Datenschutz

Politik der Privatsphäre auf der Internetseite

Last modified: June 2018

Politik der Privatsphäre auf der Internetseite

Guerlain legt besonderen Wert auf die Verwertung, die Vertraulichkeit und die Sicherheit unserer persönlichen Daten.

Diese Schutzcharta der Privatsphäre hat zum Ziel Sie auf klare, einfache und vollständige Weise über die durchgeführte Verwertung der persönlichen Daten, die Sie uns überlassen oder die wir möglicherweise sammeln, wenn sie sich auf unserer Internetseite befinden, zu informieren, insbesondere was ihre Weitergabe an Dritte, Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten anbelangt, über die Sie verfügen und um Ihre persönlichen Informationen zu kontrollieren und Ihre Privatsphäre zu schützen.

Guerlain, Gesellschaft SAS mit Geschäftssitz in 68, avenue des Champs-Elysées – 75008 PARIS – France, eingetragen im Handelsregister von Paris unter der Nummer 582 022 265, ist für die Verwertung der persönlichen Daten verantwortlich, die auf der Internetseite www.guerlain.com im Sinne der anzuwendenden Reglementierung im Bereich der persönlichen Daten und insbesondere der Datenschutzverordnung 2016/679 EU hinsichtlich des Schutzes der natürlichen Personen im Hinblick der Daten mit persönlichem Charakter und dem freien Verkehr dieser Daten (im Folgenden « DSGVO ») gesammelt werden.


I. Was sind persönliche Daten ?

Persönliche Daten sind alle Informationen hinsichtlich einer identifizierten natürlichen Person oder einer Person, die direkt oder indirekt durch eine Identifizierungsnummer oder ein oder durch ein oder mehrere Elemente wie seinen Namen, Vornamen, Geburtsdatum, Kunden- oder Bestellnummer, sein Foto usw. identifiziert werden kann…


II. Zu welcher Gelegenheit können wir persönliche Daten sammeln ?

Wir können persönliche Daten zu folgenden Anlässen entgegennehmen :

o bei der Schaffung Ihres Kundenkontos auf unserer Internetseite, auf unsere App oder in der Boutique ;
o bei der Bestellung auf unserer Internetseite;
o bei erfolgten Käufen in unserer Boutique ;
o bei der Einschreibung in unser Treueprogramm ;
o bei der Nutzung unserer Online-Angebote wie dem Chat ;
o bei der Zustimmung zum Erhalt von gewerblicher Kommunikation von unserer Seite per Email, Telefon, SMS oder in Briefform je nach Ihrer Wahl;
o bei Umfragen und Kundenzufriedenheitsanalysen, die auf Ihrer Kundenerfahrung basieren ;
o Bei Interaktionen mit unserem Haus über die offizielle Homepage oder die sozialen Netzwerke oder wenn wir Ihnen vorschlagen einen Inhalt wieder zu verwerten, den Sie auf den sozialen Netzwerken veröffentlicht haben ;
o Ihren Austausch mit unserem Kundenservice ;
o Ihren Bitten um Auskünfte gegenüber unserem Haus ;
o Ihrer Teilnahme an Veranstaltungen, die wir organisieren ;
o Ihre Nutzung des Internets durch Cookies oder vergleichbare Techniken oder wenn Sie auf Werbungen hinsichtlich unserer Produkte drücken.

III. Welche persönlichen Daten können wir sammeln ?

(i) Im Rahmen unserer Aktivitäten können wir gehalten sein einige Daten direkt bei Ihnen über die materialisierte Formulare auf unserer Internetseite, unserer mobilen Apps oder auf einigen unserer Boutiquen oder auf Papierformat zu verschiedenen Zwecken (siehe IV hinsichtlich der Liste der Zwecke zur Verwertung) zu sammeln.

