A partir de la confirmation d'envoi de votre commande, les produits sont livrés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Pour toute commande incluant un Flacon aux Abeilles, le délai de livraison peut s'étendre jusqu'à 7 jours ouvrés. Afin de recevoir votre commande à temps pour Noël, nous vous recommandons de commander jusqu'au : - 13 décembre pour un Flacon aux Abeilles personnalisé. - 15 décembre pour tous les autres produits, notamment pour une personnalisation d'un flacon L'Art & La Matière, un Rouge G ou parfum emblématique gravé. Le délai de livraison n’inclut pas les dimanches et les jours fériés.
Nous restons à votre disposition via notre formulaire de contact sur Guerlain.com et nos pages sur les réseaux sociaux.
Trouvez le point de vente le plus proche de vous ici : https://stores.guerlain.com/ch/fr_CH
Le site Guerlain.com est opérationnel et nous mettons régulièrement à jour nos conditions d’utilisation afin de garantir la sécurité de nos collaborateurs, de nos prestataires et de nos clients.
Nous avons pris et prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos employés et nos prestataires de services, et assurer les conditions d’hygiène requises pendant le traitement de votre colis.
La situation exceptionnelle actuelle peut entraîner des retards de quelques jours dans les livraisons. Nos transporteurs prennent des mesures pour protéger aussi bien leur personnel que nos clients (en évitant les interactions entre les personnes : dépôt du colis à votre porte, remise au portail d’entrée…).
Le délai de retour des produits et d'annulation pour toutes les commandes est de 14 jours. Vous trouverez des informations sur les retours et les remboursements dans nos Conditions Générales de Vente , à la section 11.
Ce service est uniquement disponible dans une sélection de magasins.
Vous trouverez ci-dessous la liste des points de vente proposant le service de recharge de la collection l'Art & la Matière:
- Jemoli: Seidengasse 1, 8021 Zürich, Schweiz
- Globus Genf: Rue du Rhône 48, 1204 Genf, Schweiz
L'ensemble de la ligne de soins Orchidée Impériale est disponible uniquement dans certaines boutiques et non sur Guerlain.com.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service Client via le formulaire de contact.
En tant que membre Guerlain&Vous, vous bénéficiez de précieux privilèges. Dès 250 points, vous pouvez les échanger contre une attention exclusive ou les conserver pour atteindre un palier plus important. A chaque palier, vous avez le choix parmi plusieurs attentions. Enchantez votre routine beauté et votre art de vivre avec des accessoires uniques, découvrez les indispensables Guerlain, vivez une parenthèse beauté exclusive ou offrez vous une expérience inoubliable.
Retrouvez l'ensemble des privilèges auxquels vous avez droit dans votre compte Guerlain.com, rubrique "Votre programme de fidélité".
Vous pouvez choisir de retirer vos privilèges Guerlain&Vous directement dans les boutiques et espaces participants au programme de fidélité ou de vous les faire livrer à votre domicile dans le cadre d’une commande passée sur Guerlain.com.
Dans la limite des stocks disponibles.
Pour des raisons de stock, les cadeaux sont susceptibles de changer en cours d’année.
Pour tout achat réalisé dans les boutiques ou espaces Guerlain participants ou sur le site Guerlain.com, vous cumulez 1 point pour 1CHF dépensé.
Lors d'un achat dans une boutique ou espace participant au programme de fidélité Guerlain&Vous, vous devez communiquer à la conseillère beauté les éléments permettant de vous identifier et ainsi rattacher l'achat à votre compte client.
Lors d'une commande sur le site Guerlain.com, votre commande doit être rattaché à votre compte client, afin de permettre le cumul de vos points de fidélité.
Vos points de fidélité seront crédités le lendemain de votre achat en boutique ou après le passage d'une commande sur le site Guerlain.com.
Cependant, si vous constatez que vos points ne sont toujours pas crédités quelques jours après vos achats, n'hésitez pas à joindre le Service Client.
