Política sobre privacidad

Política sobre la vida privada en el sitio internet

Última modificación : Septiembre 2018

Guerlain presta una particular importancia al tratamiento, a la confidencialidad y a la seguridad de sus datos personales.

Esta carta de protección de privacidad tiene por objetivo informarle de manera clara, sencilla y completa sobre los tratamientos realizados sobre los datos personales que usted nos suministra o que recopilamos durante su navegación en nuestro sitio web, de su eventual transferencia a terce-ros, así como de sus derechos y de las opciones de las que dispone para controlar su información personal y proteger privacidad.

Guerlain, sociedad SAS, cuya sede social se encuentra en 68, avenue des Champs-Elysées – 75008 PARIS – France, matriculada en el RCS de Paris con el número 582 022 265 y LVMH Iberia S.L, socie-dad anónima cuya sede social se encuentra en Calle Isla de Java 33, 28034, Madrid, España matri-culada en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 19981 general, libro 0, folio 156, sección 8, hoja M-194452, y titular del NIF número B-81733503 son las responsables del tratamiento de los datos personales recogidos en el sitio www.guerlain.com, en el sentido de la reglamentación aplicable en materia de datos personales y, en particular, del Reglamento UE 2016/679 relativo a la protec-ción de las personas físicas respecto al tratamiento de datos de carácter personal y a la libre circu-lación de estos datos (a continuación “RGPD”).


I. ¿Qué es un dato personal?

Un dato personal es toda información relativa a una persona física identificada o que puede ser identificada, directa o indirectamente, por referencia a un número de identificación o a uno o va-rios elementos que le son propios como su nombre, su apellido, su fecha de nacimiento, su núme-ro de cliente o de pedido, su foto, etc…


II. ¿En qué ocasiones podemos colectar sus datos personales?

Podemos colectar sus datos personales:

o al crear su cuenta cliente en nuestro sitio internet, en nuestras aplicaciones o en los puntos de venta,
o al pasar pedido en nuestro sitio internet,
o con las compras realizadas en los puntos de venta,
o al inscribirse en nuestro programa de fidelidad,
o al utilizar nuestros servicios online como el chat,
o al aceptar recibir comunicaciones comerciales de nuestra parte por email, teléfono, sms o correo postal, según sus elecciones,
o por sondeos o encuestas de satisfacción referentes a su experiencia como cliente,
o al interactuar con nuestra marca a través de su página oficial en las redes sociales o bien cuando le proponemos reutilizar un contenido que usted había publicado en una red social,
o en sus interacciones con nuestro servicio cliente,
o al solicitar informaciones dirigidas a nuestra marca,
o al participar en un evento que organizamos,
o al navegar en internet por medio de cookies o tecnologías similares o cuando hace clic en las publicidades relativas a nuestros productos.

III. ¿Qué datos personales podríamos recoger?

(i) Dentro del marco de nuestras actividades, podríamos recoger ciertos datos direc-tamente con usted por medio de formularios desmaterializados en nuestro sitio web, nuestras aplicaciones móviles y en algunos de nuestros puntos de venta o en formato papel, para diferentes objetivos (Ver IV para la lista de los objetivos de tra-tamiento).

Las informaciones que recogemos son:

• Su identidad
• Sus datos de contacto (ej. dirección email)
• Sus preferencias personales en relación con los productos que comerciali-zamos o con nuestro sitio web (idioma),
• Las informaciones relativas a sus pedidos, a su seguimiento, así como las facturas de compra,
• Las informaciones que usted puede tener que comunicar a nuestro servicio cliente,
• Algunos datos de salud en el caso en que nos señale un efecto indeseable de uno de nuestros productos,
• Sus datos bancarios, cuando pasa pedido en nuestro sitio internet,
Los datos personales indispensables para Guerlain y LVMH Iberia SL. se señalan con un asterisco en cada formulario de recogida de datos personales presentes en nuestro sitio, en formato desmaterializado en algunos de nuestros mostradores y puntos de venta, pero también fuera de línea, en formato papel. Si usted no infor-ma los campos obligatorios, Guerlain probablemente no pondrá responder a sus solicitudes y/o brindarle los servicios solicitados. Las otras informaciones tienen un carácter facultativo y nos permiten conocerle mejor y mejorar nuestras comunica-ciones y servicios para con usted.

(ii) También podemos recoger ciertos datos procedentes de sus compras de productos o servicios, online o en la tienda y, en particular, las informaciones relativas al im-porte y a la naturaleza de sus compras

(iii) Por último, podemos recoger información relativas a la utilización de nuestro sitio web, en particular su navegación (páginas visitadas, vínculos en los que ha hecho clic, etc). Algunas de sus informaciones se pueden colectar por medio de cookies depositados en su terminal durante su navegación en nuestro sitio web. Para saber más sobre las cookies, consulte el apartado sobre la política de cookies de la pre-sente política.