Diese Informationen, die wir möglicherweise sammeln sind :

• Ihre Identität
• Ihre Kontaktdaten (z.B. Email-Adresse)
• Ihre persönlichen Vorlieben in Zusammenhang mit den Produkten, die wir vertreiben oder mit unserer Internetseite (Sprache);
• Die Informationen hinsichtlich Ihrer Bestellungen, Ihre Verfolgbarkeit und die Kaufrechnungen ;
• Die Informationen, die Sie möglicherweise an unseren Kundenservice weitergeben ;
• Einige Daten hinsichtlich Ihrer Gesundheit, soweit ein unerwünschter Nebeneffekt unserer Produkte von Ihrer Seite signalisiert wird ;
• Ihre Bankverbindung im Fall einer Bestellung auf unserer Internetseite ;
Es ist darauf hinzuweisen, dass Ihre Bankverbindung nicht unverschlüsselt auf unseren Servern von [Haus] wiedergegeben wird. Die Zahlungen erfolgen über eine abgesicherte Zahlungsplattform, die durch ein Kontrollsystem abgesichert wird, damit die Sicherheit der Seite www.guerlain.com durchgeführten Käufe garantiert wird und gegen den Betrug vorgegangen wird.
Die Angaben auf Ihrer Zahlungskarte, die im Rahmen der Zahlung übermittelt werden, erscheinen nie unverschlüsselt im Netz: Sie werden mit Hilfe des Protokolls SSL (Secure Socket Layer) verschlüsselt.

Die für Guerlain unerlässlichen persönlichen Daten sind auf jedem Sammelformular für persönliche Daten auf unseren Internetseiten mit einen Stern markiert, ebenfalls in dematerialsierter Form in einigen unserer Stores und Geschäfte, aber auch außerhalb des Netzes in Papierform. Wenn Sie diese Pflichtfelder nicht ausfüllen, kann Guerlain möglicherweise nicht auf Ihre Anfragen reagieren und/oder Ihnen die gewünschte Dienstleistung liefern. Die anderen Informationen haben einen fakultativen Charakter und erlaubt es uns Sie besser kennen zu lernen und die Kommunikation und Dienstleistung in dieser Hinsicht zu verbessern.

(ii) Wir können ebenfalls gehalten sein einige Daten hinsichtlich Ihrer Käufe oder Dienstleitungen im Internet oder im Geschäft zu sammeln und insbesondere die Informationen hinsichtlich der Höhe und der Art Ihrer Käufe.
(iii) Schließlich können wir Informationen hinsichtlich der Nutzung unserer Internetseite sammeln, insbesondere Ihre Besuche (besuchte Seiten, benutzte Weiterleitungen usw.). Einige dieser Informationen können durch Cookies gesammelt werden, die auf Ihrem Computer während des Besuchs unserer Internetseite hinterlegt werden. Um mehr über diese Cookies zu erfahren, besuchen Sie den Punkt xxx der vorliegenden Erklärungen.


IV. Für welche Ziele werden Ihre persönlichen Daten gesammelt und genutzt ?

Guerlain verwertet Ihre Daten um :

• es Ihnen zu erlauben ein Kundenkonto auf unserer Internetseite, unseren Apps aber auch in unseren Stores und Boutiquen zu eröffnen ;
• Ihren Zugang zu Ihrem Kundenkonto im Internet und unseren Apps zu verwalten ;
• Ihre Bestellungen und Ihre Lieferung zu verwerten und verwalten ;
• die erfolgten Käufe in unseren Stores oder unseren Boutiquen zu speichern ;
• die Sicherheit der Zahlungen im Internet zu garantieren, Betrug, Zahlungsschwierigkeiten vorzubeugen und die Zahlungsfähigkeit zu verwalten (siehe unserer AGB für weitere Informationen) ;
• die Kundenbeziehung im Rahmen der Informationsanfragen oder Reklamationen, die Sie uns über die Internetseite, unserem Kundenservice oder unserer Seiten in den sozialen Netzwerken übermitteln, zu verwalten ;
• Alarme darzustellen und zu verwalten, die Sie uns im Rahmen unserer Verpflichtung der Kosmetiküberwachung übermitteln ;
• Ihre Kundenerfahrung hinsichtlich einer besseren Kenntnis unserer Kunden zu verwalten und zu optimieren ;
• eine angepasste und persönliche Dienstleistung insbesondere im Rahmen der Entwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen anzubieten ;

