FAQ
What would you like to know?

Desde el momento en que se confirma tu pedido, los productos se entregan en un plazo de 2 a 5 días laborables.
Para cualquier pedido que incluya un Frasco de Abejas, el plazo de entrega puede prolongarse hasta 7 días laborables.
El plazo de entrega no incluye los domingos ni los días festivos.


Estamos a tu disposición a través del formulario de contacto en Guerlain.es y en el teléfono 91 949 0134 (hora local- de lunes a sábado de 10h a 19h).

Estamos a tu disposición a través de nuestro formulario de Contacto en www.Guerlain.es, en el teléfono 91 949 0134 (hora local- de lunes a sábado de 10h a 19h) y en nuestras redes sociales.


Consulta nuestros puntos de venta aquí: https://stores.guerlain.com/es/es_ES

El sitio web Guerlain.es está activo para que puedas realizar tus compras, respetando las condiciones de servicio para garantizar la seguridad de nuestros colaboradores, proveedores y clientes.

Hemos tomado, y tomamos, todas las medidas de higiene y seguridad necesarias con especial cuidado con nuestros colaboradores y proveedores durante la tramitación de tu pedido.

Dadas las circunstancias excepcionales, los plazos de entrega pueden ampliarse algunos días. Nuestros transportistas cumplen con las medidas de protección de sus empleados y nuestros clientes (respeto de las distancias: depositarán la entrega delante de tu puerta, portal...).

La devolución de productos y la cancelación para todos los pedidos es de 14 días. Consulta más información sobre las devoluciones y reembolsos en nuestras Condiciones Generales en la sección 11.

Este servicio está disponible solo en una selección de centros de El Corte Inglés.


Por favor, consulta la lista de puntos de venta con servicio de relleno en la Colección L’Art & La Matière:

- EL CORTE INGLÉS Serrano: C/ Serrano, 47 - 28001 Madrid / Teléfono: 915761937

- EL CORTE INGLÉS Av. Diagonal: Avenida Diagonal, 617-080347/28-Barcelona / Teléfono: 934300069

- EL CORTE INGLÉS Marbella: C.Cial. Costa Marbella, Puerto Banús- 29660 Marbella (Málaga) / Teléfono: 951319112

¿Cuáles son los privilegios del programa de fidelización Guerlain&Tú?

Como miembro de Guerlain&Tú, podrás beneficiarte de exclusivos privilegios. A partir de 200 puntos, puedes canjearlos por un detalle exclusivo o mantenerlos para alcanzar un nivel superior. En cada nivel, puedes elegir entre varias opciones. Complementa tu rutina de belleza y tu arte de vivir con complementos únicos o descubre los imprescindibles de Guerlain. Encuentra todos los privilegios a los que tienes derecho en tu cuenta de Guerlain.com, en la sección "Tu programa de fidelidad". También puedes optar por recoger tus privilegios Guerlain&Tú directamente en la Boutique C/ Serrano 54 y Stands de Belleza que participan en el programa de fidelidad o recibirlos en tu domicilio como parte de un pedido realizado en Guerlain.com.

Dentro de los límites de las existencias disponibles. Por razones de stock, los obsequios están sujetos a cambios durante el año.


¿Cómo acumular puntos de fidelidad?

Por cada compra realizada en boutiques o Stands de Belleza participantes o en la web Guerlain.com, ganas 1 punto por cada 1€ gastado. Al realizar una compra en una boutique o Stand de Belleza adherido al programa de fidelización Guerlain&Tú, deberás facilitar a la Asesora de Belleza los datos necesarios para identificarte y vincular así la compra a tu cuenta de cliente. Al realizar un pedido en la web Guerlain.com, tu pedido debe estar vinculado a tu cuenta de cliente para poder acumular tus puntos de fidelidad.

¿Cuánto tardan mis puntos de fidelidad en acreditarse?

Tus puntos de fidelidad se acreditarán el día después de tu compra en una boutique o después de realizar un pedido en la web Guerlain.com. Sin embargo, si notas que tus puntos no se actualizan unos días después de tus compras, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.