Si vous avez un solde de points fidélité suffisant, vous pouvez choisir de retirer vos cadeaux directement dans les boutiques et espaces participants au programme de fidélité ou de vous les faire livrer à votre domicile dans le cadre d’une commande passée sur Guerlain.com.
Les cadeaux sont susceptibles de changer en cours d’année.
Vous pouvez cumuler des points fidélité dans les boutiques et espaces Guerlain.
Vous pouvez également cumuler des points lors d'une commande sur Guerlain.com.
Le programme de fidélité Guerlain&Vous peut évoluer à tout moment, n’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente ici .
Vos points de fidélité sont valables 12 mois à compter de la date de chacun de vos achats.
À défaut d’utilisation des points, ceux-ci expireront au-delà de 12 mois.
Consultez votre solde de points fidélité à tout moment sur votre compte Guerlain.com ou lors d'une visite en boutique auprès de vos conseillères beauté Guerlain.
Pour le programme de fidélité suisse Guerlain&Vous, vous ne pouvez collecter des points qu'en Suisse.
Rassurez-vous, vos points de fidélité seront crédités le lendemain de votre achat en boutique. Vous pourrez ensuite en profiter à tout moment sur notre site ou en boutique Guerlain.
Si vous constatez que vos points ne sont toujours pas crédités quelques jours après votre achat en boutique, n'hésitez pas à joindre le Service Client.
Rassurez-vous, l'affichage de vos points fidélité sera visible sur votre compte le lendemain de votre commande en ligne. Vous pourrez ensuite profiter de vos points à tout moment sur notre site ou en boutique Guerlain.
Si au delà de 7 jours après votre commande, vos points de fidélité ne sont toujours pas crédités, n'hésitez pas à joindre le Service Client.
L'inscription au programme de fidélité Guerlain&Vous s'effectue automatiquement et gratuitement lors de la création de votre compte client Guerlain, sur le site Guerlain.com et/ou dans toutes les boutiques ou espaces Guerlain participants au programme de fidélité. Il n’est possible de souscrire qu’à une seule adhésion au programme de fidélité par personne (même nom(s), prénom(s) et adresse).
Si vous avez déjà ouvert un compte client Guerlain sur le site Guerlain.com et/ou en boutique, alors vous êtes automatiquement et gratuitement membre du programme de fidélité Guerlain&Vous.
Vous pouvez demander à vous désabonner du programme de fidélité Guerlain&Vous en contactant le Service Relation Clientèle Guerlain. La demande de désabonnement au programme de fidélité Guerlain&Vous entrainera la suppression automatique de votre compte client Guerlain.
De même, la demande de suppression de votre compte client et/ou d’exercer son droit à suppression de l’enregistrement et de la conservation par Guerlain de ses données personnelles entrainera automatiquement votre désinscription au programme de fidélité.
Vous pouvez contacter le Service Client.
Vous pouvez regrouper vos comptes fidélité Guerlain&Vous en un seul, si les 3 champs suivants sont identiques en tout point sur vos différents comptes :
- Prénom,
- Nom de famille,
- Moyen de contact (email ou adresse postale)
Afin de fusionner l'ensemble vos comptes Guerlain et ainsi rassembler sur un même compte tous vos points de fidélité, nous vous invitons à contacter votre Service Client.
Votre compte de fidélité Guerlain&Vous est personnel. Il n’est pas possible de transférer vos points fidélité à un autre membre.
Les actualités Guerlain&Vous sont envoyées par e-mail ou par courrier. Certaines offres pourront être exclusivement envoyées par email. Assurez-vous de nous avoir transmis une adresse e-mail valide et que vous avez accepté de recevoir les communications Guerlain, depuis votre compte en ligne, rubrique "Votre profil" ou auprès d'une conseillère beauté Guerlain.
Vous pouvez directement changer vos informations personnelles sur notre site, en vous rendant dans votre compte, dans la rubrique «Votre profil». Vous pouvez également demander à votre conseillère beauté de le faire à votre place lors de votre visite dans l’une de nos boutiques.