• für die Durchführung von statistischen Analysen, um Werkzeuge der Steuerung, Messung und der Berichtsübermittlung im Hinblick auf die Anpassung und Verbesserung unserer Handels-, Marketingaktivitäten und der Produktion der Produkte ;
• unter dem Vorbehalt Ihrer Zustimmung : um Ihnen Informationen über unsere Angebote, Aktualitäten und Ereignisse über die Kommunikationsmittel zu übermitteln, die Sie ausgesucht haben ;
• Ihre Teilnahme an Ereignissen zu verwalten, für die Sie sich eingeschrieben haben ;

V. Was sind die gesetzlichen Grundlagen, die die Verwertung Ihrer Daten rechtfertigen?
Guerlain verwertet Ihre persönlichen Daten :
• für die Ausführung des zwischen Ihnen und Guerlain abgeschlossenen Vertrags, damit der Zugang zu Ihrem Kundenkonto gewährleistet wird, sowie für die Verwertung und Verfolgung Ihrer Bestellungen ;
• im Rahmen des berechtigen Interesses für Werbeaktionen, der Absicherung der digitalen Medien (Internetseite, Apps, usw.) und dem Kampf gegen den Betrug ;
• wenn sie uns Ihr Einverständnis für die Verwertung Ihrer Daten, insbesondere für die Verwaltung von Werbeaktionen, Ihrer Besuchsdaten über Cookies usw. gegeben haben.
• Im Rahmen der Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen insbesondere im Steuerrecht (Speicherung der Kaufrechnungen) und der Kosmetiküberwachung im Hinblick auf die Richtlinie 1223/2009 EU vom 30. November 2009 hinsichtlich kosmetischer Produkte ;


VI. Was sind die Empfänger Ihrer persönlichen Daten ?

Ihre persönlichen Daten werden durch die Mitarbeiten von Guerlain verwertet. Wir achten darauf, dass nur berechtigte Personen von Guerlain Zugang zu Ihren Daten haben, soweit dies für unsere Kundenbeziehung oder unsere gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist.

Wir können ebenfalls gehalten sein Ihre persönlichen Daten weiterzuleiten an :

• andere Filialen des Guerlain im [Markt] oder im Ausland sowie an unseren Mutterkonzern [Name des Mutterkonzerns];
• andere Einrichtungen der Gruppe LVMH, einige handeln als Subunternehmer;
• die Subunternehmer, wie :
o Dienstleister für das Hosting und die Wartung der Internetseite und unserer dematerialisierten Lösungen zum sammeln der persönlichen Daten in Stores und Geschäften ;
o Leistungen zum Zahlungsverkehr ;
o Dienstleister zum Kampf gegen Betrug ;
o
Logistikleistungen ;
o Dienstleister für Marketinglösungen ;
o Dienstleister zur Verwaltung von Marketingmaßnahmen und der Kommunikation in sozialen Netzwerken ;
o Kundendienstleister ;
o Dienstleister zur Verwaltung von Kosmetik-Warnhinweisen ;
o Organisationsdienstleister für Veranstaltungen ;


GUERLAIN kann schließlich gezwungen sein an Dritte Ihre Daten weiterzuleiten, um gesetzlichen, verordneten oder vertraglichen Verpflichtungen nachzukommen oder um Anfragen von offiziell bevollmächtigen Stellen zu beantworten.


VII. Übergang der Daten ins Ausland

Einige Empfänger ihrer persönlichen Daten können sich im Ausland befinden, insbesondere außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums.

Jede Übertragung Ihrer persönlichen Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgt mit den angemessenen Garantien, insbesondere auf vertraglicher, technischer und organisationaler Grundlage und steht in Übereinstimmung mit der anzuwendenden Reglementierung im Bereich des Schutzes der persönlichen Daten.


VIII. Wie lange bewahren wir die Daten auf ?

Die gesetzliche Dauer der Aufbewahrung definiert durch Guerlain respektiert die Vorgaben von Guerlain die gesetzlichen Verpflichtungen, denen Guerlain unterworfen ist.

