon de livraison) en précisant le ou les article(s) retourné(s) ou adressez-nous un courrier exprimant clairement votre volonté de vous rétracter, en téléchargeant et imprimant le modèle ici ou en reproduisant les informations suivantes :

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

A l'attention de :

Service Retours Guerlain

ID LOGISTICS

28 rue du moulin Trubert

28700 Béville-le-Comte

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produit(s) ci-dessous :

-

-

Commandé(s) le :

Numéro de commande:

Motif de renvoi :v

Nom du client :

Adresse du client :

Signature :

• Envoyez le(s) produit(s), non ouvert(s) et non utilisé(s), dans son/leurs emballage(s) d’origine accompagné(s) du bon de retour complété ou du courrier à l’adresse suivante :

Services Retours Guerlain

ID LOGISTICS

28 rue du moulin Trubert

28700 Béville-le-Comte

A compter de l'envoi du bon de retour, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour nous retourner le(s) produit(s) concerné(s).

Nous vous invitons à prendre toutes les précautions afin de garantir la protection du/des produit(s) retourné(s). L’envoi du bon de retour complété et/ou du/des produit(s) vaut notification de votre décision de rétractation. Les frais de retour demeurent à votre charge sauf en cas de non-conformité des produits livrés.

• Vous avez également la possibilité d’effectuer votre retour en vous rendant directement dans une des sept Boutiques parisiennes Guerlain suivantes dans un délai d'un mois à compter de la date de réception de votre colis et muni de votre bon de retour : La Maison Guerlain 68 Champs-Élysées, Sèvres, Passy, Haussmann, Francs-Bourgeois, Vendôme et Beaugrenelle. Vous pourrez au choix échanger vos articles, demander un avoir ou vous faire rembourser tout ou partie de votre commande.

Si vous rencontrez un souci relatif à l’altération d’une texture ou à une intolérance à l’un de nos produits, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clientèle :

• via notre formulaire de contact pour ordinateur ou pour mobile dans la rubrique "NOUS CONTACTER" en bas de page du site Guerlain.com,

• par téléphone : 01 41 27 32 16 (coût d’une communication locale), du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h,

• par courrier : Guerlain - Service Relation Clientèle - 125, rue du Président Wilson - 92300 Levallois-Perret.

En cas de rétractation de votre part et si le(s) produit(s) retourné(s) est/sont intact(s) et dans leur(s) emballage(s) d'origine, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part lors de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux (uniquement sur la base des frais engagés pour un mode de livraison standard).

Le remboursement s'effectuera dans un délai de 14 jours à compter de la réception du/des produit(s) et du bon de retour complété ou de la date à laquelle vous nous fournissez votre preuve d'expédition du retour, selon la première de ces éventualités. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

S’il manque un produit dans votre colis, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clientèle :

• via notre formulaire de contact pour ordinateur ou pour mobile,

• par téléphone : 01 47 48 80 79 (coût d’une communication locale), du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h.

Si l’un de vos produits a été endommagé pendant la livraison nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clientèle qui vous accompagnera dans vos démarches (réexpédition du produit par nos soins ou remboursement au choix) :

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Le remboursement s'effectue dans un délai de 14 jours à compter de la réception du/des produit(s) et du bon de retour complété ou de la date à laquelle vous nous fournissez votre preuve d'expédition du retour, selon la première de ces éventualités.

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