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COVID-19
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Nuestra prioridad es garantizar la seguridad de nuestros colaboradores, proveedores y clientes. Obtener más información sobre las medidas excepcionales relacionadas con la COVID-19.

Medidas específicas contra la COVID-19

Conforme a la decisión del Gobierno y con el fin de contribuir a frenar la epidemia actual de coronavirus, la Maison Guerlain cerró sus boutiques y retiró a sus asesoras de belleza de los mostradores de nuestras tiendas asociadas el domingo 15 de marzo hasta nuevo aviso.


Nuestra prioridad es la salud de todos los que nos rodean: tú, nuestros equipos y todos nuestros socios.


A todos nos afecta esta situación sin precedentes y juntos nos enfrentaremos a ella y la superaremos.


Esperando poder volver a verte en nuestras boutiques, Estamos a tu disposición a través de nuestro formulario de contacto en Guerlain.es, en el teléfono 91 949 0134 (hora local- de lunes a viernes de 10h a 19h y sábado de 10h a 18h) y en nuestras redes sociales.


Nuestra web guerlain.com permanecerá abierta para tus compras en línea.


Cuida de ti y de los tuyos.

Estamos a tu disposición a través de nuestro formulario de contacto en Guerlain.es, en el teléfono 91 949 0134 (hora local- de lunes a viernes de 10h a 19h y sábado de 10h a 18h) y en nuestras redes sociales.

Con el fin de contribuir a frenar la epidemia actual de coronavirus, la Maison Guerlain cerró sus boutiques y retiró a sus asesoras de belleza de los mostradores de nuestras tiendas asociadas el domingo 15 de marzo hasta nuevo aviso. Nuestra prioridad es la salud de todos los que nos rodean: tú, nuestros equipos y todos nuestros socios.

El sitio web guerlain.com estará operativo y, a día de hoy, continuamos evaluando nuestras condiciones de servicio para garantizar la seguridad de nuestros colaboradores, proveedores y clientes.

Para facilitarte la compra, la entrega será gratuita y nuestros plazos de devolución se ampliarán 30 días.


Atención: debido a las circunstancias excepcionales actuales, los plazos de entrega pueden verse prolongados.


En nuestros almacenes tomamos todas las medidas sanitarias existentes para garantizar tu protección, así como la de nuestros colaboradores y proveedores, durante la preparación y la expedición de tu pedido.


Hemos tomado, y tomamos, todas las medidas de higiene y seguridad necesarias con especial cuidado por nuestros colaboradores, proveedores y la higiene durante la tramitación de tu pedido.

Dadas las circunstancias excepcionales, los plazos de entrega pueden ampliarse algunos días. Nuestros transportistas cumplen con las medidas de protección con sus empleados y nuestros clientes (respeto de las distancias: depositarán la entrega delante de tu puerta, portal...).

Debido a estas circunstancias excepcionales por la propagación de la COVID-19, para todos los pedidos efectuados desde el 1 de marzo de 2020, el plazo relativo al ejercicio del derecho al desistimiento o la devolución de los productos, así como a la anulación de los pedidos, será de 30 días. A continuación, encontrará el proceso de devolución habitual en la sección de devoluciones.

Desde el lunes 16 de marzo, fabricamos y envasamos en nuestra planta de producción de cosméticos de La Ruche (Chartres, Francia), junto a las plantas de perfumes Christian Dior y perfumes Givenchy, geles hidroalcohólicos que después mandamos de forma gratuita a los hospitales y al personal sanitario de Francia. Nos comprometemos a contribuir a la lucha contra la COVID-19 y ayudar a quienes se encuentran en primera línea, cuya misión es la de protegernos y cuidarnos. Asimismo, estamos muy orgullosos de nuestros equipos de producción, que han mostrado una gran solidaridad en estos momentos de incertidumbre.


LVMH y Guerlain mantendrán este compromiso tanto tiempo como sea necesario.