FAQ
What would you like to know?

Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto los días festivos. Los pedidos realizados el sábado y el domingo se envían el lunes.

Por favor, ten en cuenta que los tiempos de entrega son diferentes según el producto adquirido:

El tiempo de entrega para productos standards o para productos grabados (fragancias y Rouge G) es de entre 2-5 días laborables.

El tiempo de entrega de un frasco personalizado completo de la Colección L'Art & La Matière es de 6 días laborables.

El tiempo de entrega de un Frasco de Abeja personalizado es de 10 días laborables.



Estamos a tu disposición a través del formulario de contacto en Guerlain.es y en el teléfono 91 949 0134 (hora local- de lunes a sábado de 10h a 19h).


Nuestra prioridad es la salud de todos los que nos rodean: nuestros clientes, nuestros equipos y todos nuestros proveedores.


Esta situación sin precedentes nos concierne a todos y juntos nos enfrentaremos a ella y la superaremos.


Estamos a tu disposición a través de nuestro formulario de contacto en Guerlain.es y en el teléfono 91 949 0134 (hora local- de lunes a sábado de 10h a 19h).


Recuerda que nuestra web www.Guerlain.es permanece disponible para tus compras online.


Cuida de ti y de los tuyos.

Estamos a tu disposición a través de nuestro formulario de Contacto en www.Guerlain.es, en el teléfono 91 949 0134 (hora local- de lunes a sábado de 10h a 19h) y en nuestras redes sociales.


Consulta nuestros puntos de venta aquí: https://stores.guerlain.com/es/es_ES

El sitio web Guerlain.es está activo para que puedas realizar tus compras, respetando las condiciones de servicio para garantizar la seguridad de nuestros colaboradores, proveedores y clientes.

Hemos tomado, y tomamos, todas las medidas de higiene y seguridad necesarias con especial cuidado con nuestros colaboradores y proveedores durante la tramitación de tu pedido.

Dadas las circunstancias excepcionales, los plazos de entrega pueden ampliarse algunos días. Nuestros transportistas cumplen con las medidas de protección de sus empleados y nuestros clientes (respeto de las distancias: depositarán la entrega delante de tu puerta, portal...).

La devolución de productos y la cancelación para todos los pedidos es de 14 días. Consulta más información sobre las devoluciones y reembolsos en nuestras Condiciones Generales en la sección 11.

Este servicio está disponible solo en una selección de centros de El Corte Inglés.


Por favor, consulta la lista de puntos de venta con servicio de relleno en la Colección L’Art & La Matière:

- EL CORTE INGLÉS Serrano: C/ Serrano, 47 - 28001 Madrid / Teléfono: 915761937

- EL CORTE INGLÉS Av. Diagonal: Avenida Diagonal, 617-080347/28-Barcelona / Teléfono: 934300069

- EL CORTE INGLÉS Marbella: C.Cial. Costa Marbella, Puerto Banús- 29660 Marbella (Málaga) / Teléfono: 951319112

Como miembro de Guerlain&Tú, podrás beneficiarte de exclusivos privilegios. A partir de 120 puntos, puedes canjearlos por un detalle exclusivo o mantenerlos para alcanzar un nivel superior. En cada nivel, puedes elegir entre varias opciones. Complementa tu rutina de belleza y tu arte de vivir con complementos únicos, descubre los imprescindibles de Guerlain o regálate una experiencia inolvidable. Encuentra todos los privilegios a los que tienes derecho en tu cuenta de Guerlain.com, en la sección "Tu programa de fidelidad". También puedes optar por recoger tus privilegios Guerlain&Tú directamente en las boutiques y Stands de Belleza que participan en el programa de fidelidad o recibirlos en tu domicilio como parte de un pedido realizado en Guerlain.com.

Dentro de los límites de las existencias disponibles. Por razones de stock, los obsequios están sujetos a cambios durante el año.


Por cada compra realizada en boutiques o Stands de Belleza participantes o en la web Guerlain.com, ganas 1 punto por cada 1€ gastado. Al realizar una compra en una boutique o Stand de Belleza adherido al programa de fidelización Guerlain&Tú, deberás facilitar a la Asesora de Belleza los datos necesarios para identificarte y vincular así la compra a tu cuenta de cliente. Al realizar un pedido en la web Guerlain.com, tu pedido debe estar vinculado a tu cuenta de cliente para poder acumular tus puntos de fidelidad.

Tus puntos de fidelidad se acreditarán el día después de tu compra en una boutique o después de realizar un pedido en la web Guerlain.com. Sin embargo, si notas que tus puntos no se acreditan unos días después de tus compras, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.


Puedes ganar puntos de fidelidad en las siguientes boutiques y Stand de Belleza de Guerlain:

- BOUTIQUE ONLINE Guerlain.com.

- BOUTIQUE GUERLAIN MADRID Los siguientes Stands de Belleza de El Corte Inglés:

- EL CORTE INGLÉS: Castellana, Plaza Cataluña, Serrano, Av. Diagonal, Marbella, Palma, Preciados, Bilbao, Goya, Pozuelo, Oviedo c/ Uria, Zaragoza, Pintor Sorolla, Sanchinarro, Princesa, Alicante, Pza. Duque, Murcia, Tenerife, Huelva, La Coruña, Nervión, Santander, Las Palmas, Málaga, Av. Francia, Pamplona, Vitoria, Granada Genil, Campo de Naciones, Vigo, Valladolid, Francesc Maciá, Córdoba, Cadiz (Bahia Cadiz), Tarragona, Jerez Frontera, San Juan Aznalfarache, Vaguada.


Tus puntos de fidelidad tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de cada compra. Si no los canjeas, tus puntos caducarán después de 12 meses.

Consulta tu saldo de puntos de fidelidad en cualquier momento en tu cuenta de Guerlain.com, con tus asesoras de belleza de Guerlain o descargando tu Tarjeta de Privilegios desde la aplicación Wallet IOS o Google Pay.

En nuestro programa de fidelidad Guerlain&Tú, no puedes acumular puntos por compras en otros países fuera de España.

El registro en el programa de fidelización Guerlain&Tú se realiza de forma automática y gratuita al crear tu cuenta de cliente de Guerlain en el sitio web Guerlain.com y/o en todas las boutiques o Stands de Belleza de Guerlain que participan en el programa de fidelidad. Sólo es posible suscribir una membresía del programa de fidelidad por persona (mismo apellido(s), nombre(s) y dirección). Si ya ha abierto una cuenta de cliente de Guerlain en el sitio web Guerlain.com y/o en una boutique, automáticamente se convierte en miembro del programa de fidelidad Guerlain&Tú.

Puedes cambiar tu información personal directamente en nuestro sitio web, yendo a tu cuenta, en la sección "Mi perfil". También puedes pedirle a tu asesora de belleza que lo haga por ti cuando visites una de nuestras boutiques / Stands de Belleza.