Kategorien der persönlichen Daten Dauer der Aufbewahrung

Daten Ihres Kundenkontos 3 Jahre dem letzten Kontakt
Daten der Prospekte 3 Jahre nach dem letzten Kontakt
Daten des Treueprogramms 3 Jahre nach dem letzten Kontakt
Daten der Verbindung auf der Internetseite (logs) 6 Monate bis 1 Jahr
Kaufdaten (Rechnung) Je nach der Verjährungsfrist, die durch die Finanzverwaltung oder den Gesetzgeber zugrunde gelegt wird
Daten, die über unsere Rubrik « Kontakt » übermittelt werden Die erforderliche Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten
Personalausweise, die im Rahmen der Ausübung eines Rechts übermittelt werden 1 Jahr


IX. Was sind Ihre Rechte und wie können Sie sie ausüben ?

Entsprechend der gesetzlichen Regelungen, insbesondere des RGPD, besitzen Sie ein Zugangs- und Abänderungsrecht Ihrer persönlichen Daten, sowie das Recht, dass diese gelöscht werden; sie können sich der Verwertung aus gerechtfertigten Gründen widersetzen und eine Begrenzung oder Übertragbarkeit nach der Maßgabe, dass dies anwendbar ist, geltend machen.

Diese Rechte können direkt gegenüber Guerlain durch Email an die Anschrift serviceclients@guerlain.fr oder durch einfaches Schreiben an die Adresse : GUERLAIN – Service Relation Client: 125, rue du Président Wilson – 92593 Levallois-Perret Cedex – France mit einem beigefügten Identitätsnachweis geltend gemacht werden.

Sie können jederzeit verlangen keine Mitteilungen hinsichtlich unserer Angebote, Aktualitäten und Ereignisse zu erhalten, indem Sie auf den Hypertext, der zu diesem Zweck in jeder Email, die wir Ihnen schicken, angelegt wurde, klicken. Sie können uns auch telefonisch erreichen, indem Sie die Nummer +33 (0)1 41 27 32 16 (Anruf ohne erhöhte Gebühren) von [9h bis 18h, 5j/7] wählen oder durch einfaches Schreiben an GUERLAIN – Service Relation: Client 125 rue du Président Wilson – 92593 Levallois Perret Cedex – France.

Sie besitzen ebenfalls eine Beschwerderecht gegenüber der https://www.cnil.fr.


X. Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten (DPO) und das Recht eine Reklamation zu formulieren

Für alle Fragen hinsichtlich des Sammelns und der Verarbeitung Ihrer Daten durch Guerlain, können Sie per Email den Datenschutzbeauftragten des Guerlain an folgender Anschrift dpo@guerlain.fr. kontaktieren.

Information über die Verwaltung von Cookies

Dieser Bereich ist unserer Politik der Verwaltung von Cookies auf der Internetseite www.guerlain.com vorbehalten.
Sein Ziel ist es Sie über den Ursprung und die Benutzung der verwerteten Informationen, die wir im Rahmen Ihrer Besuche auf unserer Internetseite erhalten und Ihre Rechte zu informieren.

WAS IST EIN COOKIE ?

Sobald Sie unsere Internetseite besuchen können wir je nach Ihrer Wahl die Möglichkeit haben, auf Ihrem Computer, Smartphone oder Tablett Cookies zu hinterlegen, je nach Ihrem Browser, eine Textdatei.

Diese Textdatei ist ein Cookie. Sie erlaubt es Guerlain, während er Dauer ihrer Wirksamkeit oder Speicherung, Ihren Computer bei Ihren nächsten Besuchen zu identifizieren.

Nur der Versender der Cookies hat das Recht, die darin enthaltenen Informationen zu lesen oder zu verändern.

Sie finden unten die Informationen hinsichtlich der Cookies, die auf Ihrem Computer, wenn Sie die Internetseite www.guerlain.com besuchen, entweder von Guerlain, oder von Dritten hinterlegt werden können und die Möglichkeiten, die es Ihnen erlauben diese zu löschen/oder die Hinterlegung der Cookies auf Ihrem Computer zu verweigern.

WOZU DIENEN DIE COOKIES AUF WWW.GUERLAIN.COM ?

