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FAQ / COVID-19
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Bestellungen werden von Montags - Freitags ausgeliefert (Außnahme: Feiertage). Bestellungen, die am Wochenendee aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Montag verschickt.


Die Lieferzeit für den Standard-Versand beträgt ab dem Bestellzeitpunkt 2 - 5 Werktage.

Der Versand für personalisierte Flakons (Bee Bottles / Bienenflakons) beträgt üblicherweise 10 Werktage.


Aufgrund der aktuellen Situation und den Einschränkungen durch COVID-19 dauert die Lieferzeit unter Umständen länger als üblich.


Wir sind jederzeit über das Kontaktformular auf Guerlain.com, telefonisch unter +49 211 387 89 372 (Zum Ortstarif; Mo.-Fr. von 10 – 19 Uhr und Sa. von 10 – 18 Uhr) oder über soziale Netzwerke erreichbar.

COVID – 19 MASSNAHMEN

Gemäß des Regierungsbeschlusses und um zur Eindämmung der aktuellen Coronavirus-Epidemie beizutragen, hat die Maison GUERLAIN beschlossen, ihre Boutiquen zu schließen und ihre Beauty-Beraterinnen und -Berater von den Verkaufstheken unserer Partner bis auf Weiteres abzuziehen. (Stand: Januar 2021).


Unsere Priorität ist die Gesundheit unseres Umfeldes: Sie, unser Team und alle unsere Partner.


Wir sind alle betroffen, und wir werden uns gemeinsam dieser Situation stellen, um Sie beispiellos zu überwinden.


Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Bestellung aktuell später als üblich erhalten könnten.


Bis wir wieder das Vergnügen haben, Sie erneut in unseren Boutiquen begrüßen zu dürfen, wir sind jederzeit über das Kontaktformular auf Guerlain.com, telefonisch unter +49 211 387 89 372 (Zum Ortstarif; Mo.-Fr. von 10 – 19 Uhr und Sa. von 10 – 18 Uhr) oder über unsere Social Media Kanäle erreichbar und beantworten Ihnen gerne Ihre Fragen.


Unsere Website Guerlain.com steht Ihnen für Ihre Online-Einkäufe stets zur Verfügung.


Passen Sie auf sich und Ihre Lieben auf.

Wir sind jederzeit über das Kontaktformular auf Guerlain.com, telefonisch unter +49 211 387 89 372 (Zum Ortstarif; Mo.-Fr. von 10 – 19 Uhr und Sa. von 10 – 18 Uhr) oder über unsere Social Media Kanäle erreichbar und beantworten Ihnen gerne Ihre Fragen.

Um zur Eindämmung der aktuellen Coronavirus-Epidemie beizutragen, hat die Maison GUERLAIN beschlossen, ihre Boutiquen zu schließen und ihre Beauty-Beraterinnen und -Berater von den Verkaufstheken unserer Partner bis auf Weiteres abzuziehen. Unsere Priorität ist die Gesundheit unseres Umfeldes: Sie, unser Team und alle unsere Partner. (Stand: Januar 2021)

Die Website Guerlain.com steht Ihnen zur Verfügung und wir werden unsere Service-Bedingungen täglich evaluieren, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter, unserer Lieferanten und unserer Kunden sicher zu stellen.


Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Bestellung aktuell später als üblich erhalten könnten.

Wir geben unser Bestes für Sie, daher erfolgen unsere Lieferungen versandkostenfrei und die Rückgabefrist ist auf 30 Tage verlängert.


Vorsicht, auf Grund der aktuellen außergewöhnlichen Lage kann es zu Verzögerungen bei den Lieferfristen kommen.


In unseren Lagern werden alle sanitären Maßnahmen getroffen, um Ihren Schutz, den unserer Mitarbeiter sowie Lieferanten bei der Vorbereitung und Auslieferung Ihrer Bestellungen zu garantieren.


Wir sowie unsere Mitarbeiter und Lieferanten haben und werden alle nötigen Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung mit besonderer Sorgfalt einhalten.

Aufgrund der außergewöhnlichen Umstände kann es zu Verzögerungen von einigen Tagen bei den Lieferfristen kommen. Unsere Spediteure ergreifen Maßnahmen zum Schutz Ihres Personals, aber auch unserer Kunden (Einhalten des Schutzabstandes: Ablage vor Ihrer Haustüre, Ihrem Eingang ...)

Aufgrund der außergewöhnlichen Umstände bezüglich der Ausbreitung des Covid 19 wird die Frist für Widerruf, Rückgabe oder Stornierung für Bestellungen ab dem 1. März 2020 auf 30 Tage erhöht. Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen finden Sie in unseren "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" unter Abschnitt 11. Recht auf Stornierung und Rücksendung der Produkte.