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FAQ / COVID-19
Mesures spécifiques liées au COVID-19

 

Mesures spécifiques liées au COVID-19

Nous accordons la plus haute importance à la santé de tous ceux qui composent notre environnement : vous, nos équipes et tous nos partenaires.

 

Le sujet nous concerne tous et c’est ensemble que nous ferons face à cette situation sans précédent et que nous parviendrons à la surmonter.

 

Nous restons à votre disposition via notre formulaire de contact sur Guerlain.com et nos pages sur les réseaux sociaux.

 

Vous pouvez continuer à acheter en ligne sur notre site Internet Guerlain.com.

Prenez soin de vous et de vos proches.

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Trouvez le point de vente le plus proche de vous ici : https://stores.guerlain.com/be/en_BE

 

En raison des circonstances exceptionnelles liées à la propagation du COVID-19, nous vous recommandons de prendre directement contact avec le point de vente avant de vous y rendre, afin de vérifier ses horaires d’ouverture.

Le site Guerlain.com est opérationnel et nous mettons régulièrement à jour nos conditions d’utilisation afin de garantir la sécurité de nos collaborateurs, de nos prestataires et de nos clients.

 

Veuillez noter que la situation exceptionnelle que nous vivons peut entraîner un allongement des délais de livraison.

Pour vous servir au mieux, la livraison est offerte et notre politique de retour est étendue à 30 jours.

 

Veuillez noter que la situation exceptionnelle que nous vivons peut entraîner un allongement des délais de livraison.

 

Toutes les mesures sanitaires nécessaires sont prises dans notre entrepôt pour assurer votre sécurité, ainsi que celle de nos employés et de nos prestataires de services, lors de la préparation et de l’expédition de vos commandes.

Nous avons pris et prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos employés et nos prestataires de services, et assurer les conditions d’hygiène requises pendant le traitement de votre colis.

La situation exceptionnelle actuelle peut entraîner des retards de quelques jours dans les livraisons. Nos transporteurs prennent des mesures pour protéger aussi bien leur personnel que nos clients (en évitant les interactions entre les personnes : dépôt du colis à votre porte, remise au portail d’entrée…).

En raison des circonstances exceptionnelles liées à la propagation du COVID-19, le délai d’exercice de votre droit de rétractation et de retour des produits, ainsi le délai d’annulation des commandes, sont de 30 jours pour toutes les commandes passées depuis le 1er mars 2020. Vous trouverez la procédure habituelle de retour dans la section Retours ci-dessous.

 

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