Es gibt verschiedenen Kategorien von Cookies, einige werden direkt durch Guerlain und seine Dienstleister verwendet, andere können durch Drittgesellschaften herausgegeben werden.


I. Die von Guerlain und seinen Dienstleistern herausgegeben Cookies

Verschiedene Arten von Cookies können auf Ihrem Computer hinterlegt werden, wenn Sie unsere Internetseite besuchen :

(i) Die Cookies « Grundlegend »

Diese Cookies sind unabdingbar, um unsere Seite zu besuchen, insbesondere für die gute Ausführung des Bestellvorgangs.

Ihre Löschung kann zu Schwierigkeiten bei der Benutzung der Seite sowie der Unmöglichkeit eine Bestellung aufzugeben, führen.

Diese Cookies sind ebenso erforderlich für die Verfolgung der Aktivität von Guerlain.

Diese Cookies können auf Ihrem Computer von Guerlain oder seinen Dienstleistern hinterlegt werden.

(ii) Die „analytischen und personifizierten“ Cookies

Diese Cookies sind nicht unabdingbar für die Benutzung unserer Seite, aber Sie können es Ihnen ermöglichen, zum Beispiel : die Suche zu erleichtern, Ihre Kauferfahrung zu optimieren, und für uns : besser auf Ihre Erwartungen einzugehen, unsere Angebote zu verbessern oder die Funktionalität unserer Internetseite zu optimieren.

(iii) Die Cookies « Werbung »

Diese Cookies dienen den Werbezwecken. Diese Cookies erlauben es, dass die Werbung, die Sie erhalten, auf Sie zugeschnitten ist.

Wozu dienen die angezeigten Werbeangebote und die an Ihre Internetsuche angepassten Werbungen ?

Das Ziel ist es Ihnen die am besten zu Ihnen passenden Angebote und Werbungen zukommen zu lassen. Dazu dient die Technologie der Cookies, die es ermöglicht in Echtzeit, den am besten angepassten Inhalt für Ihre Interessen anzuzeigen, der aus den Besuchen auf unserer Seite resultiert.

Ihr Interesse für die Inhalte, die sich auf Ihrem Computer befinden, wenn Sie die Internetseite besuchen, bestimmt oft die Werbegrundlage auf dieser Seite, auf Grund derer sie die Leistungen wahrnehmen kann. Sie werden oft kostenfrei an die Nutzer gegeben. Sie legen wahrscheinlich eher Wert darauf Angebote und Werbungen zu erhalten, die Sie interessieren, anstatt für Inhalte, die Sie nicht interessieren. Guerlain als Anzeigender wünscht ebenfalls, dass Angebote und Werbungen an die Nutzer gelangen, die sich möglicherweise dafür interessieren.

Achtung, wenn Sie die Nutzung Ihres Computers mit anderen Personen teilen :

Wenn Ihr Computer von mehreren Personen genutzt wird und wenn ein Computer mehrere Browser nutzt, können wir Ihnen nicht sicher garantieren, dass die Leistungen und Werbungen, die für Ihren Computer bestimmt sind, mit Ihrer eigenen Nutzung oder mit der eines anderen Nutzers übereinstimmen.

Gegebenenfalls unterliegt die Teilnahme anderer Personen an der Nutzung Ihres Computers und die Konfiguration der Parameter Ihres Browsers im Hinblick auf die Cookies Ihrer freien Wahl und Ihrer Verantwortung.


II. Die von Drittunternehmen verbreiteten Cookies

Die Verbreitung und der Gebrauch von Cookies durch Dritte auf unserer Seite unterliegt der Politik des Schutzes der Privatsphäre von diesen Dritten.

Diese Cookies sind für die Benutzung unserer Seite nicht unabdingbar.

Wir nutzen möglicherweise auf unserer Seite Informatikapps, die von Dritten stammen und die es Ihnen erlauben den Inhalt unserer Seite mit anderen Personen zu teilen oder sie anderen Personen Ihre Besuche oder Ihre Meinung zum Inhalt der Seite zur Kenntnis zu bringen. Dies folgt u.a. aus den Punkten „Teilen“ oder „Mag ich“, die aus sozialen Netzwerken wie Facebook, Instagramm, Pinterest o.a. stammen.