IV. ¿Con qué fines se recogen y utilizan sus datos personales?


Guerlain y LVMH Iberia SL tratan sus datos para:

• permitirle crear una cuenta cliente en nuestro sitio internet y en nuestras aplicaciones, pe-ro también en nuestros mostradores y puntos de venta,
• administrar sus accesos a su cuenta cliente en internet o en nuestras aplicaciones,
• tratar y administrar sus pedidos online y su entrega,
• registrar las compras efectuadas en nuestros mostradores o en nuestras boutiques,
• garantizar la seguridad de las transacciones online, evitar los fraudes, incidentes de pago y administrar el cobro (ver nuestras Condiciones Generales de Venta para más detalles),
• administrar la relación cliente dentro del marco de solicitudes de información o de recla-mación que usted pudiera enviarnos a través de nuestro sitio internet, nuestro servicio cliente o nuestras páginas en las redes sociales,
• administrar nuestro programa de fidelidad,
• trazar y administrar las alertas que usted puede enviarnos dentro del marco de nuestra obligación de cosmetovigilancia,
• administrar y optimizar su experiencia cliente a través de un mejor conocimiento de nues-tros clientes,
• proponer servicios adaptados y personalizados, en particular dentro del marco de la evolu-ción de nuestros productos y servicios,
• realizar análisis estadísticos para desarrollar herramientas de pilotaje, de medida y de re-porting con vistas de adaptar y mejorar nuestras actividades comerciales, de marketing y de producción de productos,
• a reserva de su consentimiento: enviarle informaciones sobre nuestras ofertas, actualida-des y eventos en los soportes de comunicación que usted haya seleccionado,
• administrar su participación en los eventos en los que está inscrito,

V. ¿Cuáles son los fundamentos jurídicos que legitiman el tratamiento de sus datos?
Guerlain y LVMH Iberia SL tratan sus datos personales:
• para ejecutar el contrato realizado entre usted y Guerlain, para administrar su acceso a su cuenta cliente, así como para el tratamiento y el seguimiento de sus pedidos,
• dentro del marco de su legítimo interés con fines de gestión marketing, de protección de sus soportes digitales (sitios internet, aplicaciones, etc.) y de la lucha contra el fraude,
• cuando usted nos ha indicado su consentimiento para tratar sus datos, en particular con fi-nes de gestión de nuestra prospección comercial, de sus datos de navegación a través de cookies, etc.
• dentro del marco del respeto de obligaciones legales, especialmente fiscales (conservación de las facturas de compra) y de cosmetovigilancia con respecto al Reglamento UE 1223/2009 del 30 de noviembre de 2009 relativo a los productos cosméticos,


VI. ¿Quiénes son los destinatarios de sus datos personales?

Sus datos personales son tratados por el personal de Guerlain y LVMH Iberia SL. Nos aseguramos de que sólo las personas habilitadas dentro de Guerlain y LVMH Iberia SL puedan acceder a sus datos personales cuando esto es necesario para fines de gestión de nuestra relación comercial o de nuestras obligaciones legales.

También podemos tener que comunicar sus datos personales a:

• otras filiales de Guerlain en el mundo,
• otras entidades del Grupo LVMH, algunas actúan en calidad de subcontratistas,
• subcontratistas como:
o prestatarios de alojamiento y de mantenimiento del sitio y de nuestras solucio-nes desmaterializadas de colecta de datos personales en mostradores y tien-das,
o prestatarios de servicio de pago,
o prestatarios de prevención y de lucha contra el fraude,
o prestatarios logísticos,
o prestatarios de soluciones marketing,
o prestatarios de gestión de prospección comercial y de comunicación a través de las redes sociales,
o prestatarios de servicio cliente,
o prestatarios de gestión de alertas de cosmeto vigilancia,
o prestatarios de organización de eventos,


Por último, GUERLAIN Y LVMH IBERIA SL podrán tener que comunicar a terceros sus datos para satisfacer las obligaciones legales, reglamentarias, convencionales o para responder a las deman-das de las autoridades legalmente habilidades.


VII. Transferencias de datos al extranjero

Algunos destinatarios de sus datos personales pueden estar en el extranjero, incluso fuera del Es-pacio Económico Europeo.

Toda transferencia de sus datos fuera del Espacio Económico Europeo se efectúa mediando las garantías apropiadas, en particular contractuales, técnicas y organizacionales, de conformidad con la reglamentación aplicable en materia de protección de los datos personales.


