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Home - COVID-19 RETOUR
FAQ

 

Veuillez noter que les délais de livraison varient en fonction des produits commandés :

 

Le délai de livraison pour l'expédition standard est de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la commande.

Le délai de livraison des bouteilles personnalisées L'Art & La Matière est généralement de 6 jours ouvrables.

Le délai de livraison pour les Flacons aux Abeilles personnalisés est habituellement de 14 jours ouvrables.

   

Nous restons à votre disposition via notre formulaire de contact sur Guerlain.com et nos pages sur les réseaux sociaux.

Trouvez le point de vente le plus proche de vous ici : https://stores.guerlain.com/be/en_BE

 

En raison des circonstances exceptionnelles liées à la propagation du COVID-19, nous vous recommandons de prendre directement contact avec le point de vente avant de vous y rendre, afin de vérifier ses horaires d’ouverture.

Le site Guerlain.com est opérationnel et nous mettons régulièrement à jour nos conditions d’utilisation afin de garantir la sécurité de nos collaborateurs, de nos prestataires et de nos clients.

 

Veuillez noter que la situation exceptionnelle que nous vivons peut entraîner un allongement des délais de livraison.

Pour vous servir au mieux, la livraison est offerte et notre politique de retour est étendue à 30 jours.

 

Veuillez noter que la situation exceptionnelle que nous vivons peut entraîner un allongement des délais de livraison.

 

Toutes les mesures sanitaires nécessaires sont prises dans notre entrepôt pour assurer votre sécurité, ainsi que celle de nos employés et de nos prestataires de services, lors de la préparation et de l’expédition de vos commandes.

Nous avons pris et prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos employés et nos prestataires de services, et assurer les conditions d’hygiène requises pendant le traitement de votre colis.

La situation exceptionnelle actuelle peut entraîner des retards de quelques jours dans les livraisons. Nos transporteurs prennent des mesures pour protéger aussi bien leur personnel que nos clients (en évitant les interactions entre les personnes : dépôt du colis à votre porte, remise au portail d’entrée…).

En raison des circonstances exceptionnelles liées à la propagation du COVID-19, le délai d’exercice de votre droit de rétractation et de retour des produits, ainsi le délai d’annulation des commandes, sont de 30 jours pour toutes les commandes passées depuis le 1er mars 2020. Vous trouverez la procédure habituelle de retour dans la section Retours ci-dessous.

 

Veuillez noter que la situation exceptionnelle que nous vivons peut entraîner un allongement des délais de livraison.

 

Ce service est uniquement disponible dans une sélection de magasins.


Vous trouverez ci-dessous la liste des points de vente proposant le service de recharge de la collection l'Art & la Matière:

- Boutique Guerlain: avenue Louise 52, 1050 Ixelles, Belgique

- Place Vendôme: Menenstraat 2, 8560 Wevelgem, Belgique