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FAQ / COVID-19
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Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto los días festivos. Los pedidos realizados el sábado y el domingo se envían el lunes.


El plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la fecha de envio. Para los pedidos de frascos personalizados el tiempo de envío es de 10 días hábiles.


Debido a las circunstancias actuales a causa de la COVID-19, el plazo de entrega podría llevar más tiempo de lo habitual.


Estamos a tu disposición a través del formulario de contacto en Guerlain.es y en el teléfono 91 949 0134 (hora local- de lunes a viernes de 10h a 19h y sábado de 10h a 18h).

Medidas específicas contra la COVID-19

Nuestra prioridad es la salud de todos los que nos rodean: nuestros clientes, nuestros equipos y todos nuestros proveedores.


Esta situación sin precedentes nos concierne a todos y juntos nos enfrentaremos a ella y la superaremos.


Estamos a tu disposición a través de nuestro formulario de contacto en Guerlain.es y en el teléfono 91 949 0134 (hora local- de lunes a viernes de 10h a 19h y sábado de 10h a 18h).


Recuerda que nuestra web www.Guerlain.es permanece disponible para tus compras online.


Cuida de ti y de los tuyos.

Estamos a tu disposición a través de nuestro formulario de Contacto en www.Guerlain.es, en el teléfono 91 949 0134 (hora local- de lunes a viernes de 10h a 19h y sábado de 10h a 18h) y en nuestras redes sociales.

Con el fin de contribuir a frenar la epidemia de Coronavirus, nuestros Stand de Belleza permanecerán abiertos siempre que las decisiones del Gobierno sean favorables.


Desde Guerlain cuidamos de nuestros clientes, equipos y proveedores. Consulta nuestros puntos de venta aquí: https://stores.guerlain.com/es/es_ES

El sitio web Guerlain.es está activo para que puedas realizar tus compras, respetando las condiciones de servicio para garantizar la seguridad de nuestros colaboradores, proveedores y clientes.

Para facilitar tu experiencia de compra, los envios son gratuitos y hemos ampliado nuestros plazos de devolución a 30 días.


No obstante, debido a las circunstancias excepcionales actuales, los plazos de entrega pueden verse prolongados.


En nuestros almacenes tomamos todas las medidas sanitarias necesarias para garantizar tu protección, así como la de nuestros proveedores, durante la preparación y la expedición de tu pedido.


Hemos tomado, y tomamos, todas las medidas de higiene y seguridad necesarias con especial cuidado con nuestros colaboradores y proveedores durante la tramitación de tu pedido.

Dadas las circunstancias excepcionales, los plazos de entrega pueden ampliarse algunos días. Nuestros transportistas cumplen con las medidas de protección de sus empleados y nuestros clientes (respeto de las distancias: depositarán la entrega delante de tu puerta, portal...).

Debido a estas circunstancias excepcionales por la propagación de la COVID-19, para todos los pedidos efectuados desde el 1 de marzo de 2020, el plazo relativo al ejercicio del derecho al desistimiento o la devolución de los productos, así como a la anulación de los pedidos, será de 30 días. Puedes encontrar el proceso de devolución habitual en la sección 11. Derecho de Cancelación y Devolución de productos, en nuestras "Condiciones Generales de Venta".