VIII. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Mantenemos y procesamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cum-plir con los fines descritos en esta Política de Privacidad y, siempre que así lo exija la ley, para cum-plir con obligaciones fiscales y contables.


IX. ¿Cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos?

De conformidad con la Reglamentación en vigor, en particular con la RGPD, usted dispone de un derecho de acceso y de rectificación de sus datos personales, así como el de pedir que se borren, oponerse a su tratamiento por motivos legítimos y obtener su limitación o la portabilidad en la medida en que esto sea aplicable.

Estos derechos se pueden ejercer directamente con Guerlain por correo electrónico a la dirección serviceclients@guerlain.fr o por correo simple a la dirección GUERLAIN – Service Relation Client: 125, rue du Président Wilson – 92593 Levallois-Perret Cedex – France acompañados por un docu-mento de identidad.

En todo momento, usted puede pedir dejar de recibir nuestras comunicaciones relativas a nuestras ofertas, actualidades y eventos utilizando el vínculo hipertexto previsto a este efecto en cada email que le enviamos. Usted también puede contactarnos por teléfono llamando al +33 (0)1 41 27 32 16 (llamada sin recargo) [de 9h00 a 18h00, 5 días a la semana] o por carta a la dirección GUERLAIN – Service Relation Client: 125, rue du Président Wilson – 92593 Levallois-Perret Cedex – France.

Usted también dispone del derecho de introducir una reclamación con https://www.cnil.fr.


X. Datos generales del delegado de protección de los datos (DPO) y derecho a presentar una reclamación

Para toda consulta relacionada con la recogida y el tratamiento de sus Datos por Guerlain, usted puede contactar por email con nuestro delegado de protección de datos de Guerlain en la siguiente dirección dpo@guerlain.fr.


Información sobre la gestión de cookies

Esta sección está dedicada a nuestra política de gestión de cookies en el sitio www.guerlain.com.
Su objetivo es informarle sobre el origen y el uso de las informaciones de navegación tratadas con motivo de su consulta de nuestro sitio internet y sobre sus derechos.


¿QUÉ ES UNA COOKIE?
A reserva de su elección, al consultar nuestro sitio internet, podemos tener que depositar en su terminal (ordenador, smartphone, tableta) un archivo texto gracias a su navegador.
Este archivo texto es una cookie. Permitirá a Guerlain y LVMH Iberia SL identificar su terminal du-rante sus próximas visitas mientras dura su tiempo de validez o de registro.

Sólo el emisor de una cookie puede leer o modificar las informaciones en él contenidas.

A continuación, encontrará las informaciones relativas a las cookies que se pueden depositar en su terminal cuando usted visita las páginas del sitio www.guerlain.com. por Guerlain y LVMH Iberia SL o por terceros, así como los medios que le permiten suprimir/rechazar la inscripción de estas co-okies en su terminal.


¿PARA QUÉ SIRVEN LAS COOKIES EMITIDOS EN WWW.GUERLAIN.COM?

Existen varias categorías de cookies, algunas son emitidas directamente por Guerlain y LVMH Iberia SL, y sus prestatarios, otras pueden ser emitidas por terceras sociedades.


I. Las cookies emitidas por Guerlain y sus prestatarios

Se pueden depositar diferentes tipos de cookies en su terminal durante su navegación en nuestro sitio internet:

(i) Las cookies “Esenciales”

Estas cookies son indispensables para navegar en nuestro sitio, en particular para la buena ejecu-ción del proceso de pedido.

Su supresión puede ocasionar dificultades de navegación en nuestro sitio, así como la imposibili-dad de pasar pedido.

Estas cookies también son necesarias para seguir la actividad de Guerlain.

Estas cookies pueden ser instalados en su terminal por Guerlain y LVMH Iberia SL o por sus presta-tarios.

(ii) Las cookies “Analíticos y de personalización”

Estas cookies no son indispensables para navegar en nuestro sitio, pero, por ejemplo, pueden permitirle: facilitar sus búsquedas, optimizar su experiencia de compra y, para nosotros: definir mejor sus expectativas, mejorar nuestra oferta o incluso optimizar el funcionamiento de nuestro sitio.


(iii) Las cookies “Publicitarias”

También se pueden utilizar cookies para fines publicitarios. Estas cookies permiten hacer de tal forma que las publicidades que se le envían sean más pertinentes para usted.


¿Cuál es el interés de ver que se le presenten ofertas promocionales y publicidades adaptadas a su navegación?

El objetivo es presentarle las ofertas y las publicidades más pertinentes posibles. A este fin, la tec-nología de las cookies permite mostrar, en tiempo real, el contenido más adaptado a sus centros de interés deducidos de su reciente navegación en nuestro sitio.