¿Puedo beneficiarme del programa de fidelización Guerlain&Tú en todas las boutiques de Guerlain?

Puedes acumular puntos de fidelidad por tus compras en los siguientes Stand de Belleza de Guerlain y Boutique Guerlain:
BOUTIQUE ONLINE Guerlain.com
BOUTIQUE GUERLAIN MADRID

Los siguientes Stands de Belleza de El Corte Inglés:
EL CORTE INGLÉS Castellana
EL CORTE INGLÉS Plaza Cataluña
EL CORTE INGLÉS Serrano
EL CORTE INGLÉS Av. Diagonal
EL CORTE INGLÉS Marbella
EL CORTE INGLÉS Palma
EL CORTE INGLÉS Preciados
EL CORTE INGLÉS Bilbao
EL CORTE INGLÉS Goya
EL CORTE INGLÉS Pozuelo
EL CORTE INGLÉS Oviedo c/ Uria
EL CORTE INGLÉS Zaragoza
EL CORTE INGLÉS Pintor Sorolla
EL CORTE INGLÉS Sanchinarro
EL CORTE INGLÉS Princesa
EL CORTE INGLÉS Alicante
EL CORTE INGLÉS Pza. Duque
EL CORTE INGLÉS Murcia
EL CORTE INGLÉS Tenerife
EL CORTE INGLÉS Huelva
EL CORTE INGLÉS La Coruña
EL CORTE INGLÉS Nervión
EL CORTE INGLÉS Santander
EL CORTE INGLÉS Las Palmas
EL CORTE INGLÉS Málaga
EL CORTE INGLÉS Av. Francia
EL CORTE INGLÉS Pamplona
EL CORTE INGLÉS Vitoria
EL CORTE INGLÉS Granada Genil
EL CORTE INGLÉS Campo de Naciones
EL CORTE INGLÉS Vigo
EL CORTE INGLÉS Valladolid
EL CORTE INGLÉS Francesc Maciá
EL CORTE INGLÉS Córdoba
EL CORTE INGLÉS Cadiz (Bahia Cadiz)
EL CORTE INGLÉS Tarragona
EL CORTE INGLÉS Jerez Frontera
EL CORTE INGLÉS San Juan Aznalfarache
EL CORTE INGLÉS Vaguada

¿Durante cuánto tiempo son válidos mis puntos de fidelidad?

Tus puntos de fidelidad tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de cada compra. Si no los canjeas, tus puntos acumulados en cada compra caducarán después de 12 meses.


¿Cómo puedo consultar cuántos puntos tengo en mi cuenta de fidelización?

Consulta tu saldo de puntos de fidelidad en cualquier momento en tu cuenta de Guerlain.com, con tus asesoras de belleza de Guerlain o descargando tu Tarjeta de Privilegios desde la aplicación Wallet IOS o Google Pay.


¿Puedo acumular mis puntos de fidelidad en el extranjero?

En nuestro programa de fidelidad Guerlain&Tú, no puedes acumular puntos por compras en otros países fuera de España.


¿Cómo puedo unirme al programa de fidelidad Guerlain&Tú?

El registro en el programa de fidelización Guerlain&Tú se realiza de forma automática y gratuita al crear tu cuenta de cliente de Guerlain en el sitio web Guerlain.com y/o en todas las boutiques o Stands de Belleza de Guerlain que participan en el programa de fidelidad. Sólo es posible suscribir una membresía del programa de fidelidad por persona (mismo apellido(s), nombre(s) y dirección).

Si ya ha abierto una cuenta de cliente de Guerlain en el sitio web Guerlain.com y/o en una boutique, automáticamente se convierte en miembro del programa de fidelidad Guerlain&Tú.


¿Cómo puedo cambiar mi información personal?

Puedes cambiar tu información personal directamente en nuestro sitio web, yendo a tu cuenta, en la sección "Mi perfil". También puedes pedirle a tu asesora de belleza que lo haga por ti cuando visites una de nuestras boutiques / Stands de Belleza.