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FAQ

 

A partir de la confirmation d'envoi de votre commande, les produits sont livrés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Pour toute commande incluant un Flacon aux Abeilles, le délai de livraison peut s'étendre jusqu'à 7 jours ouvrés.
Le délai de livraison n’inclut pas les dimanches et les jours fériés.


Afin de recevoir votre commande à temps pour Noël, nous vous recommandons de commander jusqu'au :
- 14 décembre pour un Flacon aux Abeilles personnalisé.
- 16 décembre pour tous les autres produits, notamment pour une personnalisation d'un flacon L'Art & La Matière, d'un Rouge G personnalisé et les parfums emblématiques.

Nous restons à votre disposition via notre formulaire de contact sur Guerlain.com et nos pages sur les réseaux sociaux.

Trouvez le point de vente le plus proche de vous ici : https://stores.guerlain.com/be/en_BE

 

Le site Guerlain.com est opérationnel et nous mettons régulièrement à jour nos conditions d’utilisation afin de garantir la sécurité de nos collaborateurs, de nos prestataires et de nos clients.

 

Nous avons pris et prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos employés et nos prestataires de services, et assurer les conditions d’hygiène requises pendant le traitement de votre colis.

La situation exceptionnelle actuelle peut entraîner des retards de quelques jours dans les livraisons. Nos transporteurs prennent des mesures pour protéger aussi bien leur personnel que nos clients (en évitant les interactions entre les personnes : dépôt du colis à votre porte, remise au portail d’entrée…).

Le délai de retour des produits et d'annulation pour toutes les commandes est de 14 jours. Vous trouverez des informations sur les retours et les remboursements dans nos Conditions Générales de Vente , à la section 11.

Ce service est uniquement disponible dans une sélection de magasins.


Vous trouverez ci-dessous la liste des points de vente proposant le service de recharge de la collection l'Art & la Matière:

- Boutique Guerlain: avenue Louise 52, 1050 Ixelles, Belgique

- Place Vendôme: Menenstraat 2, 8560 Wevelgem, Belgique