Su interés por los contenidos que se visualizan en su terminal, cuando usted consulta un sitio, fre-cuentemente determina los recursos publicitarios de este sitio, permitiéndole explotar sus servi-cios, con frecuencia ofrecidos gratuitamente a los usuarios. Sin dudas, usted prefiere ver que se presenten ofertas y publicidades que le interesan más bien que contenidos que no tienen ningún interés para usted. De igual forma, Guerlain y LVMH Iberia SL como los anunciantes, desean que sus ofertas y publicidades se difundan a usuarios que puedan estar interesados por las mismas.


Atención, si usted comparte la utilización de su terminal con otras personas:

Si varias personas utilizan su terminal y cuando un mismo terminal dispone de varios softwares de navegación, no podemos asegurarnos de forma segura que los servicios y publicidad destinados a su terminal correspondan efectivamente a su propia utilización del mismo y no a la de otro usuario de este terminal.

Dado el caso, el hecho de compartir con otras personas la utilización de su terminal y la configura-ción de los parámetros de su navegador respecto a las cookies depende de su libre elección y de su responsabilidad.


II. Las cookies emitidas por terceros

La emisión y la utilización de cookies por terceros en nuestro sitio, están sujetas a las políticas de protección de privacidad de estos terceros.

Estas cookies no son indispensables para navegar en nuestro sitio.

Podemos incluir en nuestro sitio aplicaciones informáticas que emanan de terceros, que le permi-ten compartir los contenidos de nuestro sitio con otras personas o dar a conocer a estas otras per-sonas su consulta o su opinión referentes a un contenido de nuestro sitio. En particular, éste es el caso de los botones "Compartir", "Me gusta", procedentes de redes sociales como Facebook, Twit-ter, Instagram, Pinterest, etc.

Como la red social suministra este tipo de botón aplicativo le puede identificar gracias a este botón, incluso si no ha utilizado este botón al consultar nuestro sitio.

En efecto, este tipo de botón aplicativo puede permitir a la red social concernida seguir su navega-ción en nuestro sitio, por el solo hecho de que su cuenta en la red social concernida se activó en su terminal (sesión abierta) al navegar en nuestro sitio.

No tenemos ningún control sobre el proceso empleado por las redes sociales para colectar infor-maciones relativas a su navegación en nuestro sitio y asociadas a los datos personales de los que disponen.

Le invitamos a consultar las políticas de protección de privacidad de estas redes sociales para cono-cer las finalidades de utilización, en particular publicitarias, de informaciones de navegación que pueden recoger gracias a estos botones aplicativos. En particular, estas políticas de protección de-ben permitirle ejercer su elección con estas redes sociales, en particular parametrizando sus cuen-tas de utilización de cada una de estas redes.

Para conocer la política de privacidad de las redes sociales anteriormente citadas, vaya a su sitio internet.



III. Administrar las cookies depositados en su terminal

El registro de una cookie en su terminal está subordinado a su voluntad.

Usted puede configurar su software de navegación según su voluntad, de modo que las cookies sean (a) aceptadas y registradas en su terminal o, por el contrario, (b) para que sean rechazadas.

a. El acuerdo sobre las cookies

Si su software de navegación está parametrizado para aceptar el registro de cookies en su terminal, las cookies integradas en las páginas y contenidos que usted ha consultado se registrarán sistemá-ticamente en su terminal.

b. El rechazo de las cookies

Usted puede parametrizar su software de navegación para:

• que se proponga puntualmente la aceptación o el rechazo de las cookies antes de que una cookie se pueda registrar,
• rechazar sistemáticamente el registro de cookies en su terminal.

Atención: Toda parametrización que usted pueda realizar en su software de navegación referente a la aceptación o el rechazo de cookies puede modificar su navegación en Internet y sus condicio-nes de acceso a ciertos servicios que necesitan utilizar estas mismas cookies.

Por ejemplo, rechazando ciertas cookies esenciales usted corre el peligro de ya no poder pasar pedido en nuestro sitio.

Si usted selecciona rechazar el registro de cookies en su terminal o si usted suprime los que ya es-tán registrados, declinamos toda responsabilidad por las consecuencias relacionadas con el funcio-namiento degradado de nuestros servicios que resultan de la imposibilidad para nosotros de regis-trar o consultar las cookies necesarias para su funcionamiento y que usted habría rechazado o suprimido.

¿Cómo ejercer sus elecciones, según el navegador que utiliza?

La configuración de cada software de navegación es diferente. Generalmente se describe en el me-nú de ayuda de su software de navegación. Por lo tanto, lo invitamos a conocerla. Así, podrá saber de qué manera modificar sus deseos en materia de cookies.


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