Das soziale Netzwerk liefert eine solche Beteiligungsmöglichkeit und kann Sie Dank dieses Punktes bei dem Besuch auf unserer Seite identifizieren.

Tatsächlich kann ein solcher Apppunkt es dem betroffenen sozialen Netzwerk erlauben, Ihre Besuche auf der Seite zu verfolgen, alleine, weil Sie ein Konto beim sozialen Netzwerk haben und dieses Seite auf Ihrem Konto (offene Session) während des Besuchs der Seite aktiviert worden ist.

Wir haben keinerlei Kontrolle hinsichtlich des von den sozialen Netzwerken angewandten Verfahrens, um die Informationen hinsichtlich Ihres Besuchs auf unserer Seite zu verfolgen und wie sie mit den Daten, über die Sie verfügen, verbunden werden.
Wir empfehlen Ihnen die Politik des Schutzes der Privatsphäre Ihres sozialen Netzwerkes zu konsultieren, um über die Zwecke der Nutzung, insbesondere in Hinblick auf die Werbung und die Informationen der Besuche, informiert zu werden, die Dank der Benutzung des Beteiligungspunktes gesammelt werden können.
Diese Schutzpolitik soll es Ihnen insbesondere erlauben, eine Wahl gegenüber den sozialen Netzwerken auszuüben, was durch die Einstellung der Benutzerkontenkonten für jedes dieser Netzwerke möglich ist.

Um über die Schutzpolitik der Privatsphäre der genannten sozialen Netzwerke unterrichtet zu werden, begeben Sie sich auf deren Internetseite.


III. Verwalten Sie die auf Ihren Computer hinterlegten Cookies

Die Speicherung eines Cookies auf Ihrem Computer unterliegt Ihrem Willen.


Sie können Ihren Browser je nach Ihrem Willen einstellen und zu regeln, ob Cookies (a) akzeptiert und auf Ihrem Computer gespeichert oder im Gegenteil (b) zurückgewiesen werden.

a. Einverständnis zu den Cookies

Wenn Ihr Browser so eingestellt ist, dass er die Hinterlegung von Cookies auf dem Computer akzeptiert, werden die Cookies, die sich auf den Seiten und den Inhalten, die Sie besuchen, befinden, systematisch auf Ihrem Computer registriert.


b. Die Zurückweisung von Cookies

Sie können Ihren Browser wie folgt einstellen :

• dass die Zulassung oder die Zurückweisung der Cookies von Ihnen von Fall zu Fall geregelt wird bevor der Cookie gespeichert wird ,
• dass die Speicherung von Cookies systematisch zurückgewiesen wird,.

Achtung : Jede Einstellung, die Sie auf Ihrem Browser zur Zulassung oder Zurückweisung durchführen, kann Ihren Browser bei der Benutzung des Internets und die Benutzung von einigen Dienstleistungen, die die Anwendung eben dieser Cookies voraussetzen, einschränken.

Es kann zum Beispiel passieren, dass Sie keine Bestellungen mehr aufgeben können, wenn Sie einige Grundcookies auf unserer Seite zurückweisen.

Wenn Sie die Zurückweisung der Speicherung der Cookies auf Ihrem Computer wählen oder wenn Sie die löschen, die dort hinterlegt sind, übernehmen wir keine Verantwortung für die Folgen der eingeschränkten Funktionalität wegen der zurückgewiesenen oder gelöschten Cookies.

Wie können Sie Ihre Wahl je nach dem von Ihnen benutzten Browser ausüben ?

Die Einstellung jedes Browserprogramms ist unterschiedlich. Die wird grundsätzlich in dem Abschnitt der Beschreibung der Hilfe von Ihrem Browser beschrieben. Wir empfehlen Ihnen also, davon Kenntnis zu nehmen. Sie erfahren so, wie Sie Ihre Wünsche in Bezug auf Cookies anpassen können.

• Für Internet Explorer™ : https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer...
• Für Safari : https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=de_DE
• Für Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDeskt...
• Für Firefox: https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-erlauben-und-ablehnen
• Für Opera™ : http://help.opera.com/Linux/9.01/de/cookies.html